溫湯偉

【摘? ? 要】班主任工作是一項專業(yè)性很強的復(fù)雜勞動，班主任作為學生的心靈導(dǎo)師和班級教育教學活動的組織者與協(xié)調(diào)者，這一角色的核心內(nèi)容是與不同人群之間的溝通與交往能力，也是班主任必須具備的一項專業(yè)技能，溝通質(zhì)量在很大程度上影響著班級工作的順利開展。我們在平時工作中應(yīng)該結(jié)合專業(yè)人士的理論講解，結(jié)合一線教師的經(jīng)驗分享，理解班主任的溝通藝術(shù)的魅力所在，更好的完成班主任工作。

【關(guān)鍵詞】班主任工作? 溝通? 學生? 家長

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.06.186

班主任工作是一項專業(yè)性很強的復(fù)雜勞動，班主任作為學生的心靈導(dǎo)師和班級教育教學活動的組織者與協(xié)調(diào)者，這一角色的核心內(nèi)容是與不同人群之間的溝通與交往能力，也是班主任必須具備的一項專業(yè)技能，溝通質(zhì)量在很大程度上影響著班級工作的順利開展，因此班主任應(yīng)該具有多方面的溝通藝術(shù)。

一、班主任應(yīng)該具有的溝通藝術(shù)

（一）樹立有效溝通的信念

注重溝通的有效性。班主任面臨的問題：說了許多該說的話，講了很多該講的道理，但是學生還是不聽。教育的有效性不僅在于教育內(nèi)容的正確性，更在于溝通的有效性。所以讓溝通達到效果不僅在于溝通內(nèi)容的教育性，發(fā)現(xiàn)已有溝通方式?jīng)]有效果時及時調(diào)整。

（二）提高溝通中的覺察能力

1.察覺自己的情緒狀態(tài)。良好的情緒狀態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ);保持清醒的頭腦;察言觀色，覺察自己的情緒狀態(tài)。

2.關(guān)注對方反應(yīng)。從非言語信息;語氣、神態(tài);小動作、語速，抓住非言語溝通背后的真實有價值的信息;從學生表情、情緒反應(yīng)中反觀自己，及時調(diào)整自己溝通行為。

（三）有效溝通的方法技術(shù)

1.創(chuàng)設(shè)良好溝通氛圍的技巧。有效的溝通首先要建立和諧信任的人際關(guān)系為前提。下面介紹兩種創(chuàng)設(shè)良好溝通氛圍的技巧：（1）先跟后帶：即盡可能讓對象充分地表達自己的觀點，沿著對方的話說，如“我能理解”“我明白”，避免使用“不過，但是”不首先提出自己的看法或批判。（2）三個一：即一杯熱水、一把凳子、一句溫暖的話.這樣的氛圍有助于減輕對方緊張與壓力。

2.傾聽的技巧。傾聽和言說是人們言語中溝通中兩種基本言語，傾聽是對對方態(tài)度、情感的反應(yīng)，傾聽本身向?qū)Ψ奖磉_一種尊重接納的信息，了解學生思想情況，確定進一步溝通內(nèi)容。

3.表達的技巧。表達自己想意見和引導(dǎo)學生表達自己的意見都很重要，我們可以讓學生知道你想說什么，也可以知道學生想說什么。

4.提問的技巧。有效的提問可以積極引導(dǎo)學生表達自己的想法。提問技巧：多用什么、怎么樣，少用為什么。給人的感覺是想了解更多的情況，獲得更多的信息。把提問句改為陳述句，一個要求、強調(diào)某種語氣！

5.有效反饋的技巧。明確反饋的目的，給學生提供反饋甚至批評，是為了使接收方獲益，而不是出氣，更不是秋后算賬。

二、與學生集體溝通的藝術(shù)

