劉鐘亓

摘要：高壓業(yè)擴報裝指的是統(tǒng)一管理高壓用戶的業(yè)擴裝體系，這個體系對電力營銷工作的開展具有重要作用。通過對高壓業(yè)擴報裝廉政風險的建設有利于降低電力營銷內部控制風險，提升業(yè)擴報裝管控能力。本文主要對高壓業(yè)擴報裝廉政風險全過程管控問題進行分析，并提出相應的策略。

關鍵詞：高壓業(yè)擴報裝;廉政風險;全過程管控;策略

高壓業(yè)擴報裝對電力營銷工作開展具有重要作用，通過高壓擴包裝有利于為用電用戶提供更優(yōu)質的統(tǒng)一管理模式，促進大客戶間的溝通，為大客戶提供相應的增值和個性化服務。高壓業(yè)擴報裝業(yè)務的開展，還有利于對大客戶的新裝接電工作、業(yè)務擴充以及用電變更等工作的開展和管理，因此構建完善高壓業(yè)擴報裝管理機制，保證管理的統(tǒng)一性和有效性，對促進電力營銷工作的順利開展具有重要作用。但是在高壓業(yè)擴報裝工作中會涉及到多方的利益關系，使得在工作開展中容易出現(xiàn)廉政和服務風險，因此必須要加大對相關風險的管控，并對電力營銷工作進行規(guī)范管理，提升電力企業(yè)的建設和服務效率。

一、高壓業(yè)擴報裝廉政風險的特點

高壓業(yè)擴報裝業(yè)務主要針對的是大客戶的統(tǒng)一管理和服務，包括從供電申請到正式供電的全過程管理，這項業(yè)務工作開展中包括計量部門、市場部門以及電費部分等多個業(yè)務領域和職能，其中涉及到的內容復雜[1]。廉政風險業(yè)務指的是在業(yè)擴報裝業(yè)務中廉政以及監(jiān)察等工作中存在的風險問題，具體包括以下內容：第一客戶信息泄露風險，由于信息保護度不足以及業(yè)務人員的保密意識不強等導致客戶信息被泄露;第二采購風險問題，主要體現(xiàn)在客戶招標以及采購過程中產生的風險問題;第三供電方案合理性的風險問題，對客戶的需求以及反饋執(zhí)行不力，接入方案不合理，經(jīng)濟性低等導致的廉政風險問題;最后其他廉政風險，包括供電企業(yè)與其他企業(yè)間的設計和執(zhí)行問題，用戶監(jiān)督廉政風險問題等[2]。

二、高壓業(yè)擴報裝廉政風險問題和原因分析

由于諸多歷史以及現(xiàn)實原因的影響，使得供電企業(yè)在工作理念和方式等方面受計劃經(jīng)濟的影響比較大，在營銷、監(jiān)督管理等方面制度的建設都不夠完善，導致相關業(yè)務工作開展中也面臨著一定的職業(yè)風險，同時由于部分人員的廉政意識不足，也容易造成廉政風險問題[3]。

（一）電力營銷人員法理意識不強

高壓業(yè)擴報裝業(yè)務開展中，由于營銷人員的法律意識不足，導致在營銷工作開展中沒有認真執(zhí)行相關制度，工作中一直存在僥幸心理，在業(yè)務開展中存在不合理和不規(guī)范的情況[4]?；蛘咴跔I銷工作中刻意規(guī)避、誤導監(jiān)督，使得業(yè)擴報裝中出現(xiàn)廉政風險問題。在業(yè)擴報裝業(yè)務中存在用電合同主體審核不良，隨意簽訂合同，或者在電價、電費方面規(guī)定不合理，產權界定不明晰等問題，進而導致業(yè)擴報裝業(yè)務中的廉政風險。

（二）服務意識不足

現(xiàn)代營銷管理工作開展的系統(tǒng)化要求比較高，但是在實際業(yè)務工作開展中，部分業(yè)務服務人員將電能銷售作為主要的目的，對其他方面的認知比較少，導致供電服務以及安全生產等方面被忽視，這些問題也是造成廉政風險的主要原因。高壓業(yè)擴報裝業(yè)務服務中，沒有針對客戶業(yè)務以及權力進行全面管理，對其中的檢查整改告知工作落實不徹底，對待客戶的反饋和投訴等沒有進行認真對待，導致在供電方案答復以及復審過程中存在諸多問題[5]。這些問題的出現(xiàn)會導致高壓業(yè)擴報裝業(yè)務中容易出現(xiàn)泄漏商業(yè)機密以及違規(guī)停電等廉政風險。

