魯柏祥

未來(lái)的社會(huì)一定是高度分工的社會(huì)，每個(gè)企業(yè)有自己的長(zhǎng)處，上游企業(yè)更是如此。在保證自身不斷創(chuàng)新向上的基礎(chǔ)上，和下游企業(yè)合作，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，才是企業(yè)發(fā)展的王道。

平臺(tái)管理是智慧時(shí)代的另一項(xiàng)重點(diǎn)。利用好公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有助于推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。而且智慧時(shí)代組織的特點(diǎn)是平臺(tái)化、去中心化和再中心化。固定而刻板的直線制或者矩陣制等都不再適合移動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)會(huì)越來(lái)越扁平?；ヂ?lián)網(wǎng)的交易更加直接，因此中介機(jī)構(gòu)會(huì)越來(lái)越少。最終，產(chǎn)業(yè)鏈中仍然會(huì)形成特定的中心企業(yè)來(lái)整合帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在對(duì)公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用的過(guò)程中，一定要注意線上線下結(jié)合。運(yùn)用漏斗原理來(lái)實(shí)現(xiàn)三級(jí)沉淀，迅速搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如圖1所示）。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)所有人都是開(kāi)放的。企業(yè)要做的是從單純的消費(fèi)者成為平臺(tái)的幕后營(yíng)銷(xiāo)者，通過(guò)公共管理平臺(tái)將公開(kāi)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)容。

在互聯(lián)時(shí)代，面對(duì)海量信息，搜尋有用的信息需投入過(guò)多的時(shí)間成本，故大部分人都無(wú)所適從。因此，幫助客戶(hù)歸類(lèi)信息，提供有用的信息顯得非常重要。如何通過(guò)公共平臺(tái)管理渠道將外部?jī)?nèi)容導(dǎo)入企業(yè)，然后搭建企業(yè)的管理平臺(tái)，將外部?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)容，再將內(nèi)容分類(lèi)，形成社群平臺(tái)管理（CPM），即根據(jù)不同類(lèi)別的群體，分類(lèi)形成不同需求的群體，并給予不同的服務(wù)，從而滿足其需求。在這個(gè)過(guò)程中，成為每個(gè)社群平臺(tái)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，帶領(lǐng)各自社群內(nèi)的用戶(hù)思考，才可以成功實(shí)現(xiàn)公共平臺(tái)管理。在搭建社群網(wǎng)絡(luò)之后，仍然要考慮每個(gè)個(gè)體的個(gè)性化特征，即實(shí)現(xiàn)個(gè)人平臺(tái)管理（PPM），針對(duì)每個(gè)個(gè)體的需求，提供其個(gè)性化的服務(wù)，滿足其需求，這也是移動(dòng)互聯(lián)背景下所倡導(dǎo)的用戶(hù)體驗(yàn)。在上面的平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)線上線下一體經(jīng)營(yíng)。通過(guò)企業(yè)平臺(tái)管理和公共平臺(tái)管理的融合，充分利用公共平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞和創(chuàng)造。

在實(shí)現(xiàn)三級(jí)沉淀的同時(shí)，公共平臺(tái)和內(nèi)部平臺(tái)同時(shí)實(shí)現(xiàn)著聚變和裂變。也就是不斷地收集信息，再加工處理將信息轉(zhuǎn)為另一種有價(jià)值的內(nèi)容輸出。

大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供平臺(tái)，而中小企業(yè)或者個(gè)體則需要考慮如何利用平臺(tái)來(lái)提供創(chuàng)新性的內(nèi)容。利用開(kāi)放的公共管理平臺(tái)整合外部信息資源，梳理繁雜的信息進(jìn)行歸類(lèi)使其成為企業(yè)的內(nèi)容物，企業(yè)再將已經(jīng)增值的信息依據(jù)消費(fèi)者需求提供給合適的社群實(shí)現(xiàn)財(cái)富的進(jìn)一步增值。這個(gè)過(guò)程完全符合財(cái)富的三度理論，剛開(kāi)始的信息量非常龐大，其中的信息具有用度，而經(jīng)過(guò)企業(yè)平臺(tái)的梳理以及創(chuàng)新后，信息的序度增加使得財(cái)富值增加，最后企業(yè)將這部分有用的信息傳遞給有需求的社群，這是財(cái)富實(shí)現(xiàn)的最后一步一一財(cái)富交換。

