平致濤 祁鵬程

摘要：隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，“線上”與“線下”相結(jié)合已經(jīng)成為重要的發(fā)展方向，目前一些中小網(wǎng)店還不適應(yīng)新零售環(huán)境，運(yùn)營(yíng)模式還存在很多問題，本文對(duì)此進(jìn)行了研究和探討，在對(duì)新零售環(huán)境的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及對(duì)中小網(wǎng)店的影響進(jìn)行簡(jiǎn)要論述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)情況，找出中小網(wǎng)店在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的諸多矛盾和不足，旨在為促進(jìn)中小網(wǎng)店適應(yīng)新零售環(huán)境，提升自身的整體發(fā)展能力提供一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：新零售環(huán)境;中小網(wǎng)店;運(yùn)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)策略改進(jìn)路徑

一、新零售環(huán)境的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及影響

（一）新零售環(huán)境的內(nèi)涵

新零售即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

（二）新零售環(huán)境的特點(diǎn)

從新零售環(huán)境的特點(diǎn)來看，突出表現(xiàn)為四個(gè)方面。一是具有數(shù)字化特點(diǎn);二是具有經(jīng)營(yíng)用戶的特點(diǎn);三是具有線上線下一體化的特點(diǎn);四是具有消費(fèi)升級(jí)性。

（三）新零售環(huán)境對(duì)中小網(wǎng)店的影響

在新零售環(huán)境下，由于中小網(wǎng)店的數(shù)量和規(guī)模十分龐大，因而也會(huì)對(duì)中小網(wǎng)店具有十分重要的影響，突出表現(xiàn)為三個(gè)方面。一是對(duì)中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)理念具有重要的影響，由于新零售環(huán)境要求在線上與線下相結(jié)合方面下功夫，這就使很多中小網(wǎng)店如何改變經(jīng)營(yíng)理念具有十分重要的影響。二是對(duì)中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式具有十分重要的影響，目前很多中小網(wǎng)店還沒有深刻認(rèn)識(shí)到改革和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式的重要性，特別是在運(yùn)營(yíng)的過程中還沒有深刻認(rèn)識(shí)到新技術(shù)不斷涌現(xiàn)和成熟應(yīng)用。三是對(duì)中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)體系具有重要影響，在新零售環(huán)境下，要求中小網(wǎng)店必須構(gòu)建供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)“全鏈路、全品類、全體驗(yàn)、全時(shí)段、全渠道、全數(shù)據(jù)、全客群、全場(chǎng)景”的新零售體系。

二、新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)情況

在新零售環(huán)境下，要求中小網(wǎng)店必須更加高度重視線上與線下相結(jié)合，只有這樣，才能使其具有很強(qiáng)的比較優(yōu)勢(shì)，但絕大多數(shù)中小網(wǎng)店的銷售模式主要是“線上”銷售，比如“三只松鼠”主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷售。

從中小網(wǎng)店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)來看，隨著中小網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的不斷擴(kuò)大，這也使中小網(wǎng)店在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但總體上來看仍然面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)，而且中小網(wǎng)店的盈利能力也具有一定的變化。

從當(dāng)前中小網(wǎng)店實(shí)施產(chǎn)品策略來看，很多中小網(wǎng)店都高度重視產(chǎn)品多元化，特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的形勢(shì)下，絕大多數(shù)中小網(wǎng)店都比較重視產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，而且也更加重視產(chǎn)品的系統(tǒng)性，這也使中小網(wǎng)店的產(chǎn)品十分豐富，能夠滿足人們的需要，但同時(shí)也使競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。

在新零售環(huán)境下，我國(guó)中小網(wǎng)店在營(yíng)銷渠道方面具有多元化的特點(diǎn)，特別是很多中小網(wǎng)店既有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，而且還建立了微營(yíng)銷平臺(tái)，同時(shí)也依托B2C電子商務(wù)平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，這使中小網(wǎng)店的營(yíng)銷渠道相對(duì)比較廣泛，但普遍都以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主。

三、新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)存在的問題

（一）目標(biāo)市場(chǎng)開拓不足：

營(yíng)銷渠道管理落后;

產(chǎn)品質(zhì)量無法保障;

品牌建設(shè)存在制約;

（二）新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問題的原因：

運(yùn)營(yíng)理念缺乏創(chuàng)新;

運(yùn)營(yíng)模式比較傳統(tǒng);

運(yùn)營(yíng)機(jī)制不夠完善;

四、新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略改進(jìn)路徑

（一）拓展目標(biāo)市場(chǎng)

中小網(wǎng)店在未來開展市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，要把拓展目標(biāo)市場(chǎng)作為重中之重，除了要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之外，還要更加高度重視實(shí)體經(jīng)營(yíng)。這就要求中小網(wǎng)店在繼續(xù)鞏固網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)“線下”市場(chǎng)的拓展，應(yīng)當(dāng)切實(shí)加大市場(chǎng)調(diào)查力度，對(duì)市場(chǎng)需求旺盛且比較穩(wěn)定的城市來說，應(yīng)當(dāng)建立“實(shí)體店”，并且對(duì)全國(guó)“實(shí)體店”進(jìn)行布局，并且根據(jù)不同消費(fèi)群體制定特色化產(chǎn)品，比如對(duì)于老年人來說，可以開發(fā)相應(yīng)的“軟式”產(chǎn)品。

（二）加強(qiáng)渠道管理

建立專門的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決。比如在對(duì)各方面渠道進(jìn)行管理的過程中，可以建立比較完善的激勵(lì)和約束機(jī)制，同時(shí)也要對(duì)具有較強(qiáng)市場(chǎng)開拓能力的渠道進(jìn)行激勵(lì)，可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在加強(qiáng)渠道管理的過程中，避免出現(xiàn)劣勢(shì)產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn)品，只有這樣，才能使渠道管理取得更好的成效，同時(shí)才能保證中小網(wǎng)店未來的可持續(xù)發(fā)展。

（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量

中小網(wǎng)店要著眼于提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力加強(qiáng)供貨商的管理，除了要建立供貨商管理機(jī)制之外，重中之重的就是要制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)堅(jiān)果產(chǎn)品、干果產(chǎn)品、花茶產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并且要求供貨商嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。建立專門的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)也要加大對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，找出產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，有針對(duì)性的進(jìn)行解決。

（四）突出品牌建設(shè)

中小網(wǎng)店在開展品牌建設(shè)的過程中還要更加高度重視“以人為本”營(yíng)銷理念的營(yíng)銷，加強(qiáng)消費(fèi)者調(diào)查和分析，了解和掌握消費(fèi)者的需求，不斷強(qiáng)化中小網(wǎng)店在消費(fèi)者心中的正面品牌形象。

結(jié)論

中小網(wǎng)店必須適應(yīng)新零售環(huán)境，積極探索更具有創(chuàng)新性和有效性的運(yùn)營(yíng)策略。出現(xiàn)的一些問題和矛盾，最重要的就是目標(biāo)市場(chǎng)開拓不足、營(yíng)銷渠道管理落后、產(chǎn)品質(zhì)量無法保障、品牌建設(shè)存在制約，這已經(jīng)成為制約中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)科學(xué)化、規(guī)范化、效能化建設(shè)的重要瓶頸，需要引起重視。深入分析中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方面存在的突出問題和不足的原因，最主要的就是運(yùn)營(yíng)理念缺乏創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)模式比較傳統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制不夠完善、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略存在制約，還不適應(yīng)新零售環(huán)境的要求，推動(dòng)中小網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略步入科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展軌道。

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