楊丹靜 徐振文 余益民 劉付珍 羅幼玉 吳秋霞
摘要:將6S管理應用在醫(yī)院總務科管理中,即在總務科班組中實施清理、清掃、整理、整頓、素養(yǎng)、安全等各個環(huán)節(jié)的細化管理,提高醫(yī)院總務科各工作人員的服務意識,進而提高總務科工作的質(zhì)量,將醫(yī)院安全事故的發(fā)生率降到最低。
關鍵詞:6S管理在總務科應用分析
醫(yī)院中的后勤管理保障工作對醫(yī)院的生產(chǎn)、經(jīng)營以及工作人員的正常生活均有著非常重要的作用。隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,醫(yī)院醫(yī)保制度的不斷完善,人們生活水平的提高使其對醫(yī)療服務的觀念也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變,這就需要進一步提高醫(yī)院后勤服務的管理水平,在新的形勢下立足本職工作,提高認識,轉(zhuǎn)變觀念,積極主動到各科室做好服務工作,以確保我院醫(yī)療、教學、科研及行政管理工作的順利運行。
1、6S管理
6S管理是由5S拓展而來的,其作用是保障質(zhì)量,提高效率,使工作的環(huán)境更加整潔并且有序,做好預防為主,保證實施過程的安全。6S是現(xiàn)代化企業(yè)進行現(xiàn)場管理的一種行之有效的概念和方法,具體來說指的是在工作場所中,按照相應的管理要求,對辦公的環(huán)境、設備、工具、材料、人員等各個要素進行相應的管理活動,通過規(guī)范化的管理為工作人員營造一個一目了然的環(huán)境,并通過此培養(yǎng)起工作人員良好的工作習慣,進而提高工作人員的自身品質(zhì)。6S管理不但要對人的行為品質(zhì)進行管理,還要對人的做事方法,以及其工作的流程,甚至所有的物品進行規(guī)范化的管理。但是在此過程中要遵循一定的原則:效率化原則,提高管理工作的效率;美觀性原則,提高產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量,得到更多客戶的認可;持久性原則,以人為中心,遵守并將此種管理方式加持下去。通過6S管理的應用,有效提高企業(yè)的形象,并保證產(chǎn)品以及服務的質(zhì)量,提高工作的效率以及設備的使用壽命,將成本降到最低。
2、6S管理在總務科服務中應用的案例
某醫(yī)院自2018年1月份將6S管理應用在了總務科,工作人員根據(jù)物品的使用頻率對其進行了分層管理,將每天都要使用的氧氣管、手電筒等固定了保存在了搶救車的第三層,并將搶救車放在了醒目、并且方便取用的地方,將治療車、心電監(jiān)護儀、心電圖儀等放在了急救室固定的地方,將常用自的物品放在了工作現(xiàn)場的附近,將物品進行分層管理后,對其進行了標識。并在病區(qū)、更衣間、庫房、治療時等區(qū)域均使用了規(guī)范統(tǒng)一的標簽,在手電筒上貼上了警示標簽,在各禁煙區(qū)域貼上了禁止吸煙的標志。將常用的藥品等均放在了透明柜中,讓使用的人員能夠一目了然,并且還安排了專門的人員對其進行管理。通過6S管理理念的推行,總務科工作人員的積極性與主動性有了很大的提升。
3、6S管理在總務科服務中的具體應用方法
6S管理在醫(yī)院總務科中的應用是一個由簡到繁、由易到難、由粗到細、由有形到無形的過程,因此,只有按照制定好的程序、步驟等逐一進行實施,才能夠取得較好的效果。
4.1 全員培訓
