郝亮　孫明慧

摘 要：盡管談話溝通是教師指導(dǎo)學(xué)生的主要方式，但是效果并不理想，特別是主動(dòng)尋求老師幫助的學(xué)生問題得不到解決。本文分析了問題所在，并探討了談話溝通應(yīng)當(dāng)注意的問題。

關(guān)鍵詞：主動(dòng)談話;溝通;傾聽;共情

談話溝通是班主任了解學(xué)生并做出教育、指導(dǎo)的最直接最常用的途徑。作為班主任，不僅需要通過談話了解指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還要通過談話了解指導(dǎo)學(xué)生的人際關(guān)系、心理健康、以及道德素養(yǎng)和人格發(fā)展。但是談話夠通的效果卻并不理想，特別是主動(dòng)尋求老師幫助的學(xué)生問題得不到解決。在普通高中高二年級(jí)的1049人的一次調(diào)查問卷中，83%的學(xué)生在都有被老師主動(dòng)談話的經(jīng)歷，在這一部分人中有57%的學(xué)生認(rèn)為談話有效。32%的學(xué)生有主動(dòng)找老師談話的經(jīng)歷，在這一部分人中有43%的人認(rèn)為談話有效。

為什么主動(dòng)談話的學(xué)生反而認(rèn)為談話的效果較差？有以下幾個(gè)原因：

首先，學(xué)生主動(dòng)談話，話題基于學(xué)生的表述，因此學(xué)生能表達(dá)清楚非常關(guān)鍵。但實(shí)際情況中，主動(dòng)談話的學(xué)生受個(gè)人情緒影響造成的情緒低落，或受師生身份的影響造成的緊張，都會(huì)使學(xué)生的表達(dá)不夠準(zhǔn)確。第二，被動(dòng)談話的學(xué)生目的性較差，談話是否有效的判斷依據(jù)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)的改善，而主動(dòng)談話的學(xué)生目的性更強(qiáng)，談話是否有效的判斷依據(jù)具體問題的解決。第三，學(xué)生主動(dòng)談話時(shí)，老師傾聽、共情不到位，又受暈因效應(yīng)的影響，談話內(nèi)容和指導(dǎo)方案與平時(shí)對(duì)學(xué)生的判斷有關(guān)，可能偏離學(xué)生的真實(shí)問題。第四，學(xué)生主動(dòng)談話涉及的問題往往是隱性的，如果教師不進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，多方采取措施，學(xué)生的問題往往得不到解決。

那么教師如何應(yīng)對(duì)學(xué)生主動(dòng)談話，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

一、傾聽、共情是談話的基礎(chǔ)。談話應(yīng)該是雙向的，學(xué)生表達(dá)想法，老師應(yīng)該在理解學(xué)生的交談內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生做出指導(dǎo)。面對(duì)學(xué)生碰到的問題，盡管有經(jīng)驗(yàn)班主任可以針對(duì)他的問題做出判斷，給予指導(dǎo)。但是傾聽的缺失會(huì)讓談話失去了搭建信任的時(shí)機(jī)，失去了談話效用。

案例：一個(gè)學(xué)生說：同桌老是用他的筆，本任何東西，又不仔細(xì)愛護(hù)，不是弄壞就是弄丟。老師說：你可以義正言辭告訴他你的態(tài)度??！你要學(xué)會(huì)自己處理這些問題。這樣邏輯上沒問題。但是學(xué)生想表達(dá)的內(nèi)容沒有全都表達(dá)出來！

教師覺得這是一個(gè)很簡單的事情，指導(dǎo)學(xué)生如何去說、如何去做。但是對(duì)于學(xué)生個(gè)體可能已經(jīng)做出了很多努力，比如把自己的東西藏起來，不讓同桌看到，或者也把同桌的東西弄丟引起同桌的注意。這個(gè)學(xué)生甚至覺得同桌是在欺負(fù)她，針對(duì)他。

