銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司成立于2009年，是銅川市首個實行員工制管理的家政服務企業(yè)，也是陜西省首個開展家政服務專項技能培訓、首個聘用家政服務專業(yè)畢業(yè)大學生、首個注冊家政服務商標的企業(yè)。銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司在家政服務信息平臺建設和行業(yè)發(fā)展上取得了良好的社會效益，國家、省、市相關部門多次到銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司視察指導工作。

2014年銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司在銅川市家政服務行業(yè)中率先向國家商標局提出商標申請，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司以地處照金革命老區(qū)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮“南有瑞金，北有照金”這一叫響全國的紅色革命宣傳口號效應，把“照金紅嫂”確定為公司家政服務商標。商標注冊審核批準后，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司充分利用多種新聞媒體宣傳，舉辦社會公益服務，在陜甘邊照金革命紀念館開展志愿者服務，加強從業(yè)人員素質培訓，通過參加政府購買服務等形式，擴大品牌的知名度和影響力。經(jīng)過5年不懈的品牌打造和培養(yǎng)，“照金紅嫂”家政服務商標已成為銅川地區(qū)家喻戶曉的家政服務品牌。

企業(yè)長遠發(fā)展在于轉型

銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司成立之初的服務業(yè)務以居家保潔、保姆、搬家為主，隨著社會的發(fā)展和人們觀念的轉變，社會對家政服務業(yè)提出了新的需求和要求。由于行業(yè)從業(yè)門檻較低和眾多夫妻店形式的家政服務公司涌入，傳統(tǒng)意義上的家政服務業(yè)面臨更加激烈的競爭。面對這一情況，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司把目光轉向了人口老齡化、家庭小型化激活的養(yǎng)老服務市場，從2014年起就將業(yè)務的重點向養(yǎng)老服務業(yè)轉移，“我們走訪了全市的養(yǎng)老機構，掌握其服務需求，拿出專項資金開展養(yǎng)老服務從業(yè)人員培訓，我們還親自赴江蘇、山東、日本學習養(yǎng)老服務好的經(jīng)驗和做法?！?銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司總經(jīng)理王西平說。經(jīng)過一年多的前期準備和投入，2016年銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司投資6 000萬元建立了醫(yī)養(yǎng)融為一體、擁有300張床位的養(yǎng)老機構，機構以地處藥王孫思邈故里的優(yōu)勢，弘揚中醫(yī)藥文化，把傳統(tǒng)中醫(yī)應用于家政服務中，其醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展的舉措遠早于國家醫(yī)養(yǎng)結合概念的提出，為銅川爭取國家醫(yī)養(yǎng)結合試點城市發(fā)揮了重要的作用。

成功轉型后，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司承擔了銅川市最大安置小區(qū)的政府購買養(yǎng)老服務，與銅川市內(nèi)的12家養(yǎng)老機構簽訂了勞務輸出協(xié)議，承擔了銅川市2019年至2020年居家養(yǎng)老服務350萬元項目的實施工作。為了在養(yǎng)老服務上創(chuàng)新發(fā)展，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司還同江蘇慧明智能科技公司簽訂協(xié)作協(xié)議，引進其技術建成了擁有九大功能、五大服務的智慧信息養(yǎng)老平臺。為使居家養(yǎng)老服務覆蓋到偏遠農(nóng)村，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司啟動了農(nóng)村照金紅嫂養(yǎng)老服務工作站建設工程，并拿出資金抽調專人在銅川市王益區(qū)和耀州區(qū)的行政村中建設為殘疾人、老年人提供服務的工作站，目前已建成服務站23個，計劃到今年年底實現(xiàn)這兩個區(qū)縣行政村工作站全覆蓋。

據(jù)透露，目前銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司養(yǎng)老服務業(yè)務收入已占公司年度業(yè)務總收入的75%?！耙B(yǎng)老，找紅嫂”已成為了當?shù)乩夏耆说目陬^禪，成功的轉型使企業(yè)占領了銅川市養(yǎng)老服務市場的制高點，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

核心競爭力在于人才

企業(yè)的競爭，核心是人才的競爭，特別是在人們對家政服務、養(yǎng)老服務個性化需求不斷擴大的情況下，家政服務業(yè)對從業(yè)人員的要求越來越高。為了確保服務質量、提高企業(yè)的競爭力，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司成立至今已舉辦了家政服務培訓班300多期，培訓家政服務從業(yè)人員17 000余人次。近3年間銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司投入人員培訓的經(jīng)費就有40余萬元。在開展崗位練兵、公司內(nèi)部培訓的同時，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司派員117人次參加了相關部門舉辦的家政服務企業(yè)經(jīng)理人培訓、家政服務標準化培訓、養(yǎng)老服務標準化培訓、醫(yī)養(yǎng)結合專項技能培訓、養(yǎng)老服務員培訓，這些培訓對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮了重要的作用。

在企業(yè)發(fā)展過程中，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司也遇到了許多困難和問題。首先是在經(jīng)濟欠發(fā)達、家政服務市場疲軟地區(qū)企業(yè)如何生存和發(fā)展。針對該問題，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司以公益免費服務的形式提升企業(yè)知名度，擴大市場占有率，多年的堅持也終于讓他們在銅川市家庭服務業(yè)中站穩(wěn)了腳跟。二是從業(yè)人員流動性大，技能欠缺。根據(jù)這一情況，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司采取了員工制和靈活就業(yè)相結合的用工模式，不斷加大員工培訓，用員工收入和技能水平掛鉤的辦法調動員工的學習積極性。三是家政服務行業(yè)為微利行業(yè)，規(guī)模越大的企業(yè)壓力愈大，國家對行業(yè)支持的最大紅利是稅收減免，但這些支持對家政行業(yè)來說意義不大，企業(yè)渴望政府出臺對行業(yè)長期持續(xù)的政策支持。

回顧10年的發(fā)展歷程，銅川市家政服務網(wǎng)絡有限公司總經(jīng)理王西平說：“家政服務業(yè)是民生事業(yè)，更是良心工程，執(zhí)著和愛心是對該行業(yè)從業(yè)者最基本的要求。我們公司從創(chuàng)業(yè)初僅15個人的小公司發(fā)展壯大到今天就源于我們不懈地努力、不斷地創(chuàng)新和無私地奉獻”。

家政服務行業(yè)逐漸得到了社會和政府的認可，在國家不斷出臺政策鼓勵支持行業(yè)發(fā)展的背景下，作為企業(yè)一定要抓住機遇，創(chuàng)新發(fā)展，提供優(yōu)質服務。創(chuàng)新和服務是家政行業(yè)永恒的主題，抓住這個主題企業(yè)才會贏得更大的發(fā)展空間，讓所有家政人攜起手來為家政行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。