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        供電公司抄核收流程優(yōu)化與管理創(chuàng)新的思考

        2019-09-10 09:44:12潘文君
        科海故事博覽·中旬刊 2019年3期
        關(guān)鍵詞:抄核收流程優(yōu)化供電公司

        潘文君

        摘 要 供電企業(yè)的工作關(guān)系到人們的生產(chǎn)生活,雖然,繁重卻又十分重要。稍有不慎,不僅會(huì)出現(xiàn)能源資源上的浪費(fèi),還會(huì)直接影響到人們生活、工作,制約社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。供電企業(yè)應(yīng)形成正確的認(rèn)知,明確自身的重要性,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,優(yōu)化工作流程。抄核收是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在供電企業(yè)管理中扮演著極為重要的角色。雖然電力營(yíng)銷在不斷改革,但是電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)仍然處于原地,未對(duì)環(huán)節(jié)流程進(jìn)行細(xì)節(jié)上的優(yōu)化。為此,文章對(duì)供電公司的抄核收流程進(jìn)行了分析,意在明確其中存在的問題,制定創(chuàng)新性的改革思路。

        關(guān)鍵詞 供電公司 抄核收 流程優(yōu)化 管理創(chuàng)新

        如今,電網(wǎng)建設(shè)正朝向現(xiàn)代化的方向發(fā)展,進(jìn)程不斷加快,供電企業(yè)為了更好地適應(yīng)電力事業(yè)的改革,不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)性的管理工作,并為管理效益的提升制定了創(chuàng)新型的策略。抄核收是供電公司經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ),也是其對(duì)外服務(wù)的有效窗口,重要性不言而喻。如果電費(fèi)抄核收流程出現(xiàn)失誤,一定會(huì)給供電公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,還有可能威脅到用戶的利益,引發(fā)不必要的沖突和矛盾。因此如何優(yōu)化供電公司的抄核收工作,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性管理已經(jīng)成為制約供電公司發(fā)展的直接因素。一定要從制度和技術(shù)層面入手,完成電費(fèi)抄核收工作的規(guī)范管理,提升其科學(xué)化水平。

        一、優(yōu)化供電公司抄核收流程的措施

        (一)制定詳實(shí)可靠的目標(biāo)

        實(shí)際優(yōu)化抄核收工作前,應(yīng)制定詳實(shí)可靠的目標(biāo),為后續(xù)的優(yōu)化工作提供一定的指導(dǎo),供電公司也可積極學(xué)習(xí)并借鑒先進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn),內(nèi)化后形成帶有自身特色的抄核收流程。首先,應(yīng)明確抄核收工作中的不足,致力于提高服務(wù)質(zhì)量和電費(fèi)回收率,適當(dāng)增加電費(fèi)回收比重。逐級(jí)排查電費(fèi)抄核收中存在的問題,確定誤差與線損,逐步提升經(jīng)濟(jì)效益,控制成本,降低人員資源浪費(fèi)的問題[1]。

        (二)確立責(zé)任制度

        很多出現(xiàn)在抄核收流程中的問題并不是不可避免的,更多的是因?yàn)楣ぷ魅藛T缺乏職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí),尤其是在執(zhí)行工作的過程中,很有可能是因?yàn)閼B(tài)度馬虎、敷衍而造成失誤。必須建立明確的責(zé)任制度,將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,細(xì)化職責(zé)。確保每個(gè)工作人員擁有明確的工作任務(wù),利用責(zé)任機(jī)制鞭策電力工作者的行為,約束其活動(dòng),降低失誤的可能。最重要的是應(yīng)將責(zé)任制度建設(shè)和工作崗位機(jī)制聯(lián)系在一起,協(xié)同建設(shè),適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲,形成良性的工作氛圍,確保抄核收工作水平和質(zhì)量從源頭上得到改善。

        二、供電公司關(guān)于超核收管理模式的創(chuàng)新

        (一)加大巡查力度

        創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理模式的目的在于提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量,提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,而電費(fèi)抄核收管理模式創(chuàng)新的關(guān)鍵則在于是否可以為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù),滿足用戶的實(shí)際需求。供電公司應(yīng)依托快速發(fā)展的信息技術(shù)和智能化技術(shù)加大創(chuàng)新力度,創(chuàng)新服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、實(shí)時(shí)監(jiān)控的目標(biāo),詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄用戶的用電量[2]。另外,一定要將巡察工作落實(shí)到實(shí)處,以免出現(xiàn)事故或偷電、竊電等違法行為。積極引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備,深化抄核收系統(tǒng)及技術(shù)的研究,逐漸轉(zhuǎn)變居民的用電行為和消費(fèi)觀念,逐步推行預(yù)付費(fèi)模式,防范電費(fèi)拖欠問題,維護(hù)供電公司的利益。

