張俊琳

摘 要：近年來，隨著經濟和社會的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，加強內部機制改革和工作調整成為企業(yè)發(fā)展的重要途徑。信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)與員工之間溝通的有效渠道，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工工作和生活的關心，有利于穩(wěn)定員工的心理和思想，讓員工以更加積極的心態(tài)投入企業(yè)各項生產經營活動中，從而進一步提升企業(yè)的凝聚力和競爭力。本文簡單分析了企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性以及面臨的挑戰(zhàn)，并探討了加強企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效措施。

關鍵詞：國有企業(yè)改革；信訪維穩(wěn)；有效途徑

引言

伴隨著國有企業(yè)改革進程的不斷深化，不可避免地出現(xiàn)種種涉及企業(yè)管理和職工利益的問題，從而加大了企業(yè)日常信訪維穩(wěn)的工作量和工作難度。為了能夠解決當前國有企業(yè)改革當中信訪維穩(wěn)工作存在的問題，信訪維穩(wěn)工作在落實的過程當中，應當要依據(jù)國內的具體情況，在貫徹“人本理念”的同時還要與所在企業(yè)內的民情以及輿論導向相融合，深入到人民群眾當中幫助他們排除問題，這樣才能夠確保企業(yè)改革工作的可持續(xù)性。那么要怎么樣才能夠把國有企業(yè)改革當中的信訪維穩(wěn)工作有效落實，就成了現(xiàn)階段亟待解決的重要問題。

1 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要任務是有效調節(jié)企業(yè)與基層員工之間的各種關系，保障員工對企業(yè)的信賴，提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。隨著經濟的快速發(fā)展，我國企業(yè)在生產規(guī)模和經營管理方面得到了很大的完善和發(fā)展，加強內部管理成為企業(yè)發(fā)展的關鍵問題。由于市場環(huán)境日趨復雜，社會矛盾也不斷激化，很多企業(yè)員工的工作觀念和思想觀念受到影響，導致員工與企業(yè)之間的隱藏矛盾越來越突出，甚至出現(xiàn)各種勞務糾紛問題，不但不利于員工的個人利益，還會對企業(yè)的社會聲譽造成影響。為有效緩解企業(yè)與員工之間的矛盾和問題，保障員工個人利益與企業(yè)經濟效益的協(xié)調統(tǒng)一，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展顯得尤為重要。企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作可以有效調節(jié)企業(yè)內部管理和發(fā)展規(guī)劃之間的關系，通過調動員工的工作熱情，保障各項生產經營活動的順利實施，實現(xiàn)員工個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的統(tǒng)一化，維護好員工利益的同時，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 國有企業(yè)改革中信訪維穩(wěn)的有效途徑

2.1 加強基層建設

首先，必須要對現(xiàn)有的信訪維穩(wěn)問題的管理力度進行相應的提高。將原本的基礎建設工作落實之后，還應當要把關口向最為合適的方向延伸，同時還要再把發(fā)展的重心向著基礎以及根源處著手。除此之外，還必須要投入一定的時間與精力，將現(xiàn)有的信訪維穩(wěn)的評價體系進行完善和補充，這樣才能夠全面、徹底地解決社會矛盾問題。深入企業(yè)基層當中，對于各種類型的矛盾（比如說工作中的矛盾，或者生活當中的矛盾）進行分析，逐一進行解決。其次，對于當前國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，應當要采取科學、健全的完善補充方式，并構建出一個科學、合理的工作網(wǎng)絡，這樣才能夠順利地排解各類信訪問題，同時還要把資源和力量沉到基層，疏通基層信訪維穩(wěn)的通道，將各個生產的車間、以及各個班組作為重要的基礎，全面落實網(wǎng)格化的服務機制，這樣才可以將基層組織的價值和作用全面性地發(fā)揮出來，才能夠順利地解決各類不同的社會矛盾。

2.2 暢通渠道、創(chuàng)新工作方法，做好“三個結合”

