王艷玲

一、案例簡介

C和D是屬于春季班提前批的學(xué)生，都處在花一樣的年紀。高中緊張忙碌的生活結(jié)束后，來到大學(xué)的前階段跟大多數(shù)學(xué)生一樣對周圍的一切都充滿了好奇和向往。我做為班主任也是第一次帶春季班，所有學(xué)生的學(xué)籍還沒轉(zhuǎn)過來，考慮到提前批的特殊性，所以格外留意學(xué)生和班里的情況。學(xué)生C家里條件較好，父母也是比較疼愛，從小都是在各種關(guān)懷照顧下成長，但主要的問題是不會站在對方的角度考慮問題，凡事都以自我為中心，性格屬于慢熱型，不會主動地結(jié)識新同學(xué)。D家里條件較差，在很小的時候父母就離異了，跟著爸爸生活，但感情一般，跟父母很少交流，D的性格比較早熟、懂事，心思相對來說更細膩一點，但自卑心理嚴重，缺乏溫暖，甚至嫉妒心更強一些。兩人的矛盾要從剛開學(xué)競選班委開始，C和D同時都競選了班級的班委同一個職位，通過公開競選，學(xué)生C競選成功，學(xué)生D落選。當時D心情不好，表現(xiàn)出嫉妒行為，回到公寓讓學(xué)生C給她發(fā)紅包，C沒同意，也很郁悶為什么要發(fā)紅包，再加上D不停的言語上欠妥，C就哭了，宿舍的人也一邊倒對D有些不太滿意。從這件事之后，兩人本來很要好的關(guān)系，慢慢就開始冷漠了，接著學(xué)生D又因為睡眠不好的原因，中午回公寓不讓舍友開燈，晚上她睡得比較早，那沒睡的舍友一發(fā)出聲音D就用體態(tài)語言或者直接講說大家不要講話了，然后學(xué)生C跟室友忍不了，其中C直接在公寓跟D進行爭吵，宿舍氛圍很壓抑。

這件事情發(fā)生后，第一時間他們的寢室長告知了我這件事情，我了解后，晚上跟班助一起立即去往其寢室了解具體情況，并就具體原因解決問題。剛開始進到他們的公寓，如我所想，氣氛很壓抑，屬于彼此都不搭理的狀態(tài)，甚至可以說有一種矛盾一觸即發(fā)的感覺。到了之后，我第一件事就是讓大家都坐下來，跟她們說來就是解決問題的，希望把他們內(nèi)心逃避的問題、矛盾講出來。起初大家很安靜，誰都不愿意說第一句話，這個時候我從學(xué)生D入手，以關(guān)心的態(tài)度問她是不是有睡眠不好的情況，有沒有看醫(yī)生？學(xué)生D這個時候開始一一述說自己的情況，在她說的過程中，學(xué)生C也開始講話，明顯感覺不滿，其他人都屬于默不作聲地狀態(tài)。此時我耐心地幫D解決她的問題，建議她買個床簾，這樣無論是中午還是晚上睡覺光就會少一些，因為是她一個人的問題，但她在集體生活當中，不能要求別人遷就自己。學(xué)生D說，窗簾比較貴，考慮到她的經(jīng)濟狀況，我打算把公寓內(nèi)多余的窗簾送給她。最后問學(xué)生D說這樣解決，她可以接受嗎？總體來說，D是比較配合的，說是自己確實有問題。在這個時候，我以曾經(jīng)歷者的身份告訴寢室的人說“其實，宿舍有矛盾是正常的，但逃避矛盾，只會變成千千結(jié)，溝通真的很重要”。慢慢的各自心情平復(fù)下來，我就接著跟D聊一些話題，比如來這邊是不是還不太適應(yīng)，多久回家一趟？有什么需要幫忙我能做到的就盡量的幫忙，C學(xué)生在這個過程當中，開始默默的傾聽D學(xué)生的傾訴。從D的口述中了解到，她不適應(yīng)學(xué)校的生活，最想念奶奶，奶奶是特別疼愛她的人。同時還知道她暑期還需要做手術(shù)。慢慢打開心扉后其實可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生D還是挺懂事的，在這之前她沒有跟宿舍的舍友去講過心事，慢慢聊開之后，我趁著這個時機讓學(xué)生C和學(xué)生D各自說下對方的優(yōu)點，各自說完之后我做出引導(dǎo)，反問他們是不是就是因為不溝通，矛盾積壓，才忘卻了對方的好？就這樣，在我的不斷地引導(dǎo)再加上給出的解決方案大家可以接受，最后雙方平和的接受了我的處理結(jié)果，在臨走時，告訴她們?nèi)暨€有問題可以隨時找我跟班助。而這次帶上班助，目的也是為了讓她學(xué)習(xí)一下我的處理方式和方法，這樣若是下次還有類似情況發(fā)生，若我不能及時趕到，她也可以及時出面解決。

