余霞

摘 要：二十一世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時代，各行各業(yè)都開始和互聯(lián)網(wǎng)融合，包括金融方面也已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的模式。在互聯(lián)網(wǎng)金融的市場中，競爭是非常激烈的，保險行業(yè)在這種現(xiàn)狀之下受到了一定的沖擊，因此，必須正視互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷所存在的問題，積極的創(chuàng)新。本文對保險營銷的現(xiàn)狀進行分析，并探討出提高保險營銷能力的發(fā)展策略，為保險行業(yè)提供借鑒的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)金融模式;保險營銷;現(xiàn)狀;策略

信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得人們迎來了互聯(lián)網(wǎng)的時代，這個時代給各行各業(yè)都帶來煥然一新的感覺，人們的生活也和互聯(lián)網(wǎng)緊密相連，主要表現(xiàn)為一切的經(jīng)濟活動都和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。在這種影響之下，金融市場的競爭越來越激烈，從傳統(tǒng)的實體店變?yōu)椴幌迺r間和空間的競爭。保險行業(yè)如果想要在這種趨勢下占據(jù)一席之地，就必須創(chuàng)新營銷模式，改變營銷策略，在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式為自身謀求一條創(chuàng)新之路，從而促進自身的長久發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷的現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式之下，任何的經(jīng)濟形體都應該意識到自身所存在的風險，緊跟互聯(lián)網(wǎng)的潮流，積極的改進自身的營銷方式。對于保險行業(yè)而言本就是市場的重要組成部分之一，在互聯(lián)網(wǎng)的模式之下更應該勇于迎接挑戰(zhàn)。下文就簡單的介紹在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險營銷存在的四點現(xiàn)狀。

（一）保險營銷的觀念過于傳統(tǒng)

保險實則和人是密切相關(guān)的，每一項保險的存在都是以人為基礎的，因此保險行業(yè)應該認知到自身的特點。在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式之下，更應該學會轉(zhuǎn)變自己的營銷觀念?？v觀目前很多的保險行業(yè)之所以遇到了窘境，是因為在營銷的過程中仍然故步自封，采用傳統(tǒng)的營銷理念，使得保險行業(yè)的營銷和時代嚴重脫離。主要表現(xiàn)在營銷時并未結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融的一些發(fā)展特色，仍然運用傳統(tǒng)的保險推銷理念，這也使得保險行業(yè)和當今社會的現(xiàn)狀不相符合。其次，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)是以人為主體。互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，人們的投資方式，對理財?shù)恼J可程度都發(fā)生了變化，保險行業(yè)的營銷觀念再不改變和其他的理財產(chǎn)品相比，就無法具備可比擬的競爭力，繼而被社會、被人們所淘汰也是必然的事件[1]。

（二）保險營銷的創(chuàng)新能力不足

保險行業(yè)和社會和人們是密不可分的，在營銷的過程中必須和社會的特點、發(fā)展的趨勢相結(jié)合，不斷的創(chuàng)新營銷的方式，更新營銷的手段，這樣才能保證保險行業(yè)在社會中的競爭地位。但是縱觀目前的保險行業(yè)，在進行市場營銷的過程中缺乏創(chuàng)新的能力，仍然采用傳統(tǒng)的營銷方式，在營銷時也并未結(jié)合市場的需求以及時代的特點去創(chuàng)新，這就使得所有保險行業(yè)的營銷方式看起來都是類似的，也給人們選擇的時候增加了很多的模糊點。其次還有很多的保險公司完全不顧自身保險企業(yè)的特征，市場的環(huán)境，保險產(chǎn)品的優(yōu)勢等等，直接照搬其他保險公司的一些營銷方案。這種營銷方式的改變，并非是創(chuàng)新，而是盲目地跟風，不僅不會給企業(yè)帶來市場的份額，還會給企業(yè)帶來巨大的風險。