        (二)引入滾動(dòng)預(yù)收機(jī)制,創(chuàng)新核算方式

        首先,強(qiáng)化信息化建設(shè),做到專門管理,將電費(fèi)預(yù)售工作獨(dú)立出來,控制人工處理過于混亂的局面。適當(dāng)引入電費(fèi)滾動(dòng)預(yù)收機(jī)制,保障電費(fèi)運(yùn)輸管理滾動(dòng)進(jìn)行,將抄核收流程優(yōu)化落實(shí)到實(shí)處。在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下,供電企業(yè)已經(jīng)不再局限于固有的電費(fèi)收繳渠道當(dāng)中,不斷提升的信息化水平,為供電企業(yè)的電費(fèi)收繳工作提供了更多的可能,現(xiàn)金結(jié)算已經(jīng)不再是電費(fèi)繳納的唯一途徑,更多的用戶選擇網(wǎng)上支付。供電企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流,創(chuàng)新電費(fèi)核算與收繳模式,簡(jiǎn)化繁瑣的細(xì)節(jié),提升工作效率和工作水平。

        (三)開創(chuàng)多元化的抄核收管理

        如今,我們已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)逐步滲透到我們的學(xué)習(xí)、工作和生活當(dāng)中,各項(xiàng)事業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴度也越來越高。供電公司不僅要意識(shí)到時(shí)代發(fā)生的變革,還要學(xué)會(huì)利用信息技術(shù),為供電公司抄核收管理提供更多的可能,尤其是要?jiǎng)?chuàng)新繳費(fèi)方式,例如利用支付寶和網(wǎng)銀等,為用戶提供更為便利的繳費(fèi)服務(wù)[3]。也可利用app通知用戶用電情況,提醒用戶繳費(fèi),降低工作人員的工作量,節(jié)省人力物力資源。當(dāng)然,對(duì)抄核收流程進(jìn)行的優(yōu)化與創(chuàng)新,并不代表我們要完全拋棄以往的制度和系統(tǒng),還是可以基于抄核收營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建立信用等級(jí),利用實(shí)時(shí)跟蹤、強(qiáng)化管理的方式控制線損,真正實(shí)現(xiàn)制度的創(chuàng)新與變革。最重要的是,供電企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì),基于用戶需求擺脫傳統(tǒng)抄核收工作帶來的束縛。同時(shí),還需要利用智能化技術(shù)豐富并升級(jí)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢(shì),更好地完成數(shù)據(jù)的收集、復(fù)印,利用高效率、高精準(zhǔn)度的營(yíng)銷管理系統(tǒng),克服電費(fèi)無法對(duì)賬的問題,提高電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[4]。

        三、結(jié)語(yǔ)

        事實(shí)上供電公司對(duì)抄核收工作進(jìn)行了多次創(chuàng)新性的變革,但始終沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。導(dǎo)致上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因極為復(fù)雜,例如,缺乏溝通、制度建設(shè)缺失、信息傳遞不暢等。這要求供電公司不僅要對(duì)抄核收工作進(jìn)行流程上的優(yōu)化,還要同步進(jìn)行管理方式與管理理念的創(chuàng)新,從多個(gè)方向入手,強(qiáng)化創(chuàng)新力度,提高抄核收的質(zhì)量與水平。這是因?yàn)槌耸展ぷ鞑粌H與供電公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)形象之間密切相關(guān),還關(guān)系到能源資源的利用問題,必須引起重視,這也是供電公司始終致力于優(yōu)化抄核收流程的主要原因。只有開展科學(xué)化的抄核收工作,才能維護(hù)供電公司的效應(yīng),確保能源資源得到充分的利用,為可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)助力。

        參考文獻(xiàn):

        [1]葉欣,榮菲.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].消費(fèi)電子,2013(22):204.

        [2]譚美榮.供電企業(yè)抄核收流程及管理模式創(chuàng)新探究[J].通訊世界, 2015(21):88- 89.

        [3]周瑾.淺談供電企業(yè)抄核收流程及管理創(chuàng)新模式[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2015(12):32- 33.

        [4]梁芳茜.電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究[J].技術(shù)與市場(chǎng),2018(9):216.

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