曹配配

【摘 要】目的：研究體檢中心健康管理中PDCA式健康教育的應(yīng)用。方法：從我院體檢中心選取100名體檢人員作為研究對象，隨機將其分為對照組、觀察組各50名，對照組予以常規(guī)健康教育，觀察組予以PDCA式健康教育，觀察兩組健康教育效果。結(jié)果：干預(yù)后，觀察組質(zhì)量管理效果評分明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：體檢中心健康管理中運用PDCA式健康教育，可提高管理效果。

【關(guān)鍵詞】體檢中心;健康管理;PDCA式;健康教育

人們生活水平的日益提高下，對自身的健康程度也愈發(fā)關(guān)注，健康體檢已經(jīng)發(fā)展成為醫(yī)務(wù)工作中不可或缺的一部分，這直接促使體檢人員對醫(yī)療服務(wù)水平有較高的認識，對健康知識有較高的掌握程度，需運用有效的管理措施將工作質(zhì)量提高[1]。醫(yī)院體檢中健康教育是十分重要的一部分，健康教育是提高健康管理水平最有效的措施[2]。為提高體檢質(zhì)量，我院對選取的不同健康體檢人員實施不同方式的健康教育，觀察健康教育效果，以下是健康教育研究報道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

從我院體檢中心選取100名體檢人員作為研究對象，選取時間為2019年2月-2020年2月，按照隨機分組形式分為對照組、觀察組各50名，對照組男女比例為26：24，年齡23～70歲，平均（47.26±4.50）歲;觀察組男女比例為27：23，年齡22～72歲，平均（48.01±4.39）歲;兩組體檢人員的一般資料差異不顯著（P>0.05），可對比。選取的所有體檢人員均知情，自愿簽署知情協(xié)議書，經(jīng)醫(yī)學倫理委員會批準許可。

1.2 方法

對照組予以常規(guī)健康教育模式，工作人員在體檢前實施系統(tǒng)的健康教育，體檢后對受檢者提出的問題耐心作答，從生活以及飲食各個方面予以指導。

觀察組予以PDCA式健康教育，主要包括：P計劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理，操作期間包括：分析現(xiàn)狀問題，確定問題，并對影響因素予以分析，查找主要的影響因素，制定良好的計劃，并對結(jié)果予以檢查，處理存在的遺留問題。

（1）P計劃

PDCA式健康教育的指導是P計劃，是體檢中心開展健康管理的重要憑證，在此期間應(yīng)對其標準予以完善，掌握各個崗位職責，將責任制落實到位，優(yōu)化體檢中心環(huán)境，確定崗位職責，將責任制落實到位，促使體檢中心的設(shè)施、服務(wù)態(tài)度可達到要求。對于首次進行健康體檢的人員，設(shè)置的質(zhì)量標準包括：環(huán)境設(shè)施，為其講述體檢須知和流程，評估體檢結(jié)果。針對進行多次健康體檢人員，可做好慢性疾病預(yù)防工作，落實保健工作，對受檢者的健康狀況予以評估，評估受檢者對健康管理以及教育的滿意度。計劃期間，對健康教育質(zhì)量標準予以完善，明確崗位工作，構(gòu)建健康教育的指標與計劃。根據(jù)客戶的體驗和反饋，從整體上完善健康教育的標準。健康體檢中心的工作人員需為初次體檢者詳細講述體檢環(huán)境以及注意事項和體檢流程。為多次受檢人員講述重點的體檢項目。體檢預(yù)警人員可對重大疾病實施健康指導，體檢醫(yī)生需根據(jù)體檢結(jié)果制定個性化的干預(yù)計劃。

（2）D執(zhí)行

執(zhí)行過程中管理的重點是做好培訓的整改，并落實全程監(jiān)督。為將管理效果提高，管理人員可對PDCA模式予以創(chuàng)新，成立專門的質(zhì)量控制管理小組。展開整改培訓過程中，管理人員應(yīng)結(jié)合最新的醫(yī)學咨詢，可引進檢驗項目與設(shè)備，及時做好管理制度的更新，落實素質(zhì)教育，對基礎(chǔ)體檢知識進行培訓，促使體檢中心護理人員可熟練完成各項操作。執(zhí)行過程中以計劃階段的質(zhì)量標準為基礎(chǔ)，在大眾場合設(shè)置宣傳欄，詳細介紹體檢環(huán)境與項目以及內(nèi)容，為受檢者發(fā)放宣傳手冊，制作防治慢性病的宣傳手冊，為體檢人員以及單位發(fā)放。進行抽血以及測量血壓時，為受檢者講述注意事項，耐心解答體檢者提出的問題，有針對性的為其實施健康教育。根據(jù)體檢結(jié)果評估受檢者的健康問題，指引受檢者保持健康的生活模式，提高保健技能。指導工作人員養(yǎng)成良好的素質(zhì)，按時上下班，熱情周到為受檢者服務(wù)，規(guī)范體檢報告，嚴格落實消毒制度等。

