劉軍

摘要：本文對基于移動網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式創(chuàng)新問題進(jìn)行了探討，文章從闡述移動網(wǎng)絡(luò)旅游營銷方式入手，進(jìn)一步分析了我國旅游營銷方式存在的問題，最后研究了我國旅游營銷方式的創(chuàng)新方向。

關(guān)鍵詞：移動網(wǎng)絡(luò)終端;旅游營銷方式;創(chuàng)新方向

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的整體提升，人們在生活與消費(fèi)中可以更多地選擇與自身經(jīng)濟(jì)利益、生活習(xí)慣相對貼合的方式，比如利用私家車白助出行，這就給旅游營銷工作提出了更高的要求。為強(qiáng)化與消費(fèi)者的聯(lián)系，需要不斷創(chuàng)新營銷方法，加大對移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用力度：同時(shí)不斷打造出能滿足客戶多樣化需求的個(gè)性化旅游線路、消費(fèi)內(nèi)容，盡可能地吸引消費(fèi)者參與。

一、移動網(wǎng)絡(luò)旅游營銷方式

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了極大成就，這是毋庸置疑的，旅游方面的消費(fèi)也更加火熱，旅游業(yè)蒸蒸日上，旅游營銷也呈現(xiàn)新的格局，在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上衍生出了網(wǎng)絡(luò)營銷方式。從網(wǎng)絡(luò)旅游營銷方式的運(yùn)用推廣情況看，又可以分為在線旅游營銷和旅游業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)營銷兩種模式;其中，移動網(wǎng)絡(luò)營銷是近兩年興起的新產(chǎn)物，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的使用人數(shù)大幅度增加，移動網(wǎng)絡(luò)終端成為群眾了解社會信息的直接渠道，旅游信息的發(fā)布和咨詢也對移動終端有較大的依賴。相較于在線旅游模式，年輕的旅游消費(fèi)者對移動終端的使用率不可謂不高。這是因?yàn)橐苿泳W(wǎng)絡(luò)終端能同時(shí)提供多種信息供消費(fèi)者參考、比較，并對各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行整合、選擇，信息的及時(shí)性和全面性得到有效保證，同時(shí)能夠讓消費(fèi)者直接快捷地完成訂購支付流程，時(shí)效性和便捷度極高：更重要的是，許多核心企業(yè)為搶占市場，在移動終端上報(bào)出的消費(fèi)價(jià)格往往是極低的，機(jī)票便是如此，這也能在一定程度上起到刺激消費(fèi)欲望的作用。

二、我國旅游營銷方式存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展不夠充分

結(jié)合當(dāng)前旅游營銷領(lǐng)域的發(fā)展實(shí)際看，形勢并不可觀，許多問題值得重視。從景區(qū)管理角度而言，管理中心系統(tǒng)不夠完備，各自為政，不利于各部門高效、暢通地進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。此外，信息社會科技發(fā)展迅猛，而營銷單位卻未能迅速轉(zhuǎn)變思路，加大對科技的運(yùn)用、對客戶需求的全方位了解，導(dǎo)致信息滯后、營銷效果一般。而許多已有的旅游網(wǎng)站更多的是用視頻、圖像等直接展示景區(qū)風(fēng)光和面貌，這就導(dǎo)致消費(fèi)者頁面較長，需要用較長的時(shí)間瀏覽，如果網(wǎng)絡(luò)速度和帶寬有限，將帶來瀏覽障礙。而且，國內(nèi)旅游業(yè)普遍存在信息化基礎(chǔ)薄弱、自動化程度不高的問題，網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮主要集中在酒店、機(jī)票、景區(qū)預(yù)訂等領(lǐng)域.在其他的資源共享、信息流通、客戶信息整合等方面依然存在巨大的發(fā)展空間。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷安全系數(shù)較低

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營盡管具有許多智能化、自動化的優(yōu)勢，但依然具有一定的缺陷，在安全方面值得重視，網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)的信譽(yù)度、在線交易的保密性等，是衡量安全度的重要因素，其中交易的安全是最核心的一點(diǎn)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游者在網(wǎng)上購物的一大顧慮就是交易有風(fēng)險(xiǎn)，害怕遇到詐騙或者自己的信用卡被黑客襲擊出現(xiàn)信息丟失問題。因此，電商企業(yè)為保證消費(fèi)者利益，為其提供安全的交易環(huán)境，就需要提升數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)的反黑能力，打消客戶在消費(fèi)安全方面的顧慮。

（三）服務(wù)質(zhì)量不高

結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的發(fā)展實(shí)際看，許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)依然局限在信息傳遞的層次上，不能通過網(wǎng)站平臺與消費(fèi)者進(jìn)行長期有效的良好互動。在網(wǎng)站維護(hù)方面，需要運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)和大量資金成本：尤其是旅游業(yè)會因?yàn)榈镜膮^(qū)別導(dǎo)致旅游網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常出現(xiàn)線路、價(jià)格、活動的變化，內(nèi)容的頻繁、復(fù)雜更新，就必須由專業(yè)軟件公司進(jìn)行維護(hù)，可能出現(xiàn)維護(hù)不及時(shí)現(xiàn)象。商家通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的推廣和宣傳工作不到位，缺乏科學(xué)的推廣工具、資源及相關(guān)營銷經(jīng)驗(yàn)。