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷的風險性加大

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展速度非常之快，盡管我國的政府建立了相關(guān)的法律法規(guī)，但是仍然跟不上信息技術(shù)發(fā)展的速度，這也使得很多問題的發(fā)生無法得到保障，也增加了在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險營銷的風險性。其次，保險企業(yè)并未意識到互聯(lián)網(wǎng)的開放性以及互動性。因此并未加大內(nèi)部的風險管理意識，也沒有制定合理的風險管理措施，這就使得在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式下，保險企業(yè)的風險加大。主要表現(xiàn)在黑客的侵入、病毒的攻擊，這些都會造成客戶信息的丟失，給企業(yè)的信譽帶來一系列的問題，還可能給公司帶來極大的風險?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下，可能會產(chǎn)生網(wǎng)絡安全問題、市場風險問題以及信息安全問題。這需要政府和企業(yè)一同來迎接互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的挑戰(zhàn)。

（四）互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷的誠信度不高

網(wǎng)絡具有互動性、及時性以及間接性，傳統(tǒng)的保險營銷模式主要是客戶和保險人員面對面進行交流，但是在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險的營銷就具有了網(wǎng)絡的間接性，隔著網(wǎng)絡看不到對方的表情，也了解不到對方的真實的意圖，所以，在保險營銷過程中的誠信度就比較低。尤其是我國還沒有建立完善的信用制度，在營銷過程中可能會出現(xiàn)一系列的問題，主要表現(xiàn)在保險的機構(gòu)本身缺乏對客戶的了解，就需要對客戶所提供的信息花費大量的時間去確認。同時，也存在一些客戶對保險公司的理賠標準和要求存在誤區(qū)的情況，從而導致一系列的糾紛，影響了保險營銷的誠信度[2]。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷的策略

保險和人們的生活、社會息息相關(guān)，其是社會經(jīng)濟的重要組成部分。保險在發(fā)展的過程中，一定要結(jié)合時代發(fā)展的趨勢，不能一成不變，要迎合時代的需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融的特點、人們的變化，推出行之有效的保險營銷策略，從而提高保險營銷的水平。

（一）改變傳統(tǒng)營銷觀念

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相連接，且獲得了巨大的飛躍，保險行業(yè)在此現(xiàn)狀中想要獲得發(fā)展和突破，就必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念，來適應新時代下對保險行業(yè)的要求。首先對于保險工作人員而言，應該從市場的具體情況出發(fā)去改變營銷的理念，從而迎合互聯(lián)網(wǎng)金融模式下新的發(fā)展局勢。另外，一定要注重保險產(chǎn)品質(zhì)量的提升。不能隨意的欺騙客戶，給客戶帶來一系列的干擾和疑問，從而也不利于建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，只有提升了保險產(chǎn)品的質(zhì)量，服務態(tài)度，才能夠提高保險行業(yè)的利益，實現(xiàn)保險行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在此過程中，一定要注重樹立以客戶為中心的服務理念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為終點，讓客戶在保險行業(yè)中獲得最真實的情感體驗，才有利于保險行業(yè)的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新營銷模式，積極和客戶進行互動

在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式之下，保險行業(yè)受到了巨大的沖擊，因此必須學會轉(zhuǎn)變，才能迎來春天。改變以往，“等客戶上門、靠企業(yè)吃飯”的理念，要分析在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下類似保險產(chǎn)品所存在的優(yōu)勢，學會在營銷的過程中凸顯自身的特色，將其他同類產(chǎn)品比過去，以提高自身產(chǎn)品在市場的占有率。首先從客戶出發(fā)，細分市場推出差異化的產(chǎn)品。現(xiàn)在的客戶能夠清楚辨別保險和理財，也能分清保險的優(yōu)勢和劣勢，所以推出差異化的產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求，才能迎來營銷的創(chuàng)新。當然在此過程中，為了吸引長期的客戶，保險公司還是要注重產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量性，只有得到客戶的認可，才能夠維持長久的關(guān)系。其次在互聯(lián)網(wǎng)金融模式的影響之下，保險行業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺，收獲更多的客戶，也便于客戶和保險人員的溝通，比如搭建保險機構(gòu)的微信公眾號、社交平臺等等，以此來為客戶解答購買保險產(chǎn)品時所存在的疑惑以及一系列的售后服務，也更利于新產(chǎn)品的營銷。

