劉顏杰

【摘 要】作為廣大用電用戶(hù)供電的基層窗口，供電所主要負(fù)責(zé)用戶(hù)的抄表、計(jì)量、收費(fèi)、線(xiàn)路維護(hù)等工作，進(jìn)而為廣大用戶(hù)安全、穩(wěn)定用電提供保障。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，用電需求量與日俱增，從而推動(dòng)了電力市場(chǎng)的發(fā)展與進(jìn)步，供電所的數(shù)量也在不斷增加。由于供電所的日常工作較為繁瑣復(fù)雜，為了促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，提高其管理水平是極其必要的。本文主要分析了供電所管理中存在的問(wèn)題，并且探討了供電所管理的改善對(duì)策，以供參考。

【關(guān)鍵詞】供電所管理；問(wèn)題；改進(jìn)方法

1分析供電所管理中存在的問(wèn)題

1.1員工職能劃分不明、服務(wù)不周到

據(jù)資料顯示，大部分供電缺少明確的工作機(jī)制和詳細(xì)的分工方案，工作人員工作內(nèi)容基本一致。供電施工人員任務(wù)和職責(zé)基本一致，目前應(yīng)該控制的主要工作是對(duì)用戶(hù)電費(fèi)進(jìn)行收繳和幫助住戶(hù)解決自身在日常用電中的困難。但是當(dāng)客戶(hù)真正遇到問(wèn)題時(shí)，工作人員常常出現(xiàn)服務(wù)不到位、態(tài)度蠻橫、對(duì)用電用戶(hù)做出敷衍了事的情況。

1.2收繳電費(fèi)時(shí)難度較大，用戶(hù)拖欠金額

根據(jù)資料顯示，目前我國(guó)電力管理工作中，常會(huì)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)和拒交電費(fèi)，嚴(yán)重影響了電力管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.3高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)人力不足

在供電所管理需求上，許多問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性要求很高，例如電力三相接地事故等，而普通的維護(hù)人員并不具備管理此類(lèi)問(wèn)題的技能，其大多數(shù)只能對(duì)一些較為明顯，且可以直接手動(dòng)修復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，例如部件脫落。這種現(xiàn)象說(shuō)明，當(dāng)供電所電力設(shè)備出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問(wèn)題之后，僅憑自身的專(zhuān)業(yè)水平無(wú)法解決問(wèn)題，需要其他部門(mén)的幫助才能處理，而這種處理方式首先體現(xiàn)出處理效率慢，其次，還表現(xiàn)出供電所的能力缺陷。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每個(gè)地區(qū)供電所的電力管理人員中，只有10%～11%是高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)人員。

1.4缺乏標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

目前，我國(guó)社會(huì)中的各行業(yè)都在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)著行業(yè)和企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。在供電所中，很多工作的開(kāi)展具有隨意性，未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。例如，在人員管理方面，多數(shù)供電所未明確分工，存在工作交叉重疊、某些工作無(wú)人專(zhuān)門(mén)管理的情況。此外，多數(shù)供電所人員的紀(jì)律性較差，尤其在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，由于缺乏上級(jí)的有效監(jiān)督，工作人員在正常工作時(shí)間內(nèi)未按照相關(guān)規(guī)定履行職責(zé)，常做一些與工作不相關(guān)的事情。另外，在供電所的管理中，還存在部分工作人員未按時(shí)出勤、著裝怪異和行為不文明等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了供電所的形象。因此，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是多數(shù)供電所存在的主要問(wèn)題，應(yīng)在日常管理中著力改進(jìn)。

2供電所管理的改善對(duì)策分析

2.1分工合理化

供電所單位應(yīng)當(dāng)結(jié)合工作需要，找到各項(xiàng)職能之間的切合點(diǎn)，將過(guò)于細(xì)化的崗位融合，此舉有助于節(jié)省供電所單位的人力成本支出，例如，電力維修崗位與電力檢測(cè)崗位就可以結(jié)合在一起，以此即可改善分工過(guò)于細(xì)化帶來(lái)的問(wèn)題。此外，因?yàn)閸徫恢g相互融合，所以會(huì)加大工作人員的工作負(fù)擔(dān)，對(duì)于此現(xiàn)象，供電所單位應(yīng)當(dāng)圍繞“人性化”原則來(lái)合理分配工作任務(wù)，以免造成工作人員的負(fù)面心理。

