吳凡

摘要：管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)新興科學(xué)，其研究重點(diǎn)是應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來(lái)改善企業(yè)管理。本文主要介紹管理信息系統(tǒng)的基本功能和管理信息系統(tǒng)在公司治理中的使用，突出介紹了了管理信息系統(tǒng)在管理公司信息的過(guò)程中的重要性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;管理信息系統(tǒng);電子商務(wù)

一、管理信息系統(tǒng)概述

管理信息系統(tǒng)主要以人為中心，包括計(jì)算機(jī)硬件，軟件，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和其他辦公設(shè)備，以及用于收集，傳輸，處理，存儲(chǔ)，更新和維護(hù)信息以優(yōu)化公司戰(zhàn)略管理的一組過(guò)程[1]。提高業(yè)務(wù)效率和工作效率的主要目的是為高級(jí)決策，中級(jí)控制和基層運(yùn)營(yíng)提供支持的集成人機(jī)組件系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)整合系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)由基本因素組成，例如人與計(jì)算機(jī)的信息技術(shù)以及企業(yè)管理。管理信息系統(tǒng)的主要功能是收集和處理數(shù)據(jù)信息。建立管理信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)是支持企業(yè)各個(gè)級(jí)別的管理，控制和決策。企業(yè)信息管理系統(tǒng)包括制造系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)，運(yùn)輸系統(tǒng)，處理系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，庫(kù)存系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。

二、管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是一個(gè)功能系統(tǒng)，主要通過(guò)信息技術(shù)集成和企業(yè)供應(yīng)鏈，并利用企業(yè)的各種功能。無(wú)論業(yè)務(wù)類型如何，都可以從企業(yè)資源計(jì)劃中得出現(xiàn)代的管理模型和業(yè)務(wù)理念。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)可以在公司的信息管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。在實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃時(shí)，公司不僅應(yīng)用軟件或管理方法，還可以應(yīng)用高級(jí)管理思想。商品管理的管理思想集中在公司有效的供應(yīng)鏈上：在公司的生產(chǎn)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者，制造商，供應(yīng)商，分銷商，顧客等在供應(yīng)鏈中緊密相連，并應(yīng)用了商品管理系統(tǒng)。公司的生產(chǎn)，銷售和交付活動(dòng)可以得到充分有效的執(zhí)行。企業(yè)可以使用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)來(lái)最大程度地利用市場(chǎng)資源，以滿足反映公司先進(jìn)的生產(chǎn)理念和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需求。企業(yè)資源計(jì)劃的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)資源管理中的界限。

（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)管理中，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是一個(gè)功能系統(tǒng)，主要通過(guò)信息技術(shù)集成和利用企業(yè)供應(yīng)鏈，并利用各種業(yè)務(wù)功能。無(wú)論公司的類型如何，都可以從管理信息系統(tǒng)中獲得現(xiàn)代的管理模型和現(xiàn)代的公司理念。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)可以在公司的信息管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。在實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃時(shí)，公司不僅應(yīng)用軟件或管理方法，而且應(yīng)用高級(jí)管理思想。企業(yè)資源計(jì)劃管理方法著眼于公司有效的供應(yīng)鏈：在公司的生產(chǎn)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商，制造商，供應(yīng)商，分銷商，客戶等在供應(yīng)鏈中緊密相連，并應(yīng)用了公司資源計(jì)劃。該系統(tǒng)可以充分有效地執(zhí)行公司的產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售和交付活動(dòng)。企業(yè)可以使用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)來(lái)最大程度地利用市場(chǎng)資源，以滿足反映公司先進(jìn)敏捷的生產(chǎn)理念和運(yùn)營(yíng)需求。

企業(yè)資源計(jì)劃的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)管理中的界限：企業(yè)客戶的結(jié)構(gòu)化分類使客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更加清晰。該系統(tǒng)控制員工信息，例如客戶拜訪和客戶活動(dòng)，并根據(jù)信息內(nèi)容，可以更好地實(shí)施客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度并增加二次銷售的機(jī)會(huì)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)已經(jīng)掌握了銷售流程并實(shí)施了銷售自動(dòng)化管理，可以更有效地支持銷售人員的銷售并提供決策支持[2]?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的實(shí)施通過(guò)適當(dāng)分配工作活動(dòng)和進(jìn)度管理，幫助公司團(tuán)結(jié)，提高了員工的團(tuán)隊(duì)技能以及建立了高效的團(tuán)隊(duì)。隨著員工使用客戶管理系統(tǒng)，他們逐漸習(xí)慣于辦公室自動(dòng)化：根據(jù)規(guī)范實(shí)施工作和活動(dòng)計(jì)劃，并且充分利用企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)來(lái)培訓(xùn)溝通和專業(yè)技能。

