摘要：伴隨著人類社會(huì)不斷地進(jìn)步，市場性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)模式也在不斷地成長發(fā)展，在經(jīng)過農(nóng)業(yè)形態(tài)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)形態(tài)經(jīng)濟(jì)以及服務(wù)業(yè)形態(tài)經(jīng)濟(jì)之后，經(jīng)濟(jì)形態(tài)慢慢地蛻變成了另一種與之前差別很的大經(jīng)濟(jì)形態(tài)——體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)。本文探討了企業(yè)如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代尋求新的突破。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營銷;營銷策略;突破

一、概述

（一）體驗(yàn)營銷的定義

對(duì)于市場營銷學(xué)來說，新時(shí)代延伸的這種體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是一種豐收的收獲，這種體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)在特殊的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)可謂是碩果累累、收獲頗豐。例如：教育行業(yè)和旅游行業(yè)，經(jīng)過個(gè)別行業(yè)的試水測驗(yàn)，現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)正在逐步地向更多的行業(yè)進(jìn)軍，總體來說，大部分行業(yè)對(duì)于體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)的進(jìn)入都得到了行業(yè)內(nèi)部的提升與發(fā)展。新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)一體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)，他的主要優(yōu)勢(shì)在于，更加的替消費(fèi)者著想，站在消費(fèi)者的角度上更改自身的經(jīng)濟(jì)體制，以此來創(chuàng)造更多的利潤空間。

（二）體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方法的異同

體驗(yàn)營銷更注重消費(fèi)者體驗(yàn)，內(nèi)心的體驗(yàn)。公司應(yīng)該專注于與客戶溝通，對(duì)于體驗(yàn)者來自內(nèi)心世界的期盼做出更多的探尋，而且，站在體驗(yàn)者的角度來思考，會(huì)看到更多的自身漏洞，及時(shí)的修補(bǔ)自省，更加的有利于體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)穩(wěn)健的成長。

（三）競爭形式不同

運(yùn)用自身擁有的商品超出市場平均水準(zhǔn)的性價(jià)比來取得市場銷售份額占比，只就是陳舊的傳統(tǒng)性質(zhì)營銷。而相對(duì)來說，體驗(yàn)型營銷把自身的更多精力與關(guān)注度投放到了購買者的內(nèi)心，關(guān)心他們的情緒以及真正的需要，更為注意購買者的內(nèi)心世界的變化。這樣的不同關(guān)注側(cè)面使得購買者的地位明顯發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)形態(tài)營銷的被動(dòng)被授予者變成了新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)營銷中的積極參與者。

（四）營銷策略的運(yùn)作理念存在差異。

現(xiàn)階段，市場營銷指的已經(jīng)不僅僅是銷售產(chǎn)品本身，更加重要的是消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和對(duì)消費(fèi)者情感的滿足。在體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品服務(wù)與消費(fèi)者情感訴求相結(jié)合，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的核心。形成多種形式，多角度的營銷模式。利用觸摸和視覺等直觀感受，幫助消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，使消費(fèi)者可以在此過程中體驗(yàn)產(chǎn)品。與自身的內(nèi)心情感進(jìn)行比較，激發(fā)購買的欲望。例如：迪士尼是一個(gè)非常成功的體驗(yàn)營銷案例。

二、經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)需求的現(xiàn)狀

（一）體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)滿足了高端需求

所謂體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)是指商家通過服務(wù)向消費(fèi)者提供的一種基于消費(fèi)的消費(fèi)方式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以充分調(diào)動(dòng)人們的感官，帶來良好的感官刺激，使消費(fèi)者有一個(gè)良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，留下深刻的印象和記憶。人類的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也經(jīng)歷了幾個(gè)階段。人們的需求很少，而且一般來說，他們的材料并不豐富。在工業(yè)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)開始發(fā)展，材料逐漸開始變富。此時(shí)，貿(mào)易交易，即商品銷售，開始了。開始關(guān)注服務(wù)的完善和完整，特別是在售后服務(wù)方面，公司也開始注重提高服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的各個(gè)方面。企圖獲得顧客的認(rèn)可和滿意。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)中，客戶需要或超過對(duì)材料的需求，但希望通過創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)精神上的滿足。然后由感官享受和滿足情感需求主導(dǎo)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，當(dāng)人們購買衣服時(shí)，他們開始考慮款式，時(shí)尚，考慮自己的品位，并考慮品牌等因素，并開始注重穿著以展現(xiàn)自己的個(gè)性。原來的生日只是為了吃一塊蛋糕，但現(xiàn)在通過其他一些方式營造出獨(dú)特的生日體驗(yàn)，比如通過主題派對(duì)來營造良好的體驗(yàn)。在教育領(lǐng)域，原有的教學(xué)方法都是教師的傳福音，學(xué)生們都傾聽這種教學(xué)方式，但現(xiàn)在更多的是由學(xué)生來完成。學(xué)生通過一些課程的經(jīng)驗(yàn)獲得他們需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。

隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，人們對(duì)社交和尊重產(chǎn)生需求，隨之形成的是相互之間的無縫對(duì)接，即服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。目前，人們更要求反映自我價(jià)值，這也是人們需求的最高水平。