（三）建立品牌，提供保險營銷的個性化服務

互聯(lián)網(wǎng)金融模式之下，保險行業(yè)迎來了巨大的挑戰(zhàn)，只有積極的創(chuàng)建自身的品牌，才能夠?qū)崿F(xiàn)保險行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。品牌是保險企業(yè)的一種形象，其所蘊含的是一種無形的巨大資產(chǎn)，可以為保險企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。保險行業(yè)競爭很激烈，企業(yè)多、產(chǎn)品多，這就給客戶帶來了更多的選擇，有時候產(chǎn)品大同小異，客戶更重視大的具有品牌的保險機構(gòu)，這就成為一種優(yōu)勢。對此，保險企業(yè)要積極迎合客戶的觀念，建立自身的品牌，從而獲得更多的穩(wěn)定的客戶。在進行產(chǎn)品營銷時盡量減少傳統(tǒng)保險推銷的方式，以免給人們帶來厭煩感。對此可以將企業(yè)內(nèi)部特色的產(chǎn)品融入到互聯(lián)網(wǎng)平臺中，放在醒目的位置，當客戶打開網(wǎng)站時就能夠關(guān)注到，也有利于提升客戶量，占據(jù)市場的份額。其次在品牌創(chuàng)建的過程中，一定要將以客戶為主和企業(yè)的文化相互融合，這樣也更有利于保險營銷發(fā)揮出以人為本的理念。與此同時個性化的服務必不可少，現(xiàn)在的客戶生活水準提高了，要求很多，也更注重私人定制，因此在打造品牌時，也要積極的開發(fā)新的產(chǎn)品，將個性化成為保險機構(gòu)的一種品牌，從而提高保險公司的知名度，迎來更多的客戶[3]。

（四）完善互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險行業(yè)的風險控制工作

保險營銷在互聯(lián)網(wǎng)金融模式之下所擁有的機會有很多，但是所迎接的風險也不少，對此保險企業(yè)必須要加強建設風險控制的工作。首先要不斷優(yōu)化自身內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以采用一些加密技術(shù)來保證客戶的隱私以及企業(yè)信息的安全。其次，可以在內(nèi)部構(gòu)建科學以及完善的評價機制以及預警機制，對可能存在的風險及時的進行排查，對發(fā)現(xiàn)技術(shù)漏洞一定要進行及時、準確的修復，從而降低互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷可能發(fā)生風險的概率。

（五）提高保險營銷工作人員的素質(zhì)

企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底就是人才和人才的競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷要迎來一系列的轉(zhuǎn)變離不開保險營銷的工作人員。因此一定要提高工作人員的素質(zhì)，在內(nèi)部加大培訓力度，增強保險營銷人員的專業(yè)性以及道德感。最重要的一點是要加強在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險營銷行業(yè)從業(yè)人員的風險管理意識，以此來保證保險機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給各行業(yè)都帶來了沖擊，金融行業(yè)積極的迎接了挑戰(zhàn)，也形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的模式。在這種模式之下，保險營銷必須意識到自身所存在的問題，比如營銷的觀念太過傳統(tǒng)、創(chuàng)新能力不足等等。根據(jù)市場的變化，企業(yè)的發(fā)展，積極的去改變所存在不良現(xiàn)象，建立屬于保險企業(yè)自身的品牌，創(chuàng)建個性化的服務，建立風險機制等等，從而促進保險營銷的合理運行，進一步實現(xiàn)保險機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 牟方華.互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷探討[J].南方農(nóng)機，2019（10）：229.

[2] 張銘文.互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的互聯(lián)網(wǎng)金融保險營銷分析[J].營銷界，2019（08）：148.

[3] 王業(yè)逢.于互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷的探討[J].納稅，2019（03）：204.