謝迪

【摘 要】隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及用戶用電需要日益增加，供電企業(yè)的電力營銷策略并不十分完善。而供電企業(yè)的電力營銷工作是企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。所以電力營銷管理的機(jī)制直接關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。本文作者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，主要闡述了在新時期新形勢下如何創(chuàng)新農(nóng)村電力營銷管理工作。供同行參考。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；發(fā)展

前言

供電企業(yè)的電力營銷工作開展，是在市場環(huán)境下，順應(yīng)國家電網(wǎng)提出的“大營銷”電力市場營銷理念的重要舉措，電力營銷是供電企業(yè)供電運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，供電營銷影響著企業(yè)的經(jīng)營效果，對于整體的市場需求而言，供電營銷的開展影響著市場電力需求的滿足，對于供電市場的發(fā)展有重要意義。

1供電企業(yè)積極開展電力營銷管理的重要性

結(jié)合以往經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，供電企業(yè)的電力營銷管理效率會對企業(yè)市場競爭力以及企業(yè)未來的生存發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益等起到?jīng)Q定性作用。這就要求供電企業(yè)在開展電力營銷管理工作時，必須要做到以下幾點(diǎn)：第一，電力營銷管理必須要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，供電企業(yè)需要引入競爭，打破壟斷局面，將原本的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，與市場經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)。第二，供電企業(yè)的健康發(fā)展需要電力營銷管理，而企業(yè)也需要根據(jù)現(xiàn)有發(fā)電站的運(yùn)行特性而選擇采取相應(yīng)營銷策略。電力營銷是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電能交換、完成電能使用獲得效益、保證企業(yè)生存發(fā)展的重要依仗。因此，供電企業(yè)必須要以市場為導(dǎo)向，采取市場營銷，提高自身電力產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相統(tǒng)一。

2當(dāng)前供電企業(yè)供電營銷活動開展的現(xiàn)狀

2.1電力營銷管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)有待提高

在過去很長一段時間內(nèi)，供電企業(yè)在人員配備方面總是優(yōu)先考慮滿足安全生產(chǎn)需要，且近年來營銷業(yè)務(wù)的大幅度上升，都使供電企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的營銷人員緊缺問題，尤其是缺乏高素質(zhì)營銷人員。與此同時，很多供電企業(yè)關(guān)于營銷人員業(yè)績考核、激勵以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面都存在一定問題，使?fàn)I銷部門無法吸引和留住高素質(zhì)人才，導(dǎo)致整個電力營銷團(tuán)隊(duì)素質(zhì)每況愈下，并嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)營銷工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

2.2供電營銷人員配置不夠合理

供電營銷的各個環(huán)節(jié)都是緊密相連的，營銷人員只有更加合理的人員配置，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)營銷效果。人力資源是營銷環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，當(dāng)前在電力企業(yè)的營銷工作中，內(nèi)部存在著對營銷人力資源配置不合理的情況，不同地區(qū)的市場需求不同，市場環(huán)境的變化對于不同營銷人員的需求也有差別。因此，在這樣的情況下，營銷人員的配置就成為影響營銷成效的重要因素。目前在一些供電企業(yè)中的情況就表現(xiàn)在對營銷人員的配置不合理，不同崗位和不同市場環(huán)境中的營銷人員安排不合理，這導(dǎo)致了在一些地區(qū)營銷人員工作能力下降，而在另一部分地區(qū)中，營銷人員卻面臨著工作壓力大等情況。同時，由于營銷人員資源配置存在問題的情況，在一些營銷崗位中也面臨著人才需求得不到滿足的情況[1]。

2.3缺乏營銷服務(wù)觀念

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)一直居于壟斷地位，因其自身強(qiáng)烈的優(yōu)越感及市場供不應(yīng)求的局面，使企業(yè)職工嚴(yán)重缺乏營銷服務(wù)觀念。與此同時，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一時也很難轉(zhuǎn)變觀念，再加上對營銷服務(wù)認(rèn)識不足，使得供電企業(yè)上下都無法正確認(rèn)識到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性以及重要性。企業(yè)內(nèi)部也就難以形成一個積極熱情的工作氛圍，對于用戶的實(shí)際訴求以及建議也采取敷衍了事、相互推諉的態(tài)度，不利于供電企業(yè)的未來發(fā)展。

2.4營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，信息化程度不高

現(xiàn)如今，已經(jīng)是一個以現(xiàn)代化信息技術(shù)為基礎(chǔ)的年代，然而在現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營管理的過程之中，信息化管理已經(jīng)成為其中不可或缺的部分。所以是否完善信息化系統(tǒng)，將直接影響到供電企業(yè)電力營銷管理工作的質(zhì)量及效率。但是現(xiàn)如今大部分供電企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)還沒有完善化，依舊存在著諸多的安全隱患及技術(shù)漏洞，最為關(guān)鍵的就是缺乏相應(yīng)的信息化管理人才。

