楊丹靜 徐振文 余益民 劉付珍 羅幼玉 吳秋霞

摘要：將6S管理應(yīng)用在醫(yī)院總務(wù)科管理中，即在總務(wù)科班組中實施清理、清掃、整理、整頓、素養(yǎng)、安全等各個環(huán)節(jié)的細化管理，提高醫(yī)院總務(wù)科各工作人員的服務(wù)意識，進而提高總務(wù)科工作的質(zhì)量，將醫(yī)院安全事故的發(fā)生率降到最低。

關(guān)鍵詞：6S管理在總務(wù)科應(yīng)用分析

醫(yī)院中的后勤管理保障工作對醫(yī)院的生產(chǎn)、經(jīng)營以及工作人員的正常生活均有著非常重要的作用。隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)院醫(yī)保制度的不斷完善，人們生活水平的提高使其對醫(yī)療服務(wù)的觀念也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，這就需要進一步提高醫(yī)院后勤服務(wù)的管理水平，在新的形勢下立足本職工作，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，積極主動到各科室做好服務(wù)工作，以確保我院醫(yī)療、教學(xué)、科研及行政管理工作的順利運行。

1、6S管理

6S管理是由5S拓展而來的，其作用是保障質(zhì)量，提高效率，使工作的環(huán)境更加整潔并且有序，做好預(yù)防為主，保證實施過程的安全。6S是現(xiàn)代化企業(yè)進行現(xiàn)場管理的一種行之有效的概念和方法，具體來說指的是在工作場所中，按照相應(yīng)的管理要求，對辦公的環(huán)境、設(shè)備、工具、材料、人員等各個要素進行相應(yīng)的管理活動，通過規(guī)范化的管理為工作人員營造一個一目了然的環(huán)境，并通過此培養(yǎng)起工作人員良好的工作習慣，進而提高工作人員的自身品質(zhì)。6S管理不但要對人的行為品質(zhì)進行管理，還要對人的做事方法，以及其工作的流程，甚至所有的物品進行規(guī)范化的管理。但是在此過程中要遵循一定的原則：效率化原則，提高管理工作的效率;美觀性原則，提高產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，得到更多客戶的認可;持久性原則，以人為中心，遵守并將此種管理方式加持下去。通過6S管理的應(yīng)用，有效提高企業(yè)的形象，并保證產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量，提高工作的效率以及設(shè)備的使用壽命，將成本降到最低。

2、6S管理在總務(wù)科服務(wù)中應(yīng)用的案例

某醫(yī)院自2018年1月份將6S管理應(yīng)用在了總務(wù)科，工作人員根據(jù)物品的使用頻率對其進行了分層管理，將每天都要使用的氧氣管、手電筒等固定了保存在了搶救車的第三層，并將搶救車放在了醒目、并且方便取用的地方，將治療車、心電監(jiān)護儀、心電圖儀等放在了急救室固定的地方，將常用自的物品放在了工作現(xiàn)場的附近，將物品進行分層管理后，對其進行了標識。并在病區(qū)、更衣間、庫房、治療時等區(qū)域均使用了規(guī)范統(tǒng)一的標簽，在手電筒上貼上了警示標簽，在各禁煙區(qū)域貼上了禁止吸煙的標志。將常用的藥品等均放在了透明柜中，讓使用的人員能夠一目了然，并且還安排了專門的人員對其進行管理。通過6S管理理念的推行，總務(wù)科工作人員的積極性與主動性有了很大的提升。

3、6S管理在總務(wù)科服務(wù)中的具體應(yīng)用方法

6S管理在醫(yī)院總務(wù)科中的應(yīng)用是一個由簡到繁、由易到難、由粗到細、由有形到無形的過程，因此，只有按照制定好的程序、步驟等逐一進行實施，才能夠取得較好的效果。

4.1 全員培訓(xùn)

醫(yī)院內(nèi)部總務(wù)科實行6S管理就是要將全員動員起來一起參與，在確定了具體的6S管理方案后，要由總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)對系下屬人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作人員的理念，在確定了培訓(xùn)的效果后，再對分管的各個轄區(qū)的工作人員進行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的效果。注意在培訓(xùn)上要注重實效，及時對實施的效果進行考核和分析，為后期效果更好的實現(xiàn)提供可以參考的依據(jù)。

