王瑞雪

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時代，在線旅游行業(yè)迎來了發(fā)展的大好時機，但是在很多環(huán)節(jié)依然存在著問題，因此需要針對這種情況進行完善?；诖?，本文首先對在線旅游行業(yè)發(fā)展的實際情況進行了分析，之后對其中存在的問題進行了深入的研究，并且根據(jù)現(xiàn)實的情況提出了完善建議，希望可以促進在線旅游事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：在線旅游;企業(yè)發(fā)展;完善措施;存在的問題

前言：目前屬于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，多種電子商務模式也因此產生，所以傳統(tǒng)的旅游事業(yè)需要借助網(wǎng)絡平臺的力量，從而提升旅游景點的知名度與實際收益，而且這也是旅游行業(yè)日后發(fā)展的必行之路[1]。在線旅游模式的產生引起了業(yè)界的關注，這種發(fā)展模式與傳統(tǒng)的旅行社相比，具有信息數(shù)據(jù)大、傳播速度快以及銷售模式創(chuàng)新等優(yōu)勢，并且還非常受到游客的歡迎。通過有關數(shù)據(jù)顯示截止到2018年為止，使用在線旅游模式結算的資金就已經超過了7000億元，還有著持續(xù)增長的態(tài)勢。根據(jù)當下發(fā)展的實際情況來看，在未來的幾年內仍然會保持穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)，而且面臨市場的競爭壓力也會逐漸增大。

一、在線旅游發(fā)展的相關理念

（一）在線旅游的改變

在互聯(lián)網(wǎng)與時代快速進步的情況下，每個行業(yè)都不能缺少數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而且企業(yè)還應該將其作為重要的發(fā)展因素[2]。數(shù)據(jù)化管理與發(fā)展最早誕生于美國的一家企業(yè)，這家企業(yè)利用了大量的數(shù)據(jù)挖掘，從而實現(xiàn)了企業(yè)利益的最大化。從而可以看出利用先進智能的技術可以提升企業(yè)的經濟效益，所以應該在多個行業(yè)中大力應該互聯(lián)網(wǎng)技術。在旅游行業(yè)中應用互聯(lián)網(wǎng)技術是由電子商務網(wǎng)站提出的，并且在初始階段將通信技術與數(shù)據(jù)作為基礎，將互聯(lián)網(wǎng)作為傳輸?shù)妮d體，從而構建了旅游信息服務平臺。在線旅游行業(yè)發(fā)展的初始階段大概可以分成以下幾種類型：首先是政府部門的官方網(wǎng)站，這個網(wǎng)站存在的實際意義為，對城市形象與多個景點進行宣傳，還會發(fā)布一些政府信息，但是無法進行線上的服務，因此只是屬于公共類型的網(wǎng)站。其次為旅游企業(yè)建立的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站具有的主要功能是，對旅游景點與旅游產品進行宣傳，根據(jù)數(shù)據(jù)資料顯示，使用這種模式交易量較小。最后是專業(yè)的電子旅游網(wǎng)站，這種網(wǎng)站不光進行了旅游產品的宣傳，而且還實現(xiàn)了在線銷售，其中涵蓋了多個專項網(wǎng)站。

在以上的介紹中可以看出，應該將旅游事業(yè)與電子商務進行有效的融合，這樣才能確保旅游行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。在線路旅游應該將電子商務與互聯(lián)網(wǎng)作為了主體，并且還要改變員工的工作意識，這樣才能提升旅游行業(yè)服務水平。

（二）網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的差別在于，一種利用了互聯(lián)網(wǎng)的模式，一種沒有利用互聯(lián)網(wǎng)的模式。網(wǎng)絡營銷主要涵蓋的種類有：微信營銷、網(wǎng)絡推廣以及微博營銷等。其具有推廣速度快和受歡迎等特點，因此需要大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷，從而促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。將網(wǎng)絡營銷與大數(shù)據(jù)進行有效結合時，就會出現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷，這也是實現(xiàn)準營銷的一種途徑[3]。在線旅游企業(yè)可以依據(jù)客戶的需求，確定實際的發(fā)展方向，而且還可以對用戶進行合理的劃分與預測，通過這種方式抓住發(fā)展重點。

二、在線旅游企業(yè)發(fā)展遇到的問題

在如今時代互聯(lián)網(wǎng)已經得到了大力的應用，而且網(wǎng)絡營銷模式也得到了一定的推廣，在這種情況下，相關企業(yè)應該大力開展營銷渠道，而且還要搶占市場的先機，這樣才能不斷企業(yè)具有的影響力。但是根據(jù)目前在線旅游企業(yè)發(fā)展的實際情況來看，依然存在著以下的問題。

（一）在線旅游事業(yè)發(fā)展的速度過快，但是不具有滲透力

在經濟不斷發(fā)展的情況下，人們的生活水平得到了明顯的提升，旅游的數(shù)量也得到了明顯的提升。目前互聯(lián)技術與旅游行業(yè)已經進行了很好的融合，人們在旅游時會主動選擇在線旅游企業(yè)，通過有關數(shù)據(jù)顯示，在線旅游行業(yè)有著快速增加現(xiàn)象。但是若與西方發(fā)達國家相比，那么就會得出我國在線旅游事業(yè)仍然處于發(fā)展的初始階段，而且具有的市場滲透率也非常低。在我國在線旅游事業(yè)發(fā)展的過程中，雖然有了明顯的增長，但是在國際市場中依然沒有地位與影響力，而且在使用這種模式的過程中也有著很高的失敗率，所以有關部分部門需要針對這種情況進行治理，而且還要抓住發(fā)展的重要時機。

