王青云

摘 要：本文以中移鐵通公司為調(diào)研對(duì)象，通過對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)踐活動(dòng)的分析，提高其在實(shí)踐應(yīng)用過程中的實(shí)用性和發(fā)展價(jià)值，探索其今后更好的發(fā)展方向和路徑。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;中移鐵通;實(shí)踐和探索

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)的新事物，它是公司或者企業(yè)通過集中掌握企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)模塊，建成一體化的自助式服務(wù)單元，以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的各模塊結(jié)構(gòu)之間的協(xié)作及統(tǒng)籌。這種新型的財(cái)務(wù)管理模式一般比較適用于較大型的企業(yè)或者是跨國(guó)、跨地區(qū)的集團(tuán)。目前，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)拓展到了我國(guó)的很多大型企業(yè)，許多企業(yè)和集團(tuán)也在不斷地認(rèn)知到這一新型的財(cái)務(wù)模式，中移鐵通作為國(guó)內(nèi)較大型通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一，已經(jīng)對(duì)這一模式有了一定的認(rèn)知并進(jìn)行了運(yùn)用，以提高企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理水平，提高會(huì)計(jì)核算的工作效率，筆者會(huì)對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的解讀和分析。

一、以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為基礎(chǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化財(cái)務(wù)核算以及構(gòu)建財(cái)務(wù)管理體系

（一）對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整

在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，應(yīng)該要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定的整改，讓整個(gè)財(cái)務(wù)體系的框架應(yīng)該更為專業(yè)化。我國(guó)的中移鐵通對(duì)財(cái)務(wù)職能的劃分為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)兩種，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主要是標(biāo)準(zhǔn)化要求較高，而管理會(huì)計(jì)是對(duì)財(cái)務(wù)的實(shí)效性及敏感度要求比較高。二者的區(qū)分主要是依據(jù)不同職能的側(cè)重點(diǎn)不一樣，也就導(dǎo)致了其在工作內(nèi)容、工作模式和工作目標(biāo)等方面存在著一定的差別。在中移鐵通的內(nèi)部可以設(shè)立專門的“財(cái)務(wù)管理部”，以省、市作為劃分，對(duì)省/市以下的財(cái)務(wù)核算以及資金的支付進(jìn)行集中化的登記和處理，不再像傳統(tǒng)財(cái)務(wù)一樣只進(jìn)行會(huì)計(jì)的核算工作和資金支付工作，而是讓其趨于專業(yè)化、突出化。各單位可以通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成果的分析衡量，找出自身工作的不足，財(cái)務(wù)管理部門不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行會(huì)計(jì)的核算工作，而是將企業(yè)內(nèi)的資源進(jìn)行統(tǒng)一的分析和優(yōu)化配置，為下面的區(qū)域支撐中心和部門提供決策的依據(jù)。資金的支付體系工作也由此負(fù)責(zé)，運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)電子支付系統(tǒng)，進(jìn)行資金統(tǒng)一的批扣，降低支付過程中可能出現(xiàn)的紕漏和損失，也在更大程度上節(jié)約了勞動(dòng)力。

（二）對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)的管理制度進(jìn)行完善和優(yōu)化

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這種新型的財(cái)務(wù)模式下，財(cái)務(wù)的管理制度也必須統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行優(yōu)化和改善，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的穩(wěn)步推進(jìn)。要在中移鐵通中建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，就要求企業(yè)內(nèi)部必須做到合理保真，注重規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)的工作流程和企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系的合理性建設(shè)。新的財(cái)務(wù)工作流程主要涵蓋了崗位職責(zé)、流程管理、系統(tǒng)管理和體系建設(shè)等四個(gè)方面。崗位職責(zé)是在對(duì)各人員進(jìn)行崗位劃分后，對(duì)每個(gè)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的職能經(jīng)營(yíng)綜合的評(píng)估和考量：流程管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的一系列流程進(jìn)行一定的審核和規(guī)范，直接用文字列明一系列的條款，并對(duì)其進(jìn)行明確的審核要求：系統(tǒng)管理是指對(duì)公司員工的銀行賬戶、報(bào)銷費(fèi)用、備用金等多項(xiàng)內(nèi)容，制定針對(duì)性的管理辦法和管理要求，以切實(shí)保障每項(xiàng)工作內(nèi)容的順利開展：考核評(píng)價(jià)是指對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)工作的考評(píng)，比如對(duì)內(nèi)部的保密工作，服務(wù)水平等多個(gè)方面。

