桑大治

摘要：現(xiàn)如今電力市場(chǎng)的營(yíng)銷作用在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著重要作用，不僅能有效滿足客戶的不同需求，還能在此基礎(chǔ)上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。但據(jù)目前我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀可看出，部分企業(yè)還在營(yíng)銷策略方面存有不足之處?；诖耍枰娏θ藛T能夠結(jié)合實(shí)際情況并采取針對(duì)性措施，從而解決電力營(yíng)銷策略和節(jié)能降損工作。此外，還將通過(guò)不斷創(chuàng)新等方式，研發(fā)新的降損節(jié)能技術(shù)，進(jìn)而使得電力企業(yè)效益達(dá)到最大化。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷;問(wèn)題對(duì)策

在國(guó)內(nèi)對(duì)電力需求不斷增加，電力行業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)下，舊的營(yíng)銷技術(shù)已經(jīng)成為制約電力發(fā)展的主要原因，加快對(duì)電力市場(chǎng)的研究創(chuàng)新已經(jīng)成為促進(jìn)電力發(fā)展的重要因素。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)管理創(chuàng)新過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新中不可忽視的一方面，電力市場(chǎng)的發(fā)展離不開市場(chǎng)營(yíng)銷的支持，而市場(chǎng)營(yíng)銷要想獲得較好的效果，就需要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為依托，所以，將服務(wù)作為基礎(chǔ)，將實(shí)力作為依靠，才能實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新，才能使整個(gè)電力行業(yè)更好的發(fā)展。

一、電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷主要存在的問(wèn)題

（一）電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理的意識(shí)淡薄

在電力公司進(jìn)行電力銷售時(shí)，往往忽視了營(yíng)銷管理的重要性，導(dǎo)致電力產(chǎn)品很難在銷售工作當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，另外由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展導(dǎo)致消費(fèi)者在獲取電力時(shí)的方式多種多樣，而電力公司在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)也試衣罩著。傳統(tǒng)老舊的管理模式，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平都不能滿足消費(fèi)者的需求，從而影響了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等等。許多電力公司內(nèi)部對(duì)營(yíng)銷工作往往認(rèn)識(shí)度不高，沒(méi)有把工作的重心和大量的資源等投入到電力營(yíng)銷管理的整治和建設(shè)上，從而影響到了整個(gè)公司內(nèi)部電力的營(yíng)銷活動(dòng)。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單

過(guò)去，電力行業(yè)仍是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的產(chǎn)物。加上國(guó)家對(duì)傳統(tǒng)能源比較限制、管控，導(dǎo)致電力市場(chǎng)喪失基本的活力。就算邁入新能源電力市場(chǎng)階段，企業(yè)仍未放棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。特別是服務(wù)方面，很多工作人員除完成分內(nèi)的電力供應(yīng)服務(wù)外，不愿意主動(dòng)為客戶再去提供服務(wù)，且內(nèi)容也比較窄。由于企業(yè)自身忽略電力供應(yīng)服務(wù)，未進(jìn)行多方位的市場(chǎng)調(diào)研，致使企業(yè)很難掌握客戶真正的需求。到最后，產(chǎn)品后期服務(wù)十分單一，沒(méi)有辦法適應(yīng)客戶的電力使用需求?？蛻舫霈F(xiàn)難題未能及時(shí)解決，影響企業(yè)效益，還給客戶留下很差的印象。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷理念單一

電力營(yíng)銷，指的是以供用電關(guān)系為樞紐，結(jié)合市場(chǎng)需求來(lái)為電力用戶帶去優(yōu)質(zhì)電力商品的整個(gè)過(guò)程。目前，電力營(yíng)銷己逐漸取締原來(lái)的電力供應(yīng)理念。但是，受傳統(tǒng)工作模式的約束，電力營(yíng)銷理念仍舊較為單一，很多企業(yè)均是以電力生產(chǎn)為主線進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，提供電力服務(wù)。該服務(wù)模式下，電力企業(yè)仍占主導(dǎo)地位。企業(yè)非常關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)、費(fèi)用收取，卻不考慮市場(chǎng)運(yùn)作管理和品質(zhì)提升。實(shí)際上，這對(duì)電力行業(yè)今后的發(fā)展相當(dāng)不利，應(yīng)全力改革。

