馬坤

摘 要：公共數(shù)字化服務需立足實際需求，結(jié)合公共數(shù)字文化服務內(nèi)涵及價值，確定影響服務效能的因素，通過相關的理論模型，分析不同用戶的需求。提出公平、公正及利于培育用戶素養(yǎng)等多種改善服務效能的建議。

關鍵詞：公共數(shù)字文化；一體化；服務效能

公共數(shù)字文化服務屬于公共服務及公共文化范圍。公共數(shù)字文化將國家財政投入作為立足點，將群眾基本數(shù)字文化需求作為目標，實現(xiàn)資源數(shù)字化及傳播網(wǎng)絡化、服務泛在化等，具有公益及普惠、公開、透明特點。公共文化數(shù)字的服務需要政府及社會力量參與其中，將滿足公眾數(shù)字文化需求作為目標，提供專項化的公共數(shù)字文化設施及文化產(chǎn)品。管理過程中，公共數(shù)字文化需要政府自上而下管理，政府發(fā)揮主導作用。其他類型行政事務在公共數(shù)字文化服務上體現(xiàn)為層層推進，公眾自基層文化機構(gòu)取得相關的服務。我國目前社會矛盾發(fā)生轉(zhuǎn)變，公共數(shù)字文化與群眾生活存在聯(lián)系，因此，探討公共數(shù)字文化的一體化服務效能對推動服務水平發(fā)展具有重要作用。

1.公共數(shù)字文化服務效能的現(xiàn)狀

公共數(shù)字文化服務效能體系在研究過程中，建設指標體系，探討公共文化服務的影響及評價維度的選擇。評價指標中公共文化服務體系涉及范圍廣泛，包括服務體系及特殊門類等，涉及到農(nóng)村及城市、相關機構(gòu)等。在研究過程中，具有代表性的是相對成熟的公共文化體系服務評價指標，但總體成果依舊存在缺陷。比如，指標內(nèi)容涉及領域不足，公共文化服務及指標內(nèi)容中對概念的理解存在一定的差異，公共文化服務內(nèi)涵開發(fā)深度不夠。公共文化服務體系在認知空間及覆蓋面積上存在一定局限。涉及政府單一主體評價過程中并沒有自功能角度展開研究，在社會及主體服務機構(gòu)研究中存在一定的不足。指標構(gòu)建技術及方法存在創(chuàng)新性不足的特點，現(xiàn)階段的研究成果中政策指標相對模糊，指標具有隨意選擇性，且指標內(nèi)容相對復雜，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)不足。在實踐過程中探索力度不夠，指標體系往往局限在理論層面，實踐應用存在問題。公共數(shù)字文化服務應當立足實際，對現(xiàn)今的方案進行有效調(diào)整，根據(jù)公共數(shù)字文化服務效能內(nèi)涵，確定公共文化服務關鍵因素，促進公共文化服務取得理想的效果。

2.公共數(shù)字文化服務效能的研究方法

2.1數(shù)據(jù)選擇

公共數(shù)字文化服務效能在研究過程中，自用戶角度展開研究獲得理論成果不足，定量研究成果缺少。因此，相關研究中將文化信息資源共享工程及國家數(shù)字圖書館推廣工作作為研究平臺，全國用戶作為研究目標，利用電子問卷及紙質(zhì)問卷等方法獲取數(shù)據(jù)。可選擇其中具有代表性的數(shù)據(jù)，根據(jù)結(jié)果形成調(diào)查問卷。調(diào)查對象主要是16歲以上人群，人群數(shù)量為500，均為公共數(shù)字文化平臺服用用戶，男性人數(shù)283，女性人數(shù)217。調(diào)查內(nèi)容中包括信息意識及信息技能、使用意向等。

