高道龍

最近兩年，資本環(huán)境相對(duì)比較謹(jǐn)慎，但是，作為剛需的醫(yī)療行業(yè)一直穩(wěn)健發(fā)展，頭部運(yùn)營(yíng)狀態(tài)良好的企業(yè)，頗受資本關(guān)注。

近日，知貝兒科（已升級(jí)為“知貝醫(yī)療”，以下簡(jiǎn)稱(chēng)為知貝醫(yī)療）宣布，獲得了新一輪數(shù)千萬(wàn)元的融資。本輪融資由專(zhuān)注于醫(yī)療行業(yè)的細(xì)分垂直領(lǐng)域投資的銥資本領(lǐng)投。

知貝醫(yī)療成立于2016年9月，公司堅(jiān)持通過(guò)線下實(shí)體門(mén)診及互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)提供閉環(huán)的、基于循證醫(yī)學(xué)的醫(yī)療服務(wù)。梳理知貝醫(yī)療的融資歷程，2017年5月，知貝醫(yī)療宣布獲得獲得紅杉資本中國(guó)基金數(shù)千萬(wàn)元A輪融資;2018年10月，完成了A+輪數(shù)千萬(wàn)元人民幣的融資，由銥資本領(lǐng)投。

對(duì)于此次新融資，銥資本投資合伙人方芳表示：“知貝一直以醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量作為根本，吸引了一群心懷共同理念的優(yōu)秀醫(yī)生、護(hù)士和管理人員，且團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定。此外，知貝高度重視標(biāo)準(zhǔn)化體系、培訓(xùn)體系，這在橫向區(qū)域復(fù)制和縱向?qū)？平ㄔO(shè)中具有明顯優(yōu)勢(shì)，也是門(mén)診連鎖的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?！?/p>

據(jù)了解，目前知貝醫(yī)療總計(jì)有診所4家。2017年6月，知貝第一家兒科診所，在廣州番禺開(kāi)業(yè);2018年5月，天河診所開(kāi)業(yè);同年12月，深圳福田診所開(kāi)業(yè);2019年1月，云南昆明診所開(kāi)業(yè)。

兩年多來(lái)，知貝一直是以?xún)嚎茷橹行?、多學(xué)科聯(lián)合的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，知貝的用戶(hù)也不斷提出了新的需求，越來(lái)越多的服務(wù)內(nèi)容不斷上線。

“最開(kāi)始知貝是專(zhuān)注于兒童內(nèi)科、保健科、皮膚科等，在目前的醫(yī)療管理體制下皮膚科是一級(jí)科室，不分兒童和成人的。第二家門(mén)診開(kāi)業(yè)前，知貝又增加耳鼻喉科以及口腔科，都是不分兒童和成人的一級(jí)科室。我們做了一個(gè)客戶(hù)調(diào)研，顯示成人用戶(hù)占比超過(guò)20%，這些客戶(hù)初期大多都是通過(guò)兒童與知貝建立了信任?；谛湃胃校颊呦ＭS富我們的科室，于是，知貝重新梳理了服務(wù)定位，專(zhuān)注兒童領(lǐng)域，同時(shí)服務(wù)于家庭?！敝愥t(yī)療CEO趙強(qiáng)介紹。

2019年7月，知貝兒科正式升級(jí)為知貝醫(yī)療。知貝兒科升級(jí)成為知貝醫(yī)療后，不論線下、線上的服務(wù)都會(huì)升級(jí)，服務(wù)范圍會(huì)擴(kuò)大，服務(wù)對(duì)象會(huì)拓展，服務(wù)體驗(yàn)會(huì)有提升。具體變化如下：第一，兒科多病種診療服務(wù)升級(jí)。在過(guò)去一段時(shí)間的摸索和學(xué)習(xí)后，知貝逐漸拓展了兒科多病種的診療服務(wù)。除了原有的兒童內(nèi)科、兒童保健科外，還新增一些兒童慢性疾病的專(zhuān)科診療業(yè)務(wù);第二，成人診療服務(wù)升級(jí)。為了讓家長(zhǎng)和孩子一樣能找到循證、可靠的醫(yī)療服務(wù)，知貝齒科、皮膚科將繼續(xù)拓展和深化現(xiàn)有的美學(xué)服務(wù)能力。知貝皮膚科拓展了光電醫(yī)美、注射醫(yī)美等服務(wù)，未來(lái)還將更加重視慢性病的長(zhǎng)期隨訪管理，希望能成為公立醫(yī)院服務(wù)限制的強(qiáng)力補(bǔ)充;第三，線上診所專(zhuān)科升級(jí)。知貝線上診所目前共有200多位醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士，提供30個(gè)專(zhuān)業(yè)的在線咨詢(xún)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象除了一般兒童，還拓展覆蓋備孕、孕產(chǎn)人群及普通成年人;第四，健康知識(shí)服務(wù)體系升級(jí)。在兒科、健康領(lǐng)域，通過(guò)家庭教育，人們可以得到疾病知識(shí)、健康體驗(yàn)的改善和提升。