宣傳教育與疏導化解相結合。在信訪工作中，要堅持以教育、疏導為中心，遵循“可順不可激，可解不可結”的原則，熱情接訪、認真處理。要努力讓職工群眾帶著問題和情緒來，帶著滿意和舒心去，不能采取回避拖拉的態(tài)度使事態(tài)擴大和矛盾升級。對于疑難復雜的信訪事件，要明確責任、制訂措施，確定包案領導、包案部門或單位，確保積案化解工作落到實處。群眾上訪與領導下訪相結合。在信訪活動中，廣大人民群眾為了維護自身利益，向領導及有關部門反映情況，以求解決。在領導和有關部門的努力下，化解了大量的信訪矛盾，解決了大量的信訪問題。但上訪活動對于信訪工作人員來說，屬于被動接訪。一些上訪問題往往是由于在初期沒有得到很好的解決，而使事態(tài)擴大、矛盾激化。針對這些問題，領導干部、信訪工作人員應積極下訪，采取上訪與下訪相結合的方法，變被動為主動，最大限度地把矛盾問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。信訪辦理與綜合辦理相結合。信訪工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，不能把群眾信訪問題都看成是信訪部門的事。事實上大多數(shù)群眾上訪多是反映某個部門、單位或某幾個部門、單位該解決而未解決的問題，這些問題最終還要靠這些部門和單位認真履行職責、發(fā)揮職能作用而解決，信訪部門只是起到一個協(xié)調作用。只有各級部門充分發(fā)揮主導作用，做到認識到位、責任到位、措施到位、配合到位，才能真正解決群眾的信訪問題。

2.3 注重工作方法的創(chuàng)新

在社會發(fā)展新形勢下，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作也面臨著諸多新挑戰(zhàn)，因此在具體工作開展中必須不斷研究新時期信訪工作的特點及內容，以此為前提創(chuàng)新工作方法，進而保證工作開展的有效性。可大力推進陽光信訪，將群眾利益訴求引入數(shù)字信息化管理平臺，充分利用電話、互聯(lián)網(wǎng)、電郵等多種新媒體手段暢通訴求通道，實現(xiàn)“數(shù)字多跑路，群眾少跑腿”的工作目標。用平臺數(shù)據(jù)及訴求指征強化督辦考核，提高信訪事項的辦結效率。建立網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉的辦理程序，實現(xiàn)辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，增強透明度和公正性，使各個群體、各個區(qū)域的不穩(wěn)定動態(tài)及時傳輸?shù)經Q策中樞。在維穩(wěn)信訪工作開展過程中，可將企業(yè)思想政治工作與信訪工作相結合，在企業(yè)信訪工作開展中，很多問題的本質為員工的思想觀念問題，因此在問題的解決過程中需要開展有效的思想政治工作，從心理學、思想信念和價值觀等角度出發(fā)研究問題，深入分析上訪員工的價值取向和心理狀態(tài)，進而開展有效的思想疏導工作。同時，在信訪工作開展中，集體上訪的問題較為常見，因此在具體工作中必須充分分析集體上訪的特點，在問題解決過程中遵循“耐心聽取，依法治理”的原則，綜合運用法律、思想和經濟等多種手段，在肯定員工上訪合法權益的同時，強調上訪秩序，以此避免集體上訪中偏激行為的發(fā)生。此外，信訪聽證制度在信訪工作發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，對維穩(wěn)信訪進行多方面監(jiān)督，以此保證具體工作的公開與公正，其中可在信訪接待過程中邀請律師、公證員參與其中，提高信訪工作效率，并保證各方的合法權益。

2.4 建立健全信訪者信息跟蹤制度

信息時代的到來使得信息管理工作變得更加高效、方便，并豐富了信息管理的功能。信訪維穩(wěn)工作也應跟上時代發(fā)展，借助新技術改善信訪維穩(wěn)工作，使信訪維穩(wěn)工作更加高效。在傳統(tǒng)的領導信箱、投訴箱、舉報箱、舉報電話等基礎上增加科技含量，增加網(wǎng)上投訴、領導電子郵箱投訴、企業(yè)論壇等多種渠道多種方式，使各個年齡段的信訪者都能有方便投訴的渠道，信訪維穩(wěn)工作的開展更加高效。企業(yè)還可以將信訪情況記錄整理，建立獨立的信息庫，并做好保密工作，對信訪者的隱私問題加以保護。在開展信訪維穩(wěn)工作時將員工情況、處理情況記錄建檔，并定期回訪，使問題真正得到解決。

3 結語

綜上所述，只有做到穩(wěn)定才能夠確保當前我們國有企業(yè)改革的順利進行，而且這對于改革發(fā)展的進度具有重要影響。所以必須要做好解決短板，提高效率，保護自身的工作，和屬地的地方政府與有關部門密切聯(lián)系，相互配合做好信訪和維穩(wěn)各種，確保國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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