摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)以翻天覆地之勢(shì)推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新型企業(yè)如雨后春筍層出不窮，各行各業(yè)的收入模式也在發(fā)生著巨大的變化。與此同時(shí)，電商平臺(tái)正在以迅猛的勢(shì)頭實(shí)現(xiàn)飛躍性發(fā)展，在新收入準(zhǔn)則下電商企業(yè)收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)將給電商企業(yè)的銷售帶來(lái)極大影響，本文試對(duì)此進(jìn)行分析，旨在為今后電商企業(yè)的發(fā)展提供理論支持。

關(guān)鍵詞：新收入準(zhǔn)則;電商企業(yè);收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)都呈現(xiàn)出多樣性的發(fā)展模式，新型企業(yè)勢(shì)如破竹，這其中電商企業(yè)當(dāng)屬佼佼者，當(dāng)新型企業(yè)蓬勃多元發(fā)展時(shí)，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則便毫無(wú)疑問(wèn)地暴露出滯后性與局限性。2014年5月，國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)和美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則第十五號(hào)——與客戶之間的收入》，為此，我國(guó)財(cái)政部于2017年7月17日發(fā)布了《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào)——收入》。其中，對(duì)當(dāng)前企業(yè)收入確認(rèn)計(jì)量進(jìn)行了較多的修改與調(diào)整，同時(shí)大量披露了與此相關(guān)的信息。這次修訂勢(shì)必會(huì)給各企業(yè)帶來(lái)重大影響，基于此，電商企業(yè)要提前做好相應(yīng)的規(guī)劃與準(zhǔn)備，確保能夠有效應(yīng)對(duì)。

二、舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下電商企業(yè)收入的確認(rèn)時(shí)點(diǎn)

所謂收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)，指的是收入人賬的時(shí)間，收入人賬時(shí)間可以有三種情況，分別是售前、售中、售后確認(rèn)收人。不同的確認(rèn)時(shí)點(diǎn)對(duì)企業(yè)而言會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。因?yàn)槭杖胍呀?jīng)賺取時(shí)才予以確認(rèn)。對(duì)于電商企業(yè)而言，實(shí)物商品的銷售一般分為三個(gè)銷售步驟。首先，消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)選取適合自己的心儀產(chǎn)品，選好后下單，并通過(guò)網(wǎng)上銀行等支付手段、支付貨款，貨款暫時(shí)存至第三方平臺(tái)，例如淘寶網(wǎng)，消費(fèi)者用戶在選購(gòu)下單后，貨款會(huì)暫時(shí)存在支付寶。其次，電商企業(yè)便通過(guò)物流將消費(fèi)者選購(gòu)的商品進(jìn)行郵寄，物流公司以航運(yùn)或陸運(yùn)等方式將貨物交送到消費(fèi)者手中。最后，消費(fèi)者查驗(yàn)貨物，如果感到滿意便選擇簽收，如果對(duì)產(chǎn)品的大小款式質(zhì)量等感到不滿意便可以申請(qǐng)退貨，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后消費(fèi)貨款便會(huì)從第三方平臺(tái)直接轉(zhuǎn)入電商企業(yè)的賬戶。

舊收入準(zhǔn)則下，電商企業(yè)銷售商品的收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)有三個(gè)符合要求，即電商企業(yè)通過(guò)物流公司將消費(fèi)者選購(gòu)的產(chǎn)品發(fā)貨;消費(fèi)者確認(rèn)收貨后;消費(fèi)者沒(méi)有確認(rèn)收貨但時(shí)商品交易已經(jīng)過(guò)了退換貨品的時(shí)期。可以說(shuō)電商企業(yè)將收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)設(shè)置在這三個(gè)時(shí)點(diǎn)都是可以的，但是由于電商企業(yè)銷售商品的性質(zhì)極其特殊，如果隨意指定收入時(shí)點(diǎn)會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，容易導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、舊收入準(zhǔn)則下電商企業(yè)收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)存在的問(wèn)題

（一）七天無(wú)理由退貨導(dǎo)致收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)存在不確定性

在舊收入準(zhǔn)則中對(duì)于電商企業(yè)的退貨僅指因“品種或質(zhì)量不符合要求等原因而發(fā)生的退貨”，也就是說(shuō)只有當(dāng)電商平臺(tái)銷售的貨品本身存在問(wèn)題時(shí)才會(huì)納入“銷售退回”的范圍，如果是因?yàn)橄M(fèi)者主觀原因而產(chǎn)生的退貨行為，例如消費(fèi)者收到貨物后覺(jué)得不喜歡或者認(rèn)為實(shí)物沒(méi)有圖片看著好看等，便很難采用舊收入準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行處理。如今，電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，為此很多電商平臺(tái)都增添了“七天無(wú)理由退貨”的服務(wù)，希望能通過(guò)此種方式獲得更多消費(fèi)者的青睞，但是“七天無(wú)理由退貨”因?yàn)槠浯嬖谳^大主觀性導(dǎo)致交易存在數(shù)值誤差，影響收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)的確定性，在實(shí)際操作的過(guò)程中非常不便。

（二）激勵(lì)計(jì)劃的收入計(jì)量導(dǎo)致收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)復(fù)雜化