三、高壓業(yè)擴報裝廉政風險全過程管控對策

（一）合理制定廉政風險控制目標

高壓業(yè)擴報裝廉政風險控制和管理工作開展中，首先需要對高壓業(yè)擴報裝業(yè)務風險的控制目標進行明確。首先，高壓業(yè)擴報裝業(yè)務需要與國家以及行業(yè)的規(guī)范和要求相符，并嚴格按照公司的規(guī)定進行，促進電網(wǎng)工作的健康發(fā)展;其次，在業(yè)務開展中堅持以客戶為中心，防止在業(yè)務開展中存在廉政問題，保證客戶服務的周到性、全面性和高質量性。高壓業(yè)擴報裝廉政風險管理工作開展中，必須要以國家電網(wǎng)規(guī)范為基礎，加強對廉政風險管控工作的開展，將黨風廉政作為工作開展的標準，制約權力的肆意生長，在電力企業(yè)中建設廉政風險管理和監(jiān)督體制。

（二）加強廉政風險控制策略制定

高壓業(yè)擴報裝工作開展中，廉政風險管理主要是通過風險規(guī)避的方式降低風險發(fā)生率，或者杜絕廉政風險的發(fā)生。堅持以紀檢部門為核心，加強對廉政問題的監(jiān)督和管理，并制定相應的風險控制對策，加強對企業(yè)業(yè)務管控關系的調整，做好風險控制制度和措施的規(guī)范，降低廉政風險出現(xiàn)的概率。廉政風險全程管控工作的核心是做好廉政風險點的管理，結合高壓業(yè)擴報裝崗位要求，對業(yè)擴報裝工作的流程、權限以及職責等進行全面梳理和細化。并針對業(yè)擴報裝中的薄弱和風險問題做好管控，完善業(yè)務開展中的風險點自查和糾錯工作，保證風險管控效率。

（三）明確風險管理職責

在風險管控制度和策略制定完成后，還需要對各風險管控單位的管控職責進行優(yōu)化和明確，保證風險組織管控建設工作開展的合理性，加強對高壓業(yè)擴報裝業(yè)務工作開展中職責、風險管理等工作的審核，做好控制點的檢查，完善發(fā)展策劃，加強風險控制和組織管理[6]。廉政風險管理控制工作中，第一，要加強對廉政環(huán)境的建設和營造，充分發(fā)揮黨員干部作用，促進廉政文化建設，完善思想構建防線。同時做好對業(yè)務管理制度的規(guī)范工作，結合當前業(yè)擴報裝業(yè)務特點，對工作內容以及責任等進行進一步明確，并采用一崗雙責制的方式，簽署《廉政承諾書》，使廉政工作開展情況與業(yè)務人員的績效掛鉤，促進廉政工作的順利進行和發(fā)展。

（四）加強流程控制和管理

高壓業(yè)擴報裝工作開展中必須要按照相應的流程進行管理，在業(yè)擴報裝業(yè)務控制中，必須要保證流程目標與各部門的職責相符，并對流程的控制點以及標準等進行明確，形成內控矩陣形式，促進業(yè)務內部控制制度、措施以及標準等方面的落實，保證內部控制工作的順利開展。

結語：

綜上所述，電力企業(yè)業(yè)務開展中高壓業(yè)擴報裝工作業(yè)務是一項重要的工作形式，對電力企業(yè)的建設和發(fā)展都具有重要作用，同時高壓業(yè)擴報裝業(yè)務流程開展中都存在一定的廉政風險，導致企業(yè)形象受到嚴重影響，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。因此電力企業(yè)必須要加強對風險管理職責的控制以及內部流程的優(yōu)化，徹底落實風險全過程管控工作。

參考文獻：

[1]張妍妍， 李云， 李巖， et al. 供電企業(yè)優(yōu)化業(yè)擴報裝服務機制的研究[J]. 科技風， 2018（4）：147-147.

[2]曹詩悅， 施逍祎. 對電力業(yè)擴報裝工作的若干看法[J]. 現(xiàn)代營銷：創(chuàng)富信息版， 2019（7）：53-53.

[3]杜文聰. 電力業(yè)擴報裝效率的影響因素分析及對策[J]. 通訊世界， 2019， 26（03）：172-173.

[4]余紅. 規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理[J]. 技術與市場， 2019， 026（008）：201，203.

[5]田麗莉. ＼"互聯(lián)網(wǎng)+＼"的大客戶業(yè)擴報裝創(chuàng)新服務分析[J]. 科技創(chuàng)新導報， 2018， 015（036）：148-149.

[6]李瑜， 江婷婷. 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J]. 集成電路應用， 2019（6）.