張曉琴

摘 要：現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)想要立足社會(huì)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要關(guān)注自身的知識(shí)管理。知識(shí)管理并不只是一個(gè)系統(tǒng)，而是擁有隱性知識(shí)的關(guān)鍵人員在企業(yè)文化的影響下，自覺主動(dòng)地分享知識(shí)、交流知識(shí)，最終產(chǎn)生創(chuàng)新，應(yīng)用到產(chǎn)品中。因此知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的、固化到日常工作中的一項(xiàng)任務(wù)。文章根據(jù)《知識(shí)管理》課程的特點(diǎn)，對(duì)《知識(shí)管理》課程進(jìn)行教學(xué)研究和設(shè)計(jì)，指出利用理論和案例實(shí)踐教學(xué)結(jié)合，可以達(dá)到 “知行合一”的有效教學(xué)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；教學(xué)研究；課程；案例實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2019）04-0100-03

Abstract： Modern economy is knowledge economy， and modern enterprise competition is knowledge competition. Enterprises need to focus on their own knowledge management if they want to be based on the society and gain competitive advantages. Knowledge management is not just a system， but the key personnel with tacit knowledge， under the influence of corporate culture， consciously and actively share knowledge， exchange knowledge， and ultimately produce innovation， applied to products. Therefore， knowledge management is a long-term work and it should be solidified into the daily work. In this paper， according to the characteristics of knowledge management course， the teaching studies and designs are done about knowledge management course， and it is pointed out that the effective teaching of "the unity of knowing and doing" can be achieved by combining theory with case practice teaching.

Keywords： knowledge management； teaching study； course； case practice

一、概述

隨著企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視，很多企業(yè)有了專職的知識(shí)管理系統(tǒng)和崗位人員。從全國(guó)及全球每年的MAKE（The Most Admired Knowledge Enterprise，最受尊敬的知識(shí)型企業(yè)）大獎(jiǎng)舉辦情況來(lái)看，我國(guó)企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理越來(lái)越關(guān)注。

知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑。這是美國(guó)德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅給知識(shí)管理的定義[1]。知識(shí)管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識(shí)，并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長(zhǎng)[2]。因此，作為高校管理類學(xué)科的一門專業(yè)課，《知識(shí)管理》課程的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)主要是企業(yè)知識(shí)管理，目標(biāo)是讓學(xué)生理解知識(shí)管理意義，掌握知識(shí)管理的流程，重點(diǎn)是讓學(xué)生學(xué)會(huì)分享、協(xié)作、創(chuàng)新、收集信息和處理信息。

1998年，知識(shí)管理引入中國(guó)，目前《知識(shí)管理》課程在許多高校開設(shè)。但在教學(xué)過程中，大部分學(xué)生對(duì)于《知識(shí)管理》課程的理解不深、不透徹。學(xué)生知道企業(yè)重視知識(shí)管理，也學(xué)習(xí)這門課，但具體知識(shí)管理是什么，需要做什么，怎么做，學(xué)完課程后學(xué)生依然沒有清晰的概念。筆者針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的這些問題，進(jìn)行了研究。

二、《知識(shí)管理》課程的特點(diǎn)

在教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生對(duì)《知識(shí)管理》課程不重視，欠缺積極性和主動(dòng)性，主要是因?yàn)椤吨R(shí)管理》課程存在一些個(gè)性化的特點(diǎn)：

（一）課程具有“知易行難”的特點(diǎn)

教學(xué)過程中，講授的課程內(nèi)容很容易理解，但學(xué)生真正掌握體會(huì)還需要在實(shí)踐應(yīng)用中體會(huì)并深入理解。學(xué)生在聽的時(shí)候一聽就懂，一放就忘。案例分享和討論過程中，不深入去挖掘內(nèi)隱的知識(shí)，只停留在表面上。實(shí)際上反映出學(xué)生對(duì)于《知識(shí)管理》課程的不重視，或者存在眼高手低的現(xiàn)象。