以微信平臺(tái)為例做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。微信作為一個(gè)社交平臺(tái)，在此平臺(tái)上個(gè)體用戶(hù)可以添加好友，與好友保持聯(lián)系，并可以在朋友圈分享自己的所見(jiàn)所聞，個(gè)體用戶(hù)在自己的朋友圈分享的內(nèi)容只有自己的好友可以看見(jiàn)。而企業(yè)或者個(gè)人申請(qǐng)微信公眾號(hào)，向訂閱該公眾號(hào)的用戶(hù)推送文章，用戶(hù)可以在推文下進(jìn)行評(píng)論，而管理者可以在后臺(tái)針對(duì)性地回復(fù)?；谖⑿诺纳鲜龉δ埽詡€(gè)體用戶(hù)為例，利用微信平臺(tái)和4PM（圖2）管理法則創(chuàng)造財(cái)富。由于騰訊已經(jīng)提供了微信這個(gè)分享的平臺(tái)，因此用戶(hù)已經(jīng)具備了創(chuàng)富的基礎(chǔ)條件，而在公共平臺(tái)下，個(gè)體建立自己的公眾號(hào)，即實(shí)現(xiàn)CPM。

如今在移動(dòng)互聯(lián)大背景下，平臺(tái)越來(lái)越多，對(duì)于小用戶(hù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)4PM適應(yīng)該時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)是極為重要也是極為關(guān)鍵的。

去中心化的前提是平臺(tái)化

智慧時(shí)代，企業(yè)的組織架構(gòu)建設(shè)向扁平化發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)的背景下，網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建可以促進(jìn)組織系統(tǒng)間的聯(lián)系。在未來(lái)時(shí)代，通過(guò)技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)發(fā)展對(duì)稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下非對(duì)稱(chēng)的商業(yè)模式。

未來(lái)組織的趨勢(shì)為平臺(tái)化、去中心化和再中心化。目前大部分公司的組織結(jié)構(gòu)仍然停留在中心化上，傳統(tǒng)的公司組織架構(gòu)都是建立在等級(jí)制上的，上級(jí)永遠(yuǎn)是下級(jí)的中心，這容易導(dǎo)致下級(jí)員工把上級(jí)的評(píng)價(jià)和認(rèn)可作為奮斗的目標(biāo)，這對(duì)公司的發(fā)展是極為不利的。未來(lái)企業(yè)組織必然需要做到去中心化。自主經(jīng)營(yíng)單元的構(gòu)造是激發(fā)員工主觀能動(dòng)性的一種有效方式。傳統(tǒng)企業(yè)中的海爾在去中心化方面的做法較為先進(jìn)。海爾將其組織模式簡(jiǎn)化，劃分為小微平臺(tái)，縮短組織鏈環(huán)節(jié)，保證結(jié)構(gòu)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)能共同面對(duì)用戶(hù)的需求。

雖然目前頻繁提到去中心化，但是去中心化的前提必然是平臺(tái)化，否則一味地強(qiáng)調(diào)去中心化，組織也只是一盤(pán)散沙。目前互聯(lián)網(wǎng)公司平臺(tái)化的普遍做法是基于核心產(chǎn)品，以此為基點(diǎn)擴(kuò)展其他產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)則可以利用已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)，目前也有不少公司搭建自己的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)。然而對(duì)于中小企業(yè)尤其是個(gè)體企業(yè)者而言，充分利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一種明智的選擇。在平臺(tái)化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)去中心化后，最后仍然要實(shí)現(xiàn)再中心化。再中心化則是通過(guò)創(chuàng)新為客戶(hù)提供獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品和服務(wù)，在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)壟斷。壟斷雖然會(huì)降低市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的效率和社會(huì)福利，然而對(duì)于創(chuàng)新型公司來(lái)說(shuō)，壟斷則是確保公司擁有創(chuàng)造熱情的重要方式，這也進(jìn)一步保證了消費(fèi)者需求得到滿足。在這種趨勢(shì)下，企業(yè)需要：搭建平臺(tái)，消除等級(jí)，扁平化也已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展;拆除邊界，互聯(lián)互通，所有的邊界都會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn);自動(dòng)自發(fā)，自主創(chuàng)業(yè)，每個(gè)人在組織中都是創(chuàng)業(yè)者，消除搭便車(chē)現(xiàn)象，大數(shù)據(jù)特征下，每個(gè)人都是信息透明的;專(zhuān)業(yè)協(xié)作，同創(chuàng)共享，專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)，一起進(jìn)行，每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為同一目標(biāo)，共享結(jié)果。

