王瑞雪

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代，在線旅游行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，但是在很多環(huán)節(jié)依然存在著問(wèn)題，因此需要針對(duì)這種情況進(jìn)行完善?；诖?，本文首先對(duì)在線旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行了分析，之后對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，并且根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況提出了完善建議，希望可以促進(jìn)在線旅游事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：在線旅游;企業(yè)發(fā)展;完善措施;存在的問(wèn)題

前言：目前屬于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，多種電子商務(wù)模式也因此產(chǎn)生，所以傳統(tǒng)的旅游事業(yè)需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量，從而提升旅游景點(diǎn)的知名度與實(shí)際收益，而且這也是旅游行業(yè)日后發(fā)展的必行之路[1]。在線旅游模式的產(chǎn)生引起了業(yè)界的關(guān)注，這種發(fā)展模式與傳統(tǒng)的旅行社相比，具有信息數(shù)據(jù)大、傳播速度快以及銷(xiāo)售模式創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)，并且還非常受到游客的歡迎。通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示截止到2018年為止，使用在線旅游模式結(jié)算的資金就已經(jīng)超過(guò)了7000億元，還有著持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。根據(jù)當(dāng)下發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，在未來(lái)的幾年內(nèi)仍然會(huì)保持穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)，而且面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)逐漸增大。

一、在線旅游發(fā)展的相關(guān)理念

（一）在線旅游的改變

在互聯(lián)網(wǎng)與時(shí)代快速進(jìn)步的情況下，每個(gè)行業(yè)都不能缺少數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且企業(yè)還應(yīng)該將其作為重要的發(fā)展因素[2]。數(shù)據(jù)化管理與發(fā)展最早誕生于美國(guó)的一家企業(yè)，這家企業(yè)利用了大量的數(shù)據(jù)挖掘，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利益的最大化。從而可以看出利用先進(jìn)智能的技術(shù)可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以應(yīng)該在多個(gè)行業(yè)中大力應(yīng)該互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在旅游行業(yè)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是由電子商務(wù)網(wǎng)站提出的，并且在初始階段將通信技術(shù)與數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)作為傳輸?shù)妮d體，從而構(gòu)建了旅游信息服務(wù)平臺(tái)。在線旅游行業(yè)發(fā)展的初始階段大概可以分成以下幾種類(lèi)型：首先是政府部門(mén)的官方網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站存在的實(shí)際意義為，對(duì)城市形象與多個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行宣傳，還會(huì)發(fā)布一些政府信息，但是無(wú)法進(jìn)行線上的服務(wù)，因此只是屬于公共類(lèi)型的網(wǎng)站。其次為旅游企業(yè)建立的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站具有的主要功能是，對(duì)旅游景點(diǎn)與旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，根據(jù)數(shù)據(jù)資料顯示，使用這種模式交易量較小。最后是專(zhuān)業(yè)的電子旅游網(wǎng)站，這種網(wǎng)站不光進(jìn)行了旅游產(chǎn)品的宣傳，而且還實(shí)現(xiàn)了在線銷(xiāo)售，其中涵蓋了多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)站。

在以上的介紹中可以看出，應(yīng)該將旅游事業(yè)與電子商務(wù)進(jìn)行有效的融合，這樣才能確保旅游行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。在線路旅游應(yīng)該將電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)作為了主體，并且還要改變員工的工作意識(shí)，這樣才能提升旅游行業(yè)服務(wù)水平。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的差別在于，一種利用了互聯(lián)網(wǎng)的模式，一種沒(méi)有利用互聯(lián)網(wǎng)的模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要涵蓋的種類(lèi)有：微信營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣以及微博營(yíng)銷(xiāo)等。其具有推廣速度快和受歡迎等特點(diǎn)，因此需要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效結(jié)合時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，這也是實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一種途徑[3]。在線旅游企業(yè)可以依據(jù)客戶的需求，確定實(shí)際的發(fā)展方向，而且還可以對(duì)用戶進(jìn)行合理的劃分與預(yù)測(cè)，通過(guò)這種方式抓住發(fā)展重點(diǎn)。

二、在線旅游企業(yè)發(fā)展遇到的問(wèn)題

在如今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了大力的應(yīng)用，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式也得到了一定的推廣，在這種情況下，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道，而且還要搶占市場(chǎng)的先機(jī)，這樣才能不斷企業(yè)具有的影響力。但是根據(jù)目前在線旅游企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，依然存在著以下的問(wèn)題。

（一）在線旅游事業(yè)發(fā)展的速度過(guò)快，但是不具有滲透力

在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，人們的生活水平得到了明顯的提升，旅游的數(shù)量也得到了明顯的提升。目前互聯(lián)技術(shù)與旅游行業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了很好的融合，人們?cè)诼糜螘r(shí)會(huì)主動(dòng)選擇在線旅游企業(yè)，通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在線旅游行業(yè)有著快速增加現(xiàn)象。但是若與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，那么就會(huì)得出我國(guó)在線旅游事業(yè)仍然處于發(fā)展的初始階段，而且具有的市場(chǎng)滲透率也非常低。在我國(guó)在線旅游事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，雖然有了明顯的增長(zhǎng)，但是在國(guó)際市場(chǎng)中依然沒(méi)有地位與影響力，而且在使用這種模式的過(guò)程中也有著很高的失敗率，所以有關(guān)部分部門(mén)需要針對(duì)這種情況進(jìn)行治理，而且還要抓住發(fā)展的重要時(shí)機(jī)。