（3）C檢查

健康教育管理人員應(yīng)結(jié)合日常檢查制度，檢查體檢中心不同崗位健康教育的落實狀況，詳細記錄其中存在的問題，為體檢人員提出調(diào)查問卷，了解體檢中心工作人員的意見。每日晨會和培訓時做好檢查，了解工作人員的理論與實踐操作成績，跟蹤檢查各個崗位，多方面了解執(zhí)行狀況，調(diào)查受檢者的滿意度。

（4）A處理

提高體檢中心工作人員防治慢性疾病的認知度，定期開展質(zhì)量控制專題會議，找出體檢中心健康教育存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定個性化的健康措施，對PDCA式健康教育計劃進行修正與完善，將制度措施落實到實處。處理過程中應(yīng)對管理工作做好總結(jié)，點評醫(yī)護人員的工作，改進不同環(huán)節(jié)存在的問題。

1.3 觀察指標

觀察兩組健康體檢人員質(zhì)量管理效果評分，分數(shù)越高代表管理效果越好，管理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計學分析

在SPSS20.0軟件中錄入本研究數(shù)據(jù)進行分析，行t、檢驗比較，（±s）表示計量資料，t表示計數(shù)資料。當P<0.05時說明組間差異顯著。

2 結(jié)果

干預(yù)后，觀察組質(zhì)量管理效果評分明顯高于對照組（P<0.05）。見表1。

3 討論

PDCA式健康教育是近年來新興的健康教育模式，也是比較全面的質(zhì)量管理工具，內(nèi)部不同環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，可實現(xiàn)循環(huán)式質(zhì)量管理，通過對問題的分析和解決提高工作效率和質(zhì)量[3]。

運用PDCA模式對體檢中心實施健康管理，對不同階段展開針對性的管理。計劃期間，管理人員的主要工作是構(gòu)建體檢中心工作質(zhì)量標準，將此作為實際依據(jù)實施質(zhì)量管理工作，主要的管理從環(huán)境、硬件設(shè)施、體檢流程等各方面入手，逐步完善體檢中心的管理制度，確定不同崗位的職責，確保分工的合理[4]。執(zhí)行過程中，管理人員應(yīng)將工作的重心放在制度的落實上，對體檢中心的硬件設(shè)備進行改善，定期組織體檢中心人員進行培訓，使其掌握理論與實踐，提高體檢工作人員的職業(yè)道德，樹立良好的對外形象。檢查期間，管理人員應(yīng)將工作重點放在體檢工作的評估與考核上，對體檢中心的健康管理目標進行統(tǒng)計，對不同崗位的工作進行調(diào)整與分配。處理期間，管理人員應(yīng)對體檢中心工作人員實施必要的獎罰處理，將工作人員的責任意識提高，落實下一階段的PDCA模式計劃[5]。本研究中，干預(yù)后，觀察組質(zhì)量管理效果評分明顯高于對照組（P<0.05）。這一結(jié)果充分表明PDCA式健康教育應(yīng)用于體檢中心的健康管理具有重要意義，可提高質(zhì)量管理效果。

綜上所述，在體檢中心健康管理中應(yīng)用PDCA式健康教育，可將質(zhì)量管理效果提高，值得推廣并應(yīng)用。

參考文獻

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[2]任慧穎. PDCA循環(huán)在急診科健康教育管理中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)藥指南， 2019， 17（01）：304-305.

[3]顏維維， 武海環(huán). 基于PDCA循環(huán)的精細化管理在健康體檢中心的應(yīng)用[J]. 齊魯護理雜志， 2018， 24（22）：87-89.

[4]葛兆敏， 權(quán)繼俠， 米磊. 糖尿病患者應(yīng)用PDCA管理結(jié)合健康教育路徑之實踐[J]. 當代護士：綜合版， 2016， 000（009）：38-39.

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