馮長(zhǎng)麗

摘要：當(dāng)前，隨著電力工業(yè)改革的不斷深化，供電企業(yè)的物業(yè)管理、后勤保障怎樣才能更好地適應(yīng)改革發(fā)展的需要？要求電力公司在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范疇方面進(jìn)行不斷的探索。本文就如何進(jìn)一步加強(qiáng)供電企業(yè)的物業(yè)管理與后勤保障工作提出幾點(diǎn)意見(jiàn)及見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);后勤管理;服務(wù)

1供電企業(yè)后勤管理工作的重要性

供電企業(yè)后勤管理工作在電力管理和發(fā)展中起著基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。所謂基礎(chǔ)性是說(shuō)后勤管理的對(duì)象以不動(dòng)產(chǎn)為主，是對(duì)企業(yè)生存基本條件的管理。為了能夠進(jìn)一步的使公司的生產(chǎn)和生活有一個(gè)好的基礎(chǔ)，那就必須將后勤工作做好，使其發(fā)揮最大的保障性。只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設(shè)施、設(shè)備和物資、員工宿舍等，才會(huì)激發(fā)他們的工作熱情，更充分地調(diào)動(dòng)起他們的積極性，后勤管理工作對(duì)主業(yè)的發(fā)展有顯著的促進(jìn)作用。得以充分有效的利用，從而逐步提高企業(yè)效益。

2供電企業(yè)后勤管理存在問(wèn)題

2.1后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)不能跟上時(shí)代的需要

目前供電企業(yè)中的后勤職工隊(duì)伍，相當(dāng)一部分是生產(chǎn)一線調(diào)整下來(lái)的人員，由于后勤系統(tǒng)崗位普遍科技含量不高，再加上領(lǐng)導(dǎo)主觀上對(duì)后勤重視程度不夠，所以后勤系統(tǒng)工作人員素質(zhì)水平總體較低。然而，隨著各種物業(yè)自動(dòng)化水平的提高、科技含量的增加、服務(wù)對(duì)象的多元化和服務(wù)對(duì)象環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)及其對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，這些后勤工作人員便逐漸地不能勝任了。我們提倡在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的優(yōu)秀思想，和諧管理、穩(wěn)步提高，建設(shè)一支懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤團(tuán)隊(duì)。

2.2管理機(jī)制創(chuàng)新水平不夠

隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)后勤部門全民人員比例很少，即使有全民人員也是年齡偏大，大多數(shù)社會(huì)化用工。許多后勤工作管理人員思想相對(duì)保守，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣用老眼光看待新事物、用舊觀點(diǎn)思考新問(wèn)題。缺乏創(chuàng)新的思維，工作思路較窄，只能墨守成規(guī)管理。所以后勤人員存在著文化水平低、年齡大、技能老化、流動(dòng)性快等突出問(wèn)題，制約了后勤服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧及服務(wù)水平的提高，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的狀態(tài)，對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

2.3企業(yè)自身的狀況

企業(yè)在提高后勤期服務(wù)的能力時(shí)需量力而為，要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。后勤工作沒(méi)有固定模式的工作，非常具有彈性化。在目前的形勢(shì)下電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展空間非常大，將大部分精力集中在電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)建設(shè)和擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上。財(cái)力與物力的使用也是以發(fā)展為前提，后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)被忽略，尤其是基層的供電所和變電站，配套設(shè)施建設(shè)速度跟不上發(fā)展速度。

3提高電力企業(yè)后勤保障管理的策略

3.1提高對(duì)后勤保障管理的重視程度

通過(guò)以上對(duì)電力企業(yè)后勤保障管理中主要功能的介紹，可以發(fā)現(xiàn)后勤保障管理的重要性，為了提高后勤管理的整體水平，發(fā)揮出后勤管理的實(shí)際效果，需要電力企業(yè)明確后勤管理的重要性，以此來(lái)提高后勤保障管理的重要程度，一般情況下，后勤保障管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是后勤管理能夠保證電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，這是后勤工作的最基本的功能;另外后勤保障是企業(yè)關(guān)心關(guān)愛(ài)職工的連心橋，企業(yè)對(duì)職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)在一定程度上主要通過(guò)后勤保障服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，能夠給職工提供安全、舒適、溫馨、環(huán)保的生活工作條件，從而能夠使職工在工作當(dāng)中投入更加飽滿的工作熱情，另外通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)后勤保障各部門之間的關(guān)系，使整個(gè)企業(yè)的氣氛更加和諧;最后，后勤保障管理能夠展示企業(yè)風(fēng)采，通過(guò)對(duì)電力企業(yè)整體形象的提升和打造，能夠給人們留下更加深刻的印象。

