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        信息化助力物業(yè)服務(wù)的研究與實(shí)現(xiàn)

        2019-09-10 10:59:26于波楊麗麗王興興
        南北橋 2019年4期
        關(guān)鍵詞:生態(tài)圈物業(yè)信息化

        于波 楊麗麗 王興興

        【摘? ? 要】本文闡述了當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的新模式,充分利用信息化手段為小區(qū)業(yè)戶提供更直接、更有效、更便捷、更實(shí)用的服務(wù)。極大的增加了業(yè)戶在吃穿住游購?qiáng)驶旧盍氐捏w驗(yàn)附加值,也迎合了業(yè)戶對于高品質(zhì)生活的強(qiáng)烈需求,同時(shí)也通過平臺積累的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行行為畫像,通過大數(shù)據(jù)分析,更精準(zhǔn)的分析定位業(yè)戶的需求并及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向,增加業(yè)戶享受高品質(zhì)生活的幸福感。

        【關(guān)鍵詞】物業(yè)? 信息化? 生態(tài)圈

        中圖分類號:G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A DOI:10.3969/j.issn.1672-0407.2019.04.204

        一、概述

        在當(dāng)前信息科技時(shí)代,人們對吃、穿、住、游、購、娛基本生活六要素有了新的認(rèn)知、新的需求、新的愿景。

        在新的生活環(huán)境中,不再是單一的線性生活方式,而是三維立體的生活需求??蛻舨辉贋樘岣呱钇焚|(zhì)和生活附加值而節(jié)約消費(fèi),商家也一直在尋求各種渠道提高自身的服務(wù)質(zhì)量,尤其借助信息科技提高服務(wù)手段,讓客戶最大化體驗(yàn)生活附加值。

        市場調(diào)查報(bào)告顯示,目前人們最重視的是居住環(huán)境,也愿意為提高居住環(huán)境和品質(zhì)而增加成本支出。而居住環(huán)境品質(zhì)的提升需要各行各業(yè)的服務(wù)支撐,尤其是物業(yè)公司及周邊商家配套服務(wù)體系。

        走訪多家物業(yè)公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)他們一直把對業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量作為重中之重,一直尋求管理模式和服務(wù)模式上的突破,更有效的服務(wù)于業(yè)戶,提高業(yè)戶居住的良好感知。

        尤其大型物業(yè)公司高度重視并持續(xù)研究業(yè)戶需求,以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才隊(duì)伍和信息平臺,精心打造勞動密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè),追求物業(yè)服務(wù)市場中遙遙領(lǐng)先的綜合競爭優(yōu)勢。不斷致力于完善管理制度、提升服務(wù)質(zhì)量、追求顧客滿意,并同時(shí)按省、市優(yōu)及國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理,運(yùn)用先進(jìn)的管理手段和全新的服務(wù)理念,為顧客提供優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、安全的物業(yè)服務(wù)。

        二、目標(biāo)

        “物業(yè)管家”是在日常物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上探索研究一個創(chuàng)新項(xiàng)目。以物業(yè)公司當(dāng)前工作模式為突破口,通過多次現(xiàn)場實(shí)地調(diào)研分析,以及會議交流,確定項(xiàng)目內(nèi)容,有效結(jié)合當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)思維管理和服務(wù)模式,經(jīng)過整合社會多方資源優(yōu)勢,資源取之于民,用之于民,打造區(qū)域化物業(yè)服務(wù)體系,橫向打通人們各種生活鏈條,形成一張“區(qū)域服務(wù)網(wǎng)”,滿足居民各類生活需求,增加生活品質(zhì)和額外附加值。尤其引進(jìn)第三方資金平臺提供資金墊付,形成了分期資金回收模式有效解決了客戶一次性投資難的問題,實(shí)現(xiàn)客戶分期付款,最終形成創(chuàng)新性行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目-物業(yè)管家平臺。

        三、項(xiàng)目意義

        物業(yè)管家平臺項(xiàng)目以信息化應(yīng)用替代傳統(tǒng)的手工工作為手段,移動APP為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理和服務(wù)。物業(yè)管家平臺采用“1+1+1+3+N”模式,即“1”套物業(yè)管家管理云管理平臺、“1”套數(shù)據(jù)倉庫、“1”套APP管理軟件、“3”種使用角色(即物業(yè)、業(yè)主、商家)、“N”部移動終端。將小區(qū)業(yè)主、小區(qū)物業(yè)、小區(qū)周邊商家進(jìn)行精準(zhǔn)挖掘、有效整合,形成區(qū)域化生活服務(wù)體系。精確定位業(yè)主生活需求;提升物業(yè)管理能力,提高保安人員的辦事效率,提升業(yè)主的滿意度;整合商家資源,建立有效直接的供求關(guān)系,快速形成供求響應(yīng)對接,減少生活冗余時(shí)間,提高生活品質(zhì)。

        四、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)

        “物業(yè)管家”創(chuàng)新項(xiàng)目從客戶角度來說解決了物業(yè)公司內(nèi)部管理手段落后,業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,服務(wù)體系落后的問題,整合APP應(yīng)用提供整體信息化建設(shè)方案。解決了一次性投資難、物業(yè)內(nèi)部無障礙協(xié)同辦公服務(wù)、物業(yè)與業(yè)主、商家與業(yè)主無縫銜接快速響應(yīng)需求。

        從通信運(yùn)營商的角度來說,由原來的通信管道運(yùn)營商向信息化服務(wù)商轉(zhuǎn)型,在提供基礎(chǔ)通信管道的基礎(chǔ)上為用戶提供更多的增值服務(wù),為客戶提供信息化整體解決方案及配套服務(wù)。此項(xiàng)目可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制也可以個性化配置迭代孵化,具有很強(qiáng)的標(biāo)桿指導(dǎo)性。

        五、項(xiàng)目愿景

        “物業(yè)管家”平臺以小區(qū)為中心建立了區(qū)域化居民生活生態(tài)圈,平臺將業(yè)戶、物業(yè)、商戶之間通過信息數(shù)據(jù)建立關(guān)聯(lián)依賴關(guān)系。實(shí)現(xiàn)業(yè)戶與業(yè)戶之間的互動與信息共享;業(yè)戶與商戶之間交換供求信息,線上支付服務(wù)費(fèi)用,商戶線上線下提供服務(wù);業(yè)戶與物業(yè)之間交換需求服務(wù)信息,物業(yè)快速響應(yīng)對接,保證業(yè)戶良好生活品質(zhì)感知;物業(yè)內(nèi)部管理高效化、數(shù)據(jù)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化;物業(yè)和商戶之間提供更多合作空間。打破單鏈條服務(wù)模式,以組合模式形成信息共享,形成用戶行為數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶進(jìn)行行為畫像,更精準(zhǔn)定位用戶需求,更有效提高服務(wù)質(zhì)量,打造高品質(zhì)居住生態(tài)圈。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 大衛(wèi)·A·施韋德 大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)[M] 北京:中國人民大學(xué),2015.

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