摘要：服務效能在職業(yè)教育高職院校的發(fā)展中起著至關重要的作用，如何評價這一指標也成為了重要的課題。本文首先對模型的建立做了詳細的闡述，其次利用AHP方法對每個指標確定了權重，最后在確定權重的基礎上對模型做了簡要的分析。

關鍵詞：職業(yè)教育；服務效能；權重

中圖分類號：G40 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）015-000-02

隨著社會的發(fā)展，國家的進步，社會對高等教育服務功能的要求越來越高。高等職業(yè)教育作為一個高等教育的一個分支，不僅要適應社會的發(fā)展，適應當?shù)氐陌l(fā)展要求，而且要服務于社會經(jīng)濟和地方經(jīng)濟 。因此，服務效能[1]成為了職業(yè)教育主要性能之一，也成為了衡量高職教育發(fā)展的標志之一。如何科學、合理的構(gòu)建服務效能評價模型，對完善高職院校體系具有重要作用，下面我們從三個方面分析高職院校的服務效能。

一、模型的建立

在高職院校中，服務效能主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.生源服務，2.就業(yè)服務，3.學生服務，4.培訓服務，5.技術服務，6.輻射帶動作用，7.社會貢獻度。

二、指標權重的確定

由于AHP[2]方法具有把研究對象作為一個系統(tǒng)，按照分解、比較判斷、綜合的思維方式進行決策，并且能簡潔的把定性和定量結(jié)合在一起，我們采用這種方法對上述模型進行權重的確定，三、模型分析

通過上述模型權重的計算方法發(fā)現(xiàn)，生源服務占0.045、輻射帶動作用占0.069 比重較小，這跟每個地區(qū)具有不同的特點，職業(yè)教育主要服務于當?shù)亟?jīng)濟相吻合；就業(yè)服務占0.206、社會貢獻度占0.324，比重最大，這與職業(yè)教育目的（學生能更好的找到合適的工作，更好的服務于用人單位）相符合；學生服務，培訓服務，技術服務比重均占0.119，處在中等位置。這些數(shù)據(jù)可以較好的體現(xiàn)此模型的合理性。但由于AHP方法的局限性[3]，主觀性較強，此模型還存在一定的不足，還需做進一步的研究。

參考文獻：

[1]陳向平.關于高職院校服務效能與內(nèi)涵建設的探討[J].安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院報，2009（02）：55-58.

[2]鄧雪等.層次分析法權重計算方法分析及其應用研究[J].數(shù)學的實踐與認識，2014（7）：93-100.

[3]吳殿廷，李東方.層次分析法的不足及其改進途徑[J].北京師范大學學報，2004（2）：264-268.

作者簡介：王欽烈（1977-），男，漢族，山東濰坊人，理學碩士，講師，單位：天津職業(yè)大學基礎課部，300410，研究方向：職業(yè)教育、應用數(shù)學。

基金項目：2011 年度教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目“職業(yè)教育質(zhì)量評價體系研究”的子課題 （項目批準號：11JZD038），主持人：周志剛。