史雙紅　董進強

【摘 要】近年來，中國電力消費市場逐漸擴大，電力營銷水平與電力企業(yè)的經(jīng)營效益密切相關。隨著電力市場競爭的日益激烈，電力營銷中的風險也越來越大。為了加強對電力營銷風險的控制，應采取營銷檢查措施，有效控制電力營銷中的各種風險，提高電力營銷檢查水平。這不僅有助于提高電力用戶對電力企業(yè)服務質(zhì)量的滿意度，也有助于規(guī)范電力營銷業(yè)務，降低營銷風險。

【關鍵詞】營銷稽查；風險識別；評價；處理

1營銷稽查的概念

營銷檢查是指企業(yè)為了提高經(jīng)濟效益，避免經(jīng)濟損失，規(guī)避風險，提高管理效率，從而使電力營銷活動更加規(guī)范和規(guī)范的自我約束和自我完善的行為。現(xiàn)階段，電力營銷檢查活動主要有五個內(nèi)容，即測量管理檢查、行業(yè)拓展和客戶服務檢查、復印和收據(jù)檢查以及最終電力檢查管理檢查。此外，它還包括許多工作指標，如電力服務、欠款管理等。在營銷檢查中，應注意營銷檢查活動的方式，主要包括正常情況下的檢查、專業(yè)項目的檢查和特殊項目的檢查。一般情況下的檢查是指在電力營銷正常工作期間對電力營銷工作的定期檢查。這是最常見的檢查方法。專項檢查是指對電力營銷中的問題進行重點檢查。專項檢查是指如果電力營銷工作中存在重要問題，應制定詳細的檢查計劃來解決問題，然后進行重點檢查。通過這三種形式的營銷檢查活動，可以有效控制電力企業(yè)出現(xiàn)的營銷風險，從而降低電力企業(yè)的營銷風險。

2營銷稽查對降低電力營銷風險的作用分析

2.1營銷稽查對電力營銷風險的評估作用

營銷審計具有評估電力營銷風險的功能，主要包括評估電力風險發(fā)生的概率和評估對客戶服務的損害程度。通過對電力營銷數(shù)據(jù)和客戶的分析，獲得評估結果，然后對這些評估結果進行分級，以查看哪些風險更具破壞性，哪些風險更難防范，哪些風險損害較小，哪些風險防范相對簡單。只有通過確定風險水平，我們才能區(qū)分后期風險預防的前后優(yōu)先順序，這有利于合理安排預防措施。在檢查工作中，工作人員可以分析檢查中發(fā)現(xiàn)的風險項目，面對不同的風險項目，應根據(jù)具體的形成原因合理安排預防措施。當治療結束時，風險將會減輕，治療效果將會被評估，看是否達到預期效果。例如，在檢查過程中，可以收集電力營銷的所有相關數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，這些數(shù)據(jù)可以記錄在網(wǎng)絡表格中，并且可以使用表格工具對這些數(shù)據(jù)進行排序和分析。根據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析結果，可以根據(jù)序列號進行風險評估。對于水平較高的風險，應給予更多關注，認真分析風險產(chǎn)生的原因，然后采取有效措施加以應對。然后，應該根據(jù)風險的不同級別對以下風險進行分類，更嚴重的風險應該先處理，然后再處理那些輕微的風險。

2.2準確估測電力營銷風險

在識別電力營銷風險后，結合工作實際情況，開展營銷檢查可以準確分析電力營銷活動中各種風險發(fā)生的概率和電力營銷風險發(fā)生造成的損害程度。當電力營銷活動中發(fā)生風險事故時，供電企業(yè)可以根據(jù)風險事故應急處理計劃合理安排風險事故的處理順序。在實際工作中發(fā)現(xiàn)風險因素后，檢查員將及時提交檢查結果，為電力營銷計劃的制定提供基本信息幫助。進行風險評估時，必須做好現(xiàn)場調(diào)查，以便及時處理存在的問題。

2.3完善電力營銷風險管理體系

營銷檢查與電力營銷有著密切的關系。做好營銷檢查可以降低電力營銷的風險。營銷檢查是開展電力營銷活動的前提。為了全面提高風險防范和管理水平，供電企業(yè)應建立基于營銷檢查的電力營銷風險管理體系。在風險防范和管理工作中，要不斷優(yōu)化風險管理體系，制定科學的管理目標和標準，準確識別電力營銷的風險因素，采取有效的風險控制措施。

