魏巍

摘 要：在國(guó)民經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的大力發(fā)展背景下，我國(guó)電力用量規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力電網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)管理也逐步轉(zhuǎn)向智能化應(yīng)用趨勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)在不斷加大對(duì)智能化電網(wǎng)方面的改革與創(chuàng)新，許多電力企業(yè)正積極構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系及營(yíng)銷(xiāo)模式，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的電力應(yīng)用變革。本文重點(diǎn)分析智能電網(wǎng)環(huán)境下如何創(chuàng)建電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系，希望從根本上提升電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)有的智能化水平。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);智能化體系;智能電網(wǎng)

1 電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系概念

由于智能電網(wǎng)建設(shè)工作的全面推進(jìn).傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式受到了極大的沖擊力，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了質(zhì)的變化由于智能化電網(wǎng)系統(tǒng)可以合理配置資源，并且可以保證供電平穩(wěn)性，所以受到了很多客戶的青睞。電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程里.應(yīng)以此為基礎(chǔ).把重心放在和智能電網(wǎng)的建設(shè)持一致的狀態(tài)下發(fā)展，從而能夠提高智能化穩(wěn)固建設(shè)，并且可以滿足當(dāng)前社會(huì)智能電網(wǎng)的發(fā)展如何建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系是一個(gè)繁雜過(guò)程。因?yàn)橹悄芑娏I(yíng)銷(xiāo)體系在建設(shè)過(guò)程中，需要把握好管理中的協(xié)調(diào)性，要有統(tǒng)籌兼顧的思維，這樣才能保證管理水平地提高。①要加強(qiáng)信息技術(shù)的有效運(yùn)用。因?yàn)橹悄芑娏I(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建需要以信息管理系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。只有這樣，才能提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量。②在發(fā)展過(guò)程中，要盡力滿足客戶的需求，為客戶提供更完美的服務(wù)。接著，需要分析各個(gè)子模塊之間的相互影響.這樣可以管理分類(lèi)客戶之間的關(guān)系，從而保證工作不會(huì)出現(xiàn)意外情況。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的設(shè)計(jì)

2.1 設(shè)計(jì)理念

電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系秉持了先進(jìn)、成熟和高可實(shí)施性的設(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)過(guò)程中都普遍遵循著基本業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)思路，大體的設(shè)計(jì)思路分三步進(jìn)行，依次為基本業(yè)務(wù)的架構(gòu)分析、基礎(chǔ)應(yīng)用架構(gòu)分析、框架系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

2.2 數(shù)據(jù)組織

電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣，主要使用的數(shù)據(jù)類(lèi)型是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基本信息檔案數(shù)據(jù)、過(guò)程與處理數(shù)據(jù)、周期性數(shù)據(jù)、電能使用情況實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)查詢數(shù)據(jù)等類(lèi)型。

2.3 電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的相關(guān)功能

電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系應(yīng)當(dāng)具備的重要基本系統(tǒng)功能，也是電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系建設(shè)的重點(diǎn)部分。電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系中基本業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以同時(shí)發(fā)揮出十幾個(gè)不同的業(yè)務(wù)服務(wù)功能，并且可以兼容十幾種不同的系統(tǒng)。其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基本應(yīng)用功能是按照業(yè)務(wù)類(lèi)型以及功能劃分的，主要有新用戶安裝增容、長(zhǎng)短期合同管理、定時(shí)抄表管理等。

3 智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的完善

3.1 客戶知識(shí)智能化管理客戶知識(shí)的智能化管理就是運(yùn)用相關(guān)技術(shù)手段與統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集與整理，從而對(duì)客戶資源信息進(jìn)行合理分析，以更好的指導(dǎo)電力企業(yè)的實(shí)際電力運(yùn)營(yíng)管理工作。該過(guò)程中，需做好客戶信息的歸檔、管理與調(diào)用，這也是發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的重要基礎(chǔ)。

