王藝潔

摘要：在家庭中家長扮演者重要的監(jiān)護養(yǎng)育角色，而在學(xué)校中教師又承擔(dān)著主要的教學(xué)任務(wù)，兩者的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同，便導(dǎo)致家校沖突不時地上演，成為家校合作的一大阻礙，故而，緩解家校沖突便成為一項迫切的任務(wù)。

關(guān)鍵詞：家校沖突;策略

一、引言

沖突是成員間的對立行為，過程中各成員會關(guān)注個人利益多于組織利益，進而互相妨礙、窒礙組織運作，多產(chǎn)生負面的影響[1]。當(dāng)今社會除了愈演愈烈的“醫(yī)患關(guān)系”，還有讓諸多學(xué)校行政人員和老師們頭疼的“家鬧”，“家鬧”也稱之為“家校沖突”。家校沖突多起因于教師行為不當(dāng);家長不履行教育責(zé)任，把所有的責(zé)任推給學(xué)校，學(xué)校成了無限責(zé)任部門;家長溺愛孩子、不懂得教育方法、無理取鬧等[2]，多發(fā)生在學(xué)生家長和教師之間。

在特殊教育學(xué)校中，多以培智生和聾生為主。有些培智生存在著語言發(fā)展遲緩、感知事物緩慢困難等問題，不能表達自己的需求，不能講述事情發(fā)生的全過程;而聾生主要用手語表達，但多數(shù)家長不會手語、看不懂手語，家長也無法得知事情發(fā)生的始末。因此，一旦學(xué)生在校期間發(fā)生意外，家長無法及時獲知原因時，便會上門指責(zé)老師管理不嚴、不負責(zé)任，致使學(xué)生受傷。學(xué)生與家長無法有效地溝通，若家長和教師之間毫無信任，教師又無法及時與家長溝通，變會引發(fā)一系列的家校沖突，使雙方關(guān)系緊張，也給雙方的身份都帶來不便。

二、引起家校沖突的原因

談及家校沖突的起因，有學(xué)者認為主要有兩個源頭：一個是雙方對彼此的角色期望有所差異，教師希望得到家長的理解、配合學(xué)校的教學(xué)工作，家長則希望教師能給予自己的孩子多一些照顧和關(guān)愛;另一個是雙方對“公平性”之不同理解[1]，教師出于管理的角度盡量做到公平對待每一個學(xué)生，而家長則希望教師多給一些特殊關(guān)照。雙方都出自于各自的立場和利益做事，難免出現(xiàn)爭執(zhí)和沖突。

筆者認為引起家校沖突的原因主要有：（一）溝通不暢，缺乏信任。家長和教師之間缺乏有效的溝通，教師忙于教學(xué)日常工作，家長忙于家務(wù)家事，各自忙碌奔波，雙方?jīng)]有機會互相了解，也未能通過溝通建立彼此的信任堡壘。（二）家長未有效參與。如今家校合作的意義深遠，且越來越受重視，旨在通過家校合作能促進學(xué)生的全面發(fā)展，期望著學(xué)校、家庭齊發(fā)力，共同為學(xué)生構(gòu)建良好的成長環(huán)境，但其中也催生了家校沖突。在這一過程中，家長由原來的家庭角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)校教育教學(xué)的參與者，但有些家長因各種原因未能較好地參與，甚至阻礙學(xué)校教育教學(xué)工作的開展。（三）教師缺乏應(yīng)對能力。當(dāng)教師突然遇到家校沖突時，一些新手教師不知應(yīng)如何應(yīng)對，有的急于推脫，有的忙于解釋，不能果斷堅決地采取應(yīng)對措施，只能任由事態(tài)發(fā)展擴大。

三、家校沖突的緩解策略

家校沖突是學(xué)校的尷尬，也是教育的尷尬[3]。若不能及時有效的緩解家校沖突，不僅不利于學(xué)校的發(fā)展，更不利于我國教育的進步，其產(chǎn)生的負面影響亦是不可估量，將會抑制教師工作的積極性，從而影響學(xué)生接受良好的學(xué)校教育，因此，亟待緩解家校沖突。依據(jù)沖突發(fā)生的過程，可分為沖突前、沖突時和沖突后。

（一）沖突前

沖突發(fā)生前往往是意外事故發(fā)生時，此時需要在校教師和學(xué)生互相配合，及時解決突發(fā)情況，將沖突降低到最小化。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：擔(dān)任班主任工作遇到家校矛盾沖突的有24人，未擔(dān)任班主任遇到家校矛盾沖突的有10人，前者是后者的2.4倍[2]，由此可見，在緩解家校沖突時，班主任起著關(guān)鍵的作用。

首先，班主任應(yīng)將學(xué)生的安全放在首位，若學(xué)生出現(xiàn)受傷等情況，及時帶學(xué)生就醫(yī)，同時請其他教師將發(fā)生的事件報告給上級學(xué)校領(lǐng)導(dǎo);其次，及時與家長溝通，用平穩(wěn)的語氣告知家長學(xué)生在校發(fā)生的事情，并著重說明學(xué)生的傷情和就醫(yī)情況，安撫家長的情緒;最后，請在校的其他責(zé)任人調(diào)查事件發(fā)生的經(jīng)過和緣由，并請第三方家長委員會的成員介入調(diào)查。

（二）沖突時

當(dāng)事態(tài)繼續(xù)升級演變成沖突時應(yīng)首先請家委會代表和校方代表出面安撫家長的情緒并做調(diào)解工作，不建議由涉事老師擔(dān)任調(diào)解工作，避免影響家長的情緒;其次，依據(jù)調(diào)查結(jié)果向家長說明情況，共同協(xié)商制定解決方案。

（三）沖突后

待事件得到解決之后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和家長委員會應(yīng)共同召開討論會，在會上制定預(yù)防措施，防止學(xué)生出現(xiàn)類似的意外傷害，同時，督促過錯方一方進行自我反思和檢討。

筆者在此呼吁，希望家長和學(xué)校人員互相諒解，家長體諒教師工作的繁重，教師理解家長關(guān)愛孩子的殷殷之情，雙方本著“一切為了學(xué)生”的中心原則，和睦相處，包容寬待，互相溝通理解，盡量避免“家校沖突”所帶來的負面影響，共同構(gòu)建和諧校園，促進家校合作的順利開展，努力將“家校沖突”朝著“家校合作”的方向邁進！

參考文獻：

[1]梁亦華. 家校沖突與沖突管理的質(zhì)性研究[J]. 教育學(xué)報， 2015， 11（3）.

[2]朱家彥. 家校關(guān)系的調(diào)查與思考[J]. 六盤水師范學(xué)院學(xué)報， 2011， 23（2）：79-82.

[3]譚學(xué)武. 家校沖突往往是因為溝通不到位[J]. 中國民族教育， 2016（1）：9-9.