二、案例分析

1.原生態(tài)家庭成長環(huán)境不一樣，學(xué)生缺乏溝通的勇氣。學(xué)生C的家庭條件好，從小就被寵愛，不會主動跟他人溝通。學(xué)生D父母離異，對父母的情感比較淡化。而從小奶奶照顧最多，缺少了父母的引導(dǎo)，不敢去跟別人溝通。

2.換位思考較少，凡是以自我為中心。學(xué)生C的情況更嚴重些，目前還很少去換位思考，所以遇到問題，只會情緒化處理事情，完全不會去理會老師分析的問題，導(dǎo)致事情一步步惡化。

3.學(xué)生D遇到事情膽怯和逃避，知道自己的錯誤點在哪但很少能夠主動去改，需要老師不斷地溝通引導(dǎo)，同時課下還需要多給予關(guān)系和幫助。

4.整個事件其實都是一些瑣事引起的，因此班主任需要控制事情發(fā)展的程度，不能太過嚴重化，這個處理的度要把握好，不然會適得其反。

三、處理過程

1.站在學(xué)生的立場及時找出問題，當面進行溝通交流，把雙方存在的問題一一指出來，并保持中立的態(tài)度，講出事情的嚴重性，并妥善解決學(xué)生所提出來的合理要求等。

2.讓班助、寢室長留意兩人的動向，一旦發(fā)現(xiàn)還有情況立即匯報。這樣就避免事態(tài)嚴重化。

3.讓輔導(dǎo)員為兩人進行心理溝通，進一步了解彼此的心理狀態(tài)，并幫助其減壓、排解情緒。這個流程是在處理好后補加的一個過程，主要是心態(tài)調(diào)整。

四、工作效果

通過對學(xué)生雙方的溝通，兩人對處理結(jié)果還是接受的。學(xué)生C能夠理解學(xué)生D的處境，同寢室適當?shù)娜椭鷮W(xué)生D。學(xué)生D也能夠認識到寢室生活是一個集體，不能因為自己的原因而不考慮別人，所以也會調(diào)節(jié)自己的生活習(xí)慣，考慮室友的感受?？偟膩碚f，處理結(jié)果還是順利的，后續(xù)還會讓班助和寢室長繼續(xù)跟蹤情況，以便事情發(fā)生能夠及時應(yīng)對和解決。

五、工作反思

1.處理學(xué)生問題的時候，作為班主任要穩(wěn)定自己的情緒，不能被學(xué)生的情緒所主導(dǎo)。同時，最重要的是在沒有弄清事情的原委時，一定要耐心傾聽雙方的陳述，讓他們穩(wěn)定好自己的情緒狀態(tài)。

2.要善于利用班助、班委以及寢室長，共同留意班里的情況。在本次事件中，為了避免此類事情再發(fā)生，我安排相關(guān)班委和寢室長隨時留意兩人及其他寢室的動向。

3.第一次解決寢室之間的學(xué)生矛盾，其實內(nèi)心是膽怯的，完全沒有任何經(jīng)驗，甚至有點逃避。不愿意進入那個壓抑的環(huán)境當中，這點可能也跟自己的性格有關(guān)。因此，作為班主任，這些還需要多多磨練。