楊舒凱 鞏競(jìng)宇 王樹欣 張鵬偉 楊沛霖

【摘 ? ?要】互聯(lián)網(wǎng)條件下，電商的出現(xiàn)對(duì)實(shí)體店的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊。目前女性購(gòu)物逐漸由線下轉(zhuǎn)向線上，鄭州西亞斯服裝實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下所出現(xiàn)的問(wèn)題，以及服裝實(shí)體店該如何制定策略。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) ?實(shí)體店 ?電商 ?服務(wù)

中圖分類號(hào)：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.10.009

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下西亞斯服裝實(shí)體店的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，給了人們?cè)S多新型的發(fā)展空間，也給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了全方位的影響。隨著國(guó)家政策扶持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，近年來(lái)電商行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)實(shí)體店行業(yè)確實(shí)造成了不少的沖擊，大有趕超之意[1]。物流的快捷性、便利性也從側(cè)面帶動(dòng)了這種轉(zhuǎn)變。年輕的消費(fèi)者群體也改變了消費(fèi)趨向，他們傾向于更加方便快捷的消費(fèi)形式。在這種環(huán)境下，西亞斯服裝實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)難度會(huì)比社會(huì)中的服裝實(shí)體店和網(wǎng)店大。隨著互聯(lián)網(wǎng)文化的深入，這種難度會(huì)逐漸增強(qiáng)。但是西亞斯服裝實(shí)體店可以摒棄弊端，利用自己的優(yōu)勢(shì)去解決一些網(wǎng)店不能解決的問(wèn)題。例如質(zhì)量保障、售后服務(wù)、試穿體驗(yàn)和客戶福利等。

二、目前西亞斯實(shí)體店存在的問(wèn)題

1.銷售范圍窄。西亞斯的實(shí)體店一般都開(kāi)在歐洲街內(nèi)，而且大部分消費(fèi)者都是在校大學(xué)生。實(shí)體店的商品大部分都會(huì)向在校學(xué)生銷售，銷售的范圍小。借助互聯(lián)網(wǎng)的普及性，電商模式下服飾銷售可以隨著網(wǎng)絡(luò)載體延展到世界的各個(gè)角落，擴(kuò)大了交易范圍和受眾群體。[2]另外，實(shí)體店做不到像電商那樣的宣傳力度，電商的宣傳更容易受到消費(fèi)者的青睞。

2.服務(wù)質(zhì)量低。眾所周知的天貓、淘寶、京東，對(duì)于商品的質(zhì)量、尺碼和材質(zhì)均有準(zhǔn)確明了的標(biāo)準(zhǔn)提供給消費(fèi)者，另外，電商還有七天無(wú)理由退款退貨，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的權(quán)益。然而實(shí)體店往往存在服務(wù)不周到的情況。另外，高校大學(xué)生消費(fèi)力量更注重消費(fèi)體驗(yàn)。由于導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)于產(chǎn)品的搭配和建議的水平較低等，影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)而會(huì)影響實(shí)體店的銷售額。

3.服飾類型少。實(shí)體店規(guī)模在特定的情況下會(huì)影響著商品的類型和數(shù)量。實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)不斷趨向同質(zhì)化，實(shí)體店的服裝類型款式面料大抵相同，高校的學(xué)生對(duì)于服飾更加傾向于個(gè)性、時(shí)尚和舒適，整體比較注重對(duì)美的追求，如果實(shí)體店的服飾類型很少且大同小異會(huì)給學(xué)生造成審美疲勞。

三、實(shí)體店的未來(lái)發(fā)展對(duì)策

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳，擴(kuò)展銷售渠道

互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下的宣傳，所以西亞斯的服裝實(shí)體店可以通過(guò)西亞斯微博、西亞斯微信公眾號(hào)和微信群等進(jìn)行線上宣傳，提高實(shí)體店廣告信息的傳播力度，讓更多學(xué)生通過(guò)線上了解實(shí)體店。同時(shí)利用實(shí)體店自身具有的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生可以在線上了解后，到實(shí)體店中進(jìn)行試穿，這樣有更直觀的感受，如果滿意就在實(shí)體店內(nèi)直接購(gòu)買。其次在電腦面前或者拿著手機(jī)網(wǎng)購(gòu)根本感受不出消費(fèi)的那種熱鬧勁，我們看到的只有銷售數(shù)字和評(píng)價(jià)，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)于整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的感知，是電商沒(méi)法替代的。[3]除此之外，西亞斯校園內(nèi)的實(shí)體店也可以開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快范圍廣的特點(diǎn)，使消費(fèi)者不再局限于西亞斯校園內(nèi)部。

