楊天

輕點(diǎn)手機(jī)屏幕、搶紅包、清空“購(gòu)物車”、支付成功——?jiǎng)倓傔^(guò)去的2018年“雙11”，年逾六旬的王建平在兒子的指導(dǎo)下和年輕人一起加入了網(wǎng)上“血拼”的隊(duì)伍。小到大米紙巾，大到按摩椅電視機(jī)，王建平購(gòu)物車?yán)锏纳唐穾缀鹾w了一家人日常生活的全部?jī)?nèi)容。

“現(xiàn)在買東西實(shí)在太方便了?！本W(wǎng)購(gòu)、海淘、e店、外賣……層出不窮的新鮮詞匯不斷刷新著王建平的購(gòu)物理念和消費(fèi)觀念。

改革開(kāi)放40年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的40年，更是中國(guó)家庭消費(fèi)方式升級(jí)的40年。

2018年3月30日，國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布的《2017年中國(guó)居民消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》顯示：2017年全國(guó)居民恩格爾系數(shù)為29.39%，第一次進(jìn)入聯(lián)合國(guó)劃分的20%至30%富足區(qū)間。而在1978年，中國(guó)城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)為57.5%，農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)為67.7%。

恩格爾系數(shù)可被視為反映國(guó)人消費(fèi)變遷的一面鏡子。其在40年間的持續(xù)下降，也是人們生活更美好的佐證。

從憑票買到全球購(gòu)

買肉用肉票，買布用布票，電器、自行車、手表這些“貴重物品”更是一票難求……

王建平偶爾還會(huì)向兒孫們提起40年前那些數(shù)著各種票證過(guò)日子的故事。那是兒孫們無(wú)法想象的一段歷史。

曾經(jīng)，中國(guó)的票證種類數(shù)量之多堪稱一大景觀，全國(guó)各級(jí)政府、企業(yè)、學(xué)校、部隊(duì)等都印發(fā)了各種票證。在那個(gè)物質(zhì)嚴(yán)重短缺的時(shí)代，大多數(shù)商品都要憑票供應(yīng)。

歷史的轉(zhuǎn)折常常讓人措手不及。

1983年底，王建平正琢磨著用手里積攢了很久的布票買布給剛出生的兒子做新衣服，報(bào)紙上一則布票停用的消息讓她傻了眼。王建平更沒(méi)有料到，這只是各種票證逐漸離開(kāi)流通領(lǐng)域的開(kāi)始。

到1992年，隨著中國(guó)最后的一種供應(yīng)票證——糧票被取消，憑票買貨的時(shí)代終結(jié)了。

此后，人們不再滿足于基本的衣食住行。以黑白電視、電冰箱、洗衣機(jī)、錄音機(jī)為代表的新“四大件”，讓人們的家居生活正式邁入了電子時(shí)代。

1984年，王建平家中購(gòu)入了第一臺(tái)黑白電視機(jī)，“當(dāng)時(shí)鄰居們都會(huì)過(guò)來(lái)串門(mén)，順便看會(huì)兒電視節(jié)目?！钡@樣的熱鬧場(chǎng)景并未持續(xù)很久，因?yàn)殡娨暀C(jī)在其后短短幾年時(shí)間里就由奢侈品變?yōu)榱酥袊?guó)家家戶戶的必備消費(fèi)品。

同樣迅速走進(jìn)中國(guó)家庭的還有空調(diào)。1990年，“火爐”南京又迎來(lái)了一個(gè)炎熱的夏天，人們?cè)絹?lái)越不滿足于電風(fēng)扇和冰棍的解暑效果，空調(diào)這種高效降溫機(jī)器“熱”了起來(lái)。

在南京一家事業(yè)單位工作的張近東敏銳地捕捉到了其中的商機(jī)，毅然辭掉了穩(wěn)定的工作，湊足10萬(wàn)元，于1990年12月26日在南京寧海路開(kāi)了第一家空調(diào)專賣店，取名“蘇寧家電”。

“當(dāng)時(shí)很多人都以為我瘋了。因?yàn)槿耸钟邢蓿覐匿N售、收銀、送貨開(kāi)始，幾乎干遍了所有的崗位?！?蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東對(duì)記者回憶說(shuō)。

當(dāng)年的空調(diào)行業(yè)，全國(guó)的生產(chǎn)廠家不過(guò)十多個(gè)，年產(chǎn)量只有24萬(wàn)臺(tái)，屬于緊俏商品。

