徐玉杰 胡建華

摘? ? 要： 本文從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度，分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)在大學(xué)生用戶中的行為體驗(yàn)，探討影響大學(xué)生消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的因素，其中產(chǎn)品的時(shí)尚化、個(gè)性化、身份化設(shè)計(jì)是影響大學(xué)生消費(fèi)價(jià)值觀的主要因素，這些行為體驗(yàn)會(huì)間接影響大學(xué)生設(shè)計(jì)創(chuàng)新的能力。

關(guān)鍵詞：? 設(shè)計(jì)心理學(xué)? ? 大學(xué)生用戶? ? 行為體驗(yàn)

一、設(shè)計(jì)心理學(xué)與消費(fèi)行為模式

設(shè)計(jì)心理學(xué)是一門新的設(shè)計(jì)學(xué)科，而且在設(shè)計(jì)心理學(xué)中運(yùn)用許多表達(dá)情感的設(shè)計(jì)，是當(dāng)今時(shí)代最流行的一種設(shè)計(jì)潮流，也是一種非常好的趨勢(shì)。設(shè)計(jì)心理學(xué)是現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理學(xué)相互交叉的一種應(yīng)用學(xué)科，是一門研究產(chǎn)品預(yù)設(shè)用途的學(xué)問(wèn)。當(dāng)前，設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的范疇廣泛，包括平面設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)藝設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域。其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)由于更貼近大眾生活，在大學(xué)生群體中受到廣泛的關(guān)注，尤其是電子產(chǎn)品以其實(shí)用性、時(shí)尚性、便捷性備受大學(xué)生的青睞。

設(shè)計(jì)心理學(xué)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用十分常見，在生活事例中被廣泛應(yīng)用。這些主要取決于設(shè)計(jì)心理學(xué)中的行為模式的分析和理解，例如人類的行為模式，分為一般模式和高級(jí)模式。行為模式在心理學(xué)研究人類心理活動(dòng)規(guī)律方面是一個(gè)重要課題，這對(duì)于學(xué)習(xí)藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是必須掌握的重要基礎(chǔ)知識(shí)。從專業(yè)設(shè)計(jì)的應(yīng)用層面上，即在心理學(xué)基礎(chǔ)之上，表達(dá)設(shè)計(jì)的主題。

（一）設(shè)計(jì)心理學(xué)中的行為模式

1.人類行為的一般模式。行為主義心理學(xué)的創(chuàng)始人華生認(rèn)為：人的全部行為大多可以表示為刺激和反應(yīng)。20世紀(jì)50年代，美國(guó)斯坦福大學(xué)的萊維特在《管理心理學(xué)》一書中對(duì)人的行為提出了三個(gè)相關(guān)的假設(shè)：（1）行為是有起因的;（2）行為是受刺激的;（3）行為是有目標(biāo)的。有學(xué)者總結(jié)了心理學(xué)家與行為心理學(xué)家的觀點(diǎn)，認(rèn)為“人的行為是在需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)的推動(dòng)引導(dǎo)下引發(fā)起來(lái)的”“行為由動(dòng)機(jī)支配，而動(dòng)機(jī)則由需要引起”，提出人的行為是一般模式。

2.人的高級(jí)行為模式。人是生物的有機(jī)體具有自然性，又是社會(huì)中的一員，也具有社會(huì)性。作為自然屬性的人，其行為趨于生物屬性成為社會(huì)性的人。人的行為趨向于精神性，人的行為可根據(jù)精神性劃分為中高低行為，生物行為屬于中低行為，精神行為是人的高級(jí)行為。

3.人類的基本行為。人類的基本行為是要滿足群體的需求，其要點(diǎn)在于如何滿足人的精神文化需求。我們應(yīng)該怎樣規(guī)劃，怎樣設(shè)計(jì)才能使產(chǎn)品變得更美麗，更具有高層級(jí)的文化品位。設(shè)計(jì)應(yīng)用理論是基于人類基本行為特征和規(guī)律的認(rèn)識(shí)，將設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)人類基本行為及生活的影響，滿足人們基本的物質(zhì)和精神的需要。

（二）大學(xué)生用戶的消費(fèi)行為體驗(yàn)

在大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中，手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品隨處可見，將成為當(dāng)代大學(xué)生不可缺少的數(shù)字用品。這些產(chǎn)品外觀現(xiàn)代、時(shí)尚，既滿足學(xué)生的應(yīng)用需求又滿足他們的心理需要。研究大學(xué)生的心理要求首先要以產(chǎn)品的銷售量為前提。在大學(xué)生群體中，手機(jī)使用率達(dá)到100%。手機(jī)價(jià)格幾乎不受制約，但要因人而異，受家庭經(jīng)濟(jì)條件的影響大。