（二）課程依附性弱

目前在國(guó)內(nèi)開設(shè)的《知識(shí)管理》課程，大多輔以某個(gè)專業(yè)或某個(gè)主干課程，不是獨(dú)立的一個(gè)專業(yè)或?qū)W科，沒有形成一個(gè)以正規(guī)教育為主，遠(yuǎn)程教育和證書教育等多種教育形式為輔的多元化知識(shí)管理教育[3]。所以學(xué)生在學(xué)習(xí)《知識(shí)管理》課時(shí)，缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)課程，在學(xué)習(xí)后也沒有相關(guān)的認(rèn)證培訓(xùn)和實(shí)踐體系，嚴(yán)重影響了學(xué)生的能動(dòng)性和理解力。

（三）課程具有抽象性

《知識(shí)管理》課程從知識(shí)的角度出發(fā)，講解知識(shí)在管理中收集、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化、沉淀、創(chuàng)新及應(yīng)用的過程。這些過程理論性強(qiáng)，學(xué)生只依賴于教師講授的案例進(jìn)行理解和消化。教師在授課時(shí)先講理論再用案例加深理解，偶爾加入討論讓學(xué)生進(jìn)行深入的探討，但畢竟理論多，實(shí)踐少，且是“紙上談兵”，課時(shí)又少，所以學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中積極性不高。

（四）課程具有動(dòng)態(tài)性和延伸性

隨著企業(yè)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)的重視，知識(shí)管理的重要性凸顯出來(lái)。企業(yè)在實(shí)際管理過程中，不斷生成新的案例，并通過外部信息的收集和對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，不斷預(yù)測(cè)新的情況。所以課程教材有一定的滯后性，要想保證學(xué)生學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)，需要教師每年更新課件和案例。

三、《知識(shí)管理》課程的教學(xué)研究與設(shè)計(jì)

《知識(shí)管理》是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，但由于課時(shí)少，又沒有實(shí)驗(yàn)課，所以教師講完理論基本上只能輔以少數(shù)有針對(duì)性的案例加深學(xué)生的理解與體會(huì)。同時(shí)相關(guān)的案例比較少，影響到學(xué)生對(duì)于課程的理解力和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。針對(duì)這種情況，《知識(shí)管理》課程的教學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)案例和實(shí)踐教學(xué)。

（一）《知識(shí)管理》課程的教學(xué)研究

《知識(shí)管理》課程的內(nèi)容是對(duì)企業(yè)知識(shí)的梳理，但同時(shí)又不僅僅是管理知識(shí)，還需要對(duì)掌握知識(shí)的人，應(yīng)用知識(shí)的人以及推廣知識(shí)傳遞的平臺(tái)和企業(yè)文化進(jìn)行管理。根據(jù)知識(shí)管理的內(nèi)容，圖1列出了知識(shí)管理的主要內(nèi)容。

1. 人

知識(shí)管理理論上是企業(yè)對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)的隱性和顯性知識(shí)進(jìn)行管理，但知識(shí)管理最終目的是要通過對(duì)擁有知識(shí)的人管理，達(dá)到知識(shí)的傳遞、創(chuàng)新及應(yīng)用。所以，企業(yè)想要擁有競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不僅需要管理員工，還需要管理客戶的知識(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)是以客戶為中心的。同時(shí)，企業(yè)要想生產(chǎn)出客戶滿意的商品，還需要管理供應(yīng)鏈上的上下游企業(yè)知識(shí)，以保證信息及時(shí)傳遞，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶需求。因此客戶知識(shí)和供應(yīng)商知識(shí)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理不可缺少的內(nèi)容。

2. 知識(shí)

知識(shí)管理中的知識(shí)是非常重要的內(nèi)容。員工和團(tuán)隊(duì)在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化、傳遞中，吸收內(nèi)部和外部知識(shí)，從而進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用。而其中隱性知識(shí)又由于知識(shí)難以表達(dá)性、傳遞者心理障礙以及接受者心智不同，所以在轉(zhuǎn)化、傳遞過程中具有種種困難。根據(jù)二八原理，隱性知識(shí)又占到了企業(yè)知識(shí)的80%。因此，知識(shí)管理中需要重點(diǎn)關(guān)注對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的管理以及隱顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化后的知識(shí)創(chuàng)新。