在過(guò)去，知貝通過(guò)免費(fèi)科普、付費(fèi)社群、付費(fèi)課程、一對(duì)一醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)的搭建，希望家長(zhǎng)可以通過(guò)便捷的途徑找到專(zhuān)業(yè)靠譜的醫(yī)生，醫(yī)生也可以通過(guò)知貝搭建的平臺(tái)體系，獲得體面的收入和患者的尊重。在知貝醫(yī)療升級(jí)后，知貝健康知識(shí)服務(wù)平臺(tái)會(huì)有全面的服務(wù)提升，平臺(tái)服務(wù)融合程度更高，服務(wù)將會(huì)更流暢，知識(shí)體系更連貫，信息獲取也將會(huì)更便捷。

對(duì)于外界關(guān)注的兒科診金低的問(wèn)題，開(kāi)辟高客單價(jià)項(xiàng)目的邏輯問(wèn)題，趙強(qiáng)給出自己的見(jiàn)解：“雖然從利潤(rùn)的角度來(lái)說(shuō)，兒科不靠藥，也不靠檢驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)利潤(rùn)率不高，但兒科是剛需，是很好的流量科室。在知貝循證醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)上，服務(wù)兒童以及家庭是很順暢的邏輯，首要原因還是希望是能夠滿足患者的多樣需求?！?/p>

如果籠統(tǒng)對(duì)市面上的診所進(jìn)行分類(lèi)的話，一般可以從兩個(gè)方面來(lái)看：第一種分類(lèi)是有無(wú)互聯(lián)網(wǎng)基因的線下門(mén)診店，比如說(shuō)丁香門(mén)診、育學(xué)園、知貝醫(yī)療、媽咪知道等，這類(lèi)兒科門(mén)診是有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并且運(yùn)營(yíng)著線上醫(yī)療服務(wù)的。那么其他像天愛(ài)兒科、睿寶兒科等，他們更加注重線下實(shí)體的運(yùn)營(yíng)。

第二種分類(lèi)是醫(yī)學(xué)理念的劃分，也就是循證（現(xiàn)代）醫(yī)學(xué)以及傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)等。知貝的運(yùn)營(yíng)管理模式走的是線上線下兩條腿并行，提供能夠閉環(huán)的循證醫(yī)學(xué)醫(yī)療服務(wù)。

“我們線上的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)在線咨詢(xún)、社群健康管理、課程等各種服務(wù)形式讓患者進(jìn)行健康管理，對(duì)他們進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理的教育，讓他們面對(duì)疾病的時(shí)候有基礎(chǔ)護(hù)理的能力。其實(shí)在生病的時(shí)候，患者多半因?yàn)榻箲]去公立醫(yī)院排隊(duì)，70%的病癥可以線上解決。知貝既能夠提供完善的線上服務(wù)，又不需要耗費(fèi)大量的管理及人力成本。循證醫(yī)學(xué)的執(zhí)著也是知貝兒科的優(yōu)勢(shì)，目前家長(zhǎng)越來(lái)越多相信證據(jù)說(shuō)話的科學(xué)醫(yī)療建議，而我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的堅(jiān)持，得到了很多家長(zhǎng)的認(rèn)可。”