2.2在電價(jià)的測(cè)算上，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)籌掌握

在測(cè)算電價(jià)時(shí)，低壓維護(hù)管理費(fèi)部分應(yīng)算足。堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的原則。在測(cè)算電價(jià)時(shí)，還要盡可能考慮資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，包括電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、外力破壞風(fēng)險(xiǎn)因索，確保電資產(chǎn)保值增值及供電企業(yè)健康發(fā)展，更好地為國(guó)家經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

2.3加強(qiáng)電力工作管理人員作用

電力單位員工在工作中體會(huì)到內(nèi)在激勵(lì)，除了必備的物質(zhì)條件以外，更重要的來(lái)自于他的上級(jí)主管。管理者需要經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，就共同目標(biāo)、員工的價(jià)值、合作模式、工作方法達(dá)成共識(shí)，給予員工信任和工作中一定的自主權(quán)。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)需要在一定范疇內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時(shí)也具有相應(yīng)決策權(quán)利的時(shí)候，員工的積極性必然會(huì)有提高。因?yàn)槿藗冊(cè)敢夥e極面對(duì)的，一定是自己真正參與決策的事情。哪怕只是在領(lǐng)導(dǎo)面前獲得說(shuō)真話(huà)的機(jī)會(huì)，也會(huì)讓員工從一定程度上獲得鼓舞。

2.4培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員

面對(duì)高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)人員不足的現(xiàn)象，供電單位應(yīng)當(dāng)建立培養(yǎng)制度來(lái)進(jìn)行改善。具體來(lái)說(shuō)，即選擇尚有潛力，且愿意付出行動(dòng)的工作人員作為培養(yǎng)目標(biāo)，再通過(guò)自身資源，定期向這些人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其專(zhuān)業(yè)水平不斷提高，同時(shí)為了保障培訓(xùn)的效果，供電所應(yīng)當(dāng)要求這些人員對(duì)每次培訓(xùn)的成果進(jìn)行匯報(bào)，以此來(lái)了解受訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)水平。此外，供電所應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)際操作，因?yàn)楝F(xiàn)代電力事故種類(lèi)繁多，如果沒(méi)有一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)影響到工作人員的專(zhuān)業(yè)水平發(fā)揮，但是在進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，需要有專(zhuān)業(yè)人員在一旁進(jìn)行監(jiān)督，以免出現(xiàn)電力事故。

2.5創(chuàng)新電力管理模式

一是典型引領(lǐng)、推動(dòng)供電所管理提升，針對(duì)供電所各項(xiàng)管理工作中存在的問(wèn)題，分別制定提升方案，突出特色和亮點(diǎn)，促進(jìn)供電所管理持續(xù)改進(jìn)提高。二是開(kāi)展供電所問(wèn)題排查，助推供電所全面提升，從加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作入手，通過(guò)對(duì)綜合管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、指標(biāo)管理等方面進(jìn)行摸底排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。三是充分發(fā)揮部室職能作用，實(shí)施部室責(zé)任幫扶，職能部室對(duì)供電所專(zhuān)業(yè)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)幫扶，實(shí)施星級(jí)供電所創(chuàng)建工作部室和供電所同部署、同考核，同獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員積極性。

2.6建立健全管理制度體系，加強(qiáng)供電管理的認(rèn)識(shí)

健全的管理制度體系是促進(jìn)供電所管理工作有序開(kāi)展的制度保障，因此，在實(shí)際的管理工作中，供電所管理人員要嚴(yán)格按照規(guī)章制度行事，并自覺(jué)遵守安全、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)等方面的工作紀(jì)律。與此同時(shí)，管理人員之間要進(jìn)行相互監(jiān)督，對(duì)于嚴(yán)守或違反紀(jì)律的員工由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或懲罰，以引起員工的工作自覺(jué)性。供電所要根據(jù)工作人員的具體工作情況和自身發(fā)展?fàn)顩r制定合適的員工管理規(guī)范章程，并引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)管理工作的制度化、有序化，做到有章可依有規(guī)必循，提高管理工作的效率水平。同時(shí)，要制定嚴(yán)格的考核制度，根據(jù)員工各方面的服務(wù)工作作為考核對(duì)象，以激勵(lì)員工提高其工作效率和質(zhì)量水平。

3結(jié)語(yǔ)

總而言之，作為電業(yè)系統(tǒng)的各級(jí)管理干部和廣大職工，要進(jìn)一步提高對(duì)加強(qiáng)供電所的建設(shè)和規(guī)范化管理的認(rèn)識(shí)。要樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于探索、勇于創(chuàng)新，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司河間市供電分公司）