譚芽麗

摘要：近年來，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)了電力體制的改革。在電力短缺問題得到有效緩解的今天，人們將關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在電力企業(yè)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是重要的核心業(yè)務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)滿意度以及拓展電力市場等方面具有重要的意義。而在電力體制改革的過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化是重要內(nèi)容之一。本文將對高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化途徑進(jìn)行深入的分析，旨在提高我國高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的質(zhì)量，推動(dòng)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高壓;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程

引言：現(xiàn)如今，我國的電力企業(yè)正處于蓬勃發(fā)展階段，城市和農(nóng)村都已經(jīng)實(shí)施電網(wǎng)改革，使我國的電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施得到了普及。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)營銷工作的首要環(huán)節(jié)，與供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象有著直接的關(guān)系，因此對高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行優(yōu)化是供電企業(yè)發(fā)展的必然需求，同時(shí)對提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率也有所助益?，F(xiàn)階段，從我國業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的現(xiàn)狀來看，依舊存在著許多的不足亟需改善和創(chuàng)新，以打造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的定義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指受理高壓客戶的用電申請，根據(jù)供電網(wǎng)絡(luò)的狀況和高壓客戶用電的需求，為客戶制定出安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。對供電工程的投資進(jìn)行確定，組織供電方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并對用電客戶的內(nèi)部工程進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查，與用電客戶簽訂供電合同，安裝電表等[1]。簡單說來，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是從客戶申請到實(shí)際用電整個(gè)過程中供電部門所要進(jìn)行業(yè)務(wù)的總稱。

（二）高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程

根據(jù)電壓等級(jí)的不同，可以將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程分為三種，分別是低壓居民用戶、低壓非居民用戶和高壓客戶業(yè)務(wù)流程。由于高壓業(yè)擴(kuò)流程的電壓屬于高等級(jí)，因此業(yè)擴(kuò)流程的環(huán)節(jié)較多，涉及的部門和人員也較多。其主要環(huán)節(jié)有八個(gè)：

第一，受理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?？蛻粜枰峁┥暾垎巍⒂秒娭黧w證明、項(xiàng)目批復(fù)文件和固定資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明文件。

第二，制定方案。結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況和客戶的需求，經(jīng)專門的客戶經(jīng)理對用電現(xiàn)場進(jìn)行勘察，并在勘察后的15個(gè)工作日內(nèi)制定出供電方案[2]。

第三，工程設(shè)計(jì)?？蛻艨梢宰约哼x擇具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，然后將工程的設(shè)計(jì)方案上交給供電公司，經(jīng)專人進(jìn)行審查，以確保工程設(shè)計(jì)的合理性和專業(yè)性。

第四，工程施工?？蛻艨筛鶕?jù)單位的情況和成本預(yù)算自主選擇施工單位，但需經(jīng)供電企業(yè)進(jìn)行施工中間的檢查和竣工后的驗(yàn)收[3]。

第五，裝表接電。供電企業(yè)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)之后，確定合格就需要為客戶裝表接電。

第六，簽定供電合同。高壓用戶的合同期限不得超過三年。

第七，客戶走訪。主要是對上述流程工作的服務(wù)進(jìn)行走訪。

第八，建檔立戶。在客戶檔案中要記錄好客戶的計(jì)量裝置變壓器等信息。

二、高壓供電客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問題

（一） 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理速度較慢

高壓供電相關(guān)業(yè)務(wù)需要在窗口進(jìn)行人工辦理，受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的速度也比較慢?？蛻粜枰峁┖芏嘞嚓P(guān)資料，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不了解業(yè)務(wù)流程缺失資料填寫錯(cuò)誤等問題，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不能一次性完成辦理。再有，相關(guān)窗口工作人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)較弱，在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)無法了解客戶的真實(shí)需求，也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)填寫錯(cuò)誤，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的速度。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審核工作滯后