（三）學(xué)會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要學(xué)會(huì)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)才能更加有效地促進(jìn)其工作職能的發(fā)揮，目前中移鐵通不再像以前一樣還需要提供憑證和蓋章再進(jìn)行審批、等待才能進(jìn)行報(bào)銷，直接將憑證上傳進(jìn)行多環(huán)節(jié)同時(shí)審批，在財(cái)務(wù)問題的關(guān)鍵方面搭建了有效的溝通平臺(tái)，免去了財(cái)務(wù)人員需要跑去銀行提取數(shù)據(jù)的步驟和時(shí)間，極大地節(jié)約了時(shí)間和精力：建立了影像掃捕和檔案錄入提取的模式，能夠直接實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)檔案的跨地區(qū)管理。這些已有的財(cái)務(wù)信息模塊為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建提供了強(qiáng)大的信息支撐，這樣做可以直接將審批工作和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作同時(shí)進(jìn)行，極大地提高了工作效率，節(jié)約了工作時(shí)間。

（四）創(chuàng)新會(huì)計(jì)核算和質(zhì)量控制體系

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)核算和質(zhì)量控制體系提出了新要求，現(xiàn)有體系制度及設(shè)備已經(jīng)跟不上新時(shí)期的發(fā)展了，所以要根據(jù)其自身的特點(diǎn)進(jìn)行各方面的整改和優(yōu)化。為此，中移鐵通制定了針對(duì)性的會(huì)計(jì)核算和質(zhì)量控制體系。主要是包含了質(zhì)量檢測(cè)和依級(jí)核算控制兩個(gè)方面，在質(zhì)量檢測(cè)方面，要設(shè)置專人專崗，實(shí)行專業(yè)負(fù)責(zé)制度。在依級(jí)核算控制方面，基層組織主要是對(duì)初級(jí)核算工作的落實(shí)和實(shí)施，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立票據(jù)管理部門、核算部門等工作內(nèi)容不同的部門針對(duì)性地開展不同的審評(píng)核查工作，在現(xiàn)有的財(cái)務(wù)集中核算模式下進(jìn)一步優(yōu)化形成新的財(cái)務(wù)共享信息監(jiān)督模式和質(zhì)量控制體系。二、在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的指導(dǎo)下完成內(nèi)部的智能轉(zhuǎn)型

（一）對(duì)內(nèi)外合一的體系結(jié)構(gòu)建設(shè)進(jìn)行完善

財(cái)務(wù)核算體系的結(jié)構(gòu)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為內(nèi)外合一的形式，但是還需要有進(jìn)一步的提升和完善。第一，中移鐵通需要轉(zhuǎn)換其思維模式，加強(qiáng)財(cái)務(wù)體系內(nèi)外兼顧的建設(shè)，讓財(cái)務(wù)管理更好地與核算業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào)，并要挖掘各類精英，組建專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)和部門，深入研究財(cái)務(wù)核算工作，將相關(guān)工作直接落實(shí)到財(cái)務(wù)管理工作中來。第二，對(duì)財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)模型和應(yīng)用研究體系等方面需要加強(qiáng)研究力度，引進(jìn)高端的專業(yè)技術(shù)人才，建立專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)模型系統(tǒng)的革新。第三，在內(nèi)部制定管理會(huì)計(jì)分析報(bào)告制度，按年、季、月、周的形式對(duì)內(nèi)部的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析研究和數(shù)據(jù)報(bào)告，并將管理會(huì)計(jì)報(bào)告和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的報(bào)表一同進(jìn)行，實(shí)行雙向管理制度。

（二）改進(jìn)財(cái)務(wù)管理部門的工作職責(zé)和工作重點(diǎn)

中移鐵通對(duì)原有的財(cái)務(wù)管理部門職責(zé)進(jìn)行了改革，融入了更多的服務(wù)性元素，將原本只管理的財(cái)務(wù)的部門更加趨于多元化，進(jìn)行合并擴(kuò)充后調(diào)整了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)和難點(diǎn)集中到財(cái)務(wù)服務(wù)方面，并就此對(duì)財(cái)務(wù)管理部門的職責(zé)進(jìn)行了針對(duì)性的整改和調(diào)整?；诖?，財(cái)務(wù)部門應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略以及營(yíng)銷活動(dòng)開展及決策方面的參與度，特別是一些比較大型的企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)該要展開對(duì)整個(gè)活動(dòng)的跟蹤，做好活動(dòng)前的評(píng)估工作、活動(dòng)過程中的監(jiān)管工作以及活動(dòng)后的評(píng)價(jià)及整理工作，與其他部門工作協(xié)作，一同前進(jìn)。此外，財(cái)務(wù)部門應(yīng)該要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)，積極配合相關(guān)業(yè)務(wù)部分的工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并尋求解決問題的辦法，通過財(cái)務(wù)報(bào)表的反應(yīng)情況以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開及匯報(bào)情況，進(jìn)行綜合分析后得出-定的意見。

三、以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為構(gòu)架完成內(nèi)部各系統(tǒng)和各模塊之間的融合

