林艷蕾

在廣播節(jié)目的大花同里，健康節(jié)目一直綻放著溫馨的花香，它帶給聽(tīng)眾的關(guān)懷和體貼，使之成為廣播彰顯人文精神的重要承載。健康類廣播節(jié)目主持人也以其可親、可信的聲音形象，擁有眾多的聽(tīng)眾。一些優(yōu)秀的健康節(jié)目主持人，被聽(tīng)眾當(dāng)作了自己的貼心人，不僅是健康的顧問(wèn)，還是?；畹南?qū)?。面?duì)聽(tīng)眾，健康類節(jié)目主持人始終有著需要格外重視的心理研判課題，這既是成就健康節(jié)目高度的關(guān)鍵因素，也是更好地服務(wù)聽(tīng)眾的必經(jīng)之路。

一、健康類廣播節(jié)目聽(tīng)眾的構(gòu)成

研究聽(tīng)眾，是節(jié)目主持人的必修課。很難想象一個(gè)對(duì)自己節(jié)目聽(tīng)眾毫無(wú)知覺(jué)的主持人可以很好地駕馭節(jié)目。對(duì)于健康類節(jié)目主持人而言，洞悉聽(tīng)眾的構(gòu)成，不僅能夠幫助自己精準(zhǔn)地找到聽(tīng)眾在哪里，而且可以在拓展節(jié)目領(lǐng)域上展開(kāi)作為。

湖北廣播電視臺(tái)農(nóng)村廣播《空中醫(yī)院》節(jié)目自1990年誕生至今已近30年，是湖北廣播界老牌的健康節(jié)目。近30年的沉淀，使該節(jié)目對(duì)聽(tīng)眾構(gòu)成的把握和認(rèn)知更加清晰。作為該節(jié)目主持人，筆者通過(guò)分析研究節(jié)目近30年的沿革、發(fā)展和創(chuàng)新歷程，發(fā)現(xiàn)健康類節(jié)目聽(tīng)眾的構(gòu)成主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是中老年群體，他們當(dāng)中尤其以教育程度中等偏下的人群為主。根據(jù)《空中醫(yī)院》歷年聽(tīng)眾來(lái)信來(lái)電信息和賽立信數(shù)據(jù)分析，45歲至75歲的聽(tīng)眾占比達(dá)到63.5%，他們當(dāng)中，接受過(guò)高等教育的占比為29.2%，不足三分之一。他們的心理影像，很大一部分來(lái)源與此相關(guān)。二是關(guān)懷父母健康的兒女。這部分聽(tīng)眾年齡多在35至44歲之間，在《空中醫(yī)院》節(jié)目聽(tīng)眾群體的占比約為19.2%，雖然不算太高，但是這一部分群體的教育程度偏高，接受高等教育的占到其中的73.2%。這也成為這部分聽(tīng)眾心理的構(gòu)成基礎(chǔ)。三是職業(yè)從業(yè)人員，整體占比最少。他們當(dāng)中有醫(yī)院的 醫(yī)護(hù)工作者，也有藥品經(jīng)營(yíng)者。筆者曾走訪過(guò)武漢地區(qū)的部分藥店，許多藥店在《空中醫(yī)院》節(jié)目播出的時(shí)候在門店的廣播系統(tǒng)里同步轉(zhuǎn)播，這就形成了一個(gè)相對(duì)更加豐富的收聽(tīng)環(huán)境，使得基于職業(yè)從業(yè)人員的聽(tīng)眾群體還有一定的延伸。遺憾的是，這延伸出來(lái)的部分，至少在筆者主持工作中，還沒(méi)有感受到它對(duì)整個(gè)收聽(tīng)群體的影響。職業(yè)從業(yè)人員構(gòu)成的這部分聽(tīng)眾群體，教育程度更趨高端一些，研究生學(xué)歷的占比約為32.1%，接近三分之一，只有不到12%的人沒(méi)有接受過(guò)高等教育。這是該部分聽(tīng)眾心理形成的基本盤。

