王萌澤　李盼盼　杜貞儀

摘 要：現(xiàn)如今，雙工聯(lián)動(dòng)已經(jīng)成為社工界的熱點(diǎn)，但是因?yàn)槭切率挛?，在二者?lián)動(dòng)時(shí)還會(huì)有或多或少的問(wèn)題，雙方溝通過(guò)少、角色分配不明確、沒(méi)有固定的聯(lián)動(dòng)模式等都是目前存在的障礙。發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)彼此的不足，建立有效的長(zhǎng)期的聯(lián)動(dòng)機(jī)制可能是二者長(zhǎng)期合作下去的有效方法。

關(guān)鍵詞： 社區(qū)工作者 社區(qū)志愿者 聯(lián)動(dòng) 互補(bǔ)

一、雙方在聯(lián)動(dòng)中各自的優(yōu)勢(shì)和出現(xiàn)的問(wèn)題

所謂志愿者和社區(qū)工作的聯(lián)動(dòng)，就是指在社區(qū)工作中，雙方共同合作，資源共享，信息交流，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和使得雙方更好地發(fā)揮自己的價(jià)值。盡管二者根源相同，但是還是有與對(duì)方不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

1.雙方各自的優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作者在社區(qū)工作中優(yōu)勢(shì)必然是“專(zhuān)業(yè)”二字。社工擁有一套理論體系和價(jià)值觀支撐，在社區(qū)工作中具有以下優(yōu)勢(shì)：一是專(zhuān)業(yè)技能。社工不僅擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最重要的是社工從書(shū)本上和實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的策劃、組織、交流、評(píng)估等技能，這些技能使得社工在一項(xiàng)服務(wù)中可以更準(zhǔn)確地開(kāi)展工作[1]。二是豐富的資源。不僅是服務(wù)資源和鏈接資源，更多的是可以提供給案主的資源。在政府大力扶持社會(huì)組織的情況下，社工在社區(qū)開(kāi)展服務(wù)一般都是在政府購(gòu)買(mǎi)了社工服務(wù)的前提之下。所以說(shuō)，政府的政策和幫助是社工很豐富的服務(wù)資源。三是精準(zhǔn)服務(wù)。社工的職業(yè)就是“助人”，社工的工作不是籠統(tǒng)地幫助社區(qū)居民，而是有目的地開(kāi)展服務(wù)[2]。一對(duì)一的個(gè)案服務(wù)、針對(duì)相關(guān)群體或者相關(guān)問(wèn)題的主題活動(dòng)，都體現(xiàn)了社工的精準(zhǔn)服務(wù)。

志愿者雖在專(zhuān)業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)不是很突出，但是其長(zhǎng)處是發(fā)展時(shí)間較短的社工無(wú)法比擬的。其一，志愿者的來(lái)源廣泛。志愿者是任何專(zhuān)業(yè)、職業(yè)的人，只要擁有一顆真誠(chéng)和助人的心，就可能成為志愿者。其二，志愿者的靈活性。就社區(qū)而言，社區(qū)中的志愿者一般為居委會(huì)或者社區(qū)中熱心的居民。他們有靈活的時(shí)間可用，可以配合不同的時(shí)間及活動(dòng)開(kāi)展志愿服務(wù)。其三，社區(qū)志愿者們的熱情。社區(qū)志愿者樂(lè)于奉獻(xiàn)，對(duì)于志愿活動(dòng)充滿熱誠(chéng)，這樣的心態(tài)和情感是非常利于社區(qū)組織志愿服務(wù)的開(kāi)展?？偟膩?lái)說(shuō)，志愿者的優(yōu)勢(shì)就在于“數(shù)量大、靈活多樣”二詞。