三、我國旅游營銷方式的創(chuàng)新方向

（一）加強(qiáng)企業(yè)與景區(qū)管理者的合作交流

景區(qū)管理離不開企業(yè)的專業(yè)經(jīng)營和政府的規(guī)范監(jiān)督，因此做好該項(xiàng)工作需要由企業(yè)和政府彼此配合、溝通協(xié)調(diào)。企業(yè)需要從其本身的發(fā)展需求出發(fā)，將其與景區(qū)規(guī)劃等加以結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)同進(jìn)步，通過經(jīng)常性地與景區(qū)管理人員溝通得到后者的大力支持，不斷拓展自身的發(fā)展空間。結(jié)合該行業(yè)現(xiàn)有的法律法規(guī)看，旅游資源的開發(fā)和景區(qū)的管理都在國家政府的工作重點(diǎn)之內(nèi)，需要政府單位進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)，而企業(yè)為了做好營銷，也需要與政府保持同步，創(chuàng)新移動網(wǎng)絡(luò)終端下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方式。根據(jù)政府的具體規(guī)定，企業(yè)需要吃透相關(guān)內(nèi)容，制定出科學(xué)合理的、順應(yīng)時(shí)代趨勢的發(fā)展策略與方針，利用政策上的便利，為旅游營銷工作的進(jìn)行打好基礎(chǔ)。

（二）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游業(yè)，已經(jīng)成為相關(guān)企業(yè)發(fā)展的必然選擇。建立完善的信息平臺，能夠更全面地搜集游客信息、對其消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行科學(xué)分析，進(jìn)而根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出具有實(shí)用性的旅游產(chǎn)品：同時(shí)發(fā)掘潛在客戶，提升市場占有率?？紤]到現(xiàn)在人們對精神生活質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)需要不斷優(yōu)化旅游服務(wù)，從而積累更多的回頭客，形成良好的旅游效應(yīng)。當(dāng)然，在整個(gè)營銷過程中，企業(yè)要系統(tǒng)性地總結(jié)客戶特征并據(jù)此進(jìn)行群體歸類，綜合利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，建立全面的客戶信息庫，對各個(gè)不同的群體設(shè)計(jì)專業(yè)的營銷方案，打造個(gè)性化服務(wù)。

（三）將旅游產(chǎn)品歸納整理，精細(xì)旅游服務(wù)

盡管許多企業(yè)已經(jīng)先后將計(jì)算機(jī)技術(shù)引入旅游營銷領(lǐng)域，但規(guī)模較小的旅游電商企業(yè)依然受制于資金和技術(shù)等客觀因素，無法迅速完成產(chǎn)品的創(chuàng)新與推廣，旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營效益并不可觀。因此，旅游電商企業(yè)需要以先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)人才為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容，對原有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w納和整合，進(jìn)一步優(yōu)化旅游方案。在將產(chǎn)品融入客戶端的過程中，增加歸納整理的步驟，對各個(gè)省市的旅游資源和產(chǎn)品進(jìn)行歸類處理，各個(gè)類別下放置具有相似特征的產(chǎn)品，據(jù)此實(shí)行聯(lián)合套票等產(chǎn)品售賣方式，讓游客有更靈活實(shí)惠選擇。

（四）旅游主管部門主動營銷并完善網(wǎng)站建設(shè)

旅游管理部門轉(zhuǎn)變自身管理觀念，能夠?qū)⒈粍訝I銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷，在景區(qū)官網(wǎng)上開展攝影大賽或者是營銷比賽，通過加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的宣傳能夠極大地調(diào)動攝影愛好者和游客的宣傳。可以通過公眾號來及時(shí)更新景區(qū)管理信息，增加景區(qū)的知名度，以此來提高營銷效率。管理人員能夠充分利用微信、微博等客戶平臺，挖掘旅游營銷潛力，對于微博等網(wǎng)站的信息進(jìn)行及時(shí)更新。通過微信公眾號推送景區(qū)優(yōu)惠信息以及抽獎模式，也可以借鑒支付寶搶紅包策略提供轉(zhuǎn)發(fā)分享，可以免費(fèi)游玩的體驗(yàn)，激發(fā)游客的分享欲望，游客的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)或者是分享擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的輻射范圍。也可以借助名人社交效應(yīng)，借助名人的粉絲數(shù)量來提高旅游產(chǎn)品的知名度，并將名人宣傳推送至社交網(wǎng)站營銷管理上。

四、結(jié)語

綜上所述，加強(qiáng)對基于移動網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式創(chuàng)新問題的探討，意義重大。相關(guān)工作人員需要明確移動網(wǎng)絡(luò)旅游營銷方式的內(nèi)容：同時(shí)把握我國旅游營銷方式存在的問題，包括網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展不夠充分、網(wǎng)絡(luò)營銷安全系數(shù)較低、服務(wù)質(zhì)量不高等等：在此基礎(chǔ)上，對我國旅游營銷方式的創(chuàng)新方向加以研究，加強(qiáng)企業(yè)與景區(qū)管理者的合作交流，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，將旅游產(chǎn)品歸納整理，精細(xì)旅游服務(wù)，旅游主管部門主動營銷并完善網(wǎng)站建設(shè)。

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