沒有傾聽共情，教師看似合理的指導(dǎo)，很難起到積極的作用。教師的經(jīng)驗(yàn)在學(xué)生的感受是漠不關(guān)心。

二、和學(xué)生談話要輔以指導(dǎo)家長。很多家長，雖然學(xué)歷可能比我們老師高，對(duì)于教育的了解也很深入，但是真正指導(dǎo)自己的孩子，有時(shí)候還是會(huì)手忙腳亂。生活中會(huì)說一些不恰當(dāng)，給孩子造成不好的心理暗示。與家長達(dá)成共識(shí)指導(dǎo)家長的語言和行為習(xí)慣，才能讓師生間的談話指導(dǎo)更有效。

案例：一位同學(xué)入學(xué)的時(shí)候成績一般，但是他的數(shù)理化比較好，一直對(duì)自己的數(shù)學(xué)和物理比較有信心。一次他來找我談學(xué)習(xí)成績說：老師，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律就是，如果我的數(shù)學(xué)沒有考好，那么壞了，其他科肯定也好不好。我說這這應(yīng)該沒有什么關(guān)系啊，你數(shù)學(xué)考不好，你應(yīng)該調(diào)整心態(tài)爭取把其他科目考好才行？他說：我知道，但就是不行，只要我的數(shù)學(xué)考不好了，其他科目就像中了魔咒一樣。

這個(gè)同學(xué)不斷的在給自己一個(gè)心理暗示，他希望能數(shù)學(xué)考完了之后，非常的淡定從容，該做的題都做答，在考試當(dāng)中獲得了信心，再考其他科目的時(shí)候這種信心能夠促進(jìn)考場(chǎng)發(fā)揮。可一旦數(shù)學(xué)考不好，考試過程有波折，他就會(huì)覺得我怎么辦？我這次考試不順利！

這是怎么產(chǎn)生的呢？和他的家長談話中我發(fā)現(xiàn)，他的家長也有這樣一種執(zhí)念，面對(duì)成績家長常說的一句話是：“成績一般，數(shù)學(xué)成績倒是還行?！薄f不清這到底是表揚(yáng)還是批評(píng)！

家長的語言暗示在學(xué)生行為中起到了消極作用。需要對(duì)家長進(jìn)行指導(dǎo)做出改變。一方面，家長從心里的最深處做出改變：希望我的孩子各科都好，只有數(shù)學(xué)單科好，沒有什么值得炫耀的。另一方面，家長要改變語言習(xí)慣，找到合適的語言替代：一科優(yōu)秀證明不了什么，我需要你各科均衡！

三、形成問題跟蹤機(jī)制。特別是對(duì)那些學(xué)習(xí)需要有待進(jìn)步，在行為上需要進(jìn)行校正的同學(xué)特別需要持續(xù)的關(guān)注。

很多班主任都是學(xué)校里的骨干力量，不僅作為某個(gè)學(xué)科的教師，甚至擔(dān)任備課組長或者行政工作。工作量超負(fù)荷，對(duì)學(xué)生的談話指導(dǎo)能真正形成跟蹤的很少。盡管學(xué)校鼓勵(lì)教師在能夠保護(hù)學(xué)生隱私的對(duì)問題進(jìn)行描述，記錄，跟蹤，但往往成為一種形式。老師沒有精力也沒有時(shí)間。但是這卻很重要，這樣的記錄跟蹤方便我們自己調(diào)整學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作，也讓談話更具說服力。

總而言之，談話溝通是一種工具，用心聆聽，收獲的是學(xué)生的真心感動(dòng)，雖然我們并不專門期待孩子的感恩，但是，也許教師只有用心去處理問題，才能夠迎來孩子對(duì)我們更多的理解與支持。

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作者簡介：郝亮，男，山東德州，1983年09月，本科，工作單位：德州市第一中學(xué)，職稱單位：中教一級(jí)，研究方向：數(shù)學(xué)教學(xué)班級(jí)管理

孫明慧，女，1984年10月，本科，工作單位：德州市第一中學(xué)，職稱：中教一級(jí)，研究方向：語文教學(xué)班級(jí)管理