楊峰

摘要：堅持以人為本，是深入落實科學發(fā)展觀的本質要求。隨著國有企業(yè)體制改革進一步深化，受體制的更新、用工形式的變化等影響，給國有企業(yè)做好信訪工作提出了新的問題。新時期的國有企業(yè)信訪工作，必須堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立“以人為本”的理念，通過行之有效的措施，凝聚人心，排憂解難，化解矛盾，維護穩(wěn)定，促進企業(yè)改革、發(fā)展目標的實現(xiàn)。

關鍵詞：企業(yè);以人為本;信訪工作;

一、以人為本的管理理念

所謂“以人為本”的管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中要以人為管理工作的出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調動人的積極性，主動性，創(chuàng)造性的展開工作。強調對人性的理解，樹立以人為中心的管理理念，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從而理解人，尊重人，解放人，依靠人，關心人，愛護人，培養(yǎng)人，教育人。

堅持以人為本，樹立全面，協(xié)調，可持續(xù)的發(fā)展觀。促進經(jīng)濟和人的全面發(fā)展，這一新論斷，深刻的闡述了中國共產(chǎn)黨人新科學發(fā)展觀的本質特征，是對中央領導集體思想的繼承，豐富和發(fā)展。以人為本從根本來理解即人與自然，人與社會，人與整體，人與人之間關系的和諧與發(fā)展。

二、企業(yè)信訪工作為什么要堅持以人為本

（一）信訪工作的性質要求以人為本

信訪工作是人民群眾向上級反映情況的常用渠道之一，同時也是黨和政府體現(xiàn)民主精神、深入基層了解人民群眾真實情況的重要方式之一。信訪工作做得好壞與否，首先關系到每一個信訪相關部門以及信訪工作人員，做好新時期信訪工作首先應該充分了解新時代的需求，然后根據(jù)新時期信訪工作的特點來采取新的工作方法，提高自身作風及工作水平，做到與時俱進，將人民群眾的利益放到第一位。

（二）信訪系統(tǒng)的人力資源管理要求“以人為本”

信訪系統(tǒng)本來就是與“人”打交道的，“以人民為中心”是信訪事業(yè)的核心價值觀，而對從事信訪接待工作和圍繞信訪開展工作的“人”的管理，更應該“以人為本”。在信訪系統(tǒng)內(nèi)正確地規(guī)劃和使用人才，能讓每個人在自己的崗位上更充分地發(fā)揮個人才能，實現(xiàn)自我的人生價值。

人力資源管理內(nèi)容主要是：通過工作分析來進行人力資源規(guī)劃、人員招聘、人才選拔和隊伍建設;采取開發(fā)培訓、績效考評、薪酬管理、正負激勵等一系列手段達成“人”與“事”、“人”與“人”的和諧，提高工作效率，最終達到同級黨委和政府工作目標。其職能主要是對人力資源管理內(nèi)容進行制度建設和具體實施。

在新時代中國特色社會主義建設階段，我們必須堅持以對黨的信訪事業(yè)的熱愛和對人民群眾的感情為中心，以接待群眾篩選信息和處理問題時體現(xiàn)出來的工作能力和綜合素質為重點，以創(chuàng)新的觀念建立“以人為本”的現(xiàn)代化人力資源管理模式，把人才的潛能充分挖掘出來，使信訪工作真正起到黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶作用。

三、企業(yè)信訪如何做到以人為本

（一）要牢固樹立群眾觀念，做到以人為本

職工來上訪反映問題肯定有其主、客觀原因，我們要正確引導他們依法行使上訪權，不能無理取鬧，盡量減少他們的無效勞動，維護他們的合法權利。同時，我們必須改變部分人員把上訪稱為“鬧事者”、“刁民”等片面的看法。正是因為他們相信我們能夠幫助他們解決問題，他們才會來信來訪，反映問題，我們應該把他們看作是制度的擁護者，熱情接待。認真聽取來訪人的心聲，接待人員既要對企業(yè)負責，又要對上訪職工負責。對上訪事項不能采取躲避、推諉等做法，并且要克服對上訪采取哄騙、嚇?；虿挥枥聿堑牟徽L。

（二）以人為本，真情實感做工作

對待來訪的員工群眾必須要做到來者不拒，言者必聽。各級干部一定要有強烈的責任感和使命感，將心比心，以心換心，把員工群眾的事情當作自己的事情去對待，帶著深厚真摯的感情去做工作。不能有事不關己，高高掛起的思想，要學會換位思考，站在對方的角度上去看問題，要理解關心上訪人員，本著有“耐心、真心、愛心”“嘴勤、腿勤、腦勤”的精神，不能要畏難厭煩情緒，要動真情、用真心、使真勁，真誠熱情面對各類來訪群眾，全力開門辦公，如實反映群眾的困難問題，協(xié)調各有關部門為來訪員工群眾辦實事、解難事。要在心里想著群眾，裝著群眾，設身處地的為群眾著想，真正把群眾的困難當作自己的困難，把群眾的呼聲當作自己的責任，把群眾的合理愿望當作自己努力的目標，從思想上、行動上，千方百計維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好員工群眾的根本利益，才能贏得廣大員工群眾的信任與支持。