（二）行業(yè)門檻過低，還會產生信任方面的問題

根據(jù)目前的實際情況來看，互聯(lián)網(wǎng)已經得到了普及，因此若想進行網(wǎng)絡營銷那么具有一定簡單性，從而也造成了入行門檻過低的情況發(fā)生。在線旅游企業(yè)也會在運營的過程中使用網(wǎng)絡營銷的方式，而且也不會對營銷模式的標準進行檢查，將企業(yè)所有的發(fā)展重點與目標都放在了禮儀上，其他企業(yè)也會進行效仿，在這種情況下就會出現(xiàn)夸大收益、承諾不兌現(xiàn)等現(xiàn)象，而且還會帶給經濟市場較大的危機，對于企業(yè)的信譽程度也會造成一定的影響，對于在線旅游企業(yè)的發(fā)展也會造成一定的影響。

（三）網(wǎng)絡營銷不具有明確的向導

網(wǎng)絡營銷屬于一種新型的模式，且具有傳播速度快、成本低等性質，而且還不會受到空間與時間的影響，因此很多企業(yè)對其進行了廣泛的使用，但是根據(jù)目前的實際情況來看，企業(yè)在日常的運行過程中使用網(wǎng)絡營銷的頻率較高，而且也會關注較多的部分，從而形成了導向不明確的現(xiàn)象[4]。用戶在擁有旅游意向時會對多個在線旅游網(wǎng)站進行瀏覽，還會對其中具有的服務項目進行比對，所以企業(yè)需要確定網(wǎng)絡營銷方向。

三、在線旅游企業(yè)發(fā)展的相關建議

（一）對商品進行設計，提升在線旅游事業(yè)的滲透力

企業(yè)在運行的過程中需要利用大數(shù)據(jù)與營銷的模式，對客戶具有的消費習慣與消費模式進行分析，還需要抓住其中的重要部分，并且根據(jù)現(xiàn)實的情況制定旅游產品。根據(jù)如今旅游行業(yè)發(fā)展的實際情況來看，在旅游群體中大部分都是中青年，所以需要抓住這個特點實現(xiàn)具有針對性的旅游方式，而且還要對相關的產品進行創(chuàng)新，這樣才能不斷滿足客戶的需求。在進行產品推送的過程中，也要根據(jù)用戶的喜好進行，整體實現(xiàn)具有針對性的服務。另外，需要根據(jù)用戶的需求對產品進行整改，激發(fā)用戶潛在的消費需求，并且通過這種方式還能提升企業(yè)具有滲透力，同時也能確保消費者的權益。

（二）完善市場監(jiān)督模式與相關法規(guī)，提升入行標準

根據(jù)目前旅游市場發(fā)展的實際情況來看，很多企業(yè)出現(xiàn)了信任危機的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象國家應該加大力度完善在線行業(yè)和支付環(huán)節(jié)、營銷環(huán)節(jié)的相關法律法規(guī)，使旅游者購買在線旅游產品時對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的內容產生信任感。同時需要加強市場監(jiān)管，對于夸大其詞進行虛假宣傳或者欺騙顧客的行為嚴厲打擊，通過這種方式預防在線旅游企業(yè)運行中出現(xiàn)欺瞞消費者的現(xiàn)象[5]。最后企業(yè)還需要針對市場進行模式進行完善，增加入行的難度，并且還要完成線上與線下互查的模式，這樣才能對消費的合法權益進行保障，同時也為在線旅游企業(yè)發(fā)展提供了良好環(huán)境。

（三）使用合理的方式確定營銷方向

企業(yè)應該使用合理的方式，從而預防經濟市場帶來的巨大壓力。企業(yè)應該避免與大型企業(yè)競爭，在合理的條件內生存與發(fā)展，并且根據(jù)市場情況制定合理的營銷方案，這樣才能提升企業(yè)的經濟效益。企業(yè)還應該注意，不是所有的市場都適合自己的企業(yè)發(fā)展，要利用利基策略要找準你的目標市場，再有針對性的進行市場宣傳;其次，注意營銷的方式，傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代營銷相結合，特別是利用現(xiàn)行的網(wǎng)絡營銷、無線營銷的方式進行宣傳;最后，注意營銷的時段和頻率，根據(jù)旅游行消費行為軌跡的大數(shù)據(jù)分析，并且拿到用戶的第一手數(shù)據(jù)，從而完成旅游產品的推送，通過這種方式也能發(fā)揮營銷的效果。

結論：

在線旅游企業(yè)在日后的發(fā)展過程中，應該搶奪市場的先機與份額，并且還要對大數(shù)據(jù)與市場營銷模式進行積極的創(chuàng)新，通過這種方式才能不斷的開拓在線旅游市場。另外，在線旅游企業(yè)日后的發(fā)展仍然需要政府與社會大力的支持，從而促進在線旅游事業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]吳家燦. 在線旅游業(yè)并購績效研究[D].湖北經濟學院，2019.1012.1508.002.ht-ml.

[2]潘鐸印. 在線旅游監(jiān)管亟待加強[N]. 中國旅游報，2019-05-22（003）.

[3]秦雪. 我國在線旅游行業(yè)并購績效研究[D].青島理工大學，2018.

[4]王寧寧.移動互聯(lián)網(wǎng)時代在線旅游發(fā)展研究[J].度假旅游，2018（08）：135-136.

[5]謝穎柔. 在線旅游網(wǎng)盈利模式研究[D].江西師范大學，2018.