3.2對(duì)后勤保障工作進(jìn)行規(guī)范化管理

在社會(huì)的不斷發(fā)展中，后勤保障管理工作需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，來(lái)作出不斷的調(diào)整，所以說(shuō)，對(duì)后勤保障工作進(jìn)行規(guī)范化管理，有助于提高電力企業(yè)后勤保障工作的整體管理水平。就目前的情況來(lái)看，后勤管理正在向著產(chǎn)業(yè)化和社會(huì)化的方向發(fā)展，在這樣的情況下，就需要對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，一般情況下，規(guī)范化管理主要包括這樣幾個(gè)方面：首先是對(duì)后勤保障管理的內(nèi)容和工作規(guī)律進(jìn)行確定，經(jīng)過(guò)具體的分析之后，按照其工作的具體特征和企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，建立完善合理管理制度，并且對(duì)管理的目標(biāo)進(jìn)行確定，比如其中的物資管理環(huán)節(jié)，需要對(duì)其中物資的采購(gòu)、管理和使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范;其次，需要明確后勤保障管理制度的主要原則，在目前的工作環(huán)境下，后勤保障管理的主要原則是以人為本，根據(jù)這樣的管理原則，在具體的工作中，應(yīng)該以職工的生活工作條件為工作重點(diǎn)，圍繞職工的實(shí)際需要來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)和物資保障;最后是需要建立相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且按照這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，另外，需要保證后勤保障工作中的各項(xiàng)工作內(nèi)容，要嚴(yán)格按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，并且使各項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到相應(yīng)的管理制度上，不能流于形式。

3.3提高后勤管理的精細(xì)化水平

一般情況下，在電力企業(yè)后勤保障管理當(dāng)中，需要涉及到各個(gè)方面的內(nèi)容，從這樣看來(lái)，后勤保障管理工作較為復(fù)雜和繁瑣，所以說(shuō)，在進(jìn)行后勤保障工作的過(guò)程中，需要提高其精細(xì)化水平，一般情況下，可以將后勤保障管理工作分為幾個(gè)大部分，然后再?gòu)倪@幾個(gè)部分中進(jìn)行一一劃分，并且以責(zé)任制的形式來(lái)對(duì)這些管理內(nèi)容進(jìn)行合理的安排，在這樣的情況下，可以在一定程度上提高后勤管理的執(zhí)行效率和執(zhí)行力度;另外需要對(duì)后勤保障管理中的成本進(jìn)行相應(yīng)的控制，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況，以更少的成本投入，獲得更好的后勤服務(wù)效果，從而提高了后勤管理的協(xié)調(diào)能力和組織能力，保障服務(wù)的整體質(zhì)量。

3.4提高管理人員的整體素質(zhì)

在電力企業(yè)后勤管理工作當(dāng)中，管理人員是其中的主導(dǎo)者，后勤管理人員的整體素質(zhì)直接影響了后勤保障管理工作的整體水平，在這樣的情況下，需要在實(shí)際的工作中，根據(jù)管理人員的整體素質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的選拔，注重專業(yè)人才培養(yǎng)，對(duì)從事后勤保障管理服務(wù)人員進(jìn)行必要的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括后勤保障管理的管理理念和管理技術(shù)，以此來(lái)提高管理人員的整體素質(zhì)。

4結(jié)束語(yǔ)

總之，后勤保障工作的效果取決于服務(wù)能力的提升，盡管其工作具有廣泛性、復(fù)雜性、瑣碎性和時(shí)效性的特點(diǎn)，必須樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“提高服務(wù)的滿意率”的意識(shí)和觀念，并要抓住機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，優(yōu)化后勤資源配置，完善相應(yīng)機(jī)制，使供電企業(yè)后勤服務(wù)工作更趨規(guī)范化、人性化、科學(xué)化，從而成為真正為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

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（作者單位：山西省運(yùn)城市信息工程學(xué)校）