（三）以人為本，將信訪工作做到“三實”

一要深入群眾，了解“實情”。在工作中堅持實事求是，前提是知實情，途徑是到基層，到群眾中去。群眾是社會實踐的主體，是各方面工作真實情況的來源。要堅持深入基層，直接與群眾見面，通過深入細致的調查研究，解剖麻雀，了解實情，掌握內(nèi)在規(guī)律，為正確決策提供真實民情和民意。

二要實事求是，拿出“實招”?，F(xiàn)在有一種不良傾向，就是習慣做表面文字、喊口號;只說空話套話，不干實事，嘩眾取寵，應付上級，應付群眾。這是形式主義的典型表現(xiàn)，人民群眾深惡痛絕。我們必須時刻警惕歪風，發(fā)揚求實精神，在轉變作風改進工作上拿出切實措施和辦法來。

三要真抓實干，重在“落實”。還有一種不良傾向，就是一項工作來了，層層動員、層層開會、層層表態(tài)，用開會來貫徹精神，用文件來落實任務，結果什么問題也不能解決。解決這個問題，一是強化目標管理;二是權責分明;三是加強督辦檢查;四是獎罰分明，對真抓實干的人要大力表揚，對弄虛作假的要嚴肅批評、甚至降職開除處分。要本著對黨對人民高度負責的態(tài)度，堅持講實話、出實招、辦實事、務實效，不回避矛盾，不掩蓋問題，不追求虛榮。

（四）利用新媒體，創(chuàng)新思政教育新力量

企業(yè)信訪干部的人數(shù)有限，很難做到關注全體職工、覆蓋全體職工。有鑒于此，那么應該動員多股力量來共同開展企業(yè)信訪穩(wěn)定工作。

第一，發(fā)揮朋輩教育力量，助力職工思想政治教育。每個人均可自由地開展網(wǎng)絡社交、自由地進行言論發(fā)布。但是有些職工會發(fā)表一些不實性、煽動性的言論，若不能及時引導，那么就會通過互聯(lián)網(wǎng)載體進行傳播，形成影響較壞的網(wǎng)絡輿情，必然會對社會、企業(yè)的穩(wěn)定造成較大的影響。企業(yè)信訪干部可將職工朋輩發(fā)展成為思想政治教育者，讓職工朋輩能夠起到網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員的作用，并且還可通過微信好友、微信群、QQ群等多種方式來引導正方向、傳遞正能量，以此來增強職工思想政治教育實效性。值得注意的是，企業(yè)也要注意組織專業(yè)人士來對這些職工朋輩開展指導、培訓，切實提高他們的分析判斷能力。

第二，企業(yè)信訪穩(wěn)定工作離不開全體干部職工的共同參與。

首先，企業(yè)全體干部職工都應該要對企業(yè)信訪穩(wěn)定新媒體平臺的建設予以高度重視，并且要主動、積極、正面地去解決職工的各種問題，為他們答疑解惑。其次，不管是不是信訪工作者，只要是企業(yè)的干部職工，那么就有義務、有責任通過新媒體平臺來推送“正能量”信息，并且主動融入到職工的新媒體“圈子”，成為職工思想政治教育的“好導師”，大力營造出一種較佳的企業(yè)信訪穩(wěn)定氛圍。

四、結語

信訪工作對于解決人民群眾矛盾問題有著至關重要的作用。信訪工作者應該樹立為人民服務的理念，堅持以人為本，養(yǎng)成優(yōu)秀的職業(yè)道德，嚴格按照規(guī)章制度辦事，不斷提高自身綜合素質，加強學習，為信訪人民群眾想出更好的解決方案。信訪工作是連接人民群眾和政府的重要渠道之一，因此做好信訪工作十分重要。

參考文獻：

[1]王娟.堅持以人為本做好新時期信訪工作[J].東方企業(yè)文化，2015（11）：126.

[2]陳益群.堅持以人為本探討工會工作新思路[J].法制與社會，2015，06：215-216.

[3]張雁勇.企業(yè)的信訪穩(wěn)定必須要做到五個堅持[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2014（01）：21-22.

[4]曾志紅.構建“以人為本”的信訪人力資源管理體系[J].河北企業(yè)，2018（06）：113-114.