蘭家興　李慧　王剛

[摘要]在全媒體時代，危機事件在傳播中容易情感異化。研究危機事件的情感傳播特點，方式與原因，有利于我們理性化選擇情感表達，促進社會穩(wěn)定。

[關鍵詞]全媒體時代公共危機情感異化傳播

全媒體時代，媒介不僅傳播信息，也傳遞作者的情感與態(tài)度。情感傳播雖能促使危機事件得到合理解決，但情感偏執(zhí)，情感異化風險也同時存在。危機事件中的情感，是推動危機事件發(fā)展的最大動力，移動通信技術為公眾情感碰撞與情緒共振提供了交流平臺。本文基于全媒體環(huán)境下的公眾情感異化傳播的現(xiàn)象、特點、方式、原因等的分析。

一、全媒體時代危機事件情感異化傳播的生態(tài)現(xiàn)象

隨著移動通信技術的發(fā)展，信息傳播形成全民參與和互動強化的傳播格局：公眾南被動接受變到主動參與編發(fā)信息，但容易將收集的二手信息進行扭曲，從而煽動、激化網(wǎng)民情緒，情感傳播呈現(xiàn)出“后真相”“草根化”和“場域化”等現(xiàn)象。

“后真相”現(xiàn)象：“后真相”指公眾不理性的相信和探索真相，公眾只相信自己的感覺，尤其在社群和圈層盛行、主流媒體權威性下降的情況下，公眾很難辨別各種觀點。一條危機事件信息，只要符合他們同有認知框架和偏見，就不加思索盲日的贊同。情感表達以及情感認可遠勝于探尋事實真相，情感成為推動事件傳播的主要動力。

“草根化”現(xiàn)象：社會學家勞維格勒（Lovaglia，M.）及其合作者豪瑟（Houser.J.）認為，有一定地位和身份的人，容易在?；钪懈惺艿礁嗫鞓泛托腋?，體會不公平事情相對比較少，而一名普通百姓或農(nóng)民缺少資源，容易受到不公平待遇，對?；罡惺芟麡O、不滿等情緒。[1]因此，在危機事件的傳播過程中，地位低的草根階層容易情感化，且情緒缺乏理性。隨著算法精準分發(fā)技術的成熟，信息的房繭化、圈層化現(xiàn)象越發(fā)流行。當情緒在這些圈層中傳播時，他們?nèi)菀撰@得相似的信息，分享同樣的觀點，自動過濾掉與之相左的信息，他們便會依賴此圈子，取得圈層人的認同和信任。一旦被困在“信息繭房”，類似信息接觸越多，就會加深偏見，最終會形成極端化的情感危機傳播。

“場域化”現(xiàn)象：法國著名的哲學家和社會學家皮埃爾·布爾迪厄認為，社會是由一個個小場域所組成的大場域。各個小場域之中存在著極強的關系性，是相互影響和相互作用的。[2]一個網(wǎng)絡圈層就相當于一個場域，圈層之間也有著良好的鏈接。一旦情感在一個圈層取得共鳴，容易迅速傳播到大場域。當在大場域也獲得情感認同時，公眾在網(wǎng)絡中爭取利益的氣勢更加強勁。

二、全媒體時代危機事件情感異化傳播的特點

觀察危機事件的傳播過程，公眾的情感是一直貫穿始終，具有悲情、憤怒、調(diào)侃等特點。情感傳播能將分散的看客群體，組織成具有情感共鳴的集體行動，其憤怒和同情起著重要推動作用。[3]

悲情和憤怒是?；钪谐Ｒ姷膬煞N情感，在危機事件傳播中，易被夸張化和扭曲化。如果不加以控制與合理處理，很容易導致情感極端化進而演變成線下的事故。其次，在移動互聯(lián)網(wǎng)中，“調(diào)侃”是相對比較詼諧的情感傳播。但在危機事件中，人們?nèi)菀妆蛔约旱那榫w左右，運用各種極端方式改編、褻瀆和諷刺危機事件中相關人和事，引發(fā)社會不安情緒。無論是圖片的選擇，還是如今流行的表情包都體現(xiàn)著戲謔的情感。

三、全媒體時代危機事件情感異化傳播的方式

情感表達方式關系到危機事件傳播的效果。在爭奪公眾注意力的時代，如何恰如其分地表達情感，才能夠獲得更多公眾情感共鳴、獲得媒體關注呢？一般而言，全媒體時代危機事件情感異化傳播的方式如下：

