【摘要】：高校圖書館流通部門是學(xué)生和圖書館的聯(lián)系橋梁，同樣也是評定高校圖書館服務(wù)工作的指標(biāo)之一。本文通過多年的工作經(jīng)驗和資料文獻(xiàn)參考對當(dāng)今我國高校圖書館流通服務(wù)工作中常見的問題進(jìn)行分析，并給予合理的解決對策，希望對今后圖書館流通服務(wù)工作提供些許參考意見。

【關(guān)鍵詞】：高校圖書館 流通部門 服務(wù)工作 人文因素

圖書館是學(xué)生的知識寶庫，21世紀(jì)在經(jīng)濟和信息技術(shù)的發(fā)展下社會迎來了知識經(jīng)濟時代。流通借閱已經(jīng)成為當(dāng)今高校圖書館的工作服務(wù)模式之一，負(fù)責(zé)借閱工作的圖書對接工作人員的工作質(zhì)量直接影響讀者的服務(wù)感受。但是我國高校的流通借閱服務(wù)工作質(zhì)量普遍不高。，不僅對于高校的圖書館服務(wù)工作起不到促進(jìn)作用，同時還會影響圖書館對社會對文明的積極促進(jìn)作用。以下將對高校圖書館流通服務(wù)工作中的幾點重要人文因素進(jìn)行剖析，以便解決其服務(wù)矛盾。

1影響高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的人文因素

影響高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的人文因素主要是工作人員專業(yè)能力不夠。工作人員專業(yè)能力不夠體現(xiàn)在認(rèn)知模糊和觀念滯后兩個方面。從第一方面上講，大部分圖書流通部門工作人員對于流通借閱服務(wù)的了解和認(rèn)知比較局限，很多工作人員并不是管理專業(yè)或者從事過管理工作的人，他們對于圖書流通管理工作的性質(zhì)、服務(wù)特點以及日常工作并不了解。另外，還有些管理人員對于工作缺乏熱情，認(rèn)為圖書管理員的工資待遇差，地位低，工作組思想上放任自流，不求上進(jìn)【2】。還有些管理人員認(rèn)為自己的職位匹配不上自己的學(xué)歷，對于領(lǐng)導(dǎo)怨天尤人，的這種消極的情緒下經(jīng)常會把自己的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)嫁給讀者，對于讀者的要求反應(yīng)很慢，態(tài)度冷漠。

第二方面是管理人員的觀念落后，缺乏職業(yè)危機感。圖書館流通管理人員是非盈利性的行業(yè)，因此不存在過多的業(yè)內(nèi)競爭問題，很多工作人員認(rèn)為得到了一個有保障的工作，因此在工作上缺乏熱情和積極服務(wù)精神，認(rèn)為只要自己不犯錯，對讀者態(tài)度好，就可以一直從事此工作并獲得自己理想的薪資。因此，他們對于本圖書館流通工作的現(xiàn)代化發(fā)展缺乏了解，經(jīng)常性經(jīng)常無法回答讀者的問題和要求，以至于很多學(xué)生去圖書館借書，最終空手而歸。

2改變高校圖書館流通服務(wù)工作問題的對策

2.1提高工作人員對服務(wù)流通工作的認(rèn)識

高校圖書館流通部門作為聯(lián)系圖書館和學(xué)生的窗口，具有重大的責(zé)任與義務(wù)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員要加強對流通服務(wù)工作的重視程度與管理力度，把此工作提升到工作日程上。高校要指派能力高、具有專業(yè)素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任流通部門的管理人員，本質(zhì)上將原本的服務(wù)單一的流通借閱工作變?yōu)槿娣?wù)的管理工作。另外，管理人員要加強工作人員的知識培訓(xùn)，工作人員除了具有服務(wù)精神以外，還必須具備一定的專業(yè)業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)。要想成為一名優(yōu)秀的流通借閱工作人員，工作人員要做到平日里博覽群書，積極、熱情、準(zhǔn)確地工作，將平日的工作內(nèi)容全部輸入到大腦內(nèi)，做到快速地為每一位讀者提供求索服務(wù)。

