胡宏光

摘 要：質量管理體系是企業(yè)圍繞質量管理展開的各種計劃和活動，是企業(yè)指揮、控制和協(xié)調等管理活動的總和。分析企業(yè)質量管理體系運行中存在的問題，提出了企業(yè)如何有效推行質量管理體系的幾點建議。

關鍵詞：質量管理體系? 有效? 推行

質量體系管理在各行各業(yè)中已成為一種必需和時尚，然而企業(yè)在質量管理體系的實際推行過程中，卻遇到了很多問題，真正能運用其產生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)是以什么樣的態(tài)度來對待產品質量，決定著企業(yè)是以什么樣的理念來經營企業(yè)，沒有質量的產品帶給企業(yè)的是無盡的痛苦和萎縮甚至破產。

一、質量管理體系運行中存在的問題

1.只在意有質量管理體系認證證書

企業(yè)中最高管理層大多只在意獲得質量管理體系認證證書，不在意、不理解、不投入提高質量管理體系運行的效率和效益，使領導和廣大員工對質量體系規(guī)范工作產生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。這樣長期發(fā)展必然會出現(xiàn)企業(yè)經營管理中的“兩張皮”現(xiàn)象，使建立的體系與實際運行不符。

2.只是企業(yè)內部之間自衛(wèi)的武器

質量體系程序文件是企業(yè)經營管理過程規(guī)范性的指導文件，但是程序文件也不可能面面俱到。很多企業(yè)中質量管理體系文件實質成了企業(yè)管理實踐中各部門自衛(wèi)的武器，討論問題的部門各執(zhí)一辭，都有文件作為辯解的依據，推卸責任，內耗嚴重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件后干事，討價還價。有利的事?lián)屩?，無利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有詞地拿文件規(guī)定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩沖，或者談妥條件才接受。

3.只看結果不看過程

只看結果不看過程的管理思想與質量管理體系的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導致在執(zhí)行質量管理體系文件的過程中，不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序，為了證據而補充假數(shù)據。只要“刀下見菜”，長此以往，必然導致企業(yè)管理水平下降。

4.運行效果不好，達不到體系運行期望的結果。包括兩個方面，一是達不到運行要求，體系要求的各過程得不到有效的實施與保持;二是達不到最終要求，產品質量無明顯改進和穩(wěn)定，質量管理水平沒有得到提升。最無奈的是，還不容易找到原因，于是可能懷疑體系本身的作用與能力。沒有有效運行或運行達不到效果，有很多原因，有的可能是一個原因造成，有的可能是很多原因綜合所致。

二、如何有效推行質量管理體系

1.明確推行質量管理體系的目的

作為一個企業(yè)，應當明白為什么要去推行質量管理體系，質量管理體系主要關注企業(yè)生產與質量有關的所有過程，通過對這些過程的系統(tǒng)管控，來實現(xiàn)“顧客滿意”，同時也是企業(yè)用來證明自己產品質量、工作質量的一種“護照”。質量管理體系推行目的決定了推行的方法，推行的結果也就會有差異，只有將推行質量管理體系目的定位為企業(yè)質量管理水平的自我提高、產品質量滿足顧客要求能力的提高，質量管理體系的運行才會有效。

2.把“寫所需，做所寫，記所做?！钡脑瓌t落到實處

編制質量體系文件（質量手冊、程序文件）的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價有效性的量化指標之一。很多通過認證的企業(yè)都會有同樣的感觸----文件好編執(zhí)行難。其實，突出系統(tǒng)性、實用性，“寫所需，做所寫，記所做?！?，對質量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預期結果。

3.建立監(jiān)督和激勵機制

質量管理體系是一個不斷完善的過程，這就要求對企業(yè)質量管理體系的運行進行監(jiān)督，監(jiān)督的方式一般是通過質量目標分解、內部審核、外部審核和管理評審來完成，這也是質量管理體系推行是否有效非常重要的一個環(huán)節(jié)。在制定質量目標時應該與績效考核相結合，將質量目標和績效考核結合部門、車間甚至個人的業(yè)務特點層層分解，并對質量目標完成情況進行監(jiān)督、檢查、評價和考核。根據外部審核、管理評審以及企業(yè)實際的情況來制訂企業(yè)的內部審核計劃，外部審核比較少或管理評審問題比較多時，可以增加企業(yè)內部審核的次數(shù)，對產品質量影響大的部門或是質量管理工作做得不理想的部門也可以有針對性的增加滾動式的內部審核次數(shù)。

4.注重能力與質量意識的形成和強化。

有時質量體系不能有效運行起來，重要原因就是全員的能力與意識沒有形成和強化。特別是基層管理者和一線工人的能力與意識。這需要，一是保持實施經常的教育與培訓，教育與培訓要與質量標準的學習掌握，先進適用作業(yè)標準的總結、推廣，適用設備、檢測器量具、工藝的采用等結合起來，不要空洞地強調質量意識，更不要不管原因如何，出了問題只知道重罰。二是建立適宜的質量環(huán)境和公平、公正的考核分配制度。特別是考核分配只注重產量，不管質量，或質量所占的比例與員工的付出不協(xié)調，在這種情形下，不可能在操作者中培養(yǎng)出始終如一的強烈的質量意識。三是質量意識教育要與企業(yè)質量制度的健全，質量管理體系的完善，質量管理機制的運行結合起來，同步推進。最后，要使員工的質量意識成為一種本能，而不是通過不斷的檢查與督促來保證的一種行為。

5.加強體系日常運行的檢查。

經過認證的體系，絕不是一個以取得證書而一勞永逸的過程，而是在運行過程不斷改進，不斷提高的螺旋上升的過程。通過認證，取得證書，不能證明企業(yè)的質量管理就已經達到先進水平，產品質量已經沒有問題。套用一句廣告：成功，才剛上路耶。體系實際是一個自我改進的邏輯系統(tǒng)，其中檢查是必須不可少的部分。所以，企業(yè)在建立體系后（取證后），要明確責任部門和人員，規(guī)定明確的職責與權限，對體系的日常運行進行監(jiān)督和檢查，以確保體系要求的活動或程序得到實施與執(zhí)行，并且實施與執(zhí)行還要體現(xiàn)出有效性，防止體系成為文件夾子，或者是兩張皮。作為企業(yè)內部本身的日常檢查，就不要和認證審核一樣，只通過記錄獲取證據，而是要直接通過對活動與行為的觀察和監(jiān)視來判定體系涉及的活動和過程是否有效運行。

三、結束語

質量體系管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，需要企業(yè)高層領導的持續(xù)重視和授權，需要全體員工的持續(xù)改進和全組織的PDCA螺旋式質量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上臺階，從而提高企業(yè)管理水平。