（二）體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求特征

在體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，準(zhǔn)確把握市場需求變化是成功實(shí)施營銷的標(biāo)志。如今，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，給消費(fèi)者心理和消費(fèi)主義帶來了深刻的變化，同時(shí)消費(fèi)內(nèi)容和形式也發(fā)生了巨大的變化。消費(fèi)者行為在以下方面發(fā)生了變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)的角度來看，購買者對(duì)商品不再是單純地注重使用價(jià)值，對(duì)自身心理感情的滿足程度也要得到更加多的滿足?；蛘咦非螽a(chǎn)品本身和自我。消費(fèi)者更加喜歡為那些貼合自己內(nèi)心世界，能夠表達(dá)自己情緒并且與自身可以相互聯(lián)系的物品買單，在滿足自身的物質(zhì)需求同時(shí)，也更加豐富精神世界。從當(dāng)下大量的消費(fèi)內(nèi)在角度出發(fā)，千篇一律的大眾化商品缺少特色，正在逐步地被消費(fèi)群體所排斥，消費(fèi)者越來越喜歡購買特殊性、個(gè)性化的產(chǎn)品。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人的不同性格不同內(nèi)在要求被逐步地展現(xiàn)出來，所以有個(gè)性的服務(wù)和商品更受追捧，也是因此，個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量需求也是水漲船高。所以說，在新形態(tài)的體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)到來的時(shí)代，更加能夠掌握購買者內(nèi)心真實(shí)想法的公司，更加能夠提供高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)將會(huì)更加有機(jī)會(huì)贏得市場的青睞。

三、在經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的消費(fèi)者需求和營銷策略

（一）著眼于顧客體驗(yàn)的營銷模式

現(xiàn)階段，市場營銷指的已經(jīng)不僅僅是銷售產(chǎn)品本身，更加重要的是消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和對(duì)消費(fèi)者情感的滿足。在體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品服務(wù)與消費(fèi)者情感訴求相結(jié)合，打造全新的核心，那就是針對(duì)不同的購買者制定個(gè)性化、風(fēng)格化的個(gè)人服務(wù)方式。建設(shè)一個(gè)多角度、多樣式的營銷樣式。與此同時(shí)，想要提升自身內(nèi)在的行業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的營銷一定要做到隨時(shí)隨地、及時(shí)跟進(jìn)、細(xì)致分析、隨時(shí)更新更加具有購買者風(fēng)格的實(shí)時(shí)性質(zhì)營銷。

營銷模式的建立必須從行動(dòng)，思考和感受開始。使用觸覺和視覺等直觀感受來幫助消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一定的了解。讓消費(fèi)者在體驗(yàn)商品的過程中比較他們的內(nèi)心感受，激發(fā)購買欲望。

（二）采用多元化的營銷手段

消費(fèi)者差異導(dǎo)致了廣泛的消費(fèi)者目標(biāo)，消費(fèi)者需求顯示出強(qiáng)烈的個(gè)體差異。因此，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際市場情況和消費(fèi)者需求及時(shí)調(diào)整營銷策略。制定個(gè)性化且有針對(duì)性的營銷策略，力求達(dá)到自身所擁有的營銷樣式的多維度多元化，堅(jiān)決杜絕千篇一律的樣版式服務(wù)樣式。從使用者的角度來思考，體驗(yàn)型營銷這種新型的營銷，更加要注重購買者的承受范圍以及個(gè)人情感，把購買者的內(nèi)心需求作為標(biāo)桿，探索個(gè)性化營銷身后的相同元素：從時(shí)間和環(huán)境的角度來看，外部環(huán)境對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的質(zhì)量有重大影響。

（三）個(gè)性化服務(wù)能力的培養(yǎng)

首先，對(duì)于購買者的想法，企業(yè)必須要進(jìn)行真實(shí)的了解以及細(xì)致的記錄，在企業(yè)自身所在的市場行業(yè)內(nèi)，所有相同產(chǎn)品類似產(chǎn)品，都要逐一的進(jìn)行購買者記錄，仔細(xì)了解購買者真實(shí)的內(nèi)心想法。針對(duì)這點(diǎn)方法也是很多的，企業(yè)不妨跟進(jìn)多種樣式的征集詢問。街頭隨機(jī)性采訪、組建專門的購買者走訪團(tuán)隊(duì)部門，還可以通過媒體、社交、自媒體等多種網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)進(jìn)行問卷調(diào)查。最重要的是要重視結(jié)果的記錄，以龐大的問卷基數(shù)不斷地進(jìn)行更新數(shù)據(jù)，最終得到明確的、最接近購買者真實(shí)想法的統(tǒng)計(jì)記錄。其次，體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)自身最大的優(yōu)勢(shì)，就是個(gè)性化、風(fēng)格化，當(dāng)今社會(huì)從來不缺少千篇一律的復(fù)制者，所以個(gè)性化的設(shè)計(jì)，獨(dú)特性的風(fēng)格，一定會(huì)更加吸引購買者的關(guān)注。所以，想要提高企業(yè)在這種新型經(jīng)濟(jì)體制市場內(nèi)的自身競爭力，那么就要緊抓個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要不斷地對(duì)自身的定位進(jìn)行優(yōu)化，不斷地對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行可提供個(gè)性化服務(wù)的能力加以培養(yǎng)，不斷與行業(yè)內(nèi)做得更為出色單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

四、結(jié)論

總之，體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)顧客心理滿意度的需求將更加突出，交流關(guān)系中的地位將更加活躍，營銷將更貼近顧客自身。該公司已經(jīng)開始更加注重滿足消費(fèi)者體驗(yàn)，這也對(duì)營銷產(chǎn)生了巨大影響。擴(kuò)大銷售的方式是以經(jīng)驗(yàn)為中心，在通過經(jīng)驗(yàn)滿足消費(fèi)者的過程中，鼓勵(lì)消費(fèi)者識(shí)別您的產(chǎn)品。體驗(yàn)營銷最終將主導(dǎo)市場。

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[3]李博.基于體驗(yàn)營銷的品牌策略優(yōu)化建以[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018（3）：86-89.作者簡介：

劉彬，大連財(cái)經(jīng)學(xué)院，遼寧大連。