2.2更新工作觀念，建立競爭機制

提升圖書館管理人員和流通服務(wù)人員的素質(zhì)是解決問題的關(guān)鍵。館員的素質(zhì)決定了圖書館流通服務(wù)工作的質(zhì)量，決定了學(xué)生對圖書館服務(wù)工作的評價。因此，高校要積極開展館員素質(zhì)培訓(xùn)工作，制定多種競爭形式，全面提升工作人員的自身修養(yǎng)和服務(wù)工作素質(zhì)。要嚴(yán)格按照國家《規(guī)程》招收圖書館流通部門人員數(shù)量，合理配置部門人員比例【3】。另外，高校還應(yīng)制定圖書館工作競爭機制，完善流通部門工作要求條例，改變原本消極的工作氛圍，將壓力轉(zhuǎn)化為工作動力，并激發(fā)館員的工作積極性和熱情。

2.3更正館員更正思想，提高服務(wù)意識

高校要更正圖書館工作的服務(wù)思想，讓每一位工作人員做到“讀者第一，服務(wù)至上”【4】。高校要經(jīng)常對圖書館工作人員進(jìn)行思想政治教育，外界施教;同時館員要更正自己的意識與觀念，服務(wù)行業(yè)沒有絕對的平等與理解，雖然圖書館工作人員比其他服務(wù)行業(yè)人員的素質(zhì)要高，但這不是其工作態(tài)度冷漠、消極的原因。只有官員從自身做起，多學(xué)習(xí)、多請教、多傾聽學(xué)生與教師的意見，才可以為高校創(chuàng)建和諧、高質(zhì)量的圖書館服務(wù)環(huán)境。最后，館員要多與其他部門人員交流，服務(wù)師生、到師生中去，深入改善優(yōu)化高校圖書館館藏的布局結(jié)構(gòu)，以便讀者更好的求索。

2.4注意培養(yǎng)讀者的思想素質(zhì)

首先，館員要堅定不移的維護(hù)讀者的借閱權(quán)利與利益，定期檢查圖書，保證所有刊物的完整。嚴(yán)格檢查讀者歸還的圖書，一律同人，對于損壞刊物的讀者態(tài)度要堅決，并追究其責(zé)任，讓讀者在文明和諧的環(huán)境中借閱刊物，凈化讀者的心靈。另外，館員要注重讀者的宣傳輔導(dǎo)教育工作，利用宣傳實現(xiàn)與讀者的交流，改善與讀者的關(guān)系，做到雙方相互尊重與理解。

3結(jié)語

綜上所述，高校圖書館工作中人文因素對其服務(wù)質(zhì)量的影響很大，人是服務(wù)工作的實施主體，因此，在優(yōu)化圖書館流通服務(wù)工作時要加強對館員的管理，要重視館員與讀者的文化素質(zhì)和服務(wù)意識培養(yǎng)。要端正館員的工作態(tài)度，增強館員的服務(wù)意識，讓每一位讀者感受到圖書館工作人員的熱情與專業(yè)，不斷提升圖書館流通服務(wù)工作的質(zhì)量，促進(jìn)文明社會的前進(jìn)與發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】：

【1】許曉云.淺談高校圖書館“大流通”服務(wù)模式——以南昌工程學(xué)院圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2019（06）：141-142.

【2】李婕.高校圖書館流通服務(wù)的相關(guān)影響因素及優(yōu)化分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（05）：163.

【3】周拓.淺議高校圖書館“大流通”服務(wù)模式——以廣西科技大學(xué)柳石校區(qū)圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2019（01）：133-134.

【4】陽桂春.新形勢下高校圖書館流通閱覽部由傳統(tǒng)服務(wù)對閱讀推廣的延伸——以廣西科技大學(xué)圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（10）：50-52.

作者簡介：馬德海1978-7籍貫：山東省濰坊市昌樂縣 學(xué)歷：大專 職稱 ：助理館員 ?研究方向：圖書館流通管理