（一）班主任與學生集體溝通的技巧

班主任和學生之間應(yīng)該多向溝通，靈活控場。班主任與學生之間、學生與學生之間的多向互動，以及班主任在溝通時把握場面的能力。

所謂多向溝通。其實簡單來說就是班主任與學生集體的溝通，溝通對象包含班級學生之間、班委學生與非班委學生之間、班委干部之間、班委干部與班主任之間等等。多向溝通的目的在于班主任能夠更好了解學生、更多的了解班級，班規(guī)制定的過程中，不斷的再學習、再強化，師生與生生之間的不斷多向溝通，逐步形成為班級文化的一部分，齊心協(xié)力、共同承擔。

靈活控場是指在突發(fā)狀態(tài)下，班主任的應(yīng)變能力，班主任控制現(xiàn)場氣氛和把握班會節(jié)奏的能力。

（二）班主任與不同學生群體的溝通

1.學生助手隊伍的組成。鼓勵全員參與，人人盡展其才，這是有效溝通是基礎(chǔ)?；痉纸M為：班委干部、各個小組的小組長、各科課代表、責任擔當。

2.班主任與班干部溝通。要注意角色定位，把握基本原則。班主任是引領(lǐng)者，而非命令者，引領(lǐng)班干部樹立服務(wù)意識，指導(dǎo)班干部獨立開展工作。班主任是聆聽者，而非批評者，定期召開班委干部會議，善于用心聆聽班委心聲。

3.班主任與組長溝通。我們要支持組長工作并且明確職責，教導(dǎo)他們工作方法同時幫助他們樹立信心。班主任是支持者，而非包辦者，明確組長工作職責，指導(dǎo)組長工作方法，引領(lǐng)支持組長發(fā)展。班主任是維護者，而非包庇者，用心觀察組長工作，私下溝通指出不足，表揚激勵保障前進。

三、與家長溝通的藝術(shù)

家庭教育是一切教育的基礎(chǔ)。惹不起，也躲不起，怎樣發(fā)揮“三力合一”的功效呢？關(guān)鍵在于溝通。

1.真誠至上。家長職業(yè)種類繁多，年齡與自己同齡的有，年長許多的也很多，通情達理有，奔波于生計者有，從商的有，在企業(yè)或者單位任領(lǐng)導(dǎo)的也有。每一個的閱歷都可能與老師旗鼓相當，有的甚至過猶不及。對于很多老教師來說，與家長溝通的技巧可以寫厚厚一本集子了，但也未必能夠完全和家長們相處融洽，即便你聰明過人，如果缺少了真誠，一切就失去效力了。

2.語言得體。真誠雖為首要，但說話得體緊隨其次。因為它才是彼此溝通的重要形式。避免夸夸其談，口不擇言，巧說，慢說，想好再說，沒有想好，后續(xù)說。言多必失的道理自古就有，而夸夸其談會給家長留下浮躁，不穩(wěn)重的印象，慢說，想好再說，不但體現(xiàn)出教師的邏輯思維、謹慎嚴肅，也會無形中增加家長對教師的信任。有些棘手的問題你也不知道如何回應(yīng)，便可巧妙結(jié)束，后續(xù)準備好再回答。

3.開好每一次家長會。家長會是建立教師威信的好機會。家長會通過老師的言語、談吐、性格、邏輯來進一步了解老師，這對于家長是否信任你有重大影響。所以平常遇見班級出現(xiàn)的需要家長配合的方面就記錄下來，遇到家長會時，將平常記錄的問題按照輕重緩急羅列、講解清楚，最好，針對這些問題，你認真琢磨過并了解了相關(guān)書籍。講話稿一定把需要家長重點配合的重要的問題放在開始講，末尾可以有針對孩子近期生活上的溫馨提示，會讓家長覺得貼心。

總之，作為班主任只要本著“平等、尊重、互助、成長”的教育理念，以一顆誠摯的心，以誠懇的態(tài)度，采用適當?shù)牟呗院头椒?，恰當做好“隔離、安撫、調(diào)查、自省、會診、溝通”等工作，闡明教育道理，構(gòu)架溝通的橋梁，就能夠很好的家長溝通，解決教育工作中遇到的很多沖突和問題。