楊舒凱 鞏競宇 王樹欣 張鵬偉 楊沛霖

【摘 ? ?要】互聯(lián)網(wǎng)條件下，電商的出現(xiàn)對實體店的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊。目前女性購物逐漸由線下轉(zhuǎn)向線上，鄭州西亞斯服裝實體店在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下所出現(xiàn)的問題，以及服裝實體店該如何制定策略。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) ?實體店 ?電商 ?服務(wù)

中圖分類號：G4 ? ? 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.10.009

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下西亞斯服裝實體店的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，給了人們許多新型的發(fā)展空間，也給實體經(jīng)濟帶來了全方位的影響。隨著國家政策扶持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，近年來電商行業(yè)的快速發(fā)展對實體店行業(yè)確實造成了不少的沖擊，大有趕超之意[1]。物流的快捷性、便利性也從側(cè)面帶動了這種轉(zhuǎn)變。年輕的消費者群體也改變了消費趨向，他們傾向于更加方便快捷的消費形式。在這種環(huán)境下，西亞斯服裝實體店的經(jīng)營難度會比社會中的服裝實體店和網(wǎng)店大。隨著互聯(lián)網(wǎng)文化的深入，這種難度會逐漸增強。但是西亞斯服裝實體店可以摒棄弊端，利用自己的優(yōu)勢去解決一些網(wǎng)店不能解決的問題。例如質(zhì)量保障、售后服務(wù)、試穿體驗和客戶福利等。

二、目前西亞斯實體店存在的問題

1.銷售范圍窄。西亞斯的實體店一般都開在歐洲街內(nèi)，而且大部分消費者都是在校大學(xué)生。實體店的商品大部分都會向在校學(xué)生銷售，銷售的范圍小。借助互聯(lián)網(wǎng)的普及性，電商模式下服飾銷售可以隨著網(wǎng)絡(luò)載體延展到世界的各個角落，擴大了交易范圍和受眾群體。[2]另外，實體店做不到像電商那樣的宣傳力度，電商的宣傳更容易受到消費者的青睞。

2.服務(wù)質(zhì)量低。眾所周知的天貓、淘寶、京東，對于商品的質(zhì)量、尺碼和材質(zhì)均有準(zhǔn)確明了的標(biāo)準(zhǔn)提供給消費者，另外，電商還有七天無理由退款退貨，進一步保障了消費者的權(quán)益。然而實體店往往存在服務(wù)不周到的情況。另外，高校大學(xué)生消費力量更注重消費體驗。由于導(dǎo)購沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，對于產(chǎn)品的搭配和建議的水平較低等，影響著消費者的購物體驗進而會影響實體店的銷售額。

3.服飾類型少。實體店規(guī)模在特定的情況下會影響著商品的類型和數(shù)量。實體店的經(jīng)營不斷趨向同質(zhì)化，實體店的服裝類型款式面料大抵相同，高校的學(xué)生對于服飾更加傾向于個性、時尚和舒適，整體比較注重對美的追求，如果實體店的服飾類型很少且大同小異會給學(xué)生造成審美疲勞。

三、實體店的未來發(fā)展對策

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳，擴展銷售渠道

互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播速度遠遠大于線下的宣傳，所以西亞斯的服裝實體店可以通過西亞斯微博、西亞斯微信公眾號和微信群等進行線上宣傳，提高實體店廣告信息的傳播力度，讓更多學(xué)生通過線上了解實體店。同時利用實體店自身具有的優(yōu)勢，學(xué)生可以在線上了解后，到實體店中進行試穿，這樣有更直觀的感受，如果滿意就在實體店內(nèi)直接購買。其次在電腦面前或者拿著手機網(wǎng)購根本感受不出消費的那種熱鬧勁，我們看到的只有銷售數(shù)字和評價，而實體經(jīng)濟對于整個消費環(huán)境的感知，是電商沒法替代的。[3]除此之外，西亞斯校園內(nèi)的實體店也可以開設(shè)自己的網(wǎng)店，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快范圍廣的特點，使消費者不再局限于西亞斯校園內(nèi)部。

