潘青山

摘 要：近兩年，人工智能之火熱，已經(jīng)讓每一個(gè)人都感受到了它的魅力。智慧社區(qū)，也是另一個(gè)熱門。智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會(huì)管理的一種創(chuàng)新模式。智慧社區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)住戶提供一個(gè)安全、舒適、便利的智慧化生活環(huán)境。

關(guān)鍵詞：人工智能技術(shù)；社區(qū)管理；應(yīng)用

科技傳播是推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的重要力量，它使科學(xué)從“科學(xué)家們”的科學(xué)變成了“全社會(huì)”的科學(xué)，使科學(xué)技術(shù)成為內(nèi)化于社會(huì)創(chuàng)新系統(tǒng)的重要元素并發(fā)揮著積極作用。從人的需求出發(fā)，確切的說是社區(qū)的主人——業(yè)主的需求出發(fā)?；跇I(yè)主對(duì)生存、生活和優(yōu)質(zhì)生活的追求，對(duì)社區(qū)管理提出了安全、便捷和服務(wù)的要求。所以智慧社區(qū)的建設(shè)關(guān)鍵是能夠讓社區(qū)本身為社區(qū)內(nèi)居民提供更美好的生活環(huán)境和更完善的服務(wù)。而當(dāng)前人工智能在智慧社區(qū)的應(yīng)用目標(biāo)，就是要更好地利用人工智能的各項(xiàng)技術(shù)，解決社區(qū)的安全、便捷和服務(wù)等實(shí)際問題。

1 慨述

1、人工智能在社會(huì)工作中的角色定位。人工智能技術(shù)在社會(huì)發(fā)展中的地位越來越重要，從社會(huì)工作自身的發(fā)展來說，社會(huì)工作代表的是以社會(huì)工作者的利他價(jià)值為基礎(chǔ)，在特定組織的框架內(nèi)，使用專業(yè)和科學(xué)的方法向有困難和需求的人提供幫助以及服務(wù)。當(dāng)人工智能技術(shù)融入社會(huì)工作時(shí)，也就成為社會(huì)工作者的一部分，通過借助更高效的服務(wù)，為社會(huì)工作帶來新的變化和改進(jìn)。截至目前，人工智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用于社會(huì)工作中，并取得了一定的創(chuàng)新，如社區(qū)服務(wù)中的矯正治療、吸毒上癮和網(wǎng)癮治療、老年護(hù)理、家政服務(wù)和醫(yī)療社會(huì)工作、餐飲服務(wù)等。相對(duì)來說，人工智能技術(shù)比傳統(tǒng)的社會(huì)工作者做得要好。同時(shí)，通過人工智能技術(shù)，可以讓檔案管理、資源鏈接的及時(shí)性和廣度得到保證，并且具有更加科學(xué)和方便的資源分析。

2、人工智能在社會(huì)工作中的功能。社會(huì)工作中的服務(wù)對(duì)象因人而異，具有不同的特點(diǎn)，有多樣性的服務(wù)需求及社會(huì)需求，專業(yè)的社會(huì)工作者和人工智能服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性，通過物理、心理、社會(huì)、特征、復(fù)蘇，削弱了服務(wù)對(duì)象在功能方面的表現(xiàn)。在社會(huì)活動(dòng)方面，人工智能技術(shù)可用來彌補(bǔ)老年人或殘疾人因?yàn)橐恍┨囟ǖ囊蛩囟鴮?dǎo)致正常功能受損的缺陷，創(chuàng)新人工智能以及人工智能和科學(xué)創(chuàng)新方法及手段都可以作用于一些人體器官的再構(gòu)造，比如讓老年人通過閱讀、智閱、體育、工作等一些具體的方式，挖掘自身的潛力，在老年人和老年人之間建立一種積極的交流態(tài)度。通過這種具體的工作方式實(shí)現(xiàn)人工智能在社會(huì)工作中的具體功能，使老年人有一種更加積極的生活態(tài)度去面對(duì)生活中所發(fā)生的事情，從而對(duì)自身的向前發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。所以，通過科學(xué)的人工智能技術(shù)可以讓社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象生活變得更加美好，整個(gè)社會(huì)的發(fā)展可以變得更加和諧。