3. 平臺(tái)及企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存的必要條件，而軟硬件的設(shè)施平臺(tái)是知識(shí)進(jìn)行交流、存儲(chǔ)和傳遞的信息化支撐。企業(yè)的知識(shí)管理需要先進(jìn)的信息技術(shù)，但同時(shí)離不開已經(jīng)深入到員工日常工作中的企業(yè)文化，沒有一個(gè)好的企業(yè)文化，勢(shì)必存在信息傳遞的壁壘和障礙，直接影響企業(yè)的快速反應(yīng)能力。簡(jiǎn)而言之，平臺(tái)及企業(yè)文化是為知識(shí)的轉(zhuǎn)化和增值提供了一個(gè)場(chǎng)（Ba），保證信息暢通流動(dòng)。

由此可見，《知識(shí)管理》課程在講授的過程中，以人、知識(shí)和企業(yè)文化為主線，詳細(xì)介紹如何激勵(lì)員工、創(chuàng)造環(huán)境、收集內(nèi)外部信息，從而讓企業(yè)成為“人人創(chuàng)新、全民創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型組織。

（二）《知識(shí)管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)

通過對(duì)知識(shí)管理重要內(nèi)容的研究和梳理，結(jié)合《知識(shí)管理》的幾個(gè)特點(diǎn)，可以對(duì)《知識(shí)管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，達(dá)到《知識(shí)管理》教學(xué)的“知行合一”。

1. 有重點(diǎn)地講授理論知識(shí)

一般在講授《知識(shí)管理》課程前，有些課程已經(jīng)對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行了講授，所以在講《知識(shí)管理》課程時(shí)，最好對(duì)已經(jīng)學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧和梳理，而對(duì)課程的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)輔以針對(duì)性強(qiáng)的案例加強(qiáng)學(xué)生的理解，做到“有序地說，有重點(diǎn)地說，有智慧地說”，實(shí)現(xiàn)“有效教學(xué)”。

2. 增加案例教學(xué)

《知識(shí)管理》課程所講授的內(nèi)容，是對(duì)歷史案例、歷史數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。學(xué)生要想在實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)管理，必須要知其理，明其意。因此教師應(yīng)先把課件和案例發(fā)送給學(xué)生，要求學(xué)生預(yù)習(xí)，做到有備而來(lái)。教師在授課時(shí)，盡量引導(dǎo)學(xué)生從案例中理解相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，以加深學(xué)生的理解。在課堂上，要求學(xué)生積極發(fā)言，從不同側(cè)面和維度分析案例，避免學(xué)習(xí)過程中的“盲人摸象”。

3. 增加深入討論課時(shí)

《知識(shí)管理》單純?cè)黾影咐闹v解與分析，學(xué)生依然是被動(dòng)聽講，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間無(wú)法充分進(jìn)行隱性與顯性知識(shí)的傳遞和分享。所以在《知識(shí)管理》課程講授的同時(shí)，需要找一些案例讓學(xué)生分組分析、討論，學(xué)生會(huì)在討論中分享知識(shí)，增加知識(shí)，在激烈的爭(zhēng)辯中把他們大腦中的隱性感受表達(dá)出來(lái)，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性。

4. 增加實(shí)踐訓(xùn)練體系

知識(shí)管理源于實(shí)踐，用于實(shí)踐，既有深厚的理論基礎(chǔ)，又與實(shí)踐緊密結(jié)合。知識(shí)管理教學(xué)不僅要使學(xué)生掌握基本概念與基本理論，而且要注重培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。[4]筆者在教授過程中，要求學(xué)生以組為單位，自己設(shè)計(jì)一個(gè)公司，然后對(duì)自己的公司進(jìn)行知識(shí)管理。公司可大可小，管理過程可以借鑒已有企業(yè)的知識(shí)管理案例。按照《知識(shí)管理》內(nèi)容的主線，用PPT給大家講解5-10分鐘，講完之后筆者當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。通過點(diǎn)評(píng)，學(xué)生對(duì)自己的實(shí)踐體驗(yàn)有了進(jìn)一步的理解。然后筆者要求，以這個(gè)設(shè)計(jì)的公司為題，根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)時(shí)指出的不足，做一個(gè)大作業(yè)，對(duì)公司的知識(shí)管理詳細(xì)闡述，這也是《知識(shí)管理》課程的結(jié)課報(bào)告。學(xué)生很喜歡這個(gè)實(shí)踐訓(xùn)練，每次認(rèn)真做，講完后都會(huì)仔細(xì)聽點(diǎn)評(píng)，最后的結(jié)課報(bào)告質(zhì)量明顯提升。所以筆者建議教師可以適當(dāng)增加實(shí)踐體驗(yàn)，一個(gè)完整的設(shè)計(jì)體系，不僅提升學(xué)生的理解完整度，而且鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