（二）完善服務(wù)，注重售后服務(wù)質(zhì)量

對于消費者而言，購物體驗也是容易引起沖動消費的原因。實體店與網(wǎng)店相比，其優(yōu)勢在于能夠把顧客的購物體驗發(fā)揮到極致。所以完善服裝實體店購物中各個環(huán)節(jié)的服務(wù)至關(guān)重要。銷售員的品質(zhì)與其所銷售的產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)融為一體，高效率的銷售需要銷售原來為其銷售的產(chǎn)品加分。[4]對于西亞斯而言，服裝實體店面對的客戶群體是學(xué)生。學(xué)生群體的消費理念是優(yōu)惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服裝實體店可以根據(jù)時下流行的款式和客戶的身材氣質(zhì)，給顧客一些合適的穿衣指導(dǎo)?，F(xiàn)場試穿和方便快捷的售后服務(wù)也是線上購物所給不到的，這些都會讓客戶擁有更好的購物體驗。所以實體店應(yīng)完善售前和售后服務(wù)，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)+時代中取得優(yōu)勢。

（三）開展創(chuàng)新定制業(yè)務(wù)

對時尚潮流的把握是服裝店長期經(jīng)營下去的關(guān)鍵，對于西亞斯的服裝實體店而言，其面臨的是一群追求時尚的年輕的大學(xué)生，并且對于時尚他們有自己的把握。因此服裝實體店需要進行創(chuàng)新，利用實體店獨一無二的優(yōu)勢，開發(fā)并實施新型的業(yè)務(wù)[5]。在顧客想要追求時尚卻找不到合適自己的定位的時候?qū)嶓w店就可以給他們提供面對面實時的解決方案，這種創(chuàng)新業(yè)務(wù)可以大大提高客戶忠誠度，在他們得到專業(yè)的搭配服務(wù)的同時他們已經(jīng)對實體店產(chǎn)生了品牌認同感，這是電商無法做到的。

四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下西亞斯服裝實體店的發(fā)展總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，越來越多的學(xué)生群體通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺尋求自己心怡的商品。實體店可以通過市場推廣和市場平鋪創(chuàng)建出一個獨特的高校文化圈。本文分析了鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院目前的服裝實體店生意較為冷清的現(xiàn)狀，校園內(nèi)大多數(shù)實體店存在的銷售范圍窄，服飾類型少，服務(wù)質(zhì)量較差。跟一些商場中的連鎖平價品牌的客流量和銷售量形成鮮明的對比，實體店終歸缺乏綜合競爭力。而實體店如果結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，不僅解決了推廣的難題，同時通過互聯(lián)網(wǎng)選貨，發(fā)貨，創(chuàng)新出高校服裝實體店的一個價值鏈。進貨，售賣通過網(wǎng)絡(luò)進行既節(jié)約了人力資源又提高了自身的知名度，為完善服務(wù)流程，推出創(chuàng)新定制業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達的今天，實體店在互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)環(huán)境下只有運用互聯(lián)網(wǎng)去完善銷售，服務(wù)，推廣。西亞斯服飾實體店在未來會發(fā)展成為高校線上線下經(jīng)營的模范代表?！卷椖浚罕疚氖茑嵵菸鱽喫箤W(xué)院大學(xué)生實驗創(chuàng)新訓(xùn)練項目資助，項目編號：2019SYCX147】

參考文獻

[1]戴伊寧.淺析電商對實體經(jīng)濟的影響[J].商，2016（32）：139.

[2]安妮，李雄軍.實體店如何應(yīng)對電商店的沖擊[J].現(xiàn)代企業(yè)，2013（2）：65.

[3]魏農(nóng)建.創(chuàng)新模式與機制—實體店應(yīng)對電商沖擊的對策選擇[J].上海百貨，2014（5）：1.

[4]黃浩.服裝行業(yè)電商模式對實體店模式的沖擊[J].全國流通經(jīng)濟，2014：15.

[5]岳佳彬，肖慧慧，朱俊慶.校園服裝行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析——以“云想衣裳”校園服裝實體店為例[J].北方經(jīng)貿(mào)，2018（03）：37-38.