（一）塑造集體認同感

個人情感容易服從集體情感，通過塑造集體認同感獲得情感共鳴。公眾通過媒體平臺參與話題，并逐漸形成集體認同和身份認同。在利益訴求相同的情況下，集體認同感會產(chǎn)牛巨大的能量，利益是集體情感的最大驅(qū)動力。在此前的某大學研究牛墜樓事件中，公眾轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈并進行討論，有利于公眾之間互相認同——我們都是抵制師德缺失教授的人，而情感的相同能使個人情感慢慢轉(zhuǎn)化為集體情感——從而通過集體的力量，警醒相關部門進行處理。

（二）數(shù)字米姆傳播

“數(shù)字米姆”主要包括文本、圖像、音頻、視頻等四大類。耶路撒冷希伯來大學新聞和傳播系的副教授、英國牛津大學互聯(lián)網(wǎng)研究所前研究員利莫·士弗曼提出“交際導向型米姆”的概念，認為米姆作為交際媒介的一種，具有傳遞信息和情感的功能。尤其是米姆表情已經(jīng)滲入網(wǎng)絡，既能自制又可借用收藏，方便快捷。米姆表情是對人的肢體語言、心理情感表達的具體化呈現(xiàn)，是對人們現(xiàn)實?；瞵F(xiàn)狀的放大。不過，表情包只是“軀殼”，情感才是表情包的“生命”。危機事件在網(wǎng)絡中傳播時，利用米姆表情進行情感表達十分普遍，要原因是認為外國新聞史是研究外國的東西，和中國無關，冉加上網(wǎng)絡的匿名性，使得表情包傳遞的情緒更加夸張化在跨時間、跨空間的情況下表情包能在大范圍內(nèi)傳播。

四、危機傳播情感異化的原因分析

一個危機事件產(chǎn)牛、發(fā)展、高潮、結(jié)束的歷程，就是一個情感變化的過程。情感來源社會中的人，是人們與牛俱來的，是人們之間傳情達意的共有屬性，受到社會文化、社會背景、個人成長經(jīng)歷、社會關系、文化觀念以及主觀意識的影響。情感的化學反應也是最強烈的，可以達到情感共鳴、情感共振、情感共享、獲得一呼及應等的效果。在全媒體時代的虛擬網(wǎng)絡中，公眾為什么易于產(chǎn)牛情感異化？情感為什么成為“弱者的武器”？

筆者看來，有如下原兇。其一，現(xiàn)實生活中，受到挫折或者被不公平對待的人，沒有通過合理的方式和渠道調(diào)節(jié)情感，容易長時間的隱忍。而危機事件正好成為宣泄的突破口，再加上在網(wǎng)絡中身份的隱秘，情緒控制力兇缺少現(xiàn)實中人們的監(jiān)督而減弱，導致極端怨恨的爆發(fā)。其二，在危機事件中，人們很容易偏向“情”的一方，極端情感容易被利用。其三，從媒介發(fā)展的角度分析，報紙是嚴肅性的、理性化的文字，不易引起情感的巨大變化。而電視和網(wǎng)絡視頻的報道采用的是蒙太奇的手法，其剪輯、組合和編排等不可避免的帶有藝術性即電影美學中的沉浸、獵奇、快感等情感，公眾在觀看時不可避免的受其影響。其四，龐龍的《烏合之眾》中對群體心理進行分析，認為個人進入群體，就會放棄自己的觀點，否定自己的獨立思考能力，受情感影響與其他人一起盲目行動，且群體具有急躁、缺少理性和批判精神以及夸大情感等問題。在全媒體的發(fā)展下，由線下的個人發(fā)展到線上群體鏈接，這種群體心理在網(wǎng)上可見一斑。另外，商業(yè)化的媒體為了獲得更多關注度和增加利潤，放棄高質(zhì)量的內(nèi)容牛產(chǎn)，利用人性的弱點，調(diào)動公眾的情感，易激化公眾心理的不平衡感。

五、結(jié)語

危機事件情感傳播，某種程度上也是公眾不得已的理性選擇。由于危機傳播的理性化渠道不暢通，公眾只能借助情感化傳播方式才能實現(xiàn)自己的訴求。但不能兇此而過于情緒化，以致情感異化傳播。兇此，應結(jié)合情感化傳播與理性化傳播，來正確地對待危機事件并表達情感。

注釋：

[1]王鵬：《情感社會學的社會分層模式》，《山東社會科學》2013年第3期

[2]韓筱涵：《淺談場域理論在當前新媒體環(huán)境下的延續(xù)與重構(gòu)》，《藝術科技》2017年第5期

[3]郭小安：《網(wǎng)絡抗爭中謠言的情感動員：策略與劇目》，《國際新聞界》2013年第12期