2.2數(shù)據(jù)處理

利用統(tǒng)計學軟件spss22.0處理各項指標，分析探索性因子，建設結(jié)構(gòu)方程，獲得滿意度模型。信度檢驗過程中，信度代表量具有一致性及穩(wěn)定性，信度系數(shù)在項目中，能夠作為同質(zhì)性檢驗標準。社會科學領域中信度處于0.65-0.70間作為最小可接受指標，0.70-0.80之間信度良好，0.8-0.9間信度非常良好。統(tǒng)計結(jié)果顯示，用戶的整體信度為0.95。效度作為檢測指標中的反饋結(jié)果，效度高說明檢測結(jié)果與考察內(nèi)容的契合度越高。因子分析過程中，思考KMO及Bartlett球體檢驗值，KMO指標需要在0.6以上。本次研究過程中效度檢驗指標為0.98，滿足處理要求。在模型建設過程中，分為模型識別及擬合、評價等過程。研究過程中利用絕對指數(shù)及相對指數(shù)、簡約指數(shù)等獲得卡方指標，滿足p>0.05，說明模型具有較強的解釋力。在標準回歸系數(shù)中分析，經(jīng)過調(diào)整后的模型具有顯著檢驗值。

2.3數(shù)據(jù)處理

信息意識、社會意識及信息技能等維度對公共數(shù)字文化服務效能起到重要影響。模型中的潛在白能量信息意識及社會影響等觀察使用意向?qū)矓?shù)字文化起到影響的目標。用戶信息意識及社會影響等影響系數(shù)為0.82，社會影響系數(shù)指標較高，使用意向?qū)κ褂眯袨橄禂?shù)為0.88.信息意識維度中，用戶對信息價值貢獻度達到0.75，喜歡使用及明智選擇等同樣產(chǎn)生一定的貢獻。社會影響維度方面，同事推薦作為關鍵變量，好友推薦及身邊人推薦次之。信息技能維度中容易掌握作為關鍵因素，解釋力達到0.76，熟練使用及容易使用等維度觀察變量利用公共數(shù)字文化服務決定。使用行為維度關鍵結(jié)石變量對信息存在一定作用，習慣使用及依賴服務、滿足需求變量次之。

3.公共數(shù)字文化服務效能的研究結(jié)論

公共文化服務維度中，滿足文化需求是效能改善的基礎。服務過程中，需滿足群眾需求，改善群眾的生活方式，從而塑造文化認同感。

3.1將公平、公正作為價值取向

公平、公正作為公共數(shù)字文化服務基本目標，能夠滿足群眾對公共文化的需求。政府作為投資主體應當對服務的普惠性做出研究，文化財政支出應當立足基層角度，保障面對的群眾能接受文化服務。根據(jù)服務人口建設位置優(yōu)越及面積適當?shù)呐涮自O施，強化對公共文化基礎設施的維護，在落實文化信息及國家數(shù)字圖書館工程中，需根據(jù)地區(qū)條件進行分布，促進數(shù)字業(yè)務平臺及智能平臺建設，做到公共數(shù)字文化服務的有效供給。

3.2培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)

公共數(shù)字文化信息服務系統(tǒng)中，人才的培養(yǎng)較為重要。在實施過程中，觀察信息意識及信息技能情況，明確信息人才培養(yǎng)的目標，將分類培養(yǎng)及綜合培養(yǎng)作為方法，公共文化機構(gòu)服務者的業(yè)務能力需進一步提升，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。觀察群眾需求，使群眾自由應用服務，因此，群眾數(shù)字文化素養(yǎng)是必備條件。公共文化服務中，需培養(yǎng)群眾的信息意識及信息技能，使公共文化設施及文化服務結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)軟硬件結(jié)合的同時，提升公共文化活動的參與度，激發(fā)社會文化活力。

3.3促進社會資本流通

社會資本對群眾的影響較為重大，比如個人資本或者機構(gòu)資本。公共服務需求及服務存在脫節(jié)問題，社會資本需求發(fā)揮自身價值。公共文化服務供給及保障需做到與外部合作及跨越地區(qū)開展合作，從而發(fā)揮自身的公共數(shù)字文化優(yōu)勢，使各個地區(qū)相互學習。在內(nèi)需中促進溝通機制的建立，包括多種部門及文化服務因素，將服務機構(gòu)及群眾機構(gòu)等建立溝通機制，了解群眾對文化的需求較為重要，有利于提升服務效能。

結(jié)束語

公共數(shù)字文化服務過程中，政府是提供服務的單位，公眾處于被服務的地位，公眾與政府雙向合作能提升公共數(shù)字文化服務效能。公共文化機構(gòu)在開展服務過程中需不斷打破傳統(tǒng)的限制思維，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及功能，保障公共數(shù)字文化的服務與供給，還需與社會資本力量等合作，不斷改善服務效能，實現(xiàn)一體化服務目標。

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