秦世杰

[摘 要] 隨著時代的進步和社會的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于基本的生活需求，得病時需要及時醫(yī)治，所以醫(yī)療設施的更新就備受關注。而醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院設施的好壞和管理系統(tǒng)的完備性直接影響著醫(yī)院的正常運行和經(jīng)營效益、醫(yī)療品質。目前，醫(yī)院雖然層次不同、規(guī)模大小不同，但整個后勤管理系統(tǒng)不斷優(yōu)化是如今醫(yī)療行業(yè)重點發(fā)展的關鍵所在。

[關鍵詞] 醫(yī)院 后勤管理 研究與分析

中圖分類號：R197 文獻標志碼：A

當今社會，醫(yī)療已經(jīng)成為家喻戶曉的熱門話題。不同于傳統(tǒng)的醫(yī)院門診，現(xiàn)階段的醫(yī)患關系、醫(yī)療后勤管理已成為醫(yī)院能否為患者所接受的重點。只有完備的醫(yī)院后勤管理，才能激勵醫(yī)生們嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度進行操作，共同維護醫(yī)院的良好形象。下面重點從后勤隊伍、服務意識、醫(yī)療設備、資源管控等幾個角度，談談不斷優(yōu)化醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀，更好地實現(xiàn)醫(yī)院的正常運轉。

一、醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀

（一）專業(yè)人員稀缺，隊伍不健全

傳統(tǒng)醫(yī)學大多只涉及醫(yī)者，認為醫(yī)院的重點工作且唯一工作就是治療看病，因此，醫(yī)院內全部都是醫(yī)學從業(yè)者，不注重醫(yī)院后勤系統(tǒng)建設，一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故等情況，沒有比較權威的懲罰辦法，也無法合理地進行處理。這些都是因為不重視醫(yī)院后勤建設，不具備專業(yè)的后勤管理人員，就后勤人員的在崗培訓、績效考評等，都處于一種模糊的階段[1-2]。

（二）服務意識薄弱，服務質量不佳

過去，醫(yī)院不注重醫(yī)患關系維護，整體服務意識十分淡薄，甚至老百姓流傳著這樣的話：“醫(yī)院就是最恐怖的地方，醫(yī)院利益至上?！边@都是因為社會上存在的一些小型診所，從業(yè)者的素質不一，導致醫(yī)院等醫(yī)療機構在消費者心目中沒有留下比較好的印象和標簽。

（三）醫(yī)院內保健設備、管理制度等硬軟件設施不完善

由于很多醫(yī)院并沒有定期參加級別評定，為了節(jié)省成本，不重視設備的檢修和保養(yǎng)，導致醫(yī)院內因為硬件設施不到位的醫(yī)療事故率增大。醫(yī)院內人員管理制度不嚴謹，大多處于做“面子工程”的階段。還有，醫(yī)院工作人員出現(xiàn)有拉幫結派、搞小團體的狀況，有的主管領導還為下屬包庇過錯，致使醫(yī)院的規(guī)章制度難以得到落實[3-4]。

（四）醫(yī)院財務管理比較薄弱

一方面，醫(yī)院后勤的各項資金投入的需求和實際上的資金短缺是相互矛盾的。正是因為醫(yī)院資金短缺，導致醫(yī)院的基礎設施建設才不能滿足人們對醫(yī)療設施和環(huán)境的需求，看病難、就醫(yī)難等問題十分嚴重。另一方面，對于以看病為主要營業(yè)項目的組織而言，醫(yī)院的后勤工作者并不具備十分專業(yè)的財務核算能力，并沒有使各項資源的效用真正發(fā)揮出來。如今社會各行各業(yè)對于資產(chǎn)的管理已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的資產(chǎn)核算，開始向著智能化發(fā)展，因而學習分析現(xiàn)代化資產(chǎn)動態(tài)變動趨勢，結合資產(chǎn)的生命周期來合理協(xié)調資產(chǎn)，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中的熱點問題，但是目前還處于不斷摸索的階段。

二、醫(yī)院后勤管理的優(yōu)化策略

（一）重視后勤隊伍組建，引進專業(yè)的醫(yī)院后勤管理人才

對于醫(yī)院后勤隊伍建設，一方面，要返聘一些經(jīng)驗豐富的醫(yī)生，他們對于醫(yī)院的基本情況比較熟悉，可以更好地為醫(yī)院醫(yī)患服務；另一方面，就是引進專業(yè)的醫(yī)院后勤管理人員，幫助醫(yī)院建立比較嚴謹?shù)暮笄诠芾眢w系，提升在職醫(yī)院后勤團隊隊員的管理專業(yè)性，可組織他們外出培訓和參觀，向市級省級優(yōu)秀醫(yī)院進行學習。針對醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，醫(yī)院要設定一個全面的晉升機制，將從業(yè)者的薪資、職稱等和具體的工作表現(xiàn)掛鉤。這樣，就可以實現(xiàn)醫(yī)療單位及其后勤從業(yè)人員的共贏。

