摘 ?要：跨境電子商務的蓬勃發(fā)展，使得對該行業(yè)人才的需求與日俱增。本文介紹青島市跨境電商人才的需求，企業(yè)對此類人才的新要求，分析跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀和存在的問題，提出培養(yǎng)跨境電商人才的路徑選擇。

關鍵詞：人才培養(yǎng);跨境電商;青島市

1青島市跨境電商人才需求

跨境電商使外貿(mào)出口過程的各項分工進一步精細化，從而帶來跨境電商人才的高度缺乏。產(chǎn)品設計研發(fā)、知識產(chǎn)權保護、數(shù)據(jù)采集、小語種客服等專業(yè)人員缺口很大。一方面是“引人難”，城市優(yōu)勢比不上杭州、寧波、上海等城市，人才引進成本高;另一方面是“留人難”，電商氛圍、營商環(huán)境等方面還有不足，這些專業(yè)人員及項目得不到充分實現(xiàn)自我價值的機會，勢必形成留不住人才的窘境。

經(jīng)課題組調(diào)查得知，島城對跨境電商人才需求旺盛，每年約600人。不但電子商務公司有需求，外貿(mào)企業(yè)、轉型企業(yè)對這類人才也有較大需求。

2企業(yè)對跨境電商人才的新要求

通過調(diào)研，課題組得知電子商務企業(yè)所需人才分為兩種類型，運營管理型和技術操作型。運營管理能力主要指網(wǎng)站系統(tǒng)、功能、模塊、流程的設計，網(wǎng)站模板設計，網(wǎng)站圖文信息編輯，網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化等。技術能力主要指對電子商務平臺的維護，在商務平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，負責公司客戶的開發(fā)與管理，負責訂單的下達與管理，利用網(wǎng)絡平臺開發(fā)國際市場。

對于本科學生來講，需要有一定的技術能力和較強的運營管理能力。對于專科學生來說，需要有一定的運營管理能力和較強的技術能力。可見，不同層次的學生，需要具備的能力是不一樣的。

3青島市跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

部分高校因缺乏實踐經(jīng)驗，難以培養(yǎng)跨境電商人才。電子商務和國際貿(mào)易專業(yè)單一的授課模式，使得培養(yǎng)的人才要么僅具備電子商務技能，要么僅具備外貿(mào)專用知識，掌握相關國家語言較少，未了解當?shù)叵M者理念與文化，因此無法滿足社會需求。

4青島市跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

4.1不能兼具電子商務技能和外貿(mào)知識

跨境電子商務人才需要一定的電子商務技能和外貿(mào)相關知識，才能適應行業(yè)發(fā)展需求。但高校很難培養(yǎng)出這樣的復合型人才，與相關專業(yè)人才培養(yǎng)方案未能與行業(yè)特點相結合有關。

4.2學生動手能力差

跨境電商從業(yè)人員需要具備較強的社會實踐能力，應對該行業(yè)快速、有效的工作要求。但目前高校培養(yǎng)的學生，理論知識豐富，實踐動手能力不強，難以適應當前跨境電子商務發(fā)展要求。

4.3高校與企業(yè)聯(lián)系較少

跨境電商人才的培養(yǎng)需要與當?shù)仄髽I(yè)密切合作，盡可能提高學生的從業(yè)能力。很多高校與企業(yè)聯(lián)系少，導致跟不上社會發(fā)展的形勢，在跨境電商的探索上落后于企業(yè)。

