在舊金山一家咖啡店，邂逅熟人山姆。山姆說，他退休后，一個朋友推薦他去做了一個名叫杰克的老人的特別“護理員”。特別護理員只有一個職責(zé)——陪他聊天。山姆說，朋友推薦他，是看中他“愛聽人家說話”。我驚訝：這也算一技之長？稱你為“陪聊師”好了。

山姆說，“聽”是一門學(xué)問，欲成為受信任的聽者，需要同情心、同理心和悟性。首先，要聽對方把話說完。老杰克有的是老朋友，但多數(shù)有一缺憾——愛說話，聚會時搶著說，卻不愛聽別人說話;少數(shù)則越來越沉默，整天只和手機過不去。

山姆受雇以后，每星期三天，由杰克主講。杰克愛翻老賬，說到委屈處，杰克老淚縱橫。山姆連忙安慰。杰克常常背后說老朋友的小毛病，誰打高爾夫給球童的小費不像話，誰打撲克偷牌。山姆提醒他，多體諒人家豈不更好？杰克說到興頭上被打斷，會生氣地抗議：“你越界了。”后來山姆才省悟，說話者的傾訴，首要著眼點在“吐盡”平日累積的窩囊氣。

山姆說，除了傾聽，也要互動。適時、恰當?shù)刈鞒龇磻?yīng)是必要的。老杰克去俄亥俄州參加姐姐的葬禮，回到家第二天，向山姆詳述姐姐對自己的愛，悲從中來，號啕大哭。山姆一句話也沒說，只是擁抱他，輕輕拍著他的背，直到他安靜下來。此時的言辭全無意義，重要的是讓對方曉得他并不孤單。

哲人談到溝通手段和影響力，認為傾聽和說話一樣強而有力。聽了山姆的話，我信了。（摘自《廣州日報》 劉荒田/文）