曹鹿 龔晨 蔡穎

摘要：微信公眾平臺(tái)作為新媒體平臺(tái)之一，自2012年推出以來(lái)，受到越來(lái)越多的人喜愛(ài)，不斷有企業(yè)或個(gè)人加入到微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中。一時(shí)間，國(guó)內(nèi)高校紛紛開(kāi)辟微信公眾平臺(tái)來(lái)傳播學(xué)校的辦學(xué)理念、校園環(huán)境、文化氛圍、精神風(fēng)貌等內(nèi)容。以期待通過(guò)校園微信公眾號(hào)傳播學(xué)校的辦學(xué)理念、校園文化等內(nèi)容。本文通過(guò)研究高校運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)和其他各類針對(duì)大學(xué)生的微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)它們的優(yōu)勢(shì)和不足，以期能為微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者提供更好的運(yùn)營(yíng)理念。

關(guān)鍵詞：在校大學(xué)生;高校微信公眾號(hào);現(xiàn)狀;建議

一、高校微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，高校官方微信公眾平臺(tái)如火如荼地發(fā)展，各種對(duì)高校官方微信公眾平臺(tái)影響力的排名層出不窮，但都反映出高校重視微信公眾平臺(tái)，并積極運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀。一是推送時(shí)間和頻率不同。各大高校同一時(shí)期橫向相比，有的高校推送頻率高，有的推送頻率低，但是縱向比較，各個(gè)高校推送信息的頻率都比以前高。二是標(biāo)題制作及信息的表現(xiàn)形式更加新穎。如上海交通大學(xué)的推文《專業(yè)課10門(mén)滿績(jī)，連續(xù)一周睡地板，這是交大小哥哥的世界冠軍路！》;三是內(nèi)容更加注重服務(wù)性，功能更加多樣。如四川傳媒學(xué)院的《倒計(jì)時(shí)！川傳2019年藝術(shù)類考試校本部考點(diǎn)報(bào)名2月15日將截至》。

二、高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

（1）定位不明確

大多數(shù)高校將官方微信公眾平臺(tái)僅僅定位為向?qū)W生推送新聞、進(jìn)行各種宣傳的渠道，沒(méi)有把官方微信公眾平臺(tái)宣傳和服務(wù)的功能結(jié)合起來(lái)，也沒(méi)有轉(zhuǎn)變觀念，將學(xué)生作為自己的用戶，作為平等的主體對(duì)待，還是用傳統(tǒng)管理者居高臨下的思維，進(jìn)行說(shuō)教式的信息推送，最終根本達(dá)不到效果。

（2）同質(zhì)化嚴(yán)重

要保證高校官方微信公眾平臺(tái)對(duì)學(xué)生的吸引力，內(nèi)容是關(guān)鍵。但是，現(xiàn)在多數(shù)高校的官微都缺乏原創(chuàng)內(nèi)容，互相抄襲，稿件質(zhì)量下降、稿件數(shù)量不足，沒(méi)有自己的特色，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

（3）互動(dòng)性不足

高校官方微信公眾平臺(tái)應(yīng)該是平臺(tái)和用戶的便捷交互渠道，但是現(xiàn)實(shí)生活中，高校往往只將平臺(tái)作為新聞信息的推送工具，做單向的信息推送，對(duì)平臺(tái)的功能性沒(méi)有足夠的重視。有些高校對(duì)于用戶的反饋與留言不能及時(shí)回復(fù)，有些高校的官微根本就沒(méi)有開(kāi)放與用戶互動(dòng)的功能，且很少在線上開(kāi)展活動(dòng)，不能與用戶進(jìn)行溝通和交流。

三、在校大學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注方向

為更好的發(fā)展高校微信公眾平臺(tái)提供有效的建設(shè)性意見(jiàn)，筆者發(fā)放了關(guān)于在校大學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)關(guān)注方向?yàn)橹饕獌?nèi)容的調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷以湖南省為地區(qū)面向在校大學(xué)生發(fā)放了1000份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷981份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，得出以下結(jié)果：

本次調(diào)查，男女比例為510：471，總體來(lái)說(shuō)各個(gè)年級(jí)的人數(shù)分布相對(duì)平均。專業(yè)按照中國(guó)現(xiàn)有的十三個(gè)學(xué)科進(jìn)行分類，調(diào)查對(duì)象分布得也比較平均。

在關(guān)注類型這一方面，排在前三位的是新聞消息類、科技資訊類以及娛樂(lè)消遣類。由此可以看出，微信公眾號(hào)在現(xiàn)如今已經(jīng)成為了大學(xué)生獲取時(shí)事熱點(diǎn)信息的一大渠道。

在轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)類型中名列前茅的是新聞消息類以及娛樂(lè)消遣類。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)最重要的兩個(gè)信息類型一個(gè)是最新的熱點(diǎn)消息以及平時(shí)的放松消遣來(lái)源，因?yàn)檎n程或放松需要，大學(xué)生普遍關(guān)注新近發(fā)生的事情和娛樂(lè)性高的內(nèi)容。

帶視頻的推文在校大學(xué)生更傾向于轉(zhuǎn)發(fā)，雖然大部分人看完文章后都極少轉(zhuǎn)發(fā)，但公眾平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)者能夠制作出又高質(zhì)量的內(nèi)容有帶有視頻的話，該文章被轉(zhuǎn)發(fā)的幾率就可以大大提升。不過(guò)，另外我們也可以看出，文字類的文章高于圖片和音頻。用文字表述的文章，往往會(huì)邏輯性更強(qiáng)，如果內(nèi)容正向且能夠引起觀看者的共鳴，轉(zhuǎn)發(fā)的幾率會(huì)大于純圖片和音頻類的推文。音頻類的文章雖然解放了人們的雙眼，但是觀者看微信平臺(tái)的時(shí)間大都是碎片化時(shí)間，大都是公共場(chǎng)合，不方便聽(tīng)音頻，所以純音頻的推文閱讀較少，轉(zhuǎn)發(fā)也較少。

我們可以發(fā)現(xiàn)哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、農(nóng)學(xué)、軍事學(xué)的學(xué)生對(duì)于新聞消息類的推更感興趣;而像教育學(xué)專業(yè)、工學(xué)專業(yè)和醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生對(duì)于新聞消息類和科技咨詢類的側(cè)重程度一樣，同時(shí)娛樂(lè)消遣類的推文也受到他們的喜愛(ài)。但藝術(shù)專業(yè)的同學(xué)并不是藝術(shù)時(shí)尚和文化類的資訊了解的多，而是更偏好美食分享類和科技資訊類。由此可見(jiàn)，各類微信平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)者不應(yīng)該以自己的主觀意識(shí)來(lái)決定推文內(nèi)容的方向，而應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的調(diào)研情況來(lái)生產(chǎn)符合閱讀者興趣的文章。

四、總結(jié)建議

1、明確自身定位

目前高校的微信公眾號(hào)眾多，除了高校官方微信公眾平臺(tái)，各二級(jí)學(xué)院、各系、行政部門(mén)、各社團(tuán)、甚至是教師和學(xué)生自己都有微信公眾號(hào)。如何在這些紛繁的微信公眾號(hào)中脫穎而出，準(zhǔn)確定位就非常重要。作為高校綜合性的官方微信公眾平臺(tái)，“第一時(shí)間發(fā)布校園新聞、積極傳播正能量、為學(xué)生提供全方位服務(wù)、構(gòu)建和諧校園文化”，應(yīng)該是它的一般定位。

2、創(chuàng)新內(nèi)容形式

高校官方微信公眾平臺(tái)同樣適用內(nèi)容為王的規(guī)律，只有豐富的內(nèi)容、活潑新穎的形式，才能吸引更多的用戶，并增加用戶對(duì)高校官方微信公眾平臺(tái)這一品牌的忠誠(chéng)度。一要加強(qiáng)內(nèi)容的原創(chuàng)性。二要注重表現(xiàn)形式，采用多元化的表現(xiàn)手法，不僅用傳統(tǒng)的文字形式，還要用新媒體上流行的形式如短視頻、H5、動(dòng)畫(huà)、圖片等等，圖文并茂地進(jìn)行推送，增強(qiáng)可讀性。三要使高校官方微信公眾平臺(tái)形成品牌，用戶愿意通過(guò)官微進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，使其在學(xué)生的生活學(xué)習(xí)中不可替代。

3、增強(qiáng)互動(dòng)性

互動(dòng)是微信公眾平臺(tái)提升活躍度的關(guān)鍵因素，高校的官方微信公眾平臺(tái)與其他行業(yè)的微信公眾平臺(tái)相比，互動(dòng)性方面有所欠缺。運(yùn)營(yíng)者既要增強(qiáng)平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)，對(duì)待學(xué)生的留言、咨詢等要及時(shí)回復(fù)，并根據(jù)學(xué)生反饋意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整政策的制定、服務(wù)的內(nèi)容等等;又要增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)，使師生在平臺(tái)上可以交流、發(fā)表不同見(jiàn)解;還要加強(qiáng)與其他媒體的互動(dòng)，加強(qiáng)與校園內(nèi)外各媒體的合作與交流，提升高校的傳播力和影響力。

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