二、電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的主要問(wèn)題對(duì)策

（一）制定合理的電價(jià)

電力營(yíng)銷目的在于為電力企業(yè)獲取更多經(jīng)濟(jì)效益，尤其處于激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更是需要在滿足廣大用戶的需求基礎(chǔ)上，吸引更多用電客戶，從而拓展現(xiàn)有的用電市場(chǎng)。據(jù)目前的實(shí)際現(xiàn)狀可看出，能源替代在一定層次上阻礙了電力企業(yè)發(fā)展，再加上電力價(jià)格的整改直接關(guān)系到整個(gè)市場(chǎng)用電量，所以，要想制定科學(xué)合理的電價(jià)，是屬于一件慎重且困難的事情。而當(dāng)電力人員在制定科學(xué)合理的電價(jià)時(shí)，需要全面掌握整改電價(jià)對(duì)成本造成的影響，確保電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。但是電力企業(yè)在設(shè)定電價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循《電力法》中的內(nèi)容進(jìn)行合理制定電價(jià)，通過(guò)明確收益、堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)等方式，確保企業(yè)所創(chuàng)設(shè)的電價(jià)具備合理的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。除此之外，還需要掌握資源的有效利用和公平原則，確保在買賣交易的過(guò)程當(dāng)中隸屬于等價(jià)交換，促使企業(yè)不能夠因?yàn)楂@取到更多的利潤(rùn)從而出現(xiàn)盲目收費(fèi)的現(xiàn)象。

（二）完善電力營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)

當(dāng)前時(shí)代下，我國(guó)信息技術(shù)及科技水平得到了迅速提高，各種先進(jìn)的技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展當(dāng)中，對(duì)于電力營(yíng)銷管理工作來(lái)說(shuō)也不例外。隨著當(dāng)前我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，所以說(shuō)，在日后的電力營(yíng)銷工作當(dāng)中也要根據(jù)時(shí)代的變化將營(yíng)銷組織進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以此來(lái)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。那么，在日后的工作當(dāng)中，首先我們就要考慮企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)規(guī)模，這樣才能夠進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后按照精簡(jiǎn)高效的原則來(lái)建立相應(yīng)的營(yíng)銷組織，并進(jìn)一步的為其設(shè)置成本效益分析，以此來(lái)確立下一步的工作目標(biāo)。其次，我們也要注重對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的各個(gè)模塊與功能的建立，營(yíng)銷組織應(yīng)分為客戶檔案管理，多級(jí)管理組織，如計(jì)量管理，行業(yè)擴(kuò)展報(bào)告管理，抄表管理，電費(fèi)管理，使組織之間的關(guān)系協(xié)調(diào)配合，做好電力營(yíng)銷策劃，執(zhí)行，控制和監(jiān)督。

（三）完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

首先，提升工作人員素質(zhì)，要想建立起一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，就是提升工作人員的素質(zhì)，這里所說(shuō)的提高素質(zhì)，不僅僅是對(duì)待客戶的態(tài)度問(wèn)題，更是工作人員的專業(yè)程度，在營(yíng)銷服務(wù)策略的實(shí)施過(guò)程中，需要將營(yíng)銷方案作為實(shí)施基礎(chǔ)，對(duì)工作人員提出全方面的要求，使其專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域都可以得到提高;其次，完善服務(wù)體系，銷售人員在工作過(guò)程中，要時(shí)刻記得換位思考，站在客戶的方面想問(wèn)題，在客戶要求和企業(yè)受益中尋找一個(gè)中間值，意識(shí)是基礎(chǔ)，而業(yè)績(jī)是結(jié)果。很多銷售人員在工作的過(guò)程中，只將業(yè)績(jī)放在第一位，從而忽略了服務(wù)對(duì)于業(yè)績(jī)產(chǎn)生的影響。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)要想站穩(wěn)發(fā)展腳步，就要針對(duì)自身的創(chuàng)新能力進(jìn)行有效提升，并且還需要結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)電力營(yíng)銷策略和降損節(jié)能技術(shù)給予高度重視。相關(guān)人員可以通過(guò)：提升品牌知名度、有效拓展電力市場(chǎng)等電力營(yíng)銷策略，和電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、強(qiáng)化管理控制等電力降損節(jié)能的技術(shù)，展開深入分析，有效提高電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，從而為電力企業(yè)獲取到更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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