物聯(lián)網(wǎng)普及恰恰說(shuō)明了協(xié)作的重要性。物聯(lián)網(wǎng)是將通信互聯(lián)網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)以及物流互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同組成的有機(jī)整體。杰里米·里夫金（2014）在《零邊際成本社會(huì)》-書(shū)中提到，物聯(lián)網(wǎng)將人造環(huán)境和自然環(huán)境融合在一起，物聯(lián)網(wǎng)幫助人類(lèi)重新融入生物圈中，在不損害自然環(huán)境的條件下，提高了生產(chǎn)率。而建立物聯(lián)網(wǎng)的出發(fā)點(diǎn)是為了鼓勵(lì)分享型文化。合作分享在未來(lái)的環(huán)境下會(huì)越來(lái)越重要，協(xié)作并進(jìn)是企業(yè)發(fā)展壯大的一條重要路徑，組織間合作可以產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)。合作的重要性首先從團(tuán)隊(duì)說(shuō)起。農(nóng)村合作社的成立，是為了保護(hù)小農(nóng)在面對(duì)大市場(chǎng)時(shí)權(quán)益不受侵犯。將小農(nóng)團(tuán)結(jié)起來(lái)，以社團(tuán)組織的形式與超市、企業(yè)談判，減少了小農(nóng)受壓榨的可能性。

在確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念之后，需要靠合作的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏，因此未來(lái)的盈利方式一定是CPC即手拉手。一個(gè)人的力量極其微弱渺小，一根筷子很容易被折斷，但折斷一把筷子就需要花費(fèi)很大的力氣。道理很簡(jiǎn)單，團(tuán)結(jié)起來(lái)可以增加組織的序度。拉起手來(lái)，才能創(chuàng)造更好的未來(lái)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，單干可能可以獲取小范圍的利潤(rùn)，但是絕對(duì)不會(huì)在大范圍上盈利。未來(lái)的社會(huì)一定是高度分工的社會(huì)，每個(gè)企業(yè)有自己的長(zhǎng)處，上游企業(yè)更是如此。在保證自身不斷創(chuàng)新向上的基礎(chǔ)上，和下游企業(yè)合作，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，才是企業(yè)發(fā)展的王道。上文中強(qiáng)調(diào)和上下游建立友好合作關(guān)系，可以通過(guò)換位思考的方式落實(shí)到實(shí)處。夏洛克·福爾摩斯能準(zhǔn)確破案的最大原因就是他能站在對(duì)手方的角度想問(wèn)題，通過(guò)猜測(cè)對(duì)手想得到什么來(lái)推測(cè)他們的行為。換位思考和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的博弈有相通之處，但是博弈強(qiáng)調(diào)通過(guò)考慮對(duì)方的決策后來(lái)制定自己的決策從而達(dá)到自身利益最大。而合作關(guān)系下的換位思考則著重強(qiáng)調(diào)如何通過(guò)博弈別人來(lái)使雙方利益最大。

如今區(qū)塊鏈作為新一代技術(shù)正在興起。區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)去中心化的分布式賬本，通過(guò)算法可追溯來(lái)實(shí)現(xiàn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的信息都是真實(shí)可信的，所以加入到區(qū)塊鏈中的各參與方憑借信息透明、交易成本低等優(yōu)勢(shì)可以完成更高效的交易。目前也出現(xiàn)了許多“區(qū)塊鏈+”，或者說(shuō)“+區(qū)塊鏈”的行業(yè)。比如跨境支付+區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速安全地跨境匯款;供應(yīng)鏈金融+區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)可信任的低成本的供應(yīng)鏈金融管理，等等。