孫冰

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為了適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理工作模式，建立科學(xué)有效的工作體系以及提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從而使電力行業(yè)得到良好的發(fā)展。因此，研究和分析提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響具有極為重要的經(jīng)濟(jì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);電力企業(yè);優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)理念

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對(duì)電的需求量日益增加，因此電力行業(yè)得到了快速的發(fā)展。而電力營(yíng)銷(xiāo)是電力行業(yè)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在日新月異的社會(huì)背景下，電能局面由緊張轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)剩，并且具有一定的優(yōu)勢(shì)地位。但是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作能否順利開(kāi)展，取決于其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

1 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要性

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有的重要性主要體現(xiàn)在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿(mǎn)足市場(chǎng)要求、提升電力銷(xiāo)量和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等環(huán)節(jié)。

1.1 可適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促使電力企業(yè)不斷進(jìn)行相關(guān)體制的改革，以更好地適應(yīng)我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際需求。此外，電力企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，包含很多方面的內(nèi)容。

1.2 可滿(mǎn)足市場(chǎng)要求

滿(mǎn)足市場(chǎng)要求是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平過(guò)程中的重要目標(biāo)之一。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，電力體制也在不斷改革，這意味著電力企業(yè)只有通過(guò)提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在日新月異的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度變革中更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求。此外，在同等電力資源配置的條件下，要想更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展，只能通過(guò)不斷提升服務(wù)水平來(lái)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.3 可提升電力銷(xiāo)量

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)提升電力銷(xiāo)量有著直接的影響。在我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念落后是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的一大因素。因此，要想合理提升電力銷(xiāo)量，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員就必須堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的現(xiàn)代化服務(wù)理念。此外，在提升電力銷(xiāo)量的過(guò)程中，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員也應(yīng)認(rèn)識(shí)到不具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是無(wú)法提升電力銷(xiāo)量的，因此，要加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)現(xiàn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。

1.4 可增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平可增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)能源科技的持續(xù)發(fā)展，新能源不斷涌現(xiàn)，比如太陽(yáng)能、風(fēng)能和潮汐能等。這些新能源在使用過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生污染，因此，國(guó)家對(duì)新能源的發(fā)展給予了一定的財(cái)政支持，這對(duì)電力市場(chǎng)造成了巨大的沖擊。因此，電力企業(yè)只有樹(shù)立良好的服務(wù)形象，才能贏得更多的市場(chǎng)份額。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，電力體制也得到了全面的健全和深入。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，為了促進(jìn)電力市場(chǎng)的良好發(fā)展，電力企業(yè)的各個(gè)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始致力于用電市場(chǎng)和用電客戶(hù)的開(kāi)辟，并且不斷的擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)工作。但是在相同的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、電力資源配置等條件下，要想使電力營(yíng)銷(xiāo)工作順利開(kāi)展，提高提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是一條重要的途徑。但是從目前來(lái)看電力營(yíng)銷(xiāo)工作不盡人意，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 落后的營(yíng)銷(xiāo)理念嚴(yán)重制約著電力行業(yè)的良好快速發(fā)展

現(xiàn)在“以客戶(hù)為中心，用心服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)深入人心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以加快行業(yè)的發(fā)展速度，電力營(yíng)銷(xiāo)也不例外。但是從目前來(lái)看，電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)薄弱，甚至有的企業(yè)根本沒(méi)有把產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的工作還是停留在客戶(hù)用電管理與把持的層面上，營(yíng)銷(xiāo)理念無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需求。因此，電力企業(yè)需要提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中去，從而使電力企業(yè)在滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展要求的同時(shí)，得到良好的發(fā)展。

2.2 隨著我國(guó)科技的發(fā)展，許多新型能源不斷的出現(xiàn)在市場(chǎng)上，從而增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性

目前，我國(guó)生態(tài)環(huán)境日益惡劣，為了保持生態(tài)生態(tài)平衡，國(guó)家大力發(fā)展環(huán)保清凈的新型能源，例如風(fēng)能、太陽(yáng)能以及潮汐能等，這些能源在使用的過(guò)程中不僅不會(huì)對(duì)環(huán)境造成影響，而且還能循環(huán)使用，為國(guó)家節(jié)約了大量的能源，緩和了能源緊張的局面，因此得到廣泛的運(yùn)用。同時(shí)再加上國(guó)家無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上還是政策上，都給了新型能源的大力支持，從而給電力市場(chǎng)帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，為了使電力行業(yè)得到良好的發(fā)展，電力企業(yè)必須要提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，爭(zhēng)取贏得更多的電力市場(chǎng)。

2.3 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革和完善，電力行業(yè)的壟斷市場(chǎng)已經(jīng)不復(fù)存在

電力企業(yè)必須要樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高服務(wù)水平?，F(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)取消了許多對(duì)電力企業(yè)的優(yōu)惠政策。因此，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有不敗之地，就必須要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)與效益共存的觀念。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，首先電力企業(yè)必須要維持老客戶(hù)和開(kāi)拓新客戶(hù)，因此就需要提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，這是電力營(yíng)銷(xiāo)工作為提高工作效率的重要手段。

3 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的舉措

3.1 加快電網(wǎng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)電能產(chǎn)品

不但可以更好的提高供電部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)消費(fèi)者。供電企業(yè)還應(yīng)致力于構(gòu)建規(guī)劃科學(xué)、安全可靠、靈活高效、智能化水平較高的電網(wǎng)，為廣大消費(fèi)者提供安全、可靠、連續(xù)的電能產(chǎn)品，這也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的必要條件。

3.2 改變服務(wù)理念，使其適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展

當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)必須要改變以往的觀念，堅(jiān)持以顧客為中心，真正的做到顧客至上，樹(shù)立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象和公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象，提升顧客的滿(mǎn)意度。

3.3 嚴(yán)格管理，堅(jiān)持預(yù)防為主，綜合治理的方針

供電企業(yè)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家制定的有關(guān)法律、法規(guī)及政策，在實(shí)際工作中，要切實(shí)確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序的供應(yīng)，并全面加強(qiáng)反事故措施，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)設(shè)備好電網(wǎng)接口的定期檢查。加大對(duì)搶修力量的投入，防止停電時(shí)間，減少用電損失，保障客戶(hù)的權(quán)益，維護(hù)企業(yè)的形象。

3.4 滿(mǎn)足客戶(hù)的共同需求，多為顧客提供個(gè)性化服務(wù)

具體工作中，可以通過(guò)各種互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和技術(shù)支持平臺(tái)，為電力客戶(hù)提供便捷的咨詢(xún)通道，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，又可以合理分配電力的輸送，為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，更好的調(diào)節(jié)客戶(hù)和供電企業(yè)的關(guān)系，從而達(dá)到共贏。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)上升和電力企業(yè)發(fā)展速度的持續(xù)加快，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平越來(lái)越重要。因此，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要性，從而在此基礎(chǔ)上通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)整體發(fā)展水平的有效提升。

參考文獻(xiàn)

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