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)經(jīng)人工窗口受理之后，窗口工作人員會(huì)將相應(yīng)的客戶資料上報(bào)給經(jīng)理，然后進(jìn)行施工檢查、竣工檢驗(yàn)、現(xiàn)場勘查等工作。若施工現(xiàn)場為經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后的區(qū)域，就會(huì)在一定程度上受到供電能力的影響，導(dǎo)致無法滿足客戶的高壓需求，進(jìn)而影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批工作不能順利完成。此外，若業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批完成之后，客戶經(jīng)理也可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場勘查不及時(shí)、溝通滯后等問題，嚴(yán)重的影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)度[4]。

（三）受電工程驗(yàn)收 、檢查效果不佳

在進(jìn)行受電工程施工時(shí)，會(huì)發(fā)生供電企業(yè)沒有合理安排施工進(jìn)度、沒有根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況進(jìn)行施工等情況，使得沒有及時(shí)檢查隱蔽工程。若在竣工檢查中發(fā)現(xiàn)隱蔽工程中存在問題，需要對其進(jìn)行整改，勢必會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間以及資源等。

三、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化途徑

（一）重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

通過提高對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視程度來降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的錯(cuò)誤率，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。因此只有相關(guān)工作人員端正工作態(tài)度，提高自身的職業(yè)素質(zhì)，高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，才能夠有效地提高自身的工作效率。

（二）減少電路施工工期

在電力企業(yè)接到施工委托時(shí)，要先與用戶進(jìn)行協(xié)商，建議用戶選擇好的施工單位，并簽訂正規(guī)合同。在進(jìn)行施工方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要專業(yè)技術(shù)人員對其進(jìn)行科學(xué)合理的指導(dǎo)，從而提高工程的合格率，減少不必要的線路施工工期。

（三）創(chuàng)建完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理機(jī)制

現(xiàn)階段，很多供電企業(yè)的管理是相對混亂的，因此供電企業(yè)需要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制進(jìn)行完善，為供電工作的順利完成提供保障。首先可以對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行明確的分工，各個(gè)流程的工作人員團(tuán)結(jié)合作、共同努力，以實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)供電，使客戶滿意。這就需要按照客戶的需求來設(shè)計(jì)電路，并且保證客戶的用電安全[5]。其次，在進(jìn)行施工時(shí)，要按照電路設(shè)計(jì)圖執(zhí)行，確保施工進(jìn)度。竣工之后要及時(shí)進(jìn)行全面的審核，審核通過之后及時(shí)送電，以此來縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的周期。

（四）高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化效果

如圖一所示為高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化流程圖。

流程圖中的現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)是由客服中心負(fù)責(zé)，生技科，調(diào)度科運(yùn)行部門等進(jìn)行配合，共同完成現(xiàn)場勘察可以有效地減少修改次數(shù)，做到一次性完成供電方案的設(shè)計(jì)，降低方案審批的工作日。根據(jù)裝表接電的時(shí)間來安排送、停年電計(jì)劃，將兩次計(jì)劃改到同一天，以減少工作日的考核時(shí)限[6]。在計(jì)量方面，將選擇的二級(jí)表發(fā)給裝表人進(jìn)行安裝，在用戶繳費(fèi)之后，不需要等待計(jì)量中心配送，也可以減少一定工作日。優(yōu)化后的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限表如下表表一所示：

結(jié)束語：

綜上所述，電能作為人們的生活中重要能源，發(fā)揮的作用是至關(guān)重要的。為更好地提高供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益，對高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行優(yōu)化，力求最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。在新時(shí)代中，供電企業(yè)要不斷與時(shí)俱進(jìn)更新服務(wù)理念，才能夠在歲月的長河中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]洪穎. 金華供電公司高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組織形式和流程優(yōu)化研究[D]. ?2018.

[3]周雪梅. 略論電力企業(yè)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率[J]. 環(huán)球市場， 2018， 000（008）：P.41-41.

[4]林曉佳. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化[J]. 中國電力企業(yè)管理， 2019（29）.

[5]趙九川. 沈陽供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程再造研究[D]. ?2019.

[6]傅建新. 淺談營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范對深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的促進(jìn)討論[J]. 中國科技縱橫， 2018.