張宇萌　宋歌

【摘 要】隨著國家市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力營銷加快了建設的步伐，但是目前電力營銷尤其在基層仍存在著許多問題，如營銷方式落后、營銷系統(tǒng)陳舊、技術水平較低等原因都制約了電力市場的又好又快發(fā)展。根據(jù)實際調查，闡明了營銷行業(yè)的現(xiàn)狀和存在的主要問題，深入分析了影響營銷發(fā)展的主要原因，并提出了相對應的合理應對措施和建議，旨在建立一個適應市場經(jīng)濟，有強大市場競爭力和新型電力營銷體系，以促進電力企業(yè)更好的健康發(fā)展。

【關鍵詞】電力營銷；重要問題；合理措施

1 引言

電力行業(yè)的優(yōu)質發(fā)展需要樹立科學的營銷理念，以市場為導向，明晰電力營銷管理重要性，令各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動與實踐服務全面符合營銷需求。同時營銷實踐應基于電網(wǎng)基礎，鞏固技術力量，以其為核心支撐，強化服務管理。應全面利用兩網(wǎng)改造建設的良好時機有效解決電網(wǎng)建設的瓶頸問題，令其符合大眾用電需求，采用現(xiàn)代化計算機、信息、網(wǎng)絡技術，創(chuàng)設高效、優(yōu)質、全方位、多樣化的服務模式，通過嚴格管控監(jiān)督，有效實現(xiàn)營銷管理目標。另外，電力營銷管理應基于買方市場的核心要求，創(chuàng)新營銷理念，更新傳統(tǒng)以賣方市場為核心的傳統(tǒng)供電運營模式，創(chuàng)建可滿足市場需要，體現(xiàn)活力的營銷體系與管理機制。實踐階段中還應做好商業(yè)化運營，開展法制化管控。實施政企分開經(jīng)營后，電力企業(yè)仍需在政府監(jiān)管下規(guī)范運營，因此其進行商業(yè)化運作的基礎上，還應嚴格依據(jù)上級要求規(guī)定營銷政策與業(yè)務范疇，科學開展電力營銷管理。

2 電力營銷中存在的主要問題

2.1 服務意識淡薄

我國的電力企業(yè)長期處于壟斷狀態(tài)，諸多企業(yè)存在著各種服務問題，比如：

企業(yè)一的用電營銷人員素質普遍較低，對客戶的服務態(tài)度不好；企業(yè)二的服務設施不完善，管理手段不先進；企業(yè)三不能及時給各戶解決問題等，這些電力企業(yè)的服務問題嚴重影響了企業(yè)自身的社會形象與經(jīng)濟效益。電力企業(yè)要想在社會主義市場經(jīng)濟中立于不敗之地，就必須轉變傳統(tǒng)的服務觀念，樹立“顧客至上”的理念，不斷提高企業(yè)職工的服務水平。

2.2 市場意識與競爭意識淡薄

電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，很多供電企業(yè)對市場營銷概念模糊，沒有認識到市場對電力企業(yè)發(fā)展的關鍵性作用。市場中的“優(yōu)勝略汰”原則決定了電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從于市場營銷的需求，電力企業(yè)要以市場需求為導向、以效果與利益為中心對市場進行分析，在此基礎上開拓市場，樹立競爭意識。

2.3 營銷管理意識淡薄

電力營銷在電力企業(yè)中占有舉足輕重的位置，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全?m應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

2.4 營銷管理信息化落后

促進營銷管理的信息化是為了管理的快捷和方便，營銷管理信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加上目前的基層管理工作薄弱，以及用電客戶沒有一個健全的營業(yè)檔案和基礎資料。對業(yè)務傳票的正常傳遞造成了一定的影響。會遺漏一些需要共享的信息。

2.5 營銷管理信息系統(tǒng)存在風險

目前，電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險；三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

