趙軍騰

摘 要：在企業(yè)管理中，重要的工作就是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，挖掘人的潛能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。那么，如何做人的工作呢？人是企業(yè)發(fā)展的主體，沒(méi)有人的能動(dòng)性什么也辦不成。做管理要管人、管事、管思想，提高管理藝術(shù)，尋找溝通技巧，正如日本著名企業(yè)家松下幸之助說(shuō)的：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通”。中國(guó)移動(dòng)通訊公司的廣告語(yǔ)也是“溝通從心開(kāi)始”。這充分說(shuō)明溝通技巧的重要性，其實(shí)溝通就是人與人的思想共鳴，企業(yè)管理必須運(yùn)用溝通做好職工思想政治工作，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 思想政治工作 溝通技巧

在企業(yè)管理中運(yùn)用溝通技巧，是時(shí)代賦予企業(yè)思想政治工作的一項(xiàng)任務(wù)，也是當(dāng)前貫徹落實(shí)“不忘初心、牢記使命”主題教育，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的需要，在思想政治工作中要進(jìn)行有效的溝通，認(rèn)識(shí)溝通的作用，把握溝通的原則，正確選擇溝通的方法。溝通也是一種思想交流，更是一門(mén)比較復(fù)雜的藝術(shù)，在溝通的過(guò)程中，準(zhǔn)備、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、環(huán)境和在場(chǎng)的人員情況，交流談話(huà)的語(yǔ)氣、氛圍，雙方的表情、情緒乃至眼神、手勢(shì)、心理等，都會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生較大影響。只有在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)和積累，才能逐步提高溝通能力。因此做企業(yè)思想政治工作，發(fā)揮溝通技巧作用非常關(guān)鍵。

如何運(yùn)用溝通技巧做企業(yè)職工思想政治工作呢？溝通是一門(mén)藝術(shù)，要充分認(rèn)識(shí)溝通工作的重要性，有效的溝通有利于企業(yè)管理層了解企業(yè)存在的問(wèn)題和不足，掌握職工隊(duì)伍的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)而及時(shí)作出解決問(wèn)題的決策，為職工疏通思想，凝聚力量，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)各級(jí)管理人員，要加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)化思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，提高管理藝術(shù)，善于做職工群眾工作，深入職工群眾中調(diào)查研究，深入的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，要運(yùn)用溝通中的技巧做職工思想政治工作，要轉(zhuǎn)變命令式，說(shuō)教式，向引導(dǎo)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式轉(zhuǎn)變，做到因人而宜、因事而宜。要在分析當(dāng)前思想政治工作面臨的新情況、新問(wèn)題的基礎(chǔ)上，要?jiǎng)?chuàng)新管理模式開(kāi)啟職工心靈。堅(jiān)持人性化管理，溝通中增進(jìn)感情，技巧中灌輸原理，變領(lǐng)導(dǎo)灌輸為干群相互交流，變聲勢(shì)性為實(shí)效性，從單純說(shuō)教向解決實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)站在別人的角度去想問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)職工隊(duì)伍復(fù)雜，要分析各類(lèi)人員素質(zhì)狀況、思想變化和性格特點(diǎn)，采取多角度、多側(cè)面的工作方法，加強(qiáng)溝通交流，才能使思想工作為職工群眾所接受，起到良好的效果。

企業(yè)開(kāi)展職工思想政治工作，運(yùn)用溝通技巧，也就是做工作的竅門(mén)。思想政治工作的溝通技巧，要學(xué)會(huì)把事情理性化，語(yǔ)言要溫柔，交流要掌握對(duì)方的心事，話(huà)語(yǔ)中增進(jìn)友誼，雙方要處于融洽的氛圍之中，要注意溝通方式靈活多變，掌握溝通中的心態(tài)，讓思想上送心，做起事來(lái)有信心。

“溝通從心里開(kāi)始”，這句中國(guó)移動(dòng)通訊公司的廣告語(yǔ)很有道理。成功的管理需要進(jìn)行多方面的溝通交流，也就是思想政治工作。溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及企業(yè)職工作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題，溝通技巧可以幫助確保溝通職工思想暢通無(wú)阻，為干好本職工作創(chuàng)造必要的互信基礎(chǔ)。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)職工許多思想問(wèn)題都是由生產(chǎn)管理、人事安排、崗位調(diào)整、工作條件、工資分配等管理問(wèn)題多引發(fā)的，如果把思想政治工作的原理、方法，融入與滲透到相應(yīng)的管理之中，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，就可以從源頭上減少或避免職工思想問(wèn)題的產(chǎn)生，消除思想顧慮。