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，電商企業(yè)正在迅猛發(fā)展，各大電商企業(yè)為了贏得消費(fèi)者的青睞，提高銷售業(yè)績(jī)，便采取了激勵(lì)計(jì)劃，不同于以往的折扣處理。目前我國(guó)大部分電商企業(yè)都是利用活動(dòng)節(jié)日發(fā)放折扣券和紅包，抑或進(jìn)行滿減或湊單打折，這些銷售激勵(lì)手段盡管受到了廣大消費(fèi)者的歡迎，但卻在結(jié)轉(zhuǎn)成本時(shí)增加了收入計(jì)量的難度，導(dǎo)致收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)復(fù)雜化。

（三）新收入準(zhǔn)則下電商企業(yè)收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)的探討

新收入準(zhǔn)則發(fā)布后，披露了大量收入計(jì)量信息的同時(shí)也對(duì)原有的準(zhǔn)則進(jìn)行了較多的修改，其中最大的不同即將原有的收入確認(rèn)范圍進(jìn)行了擴(kuò)大，除了原有的銷售商品收人和提供勞務(wù)收入以及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入三者外，又增加了新的合同收入。不僅如此，新收入準(zhǔn)則將舊收入準(zhǔn)則中采用的五個(gè)收入確認(rèn)條件進(jìn)行了徹底的更改，同時(shí)重新界定了商品銷售和服務(wù)的規(guī)定。新收入準(zhǔn)則下，電商企業(yè)的收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)將發(fā)生變化，電商企業(yè)不能在產(chǎn)品發(fā)貨后設(shè)定收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)，因?yàn)樾率杖霚?zhǔn)則下收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)必須是控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，所以電商企業(yè)也必須是在商品控制權(quán)完全轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者后再確認(rèn)收入，鑒于“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，所以只有在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后電商企業(yè)再確認(rèn)收入才能保障收入計(jì)量的準(zhǔn)確性如果消費(fèi)者在收到貨物后沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)收貨，那么確認(rèn)收入時(shí)點(diǎn)應(yīng)該設(shè)在商品的退換貨時(shí)間限定過(guò)了之后，目前我國(guó)的電商企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了較為成熟的階段，舊收入準(zhǔn)則的規(guī)定已經(jīng)難以適用于電商企業(yè)的收入計(jì)量，因此新收入準(zhǔn)則對(duì)電商企業(yè)而言具有舉足輕重的作用和意義。不僅為電商企業(yè)收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)的設(shè)定提供了準(zhǔn)確規(guī)范的可操作依據(jù)，更為其收入計(jì)量過(guò)程的簡(jiǎn)化便捷提供了條件。

四、新收入準(zhǔn)則下電商企業(yè)穩(wěn)定收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)的策略

（一）保障銷售貨物質(zhì)量

新收入準(zhǔn)則下電商企業(yè)的收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)為消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)收貨后，以及收到貨物沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)收貨，收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)便為超過(guò)商品退換時(shí)限。一般情況下，大部分消費(fèi)者在收到貨物并對(duì)其十分滿意時(shí)會(huì)第一時(shí)間確認(rèn)收貨，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)貨物不滿意或是對(duì)其在質(zhì)量色差方面等存疑時(shí)才會(huì)選擇延遲確認(rèn)，所以電商企業(yè)應(yīng)該保障銷售貨物的質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，同時(shí)在公布貨物的信息詳情時(shí)確保內(nèi)容的真實(shí)性和完整性，讓消費(fèi)者提前對(duì)色差尺寸等情況有所了解，這樣能夠有效增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，起到催促消費(fèi)者及時(shí)確認(rèn)收貨的作用。

（二）及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，完善服務(wù)機(jī)制

除了商品質(zhì)量等原因會(huì)讓消費(fèi)者延遲確認(rèn)收貨，物流情況以及商家企業(yè)的服務(wù)態(tài)度往往也是消費(fèi)者進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，因此，電商企業(yè)應(yīng)積極與消費(fèi)者建立有效且友善的溝通，完善自身的服務(wù)機(jī)制，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌感到滿意甚至信賴，才能建立一種良好的消費(fèi)關(guān)系，目前淘寶客服便在服務(wù)機(jī)制方面進(jìn)行了一系列的完善，例如顧客下單后會(huì)及時(shí)向消費(fèi)者確認(rèn)地址的準(zhǔn)確性，跟蹤物流進(jìn)度或建立24小時(shí)客服服務(wù)等，顧客在享受了優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)，有了良好的購(gòu)物體驗(yàn)后往往會(huì)及時(shí)確認(rèn)收貨。

五、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掀起了電商交易的熱潮，徹底改變了人們的購(gòu)物方式和消費(fèi)體驗(yàn)，新收入準(zhǔn)則公布后，給電商企業(yè)的收入計(jì)量帶來(lái)了巨大的影響，不僅能夠?yàn)槠涮峁?zhǔn)確的依據(jù)，更能為其未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電商企業(yè)需要進(jìn)一步做出調(diào)整以適應(yīng)新環(huán)境背景下收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)的規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣才能確保電商企業(yè)能夠更好更繁榮地發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

胡行楷，長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)，吉林長(zhǎng)春。