2.雙方在聯(lián)動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。志愿者和專(zhuān)業(yè)社工同根同源，但歸根結(jié)底二者不同之處還有很多的。雙方在社區(qū)中聯(lián)動(dòng)，共同行動(dòng)，自然會(huì)有需要磨合的地方。一個(gè)是雙方“權(quán)利”問(wèn)題。即統(tǒng)籌和服從兩種角色，或者說(shuō)是主導(dǎo)者和協(xié)助者的角色，社工和志愿者在行動(dòng)中如何把握好這兩者之間的關(guān)系是至關(guān)重要的[3]。比如，在社區(qū)開(kāi)展對(duì)于老年人照顧的活動(dòng)中，社工根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)和技巧去開(kāi)展服務(wù)，但是志愿者有長(zhǎng)期照顧老年人的經(jīng)驗(yàn)和方法，他們可能就對(duì)于社工的某些表現(xiàn)不滿意，不滿于社工的“領(lǐng)導(dǎo)”。當(dāng)然，在我們正常的觀點(diǎn)之下，社工和志愿者并不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而是“引領(lǐng)”的關(guān)系。但是在實(shí)際工作中，由于雙方溝通和理解不到位，很容易出現(xiàn)所謂“奪權(quán)”現(xiàn)象。二是雙方合作的不確定性。助人是社工的“職業(yè)”，卻只是志愿者的“業(yè)余”。志愿者參與服務(wù)會(huì)有“不確定性”。我們不能保證時(shí)刻有一支長(zhǎng)期的高效的志愿者隊(duì)伍服務(wù)社區(qū)——因?yàn)榱x工們的時(shí)間、精力、和特長(zhǎng)是不穩(wěn)定的。三是雙方目前缺乏一個(gè)長(zhǎng)久的合作機(jī)制。筆者目前在社區(qū)從事社工實(shí)習(xí)工作，在社區(qū)開(kāi)辦活動(dòng)時(shí)勢(shì)必離不開(kāi)志愿者的幫助。但目前存在的問(wèn)題是，往往在活動(dòng)開(kāi)始之前，志愿者才會(huì)被通知過(guò)來(lái)協(xié)助某幾項(xiàng)工作，活動(dòng)的策劃和組織他們往往并不會(huì)參與其中。這樣志愿者的角色更像是“臨時(shí)工”，而且這也就是社工“領(lǐng)導(dǎo)”，義工“參與”的局面。四是雙方發(fā)展不平衡。目前在社區(qū)中，志愿者的規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者，而真正從業(yè)的社工數(shù)量遠(yuǎn)不能迎合社會(huì)對(duì)于社工的需求。一個(gè)社區(qū)里社工只有兩三個(gè)甚至更少，而人數(shù)龐大的志愿者隊(duì)伍卻沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的工作方法和有效的機(jī)制，使得志愿者這一資源沒(méi)有辦法發(fā)揮出最大價(jià)值[4]。

二、將差異轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)的方法

鑒于以上在志愿者和社工聯(lián)動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)如今社工界正在積極探索如何將二者的差異和各自的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的方法。當(dāng)然，這些問(wèn)題絕不是一時(shí)半會(huì)就可以解決的，也絕對(duì)不是在紙上談?wù)劺碚撋系姆椒ň涂梢杂卸獾?，不過(guò)我們可以先相對(duì)提出相應(yīng)的對(duì)策或者說(shuō)是借鑒方法，來(lái)供社工和志愿者借以參考。

首先，針對(duì)二者“權(quán)利”問(wèn)題，要使得雙方都達(dá)成一個(gè)共識(shí)：即社工和志愿者之間絕對(duì)不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。從上文我們也已經(jīng)提到，雙方有各自的優(yōu)勢(shì)，需要相互借鑒取長(zhǎng)補(bǔ)短。若是真的要區(qū)分角色不同，社工應(yīng)該發(fā)揮“引領(lǐng)者”的作用。引領(lǐng)不等于一家獨(dú)大，就如上面提到有關(guān)老年人照顧的問(wèn)題，在遇到分歧時(shí)，需要社工端正自己的觀念，不要產(chǎn)生自己身為專(zhuān)業(yè)者的優(yōu)越感，既然志愿者有豐富的經(jīng)驗(yàn)，就要虛心學(xué)習(xí)和努力使得志愿者發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。另外，如何讓志愿者認(rèn)同社工的工作和專(zhuān)業(yè)性也是我們值得思考的問(wèn)題。社工雖然具有專(zhuān)業(yè)性，但是組織能力和統(tǒng)籌能力方面是并不如經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者的，志愿者出于自身的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于社工的某些表現(xiàn)不滿時(shí)，往往就會(huì)產(chǎn)生分歧甚至矛盾，最主要的辦法就是使雙方可以多加交流和溝通。