3.2 客戶負(fù)荷智能化控制體系建設(shè)負(fù)荷智能化控制體系的建立，應(yīng)當(dāng)要從電力制定、分布式網(wǎng)控或是自動(dòng)計(jì)量等諸多板塊上做好控制，準(zhǔn)確設(shè)置相應(yīng)的電力參數(shù)，對(duì)用戶用電狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以實(shí)現(xiàn)與客戶間的良好“交互技術(shù)”，提供最佳的供電方案，最大化滿足客戶的用電需求。另外，實(shí)現(xiàn)用戶負(fù)荷智能化管理還必須以客戶現(xiàn)階段的實(shí)際用電情況為基準(zhǔn)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)好未來(lái)用電發(fā)展情況，以此保障電力的供需平衡。

3.3 信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系（1）信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。該指標(biāo)體系的完成，能夠評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)是否會(huì)出現(xiàn)，防止用戶肆意地拖欠電費(fèi)或私自偷電等現(xiàn)象，維護(hù)供電企業(yè)最大的效益。（2）對(duì)客戶自身的信用等級(jí)作出評(píng)估。信用評(píng)估，真正引入了“人機(jī)結(jié)合”，運(yùn)用定量+定性分析法可以對(duì)信用等級(jí)作出客觀地評(píng)估，提升客戶總體的信用水平。（3）引入和使用信用風(fēng)險(xiǎn)決策技術(shù)。信用風(fēng)險(xiǎn)決策，需結(jié)合客戶既往的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警作出評(píng)估，提升信用水平，讓客戶可以配合和協(xié)調(diào)供電企業(yè)，推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（4）客戶關(guān)系管理智能化體系。該體系的創(chuàng)建和電力企業(yè)、客戶彼此的關(guān)系直接掛鉤，能夠減少客戶、企業(yè)彼此的矛盾，為客戶提供周全的服務(wù)。智能化體系，對(duì)客戶關(guān)系管理的不同流程作了研究。根據(jù)建模評(píng)估，可以抓好市場(chǎng)契機(jī)，確保企業(yè)能夠和客戶之間建立和諧的關(guān)系。企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理智能化體系進(jìn)行建設(shè)時(shí)，需遵從“客戶為首”的思想，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，從而提升電力企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

4 電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)

業(yè)務(wù)流程化系統(tǒng)建設(shè)，自從電被發(fā)現(xiàn)走進(jìn)人們的生活之后，在人們的日常生產(chǎn)、生活和工作當(dāng)中，處處都可見(jiàn)電的影子，電力已經(jīng)變成當(dāng)下社會(huì)不可或缺的生活資源。而在用電方面電力企業(yè)和人們共同關(guān)注的都是用電安全這方面的內(nèi)容，為了大幅度提高人們用電體驗(yàn)的質(zhì)量和用電安全性，電力企業(yè)大多都會(huì)開(kāi)展相應(yīng)的各種電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)活動(dòng)和業(yè)務(wù)。在電力企業(yè)中涉及到營(yíng)銷(xiāo)工作的單位和部門(mén)眾多，但由于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的復(fù)雜性，因此，在工作中對(duì)于工作人員處理速度和效率要求非常高，需要嚴(yán)密的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真的工作態(tài)度，這樣才能夠切實(shí)而有效的確保用戶用電時(shí)的安全性和便利性。當(dāng)電力企業(yè)借助于電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)的程序化管理，還可以根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)生活中的實(shí)際情況來(lái)靈活調(diào)整，制定靈活的處理機(jī)制，使得整個(gè)業(yè)務(wù)的流程和體系更加穩(wěn)定和全面。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的建設(shè)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)和相關(guān)的企業(yè)和部門(mén)帶來(lái)革命性的變革，一方面可以提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面工作的質(zhì)量，另一方面還能夠提高用戶的用戶體驗(yàn)和使用滿意度，可以最大限度滿足用戶的各種用電需

求，確保用戶用電時(shí)安全和穩(wěn)定。在智能電網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)對(duì)基本電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理進(jìn)行大數(shù)據(jù)化的管理，很好的提高了用戶和企業(yè)的信息安全性，促使電力企業(yè)可以更加穩(wěn)定而持久的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)而早日完成國(guó)家“十二五”規(guī)劃的要求，為中國(guó)夢(mèng)助力，加快我國(guó)在具有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路上的步伐。

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