張騫文 趙梓鈞 徐本華

摘 要：大數(shù)據(jù)在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用引起了國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的普遍關(guān)注。很多旅游企業(yè)、管理部門(mén)、研究機(jī)構(gòu)也開(kāi)始關(guān)注大數(shù)據(jù)，并加以研究和應(yīng)用。智慧旅游建設(shè)不但成為了我國(guó)旅游信息化的重點(diǎn)，理論研究方面也成為了前沿問(wèn)題。但目前旅游行業(yè)對(duì)“大數(shù)據(jù)”的了解還僅停留在認(rèn)識(shí)階段，僅有的應(yīng)用也是在在線旅游企業(yè)。如何挖掘、利用大數(shù)據(jù)，解決旅游業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，這是當(dāng)前旅游行業(yè)必須面對(duì)的首要現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在這樣的背景下，對(duì)旅游業(yè)展開(kāi)分析研究，并提出應(yīng)對(duì)措施，有著典型的現(xiàn)實(shí)和理論意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;發(fā)展現(xiàn)狀

一、大數(shù)據(jù)理論及其技術(shù)應(yīng)用

大數(shù)據(jù)作為一個(gè)專(zhuān)有名詞，是繼云計(jì)算之后的又一個(gè)科技熱點(diǎn)。Big?date——大數(shù)據(jù)，又稱(chēng)巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)采集，管理，處理，并整理成為幫助企業(yè)決策的信息。

大數(shù)據(jù)的大是一個(gè)相對(duì)概念，不是泛指的數(shù)量巨大。大數(shù)據(jù)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)量大;②數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多，數(shù)據(jù)來(lái)源眾多，如：網(wǎng)絡(luò)日志、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療記錄、視頻、圖片、地理位置信息等;③價(jià)值密度低。例如一段十幾分鐘的視頻，可能有用的數(shù)據(jù)僅是一兩秒;④處理速度快，能滿足大量或?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)分析處理的需求。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用

在科技飛速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)正在產(chǎn)生巨大的能量。大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)相結(jié)合，將日益深刻地改變?nèi)藗兩a(chǎn)生活方式。目前，大數(shù)據(jù)在宏觀經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療保健、金融交易、安全和執(zhí)法、人力資源、企業(yè)商業(yè)智能、公共服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、日常生活等方面都有應(yīng)用，而大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用更甚。2011年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉表示，中國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化。當(dāng)然隨著更多的數(shù)據(jù)和更廣泛的應(yīng)用，以后大數(shù)據(jù)一定還將涉及其它更多的領(lǐng)域。

三、智慧旅游起源

智慧旅游來(lái)從“智慧地球”和“智慧城市”中衍生而來(lái)。IBM（International?Business?Machine）在2008年率先推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃。它的核心是利用新一代信息技術(shù)，以提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度為目的，用一種更智慧的方式來(lái)改變政府、社會(huì)與個(gè)人的相互交流。智慧旅游產(chǎn)生于智慧城市，立足于智慧城市，它是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣，是數(shù)字旅游發(fā)展的高級(jí)階段。

智慧旅游，也被稱(chēng)為智能旅游。是借助便攜的上網(wǎng)設(shè)備，使用互聯(lián)網(wǎng)，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，自主收集發(fā)布旅游方面的資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)以及旅游者的信息，讓人們實(shí)時(shí)了解這些信息，以便合理安排、調(diào)整工作和旅游計(jì)劃，智能感知并快速使用各種旅游信息。它是深度整合了信息技術(shù)與旅游業(yè)的產(chǎn)物。簡(jiǎn)而言之，智慧旅游即游客與網(wǎng)絡(luò)及時(shí)互動(dòng)，游程安排進(jìn)去智能化時(shí)代。智慧旅游體系包括技術(shù)層、應(yīng)用層、產(chǎn)業(yè)層和關(guān)聯(lián)層。

智慧旅游是一種以游客為中心，通過(guò)使用信息技術(shù)，以一體化的信息管理為支撐，著重關(guān)注游客旅游體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，科學(xué)規(guī)劃簡(jiǎn)單粗放的傳統(tǒng)旅游管理方式。它真正展示了現(xiàn)代人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)：實(shí)時(shí)化、低碳化、多元化、人性化、生活化及國(guó)際化。

數(shù)據(jù)如血液，它流動(dòng)與信息網(wǎng)絡(luò)之間，與旅游相關(guān)的餐飲、住宿、景區(qū)、交通、娛樂(lè)等數(shù)據(jù)都將成為游客與政府決策的依據(jù);網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)如血管，智慧旅游所需要的海量的數(shù)據(jù)都將通過(guò)這張無(wú)處不在的信息網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)交流;智能計(jì)算處理系統(tǒng)如大腦，它將處理各種各樣的信息數(shù)據(jù)，發(fā)出各種指揮指令;核心數(shù)據(jù)中心如心臟，成為支撐智慧旅游的重要基石。

智慧旅游是對(duì)傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的管理體制改革。它基于新一代信息技術(shù)ICT，以提升服務(wù)、滿足游客需求、改善游客旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新模式管理、優(yōu)化利用旅游資源為目標(biāo)，力圖提供高品質(zhì)、高滿意度的服務(wù)，來(lái)提高旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、大數(shù)據(jù)對(duì)智慧旅游的影響

當(dāng)今時(shí)代是大數(shù)據(jù)高度發(fā)展的時(shí)代，擁有了有效的數(shù)據(jù)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的沖擊下，傳統(tǒng)旅行模式經(jīng)營(yíng)發(fā)生了巨大變化。大數(shù)據(jù)通過(guò)使用新興技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具，使旅游業(yè)的信息采集、處理更為高效與人性化?；诖髷?shù)據(jù)的智慧旅游提供了一種全新的工作方式，基于對(duì)游客信息的了解為其提供服務(wù)，性?xún)r(jià)比更高。

智慧旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了重要的數(shù)據(jù)支持，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確了解城市旅游的客源在哪、哪些產(chǎn)品更吸引游客。和傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客流量的方式作對(duì)比，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游平臺(tái)，促使了現(xiàn)代信息搜索引擎的使用，企業(yè)可以通過(guò)分析有關(guān)旅游地區(qū)、文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來(lái)預(yù)測(cè)游客量。這樣，旅游管理部門(mén)就可以為游客提供多選的旅游方案及應(yīng)急策略，根據(jù)預(yù)測(cè)更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，避免發(fā)生2013年國(guó)慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類(lèi)似事件。

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一把雙刃劍，既為旅游行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇又使其面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，旅行社面臨著海量數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息沖擊，另一方面，以大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)為旅游經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了成熟的技術(shù)支持條件。如果我們能充分利用數(shù)字化和智能化帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)的旅行方式將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，這也決定了在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中傳統(tǒng)旅行方式能否占得上風(fēng)。

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