1993年夏季，年輕的蘇寧在與南京八大商場(chǎng)的“空調(diào)大戰(zhàn)”中脫穎而出，當(dāng)年空調(diào)銷售額達(dá)到3億元，一躍成為國(guó)內(nèi)最大的空調(diào)經(jīng)銷商。

正是在那一年，八屆全國(guó)人大一次會(huì)議通過(guò)《憲法》修正案，將《憲法》第15條關(guān)于國(guó)家實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的規(guī)定修改為：“國(guó)家實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?！?/p>

這一具有劃時(shí)代意義的改革給消費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)的直接影響是，社會(huì)商品大為豐富，長(zhǎng)期存在的短缺狀態(tài)宣告結(jié)束，商品品種繁多、數(shù)量充足、質(zhì)量檔次明顯提高。

世紀(jì)之交，中國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織。這也迅速增加了中國(guó)消費(fèi)者的選擇。

1979年，中國(guó)進(jìn)口了第一批可口可樂(lè)，當(dāng)時(shí)這些定價(jià)4元的“奢侈品”，還僅供涉外飯店和旅游商店。而到了2000年左右，進(jìn)口商品不再是少數(shù)人的“特供”，大量涌入的洋品牌在中國(guó)開(kāi)始了搶灘登陸戰(zhàn)。越來(lái)越多中國(guó)人有機(jī)會(huì)在家庭中擁有一兩件進(jìn)口商品，西門(mén)子、索尼等海外知名電器品牌在這一時(shí)期風(fēng)靡中國(guó)。

最近十年，隨著海淘的發(fā)展和跨境電商的興起，中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始享受足不出戶就能買遍全球的便利。王建平的小孫子，從出生起就被洋品牌包圍，從德國(guó)奶粉到日本尿不濕、美國(guó)奶瓶……從世界各地漂洋過(guò)海而來(lái)的包裹源源不斷送到王建平的家中。

商務(wù)部日前發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，隨著收入水平的提高，消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)商品的消費(fèi)意愿不斷增強(qiáng)。其中，家庭月收入超過(guò)2萬(wàn)元的消費(fèi)者都購(gòu)買過(guò)進(jìn)口商品，且最近一年內(nèi)已經(jīng)或有意購(gòu)買進(jìn)口商品的占比高達(dá)86.6%。

“改革開(kāi)放40年以來(lái)，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額由1978年的1559億元增加到2017年的366262億元，年均增長(zhǎng)15.0%。從消費(fèi)商品結(jié)構(gòu)來(lái)看，食品、服裝類基礎(chǔ)生活必需品占消費(fèi)總額比重顯著降低，家電、汽車等象征消費(fèi)升級(jí)的耐用品增速較快?！敝袊?guó)人民大學(xué)國(guó)際貨幣研究所研究員、瀚德金融科技研究院副院長(zhǎng)楊望在一篇文章中這樣寫(xiě)道。

從小賣部到大賣場(chǎng)，再到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

1981年4月12日，中國(guó)第一家自選超級(jí)商場(chǎng)——廣州友誼商店自選超級(jí)商場(chǎng)開(kāi)張。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，人頭攢動(dòng)，商場(chǎng)被擠得水泄不通，只好采取限流措施。那是改革開(kāi)放初期，人們第一次接觸到新鮮購(gòu)物場(chǎng)景和購(gòu)物方式時(shí)的場(chǎng)景。

除了消費(fèi)品的日益豐富，消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)渠道的變化，也是近40年中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的重要組成部分。

曾經(jīng)，國(guó)營(yíng)商店和供銷社承載了老一輩人的消費(fèi)記憶?！肮╀N社是一大排平房，分為五金店、百貨店和副食店。最大的一間賣百貨，四周除了門(mén)，擺一圈兒柜臺(tái)，分別賣服裝、布匹、鞋帽、雨具、鍋碗瓢盆以及圖書(shū)、文具等等?！痹谝黄麨椤缎r(shí)候的供銷社》的文章里，作者如此回憶。

改革開(kāi)放后，供銷社漸漸退出了人們的視線，隨之出現(xiàn)的是遍布城鄉(xiāng)街區(qū)的小賣部。小賣部是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的個(gè)體戶，出售糖果、點(diǎn)心、冷飲、煙酒、日用品等。這些小賣部通常面積不大，多為家族經(jīng)營(yíng)的“夫妻店”，開(kāi)在人口聚集的社區(qū)、學(xué)校內(nèi)或者附近，提供“近鄰式”的周到服務(wù)。