要體現(xiàn)企業(yè)與職工目標(biāo)的一致性，準(zhǔn)確掌握企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖與目的，通過(guò)有效的溝通，傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，把握職工的心里變化，消除職工的不安情緒和疑慮。實(shí)踐證明，思想政治工作只有結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一道去做，才能有的放矢，準(zhǔn)確把握職工思想脈博，找到化解矛盾、理順情緒，對(duì)癥下藥的有效辦法，才能取得成效和富有生命力，使企業(yè)和職工目標(biāo)形成一致的利益共同體，從而為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值。

溝通是從心靈上挖掘企業(yè)職工的內(nèi)在動(dòng)力，為企業(yè)獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞。企業(yè)管理人員的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，溝通的最有效果就在于溝通的影響性，也就是做思想政治工作的說(shuō)服力。從溝通交流中解決思想問(wèn)題，凝聚工作士氣。

企業(yè)為了促進(jìn)工作，提高職工的工作積極性，就要出臺(tái)激勵(lì)政策，采取具體措施，制定各種制度。在操作過(guò)程中，如果不善于傾聽(tīng)職工的聲音，只向職工發(fā)布信息，這種自上的單面溝通將會(huì)使職工覺(jué)得企業(yè)過(guò)于“自私”，不考慮職工的實(shí)際，將會(huì)引起職工不安的情緒，從而產(chǎn)生負(fù)面影響，會(huì)造成職工隊(duì)伍不穩(wěn)定。

做好企業(yè)職工思想政治工作，傳遞信息是一方面的，關(guān)鍵的因素要獲取信息的最大價(jià)值，爭(zhēng)取到全體職工的關(guān)注。企業(yè)如果不清楚自己應(yīng)該優(yōu)先來(lái)考慮的事項(xiàng)是什么，也沒(méi)有將注意力集中在為職工傳遞的信息上，那么職工就會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)布的信息充耳不聞。因此，要充分發(fā)揮思想政治工作的溝通技巧，思想政治工作中只有結(jié)合安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理，解決具體問(wèn)題，才能取得成效和富有生命力，體現(xiàn)思想政治工作的管理效益。

運(yùn)用溝通技巧做企業(yè)職工思想政治工作，這是一種管理職工的方法，學(xué)會(huì)溝通，才能把準(zhǔn)思想脈膊，掌握職工心里想什么，做什么，需要什么，我們常講的家訪談心、排憂(yōu)解難，就是很好的溝通。與職工談心是互相交流思想、溝通了解、加深感情的一種活動(dòng)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。加強(qiáng)思想溝通，滿(mǎn)足職工的心理需要，作為人是有感情有思想的，溝通思想和感情是人的一種重要的心里需要，交流與溝通是緩解思想緊張、消除思想情緒的有效方式，建立企業(yè)干部職工之間的溝通渠道，對(duì)于融合干群關(guān)系、增進(jìn)干群友誼，提高凝聚力和向心力，保持企業(yè)穩(wěn)定有著很大的作用。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮做職工思想政治工作的作用，解職工思想之“疙瘩”，為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

思想政治工作的溝通技巧是一種心理學(xué)方法，要注意了解職工的氣質(zhì)特征，因人施教，懂得不同氣質(zhì)類(lèi)型的特恤，掌握特征性格，針對(duì)具體人、具體問(wèn)題和具體方式進(jìn)行感情交流，做到一把鑰匙開(kāi)一把鎖。要掌握職工的能力特征，因材施教，量身裁衣，根據(jù)不同情況，把處在不同狀態(tài)下具有不同能力的職工個(gè)人的積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)。養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)自身人格魅力，達(dá)到思想政治工作溝通技巧的良好效果，

總之，企業(yè)思想政治工作的溝通技巧非常重要，加強(qiáng)溝通掌握思想，做好思想政治工作體現(xiàn)藝術(shù)性，溝通中形成共識(shí)，交流中實(shí)現(xiàn)共鳴。把溝通技巧運(yùn)用到企業(yè)思想政治工作中，対提高職工覺(jué)悟，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造文化資源，創(chuàng)新思想教育，具有十分重要的作用。