3 加強電力營銷的策略分析

3.1 樹立市場意識、競爭意識和服務意識

隨著我國電力市場體制改革的深入，許多能源已經(jīng)被挖掘出，供電企業(yè)的市場壟斷地位已經(jīng)被打破，由于其他能源的替代、客戶和發(fā)電企業(yè)的直供等關鍵因素，都會迫使供電企業(yè)改變工作作風，樹立市場意識，以市場和服務為先導，努力提高自身信譽和競爭力，建立完善的培訓機制，加強電力營銷團隊的建設，高素質的營銷團隊建設是一個長期過程，供電企業(yè)需要制定長期的人才培養(yǎng)規(guī)劃，加強日常培訓和實戰(zhàn)訓練，并采用績效管理模式，對員工的表現(xiàn)加以評價，優(yōu)勝劣汰，使電力營銷的員工能夠高質量的、盡心盡力的為大眾服務。

3.2加大品牌宣傳，樹立品牌效應

企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務市場上擁有核心競爭力，贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每個部門，每個員工都為企業(yè)的社會形象負責，樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關系，要樹立靠形象開拓市場的觀念，定期走用電大戶和重要用戶，經(jīng)過深度會談來增強形象意識，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想，使客戶在社會輿論的支持中選擇你，并作為一直信賴的長期伙伴。

3.3 提高電力商品質量，實施靈活價格策略

市場是電力企業(yè)發(fā)展的根本，用電客戶的需求是電力企業(yè)需要重視的根本點。因此，提高電力商品質量，合理調控電力商品價格，是促進電力營銷的基礎，電力商品質量主要歸結為電源和電網(wǎng)兩方面，對老化機組進行替換或者技術改造，提高發(fā)電機組的發(fā)電效率，此外采用先進的節(jié)煤技術，降低發(fā)電的成本，充分調查市場，制定合理的階梯電價，拉大消費檔距，對月用電量在30度以內(nèi)的居民用戶考慮實行成本電費，對月用電量在千度以上的居民征收電費附加。還可以根據(jù)一天的不同時段來制定不同的電價，高峰時提高電價，低峰時適當降低電價，對于高耗電用戶適當收取過網(wǎng)費，對農(nóng)村用電適當減負，有效平衡用電用戶的消費水平。

3.4 加快電力企業(yè)信息化建設，建立電力營銷決策支持系統(tǒng)

隨著國內(nèi)外信息化發(fā)展，特別是電力營銷數(shù)據(jù)量不斷增大的同時，根據(jù)數(shù)據(jù)庫做決策的難度也隨之增加，傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析方式已經(jīng)不能滿足當代電力營銷的要求，迫切的需要將平時積累的基礎性數(shù)據(jù)轉變?yōu)闆Q策型數(shù)據(jù)，建立集查詢、在線分析和復雜報表制作為一體的決策支持系統(tǒng)，對電力企業(yè)全局及時、準確的掌控，并以此生成各種有用的統(tǒng)計分析報表，為決策提供依據(jù)。這樣使數(shù)據(jù)庫可以供用戶自由查詢以及自身統(tǒng)計分析，業(yè)務人員可以任意訪問企業(yè)信息，在最快的時間內(nèi)做出決策，科學的進行電力營銷。

4 結語

電力企業(yè)的電力營銷工作面臨著很大挑戰(zhàn)。企業(yè)要想建立及維護一個長期穩(wěn)定且富有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯捅仨氜D變落后的傳統(tǒng)觀念，抓住新的市場形勢和機遇，加強企業(yè)內(nèi)部的營銷管理工作，讓企業(yè)員工的綜合潛力得到最大限度的發(fā)揮，這樣才能使電力企業(yè)的電力營銷走向成功。電力企業(yè)要在激烈的競爭環(huán)境下取得發(fā)展，必須重視電力營銷管理工作，使其滿足當今這個時代的信息化要求，并定位于市場需求，改變單一的營銷管理模式，運用現(xiàn)代企業(yè)的精細化營銷管理模式對現(xiàn)有模式進行改造與創(chuàng)新，從而使電力營銷水平得到提高，進而提升社會效益及經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1] 黃林松，電力市場[M].北京：經(jīng)濟，2015.

[2] 張臘根，韓慧，趙文.淺析供電企業(yè)的電力營銷管理 [J].科學之友，2011（36）

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽城縣供電公司）