醫(yī)院內(nèi)部總務科實行6S管理就是要將全員動員起來一起參與,在確定了具體的6S管理方案后,要由總務科領導對系下屬人員進行系統(tǒng)的培訓,轉(zhuǎn)變工作人員的理念,在確定了培訓的效果后,再對分管的各個轄區(qū)的工作人員進行培訓,保證培訓的效果。注意在培訓上要注重實效,及時對實施的效果進行考核和分析,為后期效果更好的實現(xiàn)提供可以參考的依據(jù)。
4.2 6S管理模式的具體實施
(1)整理
醫(yī)院總務科要對醫(yī)院各個科室的工作區(qū)域、庫房中的相應物品進行區(qū)分,將“不應有”的物品及時清理出去,對自我工作環(huán)境的微小空間進行改善,尤其對有用物品和無用物品的界線要進行明確。在此過程中要根據(jù)各物品的功能進行明確的區(qū)分,如要將操作間與非操作間區(qū)分出來,將庫房內(nèi)的周轉(zhuǎn)物資與固定物資區(qū)分開來。將各辦公室、配電房、水泵房、中心供氧站、氣體匯流排房、物資倉庫(應急倉庫)等的物品進行整理,將常用和不常用的物品進行了明確的區(qū)分,讓使用人員能夠在較短的時間內(nèi)找到自己需要的物品。
(2)整頓
總務科要對區(qū)分出來的“應有的”物品進行準確的定位。對每個科室的工作人員與物資放置的位置要進行標準化管理,對各個科室工作人員的職責權(quán)限進行梳理,將整理出來的有用的物品,根據(jù)其使用的頻率、有效期限等進行定點、定量的擺放。在放置的過程中要遵循以下原則:在緊急需要的時候能夠隨拿隨到,將使用頻率較低的物品應做好登記,保證需要用的時候能夠隨時找到,將使用頻率高的物品放在隨手能夠取到,并且放置在安全穩(wěn)定的地方,將科室內(nèi)的非必需品可放置在不常用的柜子中,并建立電子檔案,安排專門的工作人員進行保管,最好將物品都貼上標識牌。另外,對各科室所使用的儀器也應進行規(guī)范化的管理,將其使用的流程可張貼在比較清晰的地方,讓使用的人員均能夠按照相應的流程指示進行操作。
(3)清理
總務科要對醫(yī)院各科室工作的環(huán)境進行徹底的清理打掃,保證儀器設備隨時處于備用狀態(tài),當發(fā)現(xiàn)異常時應及時聯(lián)系維修人員進行維修。并做好相應的記錄,保證醫(yī)院工作環(huán)境的干凈整潔。總務科工作人員還要做好電梯、樓梯、公共走廊、公共衛(wèi)生間、污水井蓋、醫(yī)療廢物暫存站、污水站、住院部一樓等處的日常清潔與維護,加強對公共區(qū)域的管理,并根據(jù)本院的具體情況制定相應的維持制度。
(4)清潔
總務科工作人員還要做好對醫(yī)院各科室工作環(huán)境的清潔,也就是對上述三項工作的保持以及鞏固,因此,就需要工作人員能夠認真的維護,隨時保持工作環(huán)境的整潔。
(5)素養(yǎng)
總務科中6S管理的應用,要實事求是,不斷的追求進步和完美。這就需要提高醫(yī)院各班組團隊的意識,促使其養(yǎng)成良好的工作習慣,嚴格遵守各項規(guī)章制度。注重團隊的協(xié)作,同時還要注重與其他科室、工作人員之間的協(xié)作。
(6)安全
總務科各工作人員還要有對風險識別的意識,并且具備這種能力,及時對風險進行評價和應對,保證工作場所的安全。另外,還要根據(jù)各科室的工作內(nèi)容,對制定的應急預案進行細化和演練,進而提高工作人員對緊急情況的應對能力。
5、結(jié)束語
6S管理在醫(yī)院總務科中的應用,及時的轉(zhuǎn)變了工作人員的服務意識和理念,使醫(yī)院各科室工作人員均能夠按照相應的規(guī)范進行操作,并養(yǎng)成了良好的工作習慣,對醫(yī)院的設備和環(huán)境進行了維護,有效地的提高了工作人員的工作效率,還提高了工作人員對風險識別和防范的意識,避免了安全事故的發(fā)生,減低風險。
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