據(jù)凱度零售統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)仍有將近700萬(wàn)家包括夫妻店在內(nèi)的小店，貢獻(xiàn)了整個(gè)零售渠道40%的出貨量。其中約30%的夫妻店盤(pán)踞在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，46%在三線城市、縣級(jí)市。即便是在北京，從煙酒超市到雜貨小賣部，這樣的夫妻店也到處都是。

城市中大型購(gòu)物場(chǎng)所的變化更為驚人。

上世紀(jì)90年代初期，每天的新聞聯(lián)播過(guò)后，都要播放一家鄭州商場(chǎng)的廣告，一個(gè)小女孩用稚嫩的聲音說(shuō)：“長(zhǎng)大了，我也要到鄭州亞細(xì)亞?！边@個(gè)橫空出世的區(qū)域零售商，成為首家在央視做廣告的商家，一時(shí)間吸睛無(wú)數(shù)。

“無(wú)理由退換”；雇飛機(jī)撒彩券；“推出奧迪、桑塔納汽車巨獎(jiǎng)”，老鄭州人至今回憶起亞細(xì)亞仍津津樂(lè)道。那些如今看來(lái)習(xí)以為常的商業(yè)包裝、市場(chǎng)策劃，在剛剛開(kāi)放市場(chǎng)的當(dāng)時(shí)，卻引爆了人們的神經(jīng)。

雖然“亞細(xì)亞”很快如流星般逝去，但其帶來(lái)的零售行業(yè)和購(gòu)物場(chǎng)景的變革卻就此展開(kāi)，并給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了更多全新體驗(yàn)。

在1995年前后，中國(guó)大地誕生了眾多影響今天零售格局的本土零售商：1996年，深圳的人人樂(lè)成立；湖南步步高在1995年成立；山東銀座在1996年開(kāi)出了第一家百貨店；銀泰1997年在北京創(chuàng)立；河南許昌的胖東來(lái)的前身在1995年開(kāi)業(yè)……

此時(shí)，外資零售商也看到了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力。家樂(lè)福1995年在國(guó)內(nèi)開(kāi)出了第一家大賣場(chǎng)；1995年，德國(guó)企業(yè)麥德隆來(lái)到中國(guó)，1996年開(kāi)出了在中國(guó)的第一家分店；沃爾瑪也于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)了第一家購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店……

如春筍般出現(xiàn)的各類百貨業(yè)態(tài)到世紀(jì)之交達(dá)到高峰：一面是以廣州天河城等為代表的大型購(gòu)物中心不斷涌現(xiàn)，另一面是零售商的快速展店，形成連鎖化發(fā)展態(tài)勢(shì)。

彼時(shí)，空調(diào)業(yè)務(wù)正經(jīng)營(yíng)得紅火的蘇寧電器，也在這樣的變革浪潮中開(kāi)啟了“二次創(chuàng)業(yè)”。張近東不惜砍掉50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，犧牲掉價(jià)值幾十億元的批發(fā)生意，向綜合電器連鎖零售轉(zhuǎn)型。

1998年，蘇寧在南京新街口開(kāi)辦了當(dāng)時(shí)中國(guó)單店?duì)I業(yè)面積最大的綜合電器店，生意之火爆超出想象。

2002年，蘇寧在全國(guó)確立了開(kāi)直營(yíng)大店的連鎖計(jì)劃。從2002年到2004年蘇寧A股上市，蘇寧的連鎖網(wǎng)絡(luò)在短短兩年時(shí)間就已覆蓋全國(guó)主要城市。

對(duì)于購(gòu)物場(chǎng)景的變革，消費(fèi)者的感受最為直觀。他們發(fā)現(xiàn)，城市里的百貨店、大賣場(chǎng)、超市、便利店突然多了起來(lái)，商業(yè)設(shè)施的增多，為生活帶來(lái)了極大的便利。

但當(dāng)時(shí)的人們沒(méi)有想到，幾年之內(nèi)零售業(yè)將迎來(lái)顛覆性的改變。

2003年，一場(chǎng)讓全國(guó)聞之色變的“非典”逼出了淘寶和京東這樣的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。

幾年之內(nèi)，淘寶發(fā)展得紅紅火火，成為中國(guó)最大的綜合賣場(chǎng)，天貓、京東等B2C電商也開(kāi)始?jí)汛蟆?/p>

如今，電商巨頭們的故事已經(jīng)家喻戶曉。不過(guò)短短十來(lái)年時(shí)間，電商在零售業(yè)所占的份額已經(jīng)越來(lái)越大，甚至已經(jīng)威脅到了實(shí)體店的生存。伴隨著電商的崛起，大量的實(shí)體店迎來(lái)了關(guān)店潮。