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一種以財(cái)務(wù)共享服務(wù)為平臺(tái)宗旨，與周邊的其他系統(tǒng)協(xié)同構(gòu)建財(cái)務(wù)體系一體化的體系結(jié)構(gòu)，中移鐵通目前的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是由NC財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、工資、同資核算系統(tǒng)及線上報(bào)銷系統(tǒng)等多模塊共同組成，為推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之間各系統(tǒng)、模塊之間的有效融合提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠在很大程度上提高財(cái)務(wù)的工作效率，減少不必要的重復(fù)性工作。但與各主業(yè)務(wù)系統(tǒng)的模塊未能實(shí)現(xiàn)高效的關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)孤島的廣泛存在，效率低下的同時(shí)加大了財(cái)務(wù)管理難度，影響了財(cái)務(wù)共享數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠和完整性，這是財(cái)務(wù)共享中心建立的重點(diǎn)、難點(diǎn)、也是今后努力的重點(diǎn)。財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的數(shù)據(jù)與各業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)要保持統(tǒng)一性原則，確保決策數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，以確實(shí)決策的實(shí)施過程能夠得到順利進(jìn)行。

四、以提升客戶服務(wù)感受為宗旨，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的價(jià)值

“服務(wù)”的理念是財(cái)務(wù)共享中心與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門之問的主要區(qū)別，通過直接的線上報(bào)賬和數(shù)據(jù)庫(kù)的提供分析是財(cái)務(wù)共享中心的主要職能所在。中移鐵通公司是以通信建設(shè)、增值服務(wù)等多元經(jīng)營(yíng)模式為主，其報(bào)賬時(shí)問的長(zhǎng)短和數(shù)據(jù)提供所需的時(shí)長(zhǎng)，包括服務(wù)的態(tài)度、咨詢快捷回復(fù)的便捷度都被服務(wù)對(duì)象列入考核指標(biāo)，因此要以提升客服服務(wù)感受為宗旨，建立客戶服務(wù)反饋體系，及時(shí)對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的一些問題經(jīng)營(yíng)調(diào)整，以確保各方面的感受都能達(dá)到最優(yōu)。

這些年來公司也在不斷地就服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，不斷探索最優(yōu)化的服務(wù)體系，取得了不少進(jìn)步，但針對(duì)財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建模式，我們還將努力的方向或具體舉措有要建立了第一責(zé)任制，一是接到投訴或者想咨詢相關(guān)問題的員工要對(duì)其進(jìn)行跟蹤報(bào)道，解決其提出的相關(guān)問題。二是要規(guī)范工作時(shí)限，比如在接單后要求必須4小時(shí)內(nèi)完成相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，支付接單后必須是在3小時(shí)內(nèi)完成在線支付。三是要建立咨詢服務(wù)群，在24小時(shí)內(nèi)必須給予回復(fù)。四是對(duì)投訴問題的處理，如果是因?yàn)閱T工的服務(wù)態(tài)度問題而造成了投訴，必須對(duì)員工給予一定的處罰。五是激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)好評(píng)的員工可以提出表?yè)P(yáng)或者給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)。六是開展服務(wù)反饋活動(dòng)，進(jìn)行隨機(jī)的服務(wù)調(diào)研，發(fā)展服務(wù)工作中存在的問題，可以針對(duì)這些問題采用恰當(dāng)?shù)恼拇胧Ｆ呤羌訌?qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，讓財(cái)務(wù)共享的理念深入員工人心。

五、結(jié)束語

中移鐵通將大力的應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，大力推進(jìn)新財(cái)務(wù)模式的改革和創(chuàng)新，從企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理制度的優(yōu)化和創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)的應(yīng)用、財(cái)務(wù)核算工作和質(zhì)量檢測(cè)方面工作、多模塊和系統(tǒng)的融合協(xié)調(diào)以及對(duì)服務(wù)體系的建立和完善等多方面進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，其主要目的就是推進(jìn)這種新的財(cái)務(wù)管理模式的深入運(yùn)行，縮減企業(yè)工作中不必要的工作量，減少工作時(shí)長(zhǎng)，有效提高工作效率和工作質(zhì)量，提高企業(yè)總體管理水平，讓中移鐵通轉(zhuǎn)型發(fā)展得更快更好，從而促進(jìn)我國(guó)電信行業(yè)的持續(xù)性發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的更加穩(wěn)同。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂凌.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在電信行業(yè)的實(shí)踐與探索[J]。財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2017，（23）：74.DOI：10.3969/j.issn.1673-4734.2017.23.050.

[3]周建偉.得力公司“輕資產(chǎn)”模式財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)[J].會(huì)計(jì)之友，2016，（20）：39-41，42.

[4]鄭曉彬.集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2018，（6）：72.