二、健康類廣播節(jié)目聽(tīng)眾心理特征

通過(guò)分析健康類節(jié)目聽(tīng)眾的構(gòu)成，不難發(fā)現(xiàn)，健康類節(jié)日聽(tīng)眾的心理基礎(chǔ)與他們的年齡和教育程度具有直接關(guān)聯(lián)。如果更加深入地分析，還可以從他們的職業(yè)特點(diǎn)、收入狀況、生活環(huán)境找到影響心理的因素。通過(guò)梳理這些年筆者主持《空中醫(yī)院》節(jié)目的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，再加上對(duì)聽(tīng)眾信息的深度分析和研究，我認(rèn)為，健康類廣播節(jié)目聽(tīng)眾的心理主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特征：

1.深信不疑型。呈現(xiàn)這種心理特征的聽(tīng)眾，年齡偏大，有著多年收聽(tīng)廣播對(duì)的習(xí)慣。而他們的收聽(tīng)行為中，廣播說(shuō)啥我聽(tīng)啥已經(jīng)沉淀到他們的日常之中。這部分聽(tīng)眾對(duì)健康類節(jié)目的反應(yīng)很敏感，熱衷談?wù)摴?jié)目里面?zhèn)鞑サ慕】瞪钪R(shí)、推薦的保健養(yǎng)生竅門，經(jīng)常來(lái)信來(lái)電索要節(jié)目資料，是節(jié)目線下活動(dòng)最積極的參與者。他們中很多人對(duì)主持人的偏愛(ài)到了“追星”的地步，能通過(guò)聽(tīng)廣播，感知到主持人的細(xì)微變化。有一次，筆者患重感冒主持節(jié)目時(shí)，濃重的鼻音被聽(tīng)眾聽(tīng)出來(lái)，結(jié)果第二滅節(jié)目直播前，就有聽(tīng)眾將感冒藥送到了電臺(tái)門口，令人感動(dòng)不已。

2.深陷恐懼型。必須承認(rèn)，在健康類節(jié)目中，健康生活方面的提示既有積極引導(dǎo)的一面，也有其深度警示的元素。這對(duì)一檔嚴(yán)肅的健康科普節(jié)目來(lái)說(shuō)，是非常必要的?，F(xiàn)代生活，許多疾病的產(chǎn)生其實(shí)就是生活方式帶來(lái)的，不對(duì)此加以引導(dǎo)甚至告誡、警示，就會(huì)偏離健康節(jié)目的初衷。但是，對(duì)一些身患疾病，而且對(duì)疾病過(guò)于敏感的聽(tīng)眾而言，這些提示往往會(huì)加劇他們對(duì)疾病的恐懼。久而久之，有些聽(tīng)眾為了逃避這種心理會(huì)選擇不再收聽(tīng)健康類節(jié)目。筆者在工作中就常常遇到這樣的情況，有些聽(tīng)眾打電話對(duì)我說(shuō)：“你的節(jié)目我越聽(tīng)越害怕，感覺(jué)都是在說(shuō)自己。聽(tīng)吧，怕得慌：不聽(tīng)吧，又老惦記著?！?/p>

3.顧慮重重型。對(duì)于一個(gè)收聽(tīng)健康類節(jié)目的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，咨詢疾病狀況是他們的一大需求。但是，面對(duì)一檔畢竟是在公共領(lǐng)域傳播的廣播節(jié)目，讓所有的聽(tīng)眾都能夠坦誠(chéng)地談?wù)撟约旱慕】禒顩r，本就不是一件容易的事情。而那些心理上相對(duì)封閉，對(duì)外界有過(guò)多防護(hù)的聽(tīng)眾，出于對(duì)節(jié)目的信任，想要展開(kāi)咨詢，但往往會(huì)陷入顧慮重重之中，他們或吞吞吐吐，或欲言又止，或王顧左右而言他，或云里霧里不知所云，是典型的矛盾型人格。