就在電商初展羽翼時(shí)，張近東感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在一片爭(zhēng)議聲中，作為全國(guó)最大的線下家電連鎖企業(yè)的掌門(mén)人，張近東果斷拍板開(kāi)啟了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。2010年蘇寧易購(gòu)上線。

以消費(fèi)者為中心的時(shí)代

近幾年，“雙11”已成為線上線下各路商家痛并快樂(lè)著的日子。為了滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，商家們往往使出渾身解數(shù)，開(kāi)打“消費(fèi)者爭(zhēng)奪戰(zhàn)”。

這反映出40年來(lái)的一個(gè)更深刻的變化：隨著供需關(guān)系的變化和消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者在消費(fèi)市場(chǎng)中的地位越來(lái)越凸顯，直至走到中心位置。

在物質(zhì)匱乏的年代，消費(fèi)者的需求是不被重視的。1993年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布，消費(fèi)者擁有了法律上的保障與權(quán)利。與此同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，商場(chǎng)的服務(wù)水平和商品品質(zhì)都得到了提高，以消費(fèi)者為中心的時(shí)代真正來(lái)臨。

有研究者認(rèn)為，在經(jīng)歷了改革開(kāi)放之初和上世紀(jì)80年代末至90年代末兩次消費(fèi)升級(jí)之后，當(dāng)前，第三次消費(fèi)升級(jí)正在進(jìn)行時(shí)。與此前的兩次消費(fèi)升級(jí)相比，此次升級(jí)的核心是從原來(lái)的商品消費(fèi)到品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注健康、品質(zhì)、環(huán)保等帶來(lái)的價(jià)值。

蘇寧易購(gòu)的大數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求明顯增長(zhǎng)。以冰箱品類為例，2018年上半年，7000元以上的冰箱銷售比去年同期增長(zhǎng)317%。值得一提的是，消費(fèi)者對(duì)于控溫更加精準(zhǔn)、保鮮效果更好的電腦控溫冰箱格外青睞，2018年上半年，電腦控溫冰箱銷售比去年同期增長(zhǎng)了943%。

如今，年輕一代的消費(fèi)群體日益龐大。消費(fèi)于他們而言不再僅僅是簡(jiǎn)單的“購(gòu)物”。在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)推動(dòng)下，刷臉支付、電子標(biāo)簽、智能云貨架、AR試衣/試妝等新科技的涌現(xiàn)，使得個(gè)性化、體驗(yàn)性消費(fèi)成為新消費(fèi)的代名詞。

消費(fèi)觀念的變化又催生了零售業(yè)的新變革。依托互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，把線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的“新零售”橫空出世，并迅速成為大勢(shì)所趨。

事實(shí)上，在這個(gè)行業(yè)深耕多年的張近東早就預(yù)見(jiàn)到了這一變化。

就在蘇寧易購(gòu)線上線之后，蘇寧就一直嘗試推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店相結(jié)合的同步發(fā)展。幾年下來(lái)，不僅其線下零售第一的地位沒(méi)有被動(dòng)搖，蘇寧易購(gòu)也成功鞏固了B2C電商前三的地位。

“之所以能提前預(yù)見(jiàn)到這一趨勢(shì)，歸根到底是因?yàn)槲覀円韵M(fèi)者為中心。互聯(lián)網(wǎng)只是工具，不同的工具都是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。通過(guò)線上線下的結(jié)合，才能為消費(fèi)者提供更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)方式的選擇?！睆埥鼥|說(shuō)。

2017年3月，張近東在全國(guó)兩會(huì)上提出“智慧零售”概念，希望為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。2017年12月，蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)計(jì)劃出爐。

2018年曝光的一張?zhí)K寧智慧零售星象圖，展示了一張以消費(fèi)者為中心的場(chǎng)景化布局。

在消費(fèi)者家中，有可以滿足網(wǎng)購(gòu)、資訊等需求的家庭互聯(lián)入口蘇寧“小Biu”智能音箱；距離消費(fèi)者500米的辦公區(qū)、酒店內(nèi)，有蘇寧布局的無(wú)人貨架；三公里內(nèi)有無(wú)人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)精選店等；3公里外則是強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn)的蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等。