其次，擴(kuò)大社工和志愿者聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)。就筆者所處的社區(qū)而言，社工和志愿者聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)僅限于居委會(huì)的從中斡旋和社工自己發(fā)展志愿者隊(duì)伍。我們可以從思想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)等方面來(lái)擴(kuò)展雙方的合作共識(shí)。思想基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，社會(huì)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、從業(yè)者、提供者要均對(duì)雙方聯(lián)動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，尤其是志愿者和社工要彼此認(rèn)可和接納，要認(rèn)識(shí)到雙工聯(lián)動(dòng)是一個(gè)大的趨勢(shì)，是符合市場(chǎng)和社會(huì)期望的行動(dòng)[5]。從組織基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，志愿者并不能只作為社工活動(dòng)的響應(yīng)人，而應(yīng)該參與到活動(dòng)或者服務(wù)的從頭到尾的策劃和實(shí)施中。雙方聯(lián)動(dòng)需要平臺(tái)，需要政府給予中間的連接，使得雙工聯(lián)動(dòng)可以有場(chǎng)地、有人員、有組織，以達(dá)到長(zhǎng)期的合作。

再次，擴(kuò)大社會(huì)工作人才隊(duì)伍，建立規(guī)范的志愿者管理機(jī)制[6]。目前中國(guó)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才還面臨很大的缺口，很多城市甚至還沒(méi)有社工的存在。我們應(yīng)該加快社會(huì)工作人才的培養(yǎng)腳步，壯大社工人才隊(duì)伍。同是也要建立規(guī)范的志愿者管理制度，因?yàn)橹驹富顒?dòng)的自愿性和不穩(wěn)定性，對(duì)于志愿者沒(méi)有強(qiáng)制性的規(guī)范，故而應(yīng)當(dāng)建立穩(wěn)固的志愿者隊(duì)伍，以向社會(huì)輸送充足的志愿者資源。

最后，需要建立靈活的聯(lián)動(dòng)模式。雖然說(shuō)二者是相互引領(lǐng)的關(guān)系，但是不同問(wèn)題不同分析，建立靈活的聯(lián)動(dòng)模式來(lái)適應(yīng)不同的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容是較為可行的路徑之一。比如在社區(qū)開(kāi)展個(gè)案小組等活動(dòng)，需要專(zhuān)業(yè)的社工為主導(dǎo)，就可以建立社工為主，志愿者為輔的模式。又比如社區(qū)需要開(kāi)展大型的志愿性的服務(wù)時(shí)，如社區(qū)義診活動(dòng)，就應(yīng)該使用志愿者為主導(dǎo)，社工為輔助的模式。還有志愿者和社工相協(xié)調(diào)的模式，就適用于那些專(zhuān)業(yè)性和大眾性兼具的項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)

[1] 譚建光.香港社會(huì)工作與志愿服務(wù)調(diào)查報(bào)告[J].CNSWSP， 2012

[2] 林國(guó)康.社工和志愿者如何聯(lián)動(dòng).[J]中國(guó)社會(huì)工作.2015（09）

[3] 陳濤.社工和志愿者如何聯(lián)動(dòng).[J]中國(guó)社會(huì)工作.2015（09）

[4] 肖思瑤.社會(huì)工作者和志愿者在社會(huì)服務(wù)中的合作經(jīng)驗(yàn)研究.[J]中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào).2015

作者簡(jiǎn)介：

1.王萌澤，（1995——），中華女子學(xué)院社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)碩士，北京 ，100101，主要研究方向：社會(huì)工作，女性發(fā)展

2.李盼盼，（1994——）中華女子學(xué)院社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)碩士，北京，100101，主要研究方向：社會(huì)工作，女性發(fā)展

3.杜貞儀，（1995——）太原科技大學(xué)社會(huì)工作碩士，山西太原， 030024，主要研究方向：社區(qū)服務(wù)與社會(huì)工作