在舊金山一家咖啡店，邂逅熟人山姆。山姆說(shuō)，他退休后，一個(gè)朋友推薦他去做了一個(gè)名叫杰克的老人的特別“護(hù)理員”。特別護(hù)理員只有一個(gè)職責(zé)——陪他聊天。山姆說(shuō)，朋友推薦他，是看中他“愛(ài)聽(tīng)人家說(shuō)話”。我驚訝：這也算一技之長(zhǎng)？稱你為“陪聊師”好了。

山姆說(shuō)，“聽(tīng)”是一門(mén)學(xué)問(wèn)，欲成為受信任的聽(tīng)者，需要同情心、同理心和悟性。首先，要聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完。老杰克有的是老朋友，但多數(shù)有一缺憾——愛(ài)說(shuō)話，聚會(huì)時(shí)搶著說(shuō)，卻不愛(ài)聽(tīng)別人說(shuō)話;少數(shù)則越來(lái)越沉默，整天只和手機(jī)過(guò)不去。

山姆受雇以后，每星期三天，由杰克主講。杰克愛(ài)翻老賬，說(shuō)到委屈處，杰克老淚縱橫。山姆連忙安慰。杰克常常背后說(shuō)老朋友的小毛病，誰(shuí)打高爾夫給球童的小費(fèi)不像話，誰(shuí)打撲克偷牌。山姆提醒他，多體諒人家豈不更好？杰克說(shuō)到興頭上被打斷，會(huì)生氣地抗議：“你越界了?！焙髞?lái)山姆才省悟，說(shuō)話者的傾訴，首要著眼點(diǎn)在“吐盡”平日累積的窩囊氣。

山姆說(shuō)，除了傾聽(tīng)，也要互動(dòng)。適時(shí)、恰當(dāng)?shù)刈鞒龇磻?yīng)是必要的。老杰克去俄亥俄州參加姐姐的葬禮，回到家第二天，向山姆詳述姐姐對(duì)自己的愛(ài)，悲從中來(lái)，號(hào)啕大哭。山姆一句話也沒(méi)說(shuō)，只是擁抱他，輕輕拍著他的背，直到他安靜下來(lái)。此時(shí)的言辭全無(wú)意義，重要的是讓對(duì)方曉得他并不孤單。

哲人談到溝通手段和影響力，認(rèn)為傾聽(tīng)和說(shuō)話一樣強(qiáng)而有力。聽(tīng)了山姆的話，我信了。（摘自《廣州日?qǐng)?bào)》 劉荒田/文）