因?yàn)槭謾C(jī)的配置逐漸優(yōu)化，價(jià)格逐漸平民化，在使用上變得越來(lái)越方便，靈活性強(qiáng)。同時(shí)，手機(jī)功能的多樣化，使學(xué)生不但可以用于學(xué)習(xí)、娛樂、社交，還可以擁有獨(dú)立的儲(chǔ)存空間，儲(chǔ)存私密信息。但手機(jī)會(huì)出現(xiàn)硬件損壞、內(nèi)存有限和更新?lián)Q代快等問(wèn)題，常常困擾大學(xué)生消費(fèi)者。

二、影響大學(xué)生消費(fèi)心理的因素

大學(xué)生對(duì)于手機(jī)消費(fèi)的心理活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的矛盾感受，如品牌、價(jià)格或價(jià)值、外觀、配置、材質(zhì)、售后服務(wù)等因素，都會(huì)影響大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

（一）價(jià)格因素

一般來(lái)講，大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)首先看價(jià)格，然后根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力定位選擇。價(jià)格是由商品內(nèi)在價(jià)值所決定的，可根據(jù)外觀、配置、實(shí)用性等決定。學(xué)生購(gòu)買某一款手機(jī)品牌，會(huì)有“心理閾值”，此“心理閾值”一般在20%左右。如果這款手機(jī)的價(jià)格在此范圍之內(nèi)，則成交機(jī)會(huì)的可能性就高。反之，可能性就小。如果低于“心理閾值”，或產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。因此，為了避免各種情況的發(fā)生，銷售者應(yīng)該了解學(xué)生的心理價(jià)位，只有這樣才能收到良好的銷售效果。

由于技術(shù)不斷創(chuàng)新，國(guó)產(chǎn)各個(gè)品牌的手機(jī)價(jià)格普遍下降，更新?lián)Q代很快。同時(shí)，手機(jī)的價(jià)格大幅度跌落給大學(xué)生帶來(lái)誘惑，這是大學(xué)生為什么喜歡頻頻更換手機(jī)的心理動(dòng)因之一。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌代表的是身份、地位和個(gè)性。蘋果手機(jī)在市場(chǎng)上的影響力非同一般，品牌不僅是一個(gè)名稱，或者公司的標(biāo)志，更重要的是給消費(fèi)者帶來(lái)一種生活的理念?！叭A為”手機(jī)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)異常火爆，高端消費(fèi)者眾多。同樣，大學(xué)生對(duì)“華為”手機(jī)的忠誠(chéng)度很高，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)會(huì)忠誠(chéng)于自己的體驗(yàn)，又成為品牌的傳播者，最終形成較固化的認(rèn)知慣性。

（二）性能因素

大學(xué)生都追求高配置高性能手機(jī)的心態(tài)，或者是攀比心理的作用，導(dǎo)致低配置手機(jī)的銷售率逐漸降低。之前，三星、諾基亞手機(jī)曾深受大學(xué)生的追捧，但現(xiàn)在這些手機(jī)由于缺乏創(chuàng)新，很快退出大學(xué)校園。手機(jī)的性能是消費(fèi)者選擇的重中之重，除內(nèi)存要求之外，如像素高清、播放器音質(zhì)好等性能成為大學(xué)生的首選。2018年度，在本校大學(xué)生用戶（主要針對(duì)本科生）中的有關(guān)研究調(diào)查表明，華為手機(jī)已經(jīng)躍升為最受歡迎的品牌（在下面加上此圖）。

哪些因素影響了大學(xué)生對(duì)不同手機(jī)的選擇

大學(xué)生會(huì)根據(jù)自身的需求和喜好選擇不同的手機(jī)。

經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在選擇手機(jī)時(shí)，最注重的是手機(jī)的功能，手機(jī)的價(jià)格、攝像頭像素和品牌等是大學(xué)生在選擇手機(jī)時(shí)要重點(diǎn)考慮和相互對(duì)比的因素。

華為是大學(xué)生群體中最受歡迎的品牌。

在大學(xué)生的手機(jī)品牌中，華為排名第一，蘋果排名第二，小米排名第三。

（三）促銷因素

生產(chǎn)就是為了銷售，增加企業(yè)的收益、文化影響力。對(duì)于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品的購(gòu)買欲望是由人體器官的聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、視覺五種感官功能體驗(yàn)而產(chǎn)生的結(jié)果。其中視覺是感知事物最重要的部分，最直接、最簡(jiǎn)單的方式是通過(guò)視覺觀察手機(jī)的造型、材質(zhì)工藝質(zhì)量和色彩搭配，這是最容易引起心理體驗(yàn)的重要因素。優(yōu)良的設(shè)計(jì)應(yīng)該符合消費(fèi)者的需要，從而達(dá)到更好的銷售效果。

三、時(shí)尚化、個(gè)性化、身份化設(shè)計(jì)影響大學(xué)生的消費(fèi)價(jià)值觀

（一）時(shí)尚化設(shè)計(jì)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)價(jià)值觀的影響