3供電企業(yè)的電力營銷管理工作開展的措施分析

3.1加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

進(jìn)行電力營銷工作的實(shí)施者就是電力營銷人員，其素質(zhì)水平的高低直接性的影響到店里營銷管理工作的質(zhì)量及效率。因此供電企業(yè)必須要將電力營銷人員的培養(yǎng)工作充分的重視起來，其中主要涵蓋以下幾項(xiàng)內(nèi)容，首先要制定出來一個科學(xué)合理化的培訓(xùn)方案，定期地進(jìn)行店里營銷人員的崗位培訓(xùn)工作，著重培訓(xùn)與電力營銷相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能，這樣才可以從根本之上來加大電力營銷人員的專業(yè)水平。不僅僅如此，供電企業(yè)還得要進(jìn)一步的強(qiáng)化營銷人員的思想素質(zhì)教育，協(xié)助店里營銷管理人員積極地將愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識以及責(zé)任意識樹立起來，有效的家打的營銷人員的思想政治覺悟。初次之外，供電企業(yè)還得要交市場化的用人機(jī)制進(jìn)一步的建立并完善起來，在市場之中積極的引進(jìn)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高以及受過專業(yè)化培訓(xùn)教育的營銷人才，比如法律、策劃以及經(jīng)營類營銷人才，在最大限度上組建一支集營銷、法律、策劃的全方位人才，在最大限度上提升電力營銷管理水平[2]。

3.2強(qiáng)化對供電企業(yè)電力營銷工作人員的配置工作

電力營銷是關(guān)系國計(jì)民生的重要問題，人員的配置合理與否直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)營效益，關(guān)系到供電企業(yè)的整體發(fā)展能力。因此，在這個基礎(chǔ)上，供電企業(yè)內(nèi)部要強(qiáng)化對營銷人員的配置。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識素質(zhì)全面、會管理、肯管理、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強(qiáng)的干部作為營銷部門負(fù)責(zé)人。直接從事營銷的部門和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實(shí)和配備善經(jīng)營、懂管理、掌握法律、計(jì)算機(jī)等相應(yīng)專業(yè)知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應(yīng)，在維護(hù)用戶利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場營銷效益的最大化。在這些專業(yè)的人才帶領(lǐng)下，合理規(guī)劃電力營銷部門的人員配置需求，做好人員配置工作，提升人員工作效率和工作質(zhì)量，也提升供電營銷的整體水平，為企業(yè)獲得更多的效益[3]。

3.3轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念

供電企業(yè)開展電力營銷的主要目的是為了進(jìn)一步開拓電力市場，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。這就要求供電企業(yè)必須緊跟時代及市場發(fā)展變化，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向的原則，積極構(gòu)建新型營銷管理模式，從而為用戶提供更加安全、經(jīng)濟(jì)以及可靠的電力產(chǎn)品。其中，供電企業(yè)需要將市場、競爭以及服務(wù)等理念貫穿于電力產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及設(shè)計(jì)的每一個環(huán)節(jié)，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行用戶需求調(diào)查與分析，使電力產(chǎn)品與用戶需求相匹配。另外，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)營銷體制的建設(shè)，使企業(yè)自身的電力營銷管理向著標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、專業(yè)化、扁平化以及信息化方向發(fā)展[4]。

3.4優(yōu)化電力營銷信息系統(tǒng)

在新時期，供電企業(yè)的電力營銷管理需要借助信息系統(tǒng)的安全化、科學(xué)化管理完成信息統(tǒng)計(jì)的各個環(huán)節(jié)，并進(jìn)一步安全準(zhǔn)確地應(yīng)對和解決供電企業(yè)營銷發(fā)展過程中遇到的各類問題。與此同時，針對安全管理制定相應(yīng)的人員培訓(xùn)機(jī)制，對電力營銷管理實(shí)施系統(tǒng)、安全的監(jiān)督與管理，以保證電力營銷信息的準(zhǔn)確性以及時效性，有效減少或避免企業(yè)遭遇營銷風(fēng)險。

總結(jié)

新時期供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念，積極開拓居民用戶市場，優(yōu)化電力營銷信息系統(tǒng)，加大人員培訓(xùn)投入力度，提高營銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，采取有效措施解決電費(fèi)抄、核、收工作存在的各種問題，提高電力服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，從而真正意義上的推動整個電力行業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]游繼坤，黎麗.新時期供電企業(yè)電力營銷管理不足及改進(jìn)措施[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2018，8（18）：94-95.

[2]干亞飛，程光明.新時期供電企業(yè)電力營銷管理不足及改進(jìn)措施[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（11）：82.

[3]更求昂布.供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].電工文摘，2017（05）：83-84.

[4]吳征彥，王德洪.關(guān)于新時期供電企業(yè)電力營銷管理的對策分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（06）：28-29.

（作者單位：國網(wǎng)鶴崗供電公司）