（二）完善服務(wù)，注重售后服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)物體驗(yàn)也是容易引起沖動(dòng)消費(fèi)的原因。實(shí)體店與網(wǎng)店相比，其優(yōu)勢(shì)在于能夠把顧客的購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)揮到極致。所以完善服裝實(shí)體店購(gòu)物中各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)至關(guān)重要。銷售員的品質(zhì)與其所銷售的產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)融為一體，高效率的銷售需要銷售原來(lái)為其銷售的產(chǎn)品加分。[4]對(duì)于西亞斯而言，服裝實(shí)體店面對(duì)的客戶群體是學(xué)生。學(xué)生群體的消費(fèi)理念是優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服裝實(shí)體店可以根據(jù)時(shí)下流行的款式和客戶的身材氣質(zhì)，給顧客一些合適的穿衣指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)試穿和方便快捷的售后服務(wù)也是線上購(gòu)物所給不到的，這些都會(huì)讓客戶擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。所以實(shí)體店應(yīng)完善售前和售后服務(wù)，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中取得優(yōu)勢(shì)。

（三）開(kāi)展創(chuàng)新定制業(yè)務(wù)

對(duì)時(shí)尚潮流的把握是服裝店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去的關(guān)鍵，對(duì)于西亞斯的服裝實(shí)體店而言，其面臨的是一群追求時(shí)尚的年輕的大學(xué)生，并且對(duì)于時(shí)尚他們有自己的把握。因此服裝實(shí)體店需要進(jìn)行創(chuàng)新，利用實(shí)體店獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)并實(shí)施新型的業(yè)務(wù)[5]。在顧客想要追求時(shí)尚卻找不到合適自己的定位的時(shí)候?qū)嶓w店就可以給他們提供面對(duì)面實(shí)時(shí)的解決方案，這種創(chuàng)新業(yè)務(wù)可以大大提高客戶忠誠(chéng)度，在他們得到專業(yè)的搭配服務(wù)的同時(shí)他們已經(jīng)對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了品牌認(rèn)同感，這是電商無(wú)法做到的。

四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下西亞斯服裝實(shí)體店的發(fā)展總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，越來(lái)越多的學(xué)生群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)尋求自己心怡的商品。實(shí)體店可以通過(guò)市場(chǎng)推廣和市場(chǎng)平鋪創(chuàng)建出一個(gè)獨(dú)特的高校文化圈。本文分析了鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院目前的服裝實(shí)體店生意較為冷清的現(xiàn)狀，校園內(nèi)大多數(shù)實(shí)體店存在的銷售范圍窄，服飾類型少，服務(wù)質(zhì)量較差。跟一些商場(chǎng)中的連鎖平價(jià)品牌的客流量和銷售量形成鮮明的對(duì)比，實(shí)體店終歸缺乏綜合競(jìng)爭(zhēng)力。而實(shí)體店如果結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，不僅解決了推廣的難題，同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選貨，發(fā)貨，創(chuàng)新出高校服裝實(shí)體店的一個(gè)價(jià)值鏈。進(jìn)貨，售賣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行既節(jié)約了人力資源又提高了自身的知名度，為完善服務(wù)流程，推出創(chuàng)新定制業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)環(huán)境下只有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)去完善銷售，服務(wù)，推廣。西亞斯服飾實(shí)體店在未來(lái)會(huì)發(fā)展成為高校線上線下經(jīng)營(yíng)的模范代表。【項(xiàng)目：本文受鄭州西亞斯學(xué)院大學(xué)生實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目資助，項(xiàng)目編號(hào)：2019SYCX147】

參考文獻(xiàn)

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[3]魏農(nóng)建.創(chuàng)新模式與機(jī)制—實(shí)體店應(yīng)對(duì)電商沖擊的對(duì)策選擇[J].上海百貨，2014（5）：1.

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[5]岳佳彬，肖慧慧，朱俊慶.校園服裝行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析——以“云想衣裳”校園服裝實(shí)體店為例[J].北方經(jīng)貿(mào)，2018（03）：37-38.