3電力營銷過程中存在的風險

3.1風險管理體系不夠完善

電力營銷的順利發(fā)展離不開一個完整健全的管理體系。在一些電力企業(yè)的電力營銷過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些營銷難題。如果電力營銷工作能夠順利進行，就必須有效規(guī)避，并提出合理的解決方案。這些內(nèi)容都是基于一個健全的系統(tǒng)。然而，在當今許多電力企業(yè)中，實際的電力風險管理系統(tǒng)相對落后，管理方法相對有限。用戶用電過程中的人身安全風險、用戶繳費帶來的操作風險以及供電可靠性低給供電企業(yè)帶來的信用風險都沒有得到充分考慮，嚴重制約了我國供電企業(yè)的發(fā)展。此外，隨著電力市場的不斷發(fā)展，大型電力企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各企業(yè)之間的行業(yè)競爭越來越激烈。通過完整的營銷檢查方法有效地避免所有上述風險是供電企業(yè)從眾多競爭對手中脫穎而出的財富之一。因此一個健全的風險管理體系是一個供電企業(yè)能夠平穩(wěn)發(fā)展的關鍵所在。

3.2服務體系不夠健全

一個完善的服務系統(tǒng)代表了供電企業(yè)的門面。它不僅能明顯改善電力企業(yè)的企業(yè)形象和商業(yè)信譽，還能為企業(yè)帶來更多忠誠的電力客戶。當客戶愿意接受企業(yè)的電力服務時，這代表了他對企業(yè)服務態(tài)度的認可。然而，在當今許多電力企業(yè)中，相關人員的服務意識遠遠不夠，導致企業(yè)整體服務質(zhì)量和水平低下，嚴重阻礙了電力企業(yè)的整體發(fā)展。一個完善的服務系統(tǒng)應該始終確保電力用戶接受的服務過程是最簡單和方便的。不需要許多復雜的程序。當服務過程中出現(xiàn)意外風險情況時，企業(yè)內(nèi)部事務人員可以及時冷靜地處理并提出相應的解決方案，以防止員工在出現(xiàn)意外情況時措手不及，不知道如何解決。

4基于風險管理的營銷稽查策略

4.1風險估測

在電力營銷檢查過程中，在識別出各種風險因素后，還需要準確估計各種風險的發(fā)生概率。同時，有必要分析各種風險因素對電力營銷造成的損害程度。一旦電力營銷中出現(xiàn)各種風險因素，電力企業(yè)必須根據(jù)風險問題的發(fā)生采取有效的對策，綜合考慮不同風險的危害性，對風險事故進行分類。發(fā)現(xiàn)風險因素后，電力營銷檢查員必須詳細記錄檢查結果，為制定風險控制計劃奠定基礎。在電力營銷的風險評估中，也應該注意投訴數(shù)量相對較高的故障問題。應該安排工人去現(xiàn)場檢查，以確定故障原因并妥善解決。

4.2提高精益化管理水平

為了降低電力營銷的風險，電力企業(yè)應不斷提高營銷檢查的精益管理水平。電力企業(yè)應積極組織人力物力，成立專門的專項檢查小組，合理劃分責任范圍，做好所有供電站的電力營銷檢查，將電力業(yè)務管理和臺線績效管理作為檢查指標，做好電力營銷風險的識別和評估，并要求相關單位做好整改工作。此外，要加強對堵塞的監(jiān)管和調(diào)查，嚴格控制檢查間隙，使用用電信息采集系統(tǒng)，使用用電負荷、電流、電壓等數(shù)據(jù)信息，及時做好竊電排查工作，做好現(xiàn)場檢查和調(diào)查，使用攝像設備，做好現(xiàn)場取證工作，督促相關人員做好業(yè)務整改，提高電力營銷水平和效率。

結束語

總而言之，隨著電力工業(yè)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高。人們對電力的需求也在增加。在這樣的環(huán)境下，中國電力企業(yè)電力營銷活動的難度也在增加。因此，為了確保企業(yè)各部門和人民用電的安全，電力企業(yè)應該對電力營銷活動進行檢查，識別、評估和應對電力營銷活動中存在的風險，通過營銷檢查建立和完善營銷風險管理體系，更好地保證電力企業(yè)營銷活動的順利進行。有利于發(fā)展電力企業(yè)，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司海陽市供電公司）