5跨境電商人才培養(yǎng)路徑選擇

5.1培養(yǎng)復合型人才，優(yōu)化專業(yè)人才

為適應青島市對跨境電商人才培養(yǎng)的需求，高校要努力培養(yǎng)既具備外貿(mào)知識，又具備電子商務技能的復合型人才，與時俱進。同時，還要注意對各類專業(yè)人才的優(yōu)化。對管理人員要求依法合規(guī)經(jīng)營，具有前瞻性。在進行電商平臺建設中，要打造一個能夠吸引精準買家，推出賣家，以“訂單為王、客戶為王、服務為王”的跨境電商平臺。對IT人員要求能夠優(yōu)化、發(fā)布高質量的產(chǎn)品信息。對后臺人員要求能夠對客戶資料進行搜索并且建立檔案，同時進行廣告宣傳，并且進行動態(tài)監(jiān)控。對業(yè)務人員要求提升客戶跟進技巧，熟悉跨境電商業(yè)務流程，把握客戶服務技巧，懂得商務、關務、稅務、檢驗檢疫、外匯管理、出口退稅規(guī)定及操作。另外，還應學習商品學、倉儲學、包裝學、商品歸類、關稅計算、海關審價等。

5.2強化學生的實踐動手能力

發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)希望從事跨境電子商務業(yè)務的學生，幫助他們在校期間就開展相關的跨境電子商務活動，以此縮短工作適應期，盡快投入到該行業(yè)中。雖然這與學生在校主要任務是學習相關專業(yè)知識有一定的沖突，但對學生未來發(fā)展意義是重大的。希望高校和企業(yè)都重視強化學生的實踐動手能力，盡快培養(yǎng)出跨境電子商務人才。

5.3高校要積極創(chuàng)造校內(nèi)實踐平臺，實現(xiàn)校企合作

跨境電商人才培養(yǎng)困難之一，是校內(nèi)缺乏學生動手的實踐平臺，導致學生與社會發(fā)展相脫節(jié)。因此，為學生建立校內(nèi)實踐平臺，比如開辟大學生創(chuàng)業(yè)中心，引進合作企業(yè)產(chǎn)品，讓學生開通敦煌網(wǎng)、速賣通等賬號，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品;擔任工廠的“外貿(mào)業(yè)務員”，為其提供阿里巴巴等電商平臺管理服務，進行產(chǎn)品發(fā)布更新、郵件處理等業(yè)務;為外貿(mào)企業(yè)提供寶貝詳情頁制作、直通車、鉆石展位圖制作等服務。

當前跨境電商人才的培養(yǎng)，企業(yè)比高校做得要好。企業(yè)具備社會能力最強的人員，最先進的技術，具有與時俱進的精神，在跨境電商業(yè)務方面獨樹一幟。高校雖然肩負培養(yǎng)人才的重任，但學生缺乏實踐動手能力，無法被企業(yè)認可。青島市跨境電子商務協(xié)會是由青島市民間組織管理局批準成立、接受青島市商務局業(yè)務指導的民間社團組織，以促進青島市跨境電子商務行業(yè)健康發(fā)展為中心，提升企業(yè)競爭能力和自主創(chuàng)新能力、維護跨境電子商務企業(yè)合法權益、反映跨境電子商務企業(yè)的建議而設立。協(xié)會現(xiàn)有會員250余家，涵蓋了青島市正在從事跨境電商以及相關產(chǎn)業(yè)鏈的第三方服務企業(yè)。2016年開始，該協(xié)會聯(lián)合會員單位，舉辦兩期跨境電商技能培訓班，為電商企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、轉型企業(yè)培養(yǎng)從事跨境電子商務的員工。該協(xié)會深入青島黃海學院、青島酒店管理學院等高校開設跨境電子商務培訓班，真正實現(xiàn)了校企合作，這說明駐青高校和青島市跨境電商企業(yè)可以圍繞跨境電商企業(yè)開展業(yè)務，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享、互惠互利、共同發(fā)展。企業(yè)與高校唯有合作，才能實現(xiàn)互利共贏，為社會培養(yǎng)更多的跨境電商人才。

當前高校中，缺少專門的跨境電子商務專業(yè)，從事該領域研究的是電子商務、國際商務、英語、計算機等專業(yè)的師生，難以培養(yǎng)復合型人才。2018年10月，全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學指導委員會跨境電商專業(yè)年會在成都召開，會上宣布2019年重要任務是申報跨境電商獨立專業(yè)，幫助全國院校提升跨境電商師資水平，共同培養(yǎng)復合型跨境電商人才。

參考文獻：

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（工作單位：青島工學院）