（三）電子商務(wù)

電子信息技術(shù)公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)。電子商務(wù)包括例如，電子匯款，證券和期貨交易，運(yùn)輸單據(jù)，貿(mào)易拍賣，技術(shù)設(shè)計(jì)合作，在線材料和實(shí)際商品交易等。如今，許多公司正在逐漸采用電子商務(wù)并將其分類為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分[3]。

在電子商務(wù)的具體實(shí)施過(guò)程中，一般的實(shí)施步驟應(yīng)該是：首先建立公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，其次要開(kāi)發(fā)和建立內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，然后通過(guò)執(zhí)行企業(yè)資源管理計(jì)劃來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部企業(yè)系統(tǒng)。管理上，建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，提升企業(yè)形象，是電子商務(wù)的核心過(guò)程。在發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)已逐漸將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，用電子交通取代了物流，減少了人力，物力和財(cái)力，并降低了公司治理成本。電子商務(wù)的重點(diǎn)在于，交易活動(dòng)的時(shí)間和范圍不受限制，交易活動(dòng)可以靈活進(jìn)行，這大大提高了公司總部效率，打破了傳統(tǒng)的商業(yè)營(yíng)銷方式。借助電子商務(wù)，客戶可以隨時(shí)隨地使用同一程序進(jìn)行交易活動(dòng)。電子商務(wù)營(yíng)銷還改變了傳統(tǒng)的商品流通方式：生產(chǎn)者和消費(fèi)者在交易過(guò)程中以傳統(tǒng)方式進(jìn)行許多交易，而電子商務(wù)簡(jiǎn)化了這一過(guò)程。電子商務(wù)使公司能夠在同一平臺(tái)上與同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，并為公司獲得更多的交易機(jī)會(huì)。電子商務(wù)不受時(shí)間和空間的限制：客戶可以完全了解交易過(guò)程。公司已經(jīng)在電子商務(wù)中獲得了大量的信息資源，為更好的營(yíng)銷計(jì)劃管理奠定了基礎(chǔ)。

三、管理信息系統(tǒng)在公司中的重要地位

（一）提供準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策

管理者做出戰(zhàn)略決策時(shí)，他們需要信息作為決策的基礎(chǔ)，并且必須在整個(gè)決策過(guò)程中始終提供信息支持。作為公司戰(zhàn)略發(fā)展的一部分，采用了三種戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略，目標(biāo)集中戰(zhàn)略和低成本戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)為所有三種戰(zhàn)略方法提供了強(qiáng)大的信息支持：通過(guò)管理信息系統(tǒng)，公司可以使用該系統(tǒng)來(lái)收集數(shù)據(jù)。擁有大量用于分析和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)據(jù)，以開(kāi)發(fā)出性能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，使公司能夠更好地定位市場(chǎng)并制定更明智的廣告和營(yíng)銷策略。

（二）組織職能優(yōu)化

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是分層的，管理權(quán)是集中的，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的分工和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程來(lái)完成的。企業(yè)應(yīng)用程序管理信息系統(tǒng)需要調(diào)整組織和結(jié)構(gòu)，賦予中下層管理人員更多權(quán)限，公司需要快速的市場(chǎng)響應(yīng)，并需要將專業(yè)人員分配給特定的市場(chǎng)和客戶，使公司進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)。

（三）提高運(yùn)營(yíng)效率

企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)執(zhí)行信息管理，可有效縮短產(chǎn)品交付周期，減輕庫(kù)存壓力，減少固定資產(chǎn)的使用并有效降低生產(chǎn)成本。管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供快速準(zhǔn)確的生產(chǎn)管理信息，控制企業(yè)所需的各種有效信息，提高應(yīng)用管理系統(tǒng)的生產(chǎn)效率，更準(zhǔn)確地進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃，減少人力資源浪費(fèi)，加快資金，信息，產(chǎn)品物流的速度提高了公司資金的利用率，從而改善了整個(gè)公司的功能。