目前，知貝在健康知識(shí)服務(wù)體系升級(jí)已經(jīng)跟丁香園和得到都合作了。至于線下部分，本次融資后，知貝線下格局的重要調(diào)整可以總結(jié)為三個(gè)新：新覆蓋城市、新擴(kuò)展科室、新合作模式。新覆蓋城市，佛山、南寧等有一定線上用戶(hù)基礎(chǔ)的地方開(kāi)始布局門(mén)診，未來(lái)也會(huì)重點(diǎn)在華南以及西南地區(qū)進(jìn)行布局;新擴(kuò)展科室，知貝醫(yī)療的升級(jí)，代表著知貝有更清晰的服務(wù)范圍：孩子以及背后的核心家庭，因此，知貝將在部分城市試點(diǎn)拓展眼視光中心、醫(yī)療美學(xué)診療服務(wù)（醫(yī)療美容以及相關(guān)口腔服務(wù)）;新合作模式，與保險(xiǎn)行業(yè)的合作也是知貝未來(lái)愿意探索的方向。知貝希望能通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)，以及其他高端商業(yè)保險(xiǎn)用戶(hù)。

趙強(qiáng)表示：“知貝會(huì)持續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)端投入，互聯(lián)網(wǎng)除了作為傳統(tǒng)線上獲客的入口，也是知貝輕服務(wù)模式的出口。線下服務(wù)的預(yù)約和客戶(hù)服務(wù)、免費(fèi)科普內(nèi)容，及線上健康管理等，將會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)端進(jìn)行聚合。”

2019年6月份，十部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)持續(xù)健康規(guī)范發(fā)展，重申開(kāi)展診所備案管理試點(diǎn)。對(duì)于開(kāi)設(shè)診所的難點(diǎn)，趙強(qiáng)透露，從2017年開(kāi)始，政策已經(jīng)逐步放開(kāi)，不是主要制約因素，最制約開(kāi)診所進(jìn)度的要素主要為：醫(yī)生、物業(yè)、客戶(hù)資源以及對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的把控。

趙強(qiáng)以昆明診所為例，描述了異地開(kāi)設(shè)新診所的邏輯：“在開(kāi)設(shè)昆明之前，線上有過(guò)去跟知貝已經(jīng)合作了非常長(zhǎng)時(shí)間的醫(yī)生，不缺醫(yī)生資源。同時(shí)，線上通過(guò)患者教育、健康管理，積累了一定的粉絲用戶(hù)群，因此昆明診所開(kāi)設(shè)是非常順利的，而且3個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了盈利。接下來(lái)，佛山以及南寧市場(chǎng)的擴(kuò)張，都會(huì)按照同樣的邏輯。”

趙強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)了知貝對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的把控非常嚴(yán)格，“醫(yī)療質(zhì)量管理也是制約異地復(fù)制擴(kuò)張的一個(gè)非常重要的因素，知貝已經(jīng)形成特色的診療標(biāo)準(zhǔn)（SOP）和診療路徑，包括醫(yī)生診療路徑、護(hù)士培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)人員入職考核、就診服務(wù)流程、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化等，這其實(shí)是知貝過(guò)去投入最大、也是收獲最多的一點(diǎn)。我們每一個(gè)診所的醫(yī)生要全部到總部培訓(xùn)3個(gè)月，這些細(xì)節(jié)都是基于知貝想打造一個(gè)嚴(yán)格的質(zhì)控體系”。

診所的專(zhuān)科化趨勢(shì)明顯，診所的差異化競(jìng)爭(zhēng)路徑是不去觸碰公立醫(yī)院的疑難雜癥，而是專(zhuān)注于臨床患者所需、高頻的科室，比如兒童的呼吸專(zhuān)科、內(nèi)分泌、行為發(fā)育專(zhuān)科等，診療做到標(biāo)準(zhǔn)化之后，科室和人群拓展自然順理成章。

在趙強(qiáng)看來(lái)，知貝的醫(yī)療服務(wù)體系其實(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+門(mén)診的閉環(huán)，線上的收入已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)元級(jí)，最優(yōu)門(mén)診的年收入也已經(jīng)超過(guò)千萬(wàn)元級(jí)，接下來(lái)的重點(diǎn)工作其實(shí)是希望能夠在閉環(huán)的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步做好聚合。“目前診所領(lǐng)域，市場(chǎng)上頭部企業(yè)就那么多家，總結(jié)起來(lái)，每家都有自己的特色，像極致的體驗(yàn)以及產(chǎn)品化，都是未來(lái)可嘗試的方向?！?/p>

目前，知貝在邊界拓展上，還加強(qiáng)了跟保險(xiǎn)企業(yè)的合作，如京東安聯(lián)和小雨傘，在引流、便利性、商保支付可及性上都做了支付+服務(wù)模式新探索。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）