2 人工智能在社會(huì)管理中的應(yīng)用

1、智能化工具的應(yīng)用。人工智能技術(shù)可以通過智能工具的方式運(yùn)用到社會(huì)工作的領(lǐng)域中，通過利用智能汽車、智能輪椅，參照實(shí)時(shí)定位的具體方式，對(duì)社會(huì)工作中服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)軌跡進(jìn)行全面收集，鼓勵(lì)社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和科技公司及時(shí)做出決策和采取行動(dòng)，擴(kuò)大受到物理缺陷限制的人的活動(dòng)范圍。通過智能助聽器和視覺輔助功能，消除服務(wù)對(duì)象的聽力損失和視力障礙。智能汽車的實(shí)時(shí)感知和決策功能日益成熟，通過這些具體的方式，在不久的將來，對(duì)于駕駛功能而言，感知算法的水平將超過人的水平。

2、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的智能化。在社會(huì)的醫(yī)務(wù)工作領(lǐng)域中，人工智能的引用度比較大的，人工智能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域具有巨大的潛力，需要在盡可能全面、科學(xué)地收集信息和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，幫助個(gè)別患者和患者群體進(jìn)行更復(fù)雜和獨(dú)特的治療。通過這種方式的治療可以實(shí)現(xiàn)更加的準(zhǔn)確化。通過相對(duì)簡單的醫(yī)療社會(huì)工作，人工智能可以發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔?。醫(yī)療社會(huì)工作的智能化主要基于醫(yī)務(wù)人員利用人工智能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的病理變化，并且易于操作。另外，人工智能還能讓醫(yī)療工作實(shí)現(xiàn)一種完全自動(dòng)化的整體發(fā)展態(tài)勢，即通過及時(shí)更新和測試，為客戶提供必要的藥品，通過一些智能化的方式進(jìn)行有效提醒。例如通過手機(jī)等智能工具可及時(shí)監(jiān)控患者自身目前的具體情況，通過適時(shí)圖形和專業(yè)醫(yī)務(wù)人員的信息變化進(jìn)行情況了解。另外，在人工智能的幫助下，可以在最短的時(shí)間內(nèi)了解患者身體的變化情況，并且使用語音呼叫對(duì)多個(gè)患者進(jìn)行語音治療。

3、家庭服務(wù)的智能化。隨著智能技術(shù)的快速發(fā)展，在家庭服務(wù)中也得到了很好的應(yīng)用，有的地方開展了老人日托和家庭護(hù)理等活動(dòng)，定期使用專業(yè)社工進(jìn)入家庭進(jìn)行調(diào)查，掌握老年人的生活狀況，并采取適當(dāng)措施。中國的老齡化在進(jìn)一步發(fā)展，高層建筑數(shù)量在增加，人工智能的應(yīng)用無疑在服務(wù)老年人的社會(huì)工作中發(fā)揮著重要作用。如監(jiān)測家庭服務(wù)機(jī)器人可以充當(dāng)老年人的心理助理，實(shí)時(shí)監(jiān)控具有不同功能的室內(nèi)老人的健康狀況，減少專業(yè)社會(huì)工作者的工作。如果智能機(jī)器人的操作能力能夠得到充分改善，家庭智能機(jī)器人還可以為服務(wù)者提供洗滌、穿衣、洗澡等日常護(hù)理，讓家庭變得更加和諧。

4、人工智能在其他社會(huì)工作中的應(yīng)用。在其他社會(huì)工作中，人工智能能使社會(huì)工作者大幅提高社會(huì)工作對(duì)資源鏈接的效率和合理性，使資源更充分地得到應(yīng)用。目前，隨著人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，人工智能在克服失業(yè)增加、就業(yè)困難以及娛樂多樣化、區(qū)域安全等方面發(fā)揮著重要作用。如果一些技術(shù)問題和成本問題都能得到解決，就可以獲得公眾的信任，解決剩余兒童教育、弱勢群體、少年犯罪等一系列的社會(huì)問題。

通過對(duì)社會(huì)工作中人工智能的應(yīng)用進(jìn)行了研究，首先對(duì)人工智能技術(shù)的概念進(jìn)行了介紹，接著對(duì)人工智能在社會(huì)工作中的應(yīng)用進(jìn)行了闡述，分別是人工智能在社會(huì)工作中的角色定位、人工智能在社會(huì)工作中的功能、人工智能在社會(huì)工作領(lǐng)域中的具體應(yīng)用，最后針對(duì)人工智能在社會(huì)工作領(lǐng)域的發(fā)展提出了建議，以期通過這樣的方式讓人工智能在社會(huì)的工作領(lǐng)域中得到更好的發(fā)展。

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