（二）行業(yè)門(mén)檻過(guò)低，還會(huì)產(chǎn)生信任方面的問(wèn)題

根據(jù)目前的實(shí)際情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了普及，因此若想進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)那么具有一定簡(jiǎn)單性，從而也造成了入行門(mén)檻過(guò)低的情況發(fā)生。在線旅游企業(yè)也會(huì)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式，而且也不會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，將企業(yè)所有的發(fā)展重點(diǎn)與目標(biāo)都放在了禮儀上，其他企業(yè)也會(huì)進(jìn)行效仿，在這種情況下就會(huì)出現(xiàn)夸大收益、承諾不兌現(xiàn)等現(xiàn)象，而且還會(huì)帶給經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)較大的危機(jī)，對(duì)于企業(yè)的信譽(yù)程度也會(huì)造成一定的影響，對(duì)于在線旅游企業(yè)的發(fā)展也會(huì)造成一定的影響。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不具有明確的向?qū)?/p>

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于一種新型的模式，且具有傳播速度快、成本低等性質(zhì)，而且還不會(huì)受到空間與時(shí)間的影響，因此很多企業(yè)對(duì)其進(jìn)行了廣泛的使用，但是根據(jù)目前的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)在日常的運(yùn)行過(guò)程中使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的頻率較高，而且也會(huì)關(guān)注較多的部分，從而形成了導(dǎo)向不明確的現(xiàn)象[4]。用戶在擁有旅游意向時(shí)會(huì)對(duì)多個(gè)在線旅游網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，還會(huì)對(duì)其中具有的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行比對(duì)，所以企業(yè)需要確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向。

三、在線旅游企業(yè)發(fā)展的相關(guān)建議

（一）對(duì)商品進(jìn)行設(shè)計(jì)，提升在線旅游事業(yè)的滲透力

企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中需要利用大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)的模式，對(duì)客戶具有的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)模式進(jìn)行分析，還需要抓住其中的重要部分，并且根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況制定旅游產(chǎn)品。根據(jù)如今旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，在旅游群體中大部分都是中青年，所以需要抓住這個(gè)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)具有針對(duì)性的旅游方式，而且還要對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能不斷滿足客戶的需求。在進(jìn)行產(chǎn)品推送的過(guò)程中，也要根據(jù)用戶的喜好進(jìn)行，整體實(shí)現(xiàn)具有針對(duì)性的服務(wù)。另外，需要根據(jù)用戶的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整改，激發(fā)用戶潛在的消費(fèi)需求，并且通過(guò)這種方式還能提升企業(yè)具有滲透力，同時(shí)也能確保消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）完善市場(chǎng)監(jiān)督模式與相關(guān)法規(guī)，提升入行標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)目前旅游市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，很多企業(yè)出現(xiàn)了信任危機(jī)的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象國(guó)家應(yīng)該加大力度完善在線行業(yè)和支付環(huán)節(jié)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的相關(guān)法律法規(guī)，使旅游者購(gòu)買(mǎi)在線旅游產(chǎn)品時(shí)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容產(chǎn)生信任感。同時(shí)需要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)于夸大其詞進(jìn)行虛假宣傳或者欺騙顧客的行為嚴(yán)厲打擊，通過(guò)這種方式預(yù)防在線旅游企業(yè)運(yùn)行中出現(xiàn)欺瞞消費(fèi)者的現(xiàn)象[5]。最后企業(yè)還需要針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行模式進(jìn)行完善，增加入行的難度，并且還要完成線上與線下互查的模式，這樣才能對(duì)消費(fèi)的合法權(quán)益進(jìn)行保障，同時(shí)也為在線旅游企業(yè)發(fā)展提供了良好環(huán)境。

（三）使用合理的方式確定營(yíng)銷(xiāo)方向

企業(yè)應(yīng)該使用合理的方式，從而預(yù)防經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)帶來(lái)的巨大壓力。企業(yè)應(yīng)該避免與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在合理的條件內(nèi)生存與發(fā)展，并且根據(jù)市場(chǎng)情況制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，這樣才能提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)還應(yīng)該注意，不是所有的市場(chǎng)都適合自己的企業(yè)發(fā)展，要利用利基策略要找準(zhǔn)你的目標(biāo)市場(chǎng)，再有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)宣傳;其次，注意營(yíng)銷(xiāo)的方式，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，特別是利用現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行宣傳;最后，注意營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)段和頻率，根據(jù)旅游行消費(fèi)行為軌跡的大數(shù)據(jù)分析，并且拿到用戶的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，從而完成旅游產(chǎn)品的推送，通過(guò)這種方式也能發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的效果。

結(jié)論：

在線旅游企業(yè)在日后的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該搶奪市場(chǎng)的先機(jī)與份額，并且還要對(duì)大數(shù)據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行積極的創(chuàng)新，通過(guò)這種方式才能不斷的開(kāi)拓在線旅游市場(chǎng)。另外，在線旅游企業(yè)日后的發(fā)展仍然需要政府與社會(huì)大力的支持，從而促進(jìn)在線旅游事業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

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