4.2 6S管理模式的具體實施

（1）整理

醫(yī)院總務(wù)科要對醫(yī)院各個科室的工作區(qū)域、庫房中的相應(yīng)物品進行區(qū)分，將“不應(yīng)有”的物品及時清理出去，對自我工作環(huán)境的微小空間進行改善，尤其對有用物品和無用物品的界線要進行明確。在此過程中要根據(jù)各物品的功能進行明確的區(qū)分，如要將操作間與非操作間區(qū)分出來，將庫房內(nèi)的周轉(zhuǎn)物資與固定物資區(qū)分開來。將各辦公室、配電房、水泵房、中心供氧站、氣體匯流排房、物資倉庫（應(yīng)急倉庫）等的物品進行整理，將常用和不常用的物品進行了明確的區(qū)分，讓使用人員能夠在較短的時間內(nèi)找到自己需要的物品。

（2）整頓

總務(wù)科要對區(qū)分出來的“應(yīng)有的”物品進行準確的定位。對每個科室的工作人員與物資放置的位置要進行標準化管理，對各個科室工作人員的職責權(quán)限進行梳理，將整理出來的有用的物品，根據(jù)其使用的頻率、有效期限等進行定點、定量的擺放。在放置的過程中要遵循以下原則：在緊急需要的時候能夠隨拿隨到，將使用頻率較低的物品應(yīng)做好登記，保證需要用的時候能夠隨時找到，將使用頻率高的物品放在隨手能夠取到，并且放置在安全穩(wěn)定的地方，將科室內(nèi)的非必需品可放置在不常用的柜子中，并建立電子檔案，安排專門的工作人員進行保管，最好將物品都貼上標識牌。另外，對各科室所使用的儀器也應(yīng)進行規(guī)范化的管理，將其使用的流程可張貼在比較清晰的地方，讓使用的人員均能夠按照相應(yīng)的流程指示進行操作。

（3）清理

總務(wù)科要對醫(yī)院各科室工作的環(huán)境進行徹底的清理打掃，保證儀器設(shè)備隨時處于備用狀態(tài)，當發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)及時聯(lián)系維修人員進行維修。并做好相應(yīng)的記錄，保證醫(yī)院工作環(huán)境的干凈整潔。總務(wù)科工作人員還要做好電梯、樓梯、公共走廊、公共衛(wèi)生間、污水井蓋、醫(yī)療廢物暫存站、污水站、住院部一樓等處的日常清潔與維護，加強對公共區(qū)域的管理，并根據(jù)本院的具體情況制定相應(yīng)的維持制度。

（4）清潔

總務(wù)科工作人員還要做好對醫(yī)院各科室工作環(huán)境的清潔，也就是對上述三項工作的保持以及鞏固，因此，就需要工作人員能夠認真的維護，隨時保持工作環(huán)境的整潔。

（5）素養(yǎng)

總務(wù)科中6S管理的應(yīng)用，要實事求是，不斷的追求進步和完美。這就需要提高醫(yī)院各班組團隊的意識，促使其養(yǎng)成良好的工作習慣，嚴格遵守各項規(guī)章制度。注重團隊的協(xié)作，同時還要注重與其他科室、工作人員之間的協(xié)作。

（6）安全

總務(wù)科各工作人員還要有對風險識別的意識，并且具備這種能力，及時對風險進行評價和應(yīng)對，保證工作場所的安全。另外，還要根據(jù)各科室的工作內(nèi)容，對制定的應(yīng)急預(yù)案進行細化和演練，進而提高工作人員對緊急情況的應(yīng)對能力。

5、結(jié)束語

6S管理在醫(yī)院總務(wù)科中的應(yīng)用，及時的轉(zhuǎn)變了工作人員的服務(wù)意識和理念，使醫(yī)院各科室工作人員均能夠按照相應(yīng)的規(guī)范進行操作，并養(yǎng)成了良好的工作習慣，對醫(yī)院的設(shè)備和環(huán)境進行了維護，有效地的提高了工作人員的工作效率，還提高了工作人員對風險識別和防范的意識，避免了安全事故的發(fā)生，減低風險。

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