4.理性思辨型。開(kāi)展健康科普，是健康類節(jié)目的使命。在這個(gè)過(guò)程中，一些健康科普知識(shí)往往會(huì)成為人們一些生活習(xí)慣的對(duì)立面，這對(duì)其他心理特征的聽(tīng)眾而言，一般來(lái)講不會(huì)產(chǎn)生大的影響。但是，在一些具有理性思維的聽(tīng)眾那里，他們會(huì)以論理的心態(tài)跟節(jié)目打交道，甚至?xí)案堋鄙?。這部分聽(tīng)眾一般具有很好的教育背景，他們對(duì)一些健康理念的倡導(dǎo)，往往會(huì)站在相對(duì)理性的角度去評(píng)議。比如，筆者遇到過(guò)一位聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目中關(guān)于吃蘋果到底削不削皮的內(nèi)容持不同看法，他不太贊同我們?cè)诠?jié)目中主張的削皮說(shuō)，主張洗干凈吃更有利于營(yíng)養(yǎng)吸收。從生活習(xí)慣來(lái)說(shuō)，削皮與否是吃蘋果的兩大派，我們的節(jié)目是站在當(dāng)前農(nóng)藥化肥施用不確定性很強(qiáng)的立場(chǎng)上，希望聽(tīng)眾作一個(gè)利弊的權(quán)衡。而這個(gè)聽(tīng)眾顯然是在另一個(gè)維度跟我們討論問(wèn)題，不能說(shuō)他的思辨有什么問(wèn)題，但面對(duì)這種心理特征的聽(tīng)眾，作為主持人應(yīng)當(dāng)更好地應(yīng)對(duì)，這樣才能把節(jié)目辦得更好。

三、基于不同心理特征的主持對(duì)策

通過(guò)分析，不難發(fā)現(xiàn)，主持好一檔健康類的廣播節(jié)目，對(duì)主持人的要求是綜合性的，不僅體現(xiàn)在如何調(diào)動(dòng)資源服務(wù)聽(tīng)眾上，也體現(xiàn)在面對(duì)聽(tīng)眾心理如何駕馭上。結(jié)合《空中醫(yī)院》近30年的編播經(jīng)驗(yàn)和筆者這幾年的主持經(jīng)歷，在應(yīng)對(duì)不同心理特征的聽(tīng)眾時(shí)，主持人的主持策略是檢驗(yàn)節(jié)目品質(zhì)的試金石。概況起來(lái)，無(wú)外乎四心之策。其一，真心。對(duì)深信不疑型聽(tīng)眾，主持人唯有以真心換真心，在他們面前保持著跟節(jié)目中一致的形象，同時(shí)，適度保持距離，避免過(guò)于真心對(duì)彼此生活的干擾。其二，誠(chéng)心。面對(duì)深陷恐懼型聽(tīng)眾，主持人的誠(chéng)心是化解他們心理問(wèn)題的不二之策。要真誠(chéng)地跟這樣的聽(tīng)眾交朋友，幫助他們分清科普知識(shí)和具體疾病的區(qū)別，尤其是引導(dǎo)他們正確看待自己身體的疾患，既要重視健康，也不可草木皆兵。其三，熱心。以筆者成功地幫助那位婦科疾病患者為例，那位聽(tīng)眾持有典型的顧慮重重型心理。作為主持人不能以這個(gè)類型的聽(tīng)眾語(yǔ)焉不詳為理由，就置之不管，而要捧出一顆熱心，主動(dòng)介入、主動(dòng)作為、主動(dòng)施助，那些需要跟時(shí)間賽跑的病患，往往就出自這一部分聽(tīng)眾，熱心既是主持人的職業(yè)擔(dān)當(dāng)，更是主持人的使命責(zé)任。其四，敬畏心。知識(shí)無(wú)止境，尤其是健康科普知識(shí)，可謂一日千里，日新月異。作為主持人必須以一顆敬畏心多學(xué)、多思，這樣，在面對(duì)理性思辨型聽(tīng)眾時(shí)，聽(tīng)眾才愿意與你對(duì)話，你也才能夠與這樣的聽(tīng)眾展開(kāi)交流，實(shí)現(xiàn)相互間的塑造和提升。

總而言之，健康類節(jié)目的主持是一門綜合藝術(shù)，它是語(yǔ)言上的親和、知識(shí)上的豐滿、心理上的成熟，要主持好一檔高質(zhì)量的健康類節(jié)目，需要多方面錘煉，更重要的是要抱持服務(wù)聽(tīng)眾的初心，以永遠(yuǎn)在路上的姿態(tài)，把節(jié)目當(dāng)做自己生命的一部分去經(jīng)營(yíng)，這樣才能創(chuàng)造出有溫度、有品味、有價(jià)值的廣播節(jié)止。