（四）提高公司客戶滿意度

管理信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，并提高了客戶滿意度，公司贏得了更多的好評(píng)和客戶。管理信息系統(tǒng)為公司提供了必要和有效的服務(wù)，以交付客戶的產(chǎn)品。員工可以快速輕松地檢索他們需要的信息，以更好地為客戶服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)信息管理系統(tǒng)與公司通信，可以根據(jù)客戶需求管理和分析公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高公司的管理效率和生產(chǎn)效率。

四、完善信息系統(tǒng)過(guò)程中的企業(yè)管理優(yōu)化

（一）描述現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程

我們?cè)谶@里實(shí)現(xiàn)的是過(guò)程的逐漸變化。因此，合理化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程是必要的第一步。它主要是根據(jù)公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程繪制詳細(xì)而清晰的業(yè)務(wù)流程圖。

（二）識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中的問(wèn)題

分析現(xiàn)有流程，包括手動(dòng)流程，本地化流程等，以更好，更省力，更快地找到問(wèn)題。從現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：找到存在現(xiàn)有流程的主要原因，增加管理成本，組織結(jié)構(gòu)，發(fā)展出不合理的方面，根據(jù)市場(chǎng)分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，局限性和關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題，根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶產(chǎn)品變化，對(duì)服務(wù)的需求，業(yè)務(wù)流程和每個(gè)流程進(jìn)行分析，確定技術(shù)變革的現(xiàn)實(shí)情況和業(yè)務(wù)特征，確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，確定業(yè)務(wù)流程再造的切入點(diǎn)。

（三）提出理想的業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行評(píng)估

在設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)考慮以下方面以簡(jiǎn)化流程：將當(dāng)前的多個(gè)業(yè)務(wù)或工作組合合并為一個(gè)：明確業(yè)務(wù)流程的各個(gè)步驟以其自然順序執(zhí)行。壓縮管理層，使員工有機(jī)會(huì)參與決策。在提出的多業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃中，需要評(píng)估成本，收益，技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)，并選擇可行的解決方案。原則可以概括為四個(gè)方面：清理非增值流程，簡(jiǎn)化所需的活動(dòng)，集成任務(wù)以及使流程任務(wù)自動(dòng)化[4]。

（四）制定符合改進(jìn)的計(jì)劃

制定與業(yè)務(wù)流程改進(jìn)計(jì)劃兼容的組織結(jié)構(gòu)，人員配備和業(yè)務(wù)規(guī)范改進(jìn)計(jì)劃，并為咨詢?cè)O(shè)計(jì)創(chuàng)建系統(tǒng)的計(jì)劃。業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行基于適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，人員分配，業(yè)務(wù)規(guī)則，甚至文化交通渠道，以保證僅以轉(zhuǎn)換流程為核心，形成業(yè)務(wù)流程重組計(jì)劃的系統(tǒng)以達(dá)到其預(yù)期目的。

（五）信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交換和集成，以加快信息傳遞的速度，減少信息的分層處理，業(yè)務(wù)流程以及不可避免的一些新要求，這意味著它是業(yè)務(wù)流程中必要的工具和載體以及重構(gòu)關(guān)鍵流程的能力。對(duì)信息技術(shù)的理解的變化為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在業(yè)務(wù)工程中的應(yīng)用帶來(lái)了許多重要的突破。公司不再只關(guān)注增加生產(chǎn)率和降低互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成本的簡(jiǎn)便方法，他們已開(kāi)始將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)視為可以轉(zhuǎn)變關(guān)鍵流程的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)武器。

五、結(jié)語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，企業(yè)信息設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，既是技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，又是管理項(xiàng)目。從業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，設(shè)立符合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以原始業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和數(shù)字化管理為基礎(chǔ)，以開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息資源為核心，要求企業(yè)進(jìn)行資源規(guī)劃，以為企業(yè)制造執(zhí)行系統(tǒng)為關(guān)鍵，應(yīng)該在信息技術(shù)的各個(gè)方面促進(jìn)公司發(fā)展，促進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)管理的融合，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]何宜春，鄭海敏. 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)[J].企業(yè)家天地，2008，（10）.

[2]李瑛，楊麗娟，王培軍.企業(yè)現(xiàn)金預(yù)算管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].大眾科技，2008，（03） .

[3]王麗霞主編.做信息化管理的暢想者.北京：人民郵電出版社，2012：13.

[4]顧繼光，姜飛.企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)探究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2017，（28）.