社會(huì)時(shí)尚是現(xiàn)代社會(huì)最鮮艷的特點(diǎn)，包含豐富的社會(huì)生活與消費(fèi)的內(nèi)容。大學(xué)生作為思想活躍、敏銳而特殊的消費(fèi)群體，社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚的吸引力深刻影響大學(xué)生的生活態(tài)度和價(jià)值追求，不斷豐富與完善大學(xué)生的消費(fèi)需求的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，刺激大學(xué)生消費(fèi)的攀比心理，誘發(fā)大學(xué)生的消費(fèi)觀及個(gè)人價(jià)值取向的觀念。必須加強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)觀念教育，幫助他們保持清醒的消費(fèi)意識(shí)和心態(tài)，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

（二）個(gè)性化設(shè)計(jì)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)價(jià)值觀的影響

隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，新知識(shí)爆炸式增長(zhǎng)。新技術(shù)的迅速推廣和新信息的傳播，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及手機(jī)對(duì)大學(xué)生生活的影響越來(lái)越大，大學(xué)生接觸的范圍越來(lái)越廣，豐富大學(xué)生的生活，開闊大學(xué)生的眼界，從而激發(fā)大學(xué)生個(gè)性化思維，重視追求個(gè)性的獨(dú)立發(fā)展。

值得一提的是，手機(jī)給大學(xué)生活帶來(lái)了便捷，但它也存在一些不可忽視的問(wèn)題。如越來(lái)越多的學(xué)生機(jī)不離手，游戲成癮，影響正常的學(xué)習(xí)狀態(tài)，甚至影響學(xué)生的身心健康。這些問(wèn)題必須引起各方面的正視。運(yùn)用心理學(xué)中的心理干預(yù)，或?qū)⑹且环N有效方法。

（三）身份化設(shè)計(jì)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)價(jià)值觀的影響

身份化設(shè)計(jì)影響當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)價(jià)值觀。大學(xué)生正處在人生觀和價(jià)值觀發(fā)展形成的重要時(shí)期，生理和心理趨于成熟，使其價(jià)值觀的選擇更加具有自主意識(shí)。也可以說(shuō)，消費(fèi)文化具有獨(dú)特的氣息，深受大學(xué)生的追捧。從積極方面來(lái)說(shuō)，當(dāng)代文化推動(dòng)了大學(xué)生獨(dú)特個(gè)性的形成，豐富大學(xué)生的校園文化，開闊大學(xué)生的眼界，促進(jìn)大學(xué)生盡快融入社會(huì)。消費(fèi)文化文化對(duì)于社會(huì)的影響深遠(yuǎn)，學(xué)校注重社會(huì)與學(xué)校融合的教學(xué)模式，引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行理性思考。

總之，科技的進(jìn)步能夠促使手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)心智不斷成熟，同時(shí)也表現(xiàn)為數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)心理學(xué)領(lǐng)域在更高層面的深度融合。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)尚化、個(gè)性化、身份化設(shè)計(jì)主導(dǎo)著當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)價(jià)值觀，這些行為體驗(yàn)將間接影響大學(xué)生的設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力。

未來(lái)幾年，以“華為”為代表的5G、6G技術(shù)會(huì)帶來(lái)全新的手機(jī)產(chǎn)業(yè)革命，除了新概念的實(shí)現(xiàn)或突破性的心理體驗(yàn)外，時(shí)尚化、個(gè)性化、身份化也將成為設(shè)計(jì)的主題?！耙匀藶楸尽钡脑O(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，以手機(jī)文化表現(xiàn)的人文關(guān)懷，以至于“智能+高情感”消費(fèi)體驗(yàn)，才是未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的方向。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)艱辛的過(guò)程。充分運(yùn)用設(shè)計(jì)心理學(xué)理論知識(shí)，從各個(gè)方面考慮消費(fèi)者的要求和需要，遵循消費(fèi)行為規(guī)律，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)創(chuàng)新的必由之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐納德·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京：中信出版社，1935.12.

[2]保羅·貝爾，托馬斯格林，杰佛瑞·費(fèi)希爾，安德魯·鮑姆.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.9.

[3]胡正凡.設(shè)計(jì)心理學(xué)與環(huán)境——行為的研究[M].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2006.5.

[4]陳琦，劉儒德.當(dāng)代教育心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，1997.4.

[5]范咀華.現(xiàn)代管理基本理論和方法[M].成都：四川大學(xué)出版社，1992.2.

[6]霍炬.應(yīng)用型高?！皵?shù)字媒體藝術(shù)”專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系建構(gòu)研究[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2014（13）.

[7]定雄武.企業(yè)文化[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2006.10.

[8]孫吳玲.淺談華為企業(yè)文化和管理[J].管理學(xué)文摘，2007（4）.

指導(dǎo)老師：胡建華