四、借鑒先進(jìn)的課程體系

相比于大部分高校正規(guī)授課的《知識(shí)管理》課程體系，一些國(guó)內(nèi)外高校的知識(shí)管理教育已經(jīng)形成一個(gè)比較合理的格局，因此，在《知識(shí)管理》課程體系建設(shè)過程中，可以借鑒好的思想和方法。

（一）認(rèn)證體系

知識(shí)管理同任何一項(xiàng)管理活動(dòng)一樣，有著自己明確的目標(biāo)。美國(guó)著名哲學(xué)家、教育家J.Dewey曾這樣來(lái)比喻教育的目標(biāo)“一個(gè)人放槍，他的目的就是他的槍對(duì)著放的鵠的”，也就是中國(guó)的“有的放矢”思想。因此，要將知識(shí)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與知識(shí)管理目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，社會(huì)上需要什么樣的知識(shí)管理人才，知識(shí)管理教育就應(yīng)該重點(diǎn)朝那個(gè)方向發(fā)展。[5]因此，應(yīng)該建立知識(shí)管理認(rèn)證體系，通過設(shè)立“知識(shí)管理初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和專家”的認(rèn)證，為人們提供一個(gè)明確的目標(biāo)和方法，鼓勵(lì)更多的人參與和學(xué)習(xí)。

（二）實(shí)踐體系

知識(shí)管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的重大背景之一是知識(shí)管理實(shí)踐的普遍展開。全球前500強(qiáng)企業(yè)不同程度地推廣和實(shí)施了知識(shí)管理方案，并取得了顯著的成效。其他組織和機(jī)構(gòu)也紛紛仿效，開始評(píng)估其自身的知識(shí)管理策略，甚至國(guó)家和政府也開始考慮自身的知識(shí)管理戰(zhàn)略，使得知識(shí)管理在全球范圍內(nèi)如火如荼地展開。[6]實(shí)踐體系是針對(duì)認(rèn)證和專業(yè)從事相關(guān)工作的人們構(gòu)建的，通過“知識(shí)管理實(shí)踐營(yíng)”，或者企業(yè)的實(shí)習(xí)體系，去體驗(yàn)知識(shí)管理的具體工作和思維分析，獲得知識(shí)管理的各種相關(guān)技能。

（三）培訓(xùn)體系

通過知識(shí)管理培訓(xùn)將知識(shí)管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分凸顯知識(shí)管理的價(jià)值，從而催生社會(huì)對(duì)知識(shí)管理人才的迫切需求，推動(dòng)知識(shí)管理教育事業(yè)的快速發(fā)展。[7]因此，可以在認(rèn)證體系的基礎(chǔ)上，一方面組織企業(yè)的專家成員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面，進(jìn)行形式多樣的知識(shí)管理培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)或者長(zhǎng)期培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后可以得到知識(shí)管理組織頒發(fā)的結(jié)業(yè)證，不僅可以推動(dòng)認(rèn)證體系，而且讓學(xué)員具備了實(shí)施知識(shí)管理的能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

《知識(shí)管理》課程的目的，是培養(yǎng)具備知識(shí)管理的人才，他們畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)工作后，能積極主動(dòng)地管理自己的知識(shí)，并能利用企業(yè)知識(shí)提升自己，促進(jìn)組織及員工之間的知識(shí)交流、分享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，《知識(shí)管理》課程不僅是信息管理和電子商務(wù)專業(yè)的選修課，也是新知識(shí)時(shí)代每一位企業(yè)人應(yīng)學(xué)習(xí)的課程。而且相關(guān)的課程，如物流與供應(yīng)鏈管理技術(shù)、商務(wù)智能、決策支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等課程也應(yīng)納入知識(shí)管理課程體系。教師在教學(xué)過程中，還應(yīng)借鑒國(guó)外的先進(jìn)課程體系和經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)態(tài)性地調(diào)整課程和課件，為企業(yè)培養(yǎng)符合時(shí)代的人才。

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