（二）提升后勤人員的服務理念

在醫(yī)院內，院長、科長等做好示范作用，要求全體從業(yè)者提升自身的服務意識，樹立以人為本、服務為先的理念，在日常生活和工作中，懂得關注患者的真實需求，提供比較適宜患者的醫(yī)療場所，保障餐飲、住宿、健身、娛樂等基礎性設施決斗比較完善，緩和醫(yī)院各場合的嚴肅氣氛。后勤人員要在醫(yī)院內提供臨床第一線的服務，針對床位實行按區(qū)域劃分的管理模式，床頭都安置呼喚鈴等，這樣可以保障患者第一時間得到醫(yī)療人員的幫助，避免意外的發(fā)生。醫(yī)院后勤從業(yè)者要懂得提高自己的服務意識，一切以患者為重，定期對設備設施等進行維修保養(yǎng)，將具體責任落實到人，及時為患者提供便利，避免推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）加強醫(yī)院內設備、管理制度等硬軟件建設

（1）加強醫(yī)院內醫(yī)療設備的日常維修工作：設立具有監(jiān)督建議權的督察部，該部門的成員可由各個科室的科長組成，院長兼任部長；重新規(guī)范醫(yī)院內機械設備的管理制度，從檢修周期、檢查力度等出發(fā)，嚴格落實責任區(qū)的巡查，加大對各個醫(yī)療設施設備的日常巡查力度，針對日常巡檢中出現(xiàn)的情況，第一時間進行上報處理，用最快的方式排除安全隱患。

（2）提高醫(yī)院的節(jié)能管理系統(tǒng)落實程度：醫(yī)院內后勤從業(yè)者在開展定期的巡視時，按照節(jié)能管理制度，對于自己片區(qū)內的電能表、供氧器、天然氣等進行重點檢查，避免不作業(yè)的時候相關資源的浪費，要定期檢查使用登記本，當出現(xiàn)大用量的時候，一定要進行重點分析并上報。在后勤管理部對醫(yī)療設備進行維修改造的過程中，也要結合該設備的原型號等，對開關、水、電等，也要嚴格按照標準執(zhí)行，避免對該設備造成一定損傷。

（3）重視意見反饋和公開透明管理：可邀請各個科室的護士長來擔任后勤管理部的監(jiān)督管理員，設立意見箱，或者在醫(yī)院的官網(wǎng)內開辟一個窗口，進行匿名交流，幫助醫(yī)院后勤實現(xiàn)公開透明化管理，合理反饋意見。

（四）重視醫(yī)院后勤管理的成本核算

現(xiàn)如今，各醫(yī)院不僅僅重視傳統(tǒng)的社會效益，還越來越關注社會服務性。對于醫(yī)院的后勤管理從業(yè)者來說，對于成本和效益的敏感度應該獨具一格，這樣，才能夠切實保障各項資源的成本收益比最大化；要注重增強醫(yī)院后勤管理成員的成本管控意識，合理控制各項資金支出，提高設備的投入產(chǎn)出比率。在信息化時代，醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，而能夠實現(xiàn)各項資源效用最大化，提高后勤管理的科學合理性，是取勝的關鍵之一。綜合考慮醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀和后勤管理人員的基本情況，控制支出、管控成本的重要性尤為重要，在費用簽批流程等方面要給予一定的幫助和限制。醫(yī)院要加大對后勤工作人員的培訓投資，讓他們參加有關醫(yī)院成本和效益的講座，提高從業(yè)人員的財務專業(yè)性?？紤]到成本、效益等因素，醫(yī)院后勤人員在購置有關物資的時候，一定要注意貨比三家，最好實行招標采購，運用法律渠道，提高采購行為的合法性，注重技術創(chuàng)新，為醫(yī)療研發(fā)和醫(yī)療技術提高創(chuàng)造條件。

對于醫(yī)院而言，后勤設備同樣具有雙面性，設備資源可以消耗，也可以創(chuàng)收。而合理的成本控制，就體現(xiàn)為投入小、產(chǎn)出多，大大提高設備帶來的經(jīng)濟效益?？紤]到后勤設備對于安全性、精準度的要求，醫(yī)院在改造設施設備的過程中，不僅要保障其先進性，還要能夠真正做到物盡其用，要做好醫(yī)院后勤管理處的登記錄入工作，為后期的成本核算等提供真實有效的數(shù)據(jù)信息[5]。

醫(yī)院后勤人員通過掌握資產(chǎn)流動的趨勢，預估分析資產(chǎn)的應用及可能出現(xiàn)的后期效果，進而實現(xiàn)醫(yī)院的全方位發(fā)展，要資產(chǎn)的生命周期理論，保障醫(yī)院的各項資源的運用合理化，分析未來醫(yī)藥設備的應用權限，提高資源的利用效率，縮減成本。

三、結語

隨著社會的進步，各行各業(yè)的管理模式和運行都在不斷地更新?lián)Q代，醫(yī)療行業(yè)同樣如此。面對越來越注重用戶體驗和個性化需求的消費者而言，醫(yī)院管理體系不斷創(chuàng)新與完善，醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)已經(jīng)成為集合合理人員管理、專業(yè)醫(yī)療技術、科學資源掌控為一體的綜合體系。醫(yī)院的后勤人員隊伍不斷壯大，注重專業(yè)技能提升、醫(yī)德和職業(yè)素養(yǎng)等，可為后勤管理系統(tǒng)優(yōu)化做好軟件基礎準備。

面對醫(yī)院這一保障民生的關鍵行業(yè)，醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)只有十分完備和健全的，才能滿足日新月異的市場需求，實現(xiàn)醫(yī)院的長久、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，保障民生。

參考文獻：

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