王琳

【摘要】 ?公共圖書(shū)館是公共文化事業(yè)的主要構(gòu)成部分，承擔(dān)著為民眾提供優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)，提升讀者文化素養(yǎng)的重要使命。在互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展下，公共圖書(shū)館的各種信息越來(lái)越多，且它的服務(wù)對(duì)象的閱讀方式、閱讀習(xí)慣和取得信息的方法也都在發(fā)生著天翻地覆的改變。而傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足讀者對(duì)公共圖書(shū)館的需求，為此，本文對(duì)新時(shí)期下的公共圖書(shū)館存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)公共圖書(shū)館如何改善、提高讀者服務(wù)的策略展開(kāi)探究。

【關(guān)鍵詞】 ?新時(shí)期 公共圖書(shū)館 讀者服務(wù) 探究

【中圖分類(lèi)號(hào)】 ?G637 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 ?A?【文章編號(hào)】 ?1992-7711（2019）12-188-01

1.新時(shí)期下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1讀者到館率和館藏利用率低

由于受到空間、人力、資金等問(wèn)題的限制，圖書(shū)館的到館率一直很低，這是公共圖書(shū)館在新時(shí)期面臨的問(wèn)題之一。雖然最近幾年我國(guó)全力進(jìn)行閱讀推廣工作，可是每當(dāng)我們進(jìn)入圖書(shū)館就能發(fā)現(xiàn)，在圖書(shū)館利用圖書(shū)資源的讀者依然很少。究其原因，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下讀者不必再進(jìn)入圖書(shū)館查閱資料，足不出戶便可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得自己所需要的資源，并省去了到館查閱紙質(zhì)期刊的繁雜過(guò)程。同時(shí)，微博、微信等移動(dòng)應(yīng)用軟件越來(lái)越受到人們的青睞，通過(guò)這些應(yīng)用軟件，讀者可以充分利用生活中的時(shí)間碎片進(jìn)行淺閱讀與碎片式閱讀，從而使得讀者到圖書(shū)館的需要越來(lái)越少，使館藏利用率降低。

1.2缺少與讀者的溝通交流

在傳統(tǒng)的管理方式下，公共圖書(shū)館與讀者的溝通交流受到了限制，已經(jīng)無(wú)法滿足新時(shí)代讀者的需求。雖然公共圖書(shū)館會(huì)定期舉辦讀者座談會(huì)、征文演講、新書(shū)推薦等活動(dòng)，但是和讀者的溝通交流仍然不夠充分。很多時(shí)候都是圖書(shū)館一方積極熱情的舉辦活動(dòng)，而讀者卻由于年齡、空間、認(rèn)知能力等多種因素?zé)o法進(jìn)行有效互動(dòng)，活動(dòng)存在“走過(guò)場(chǎng)”“形式化”的問(wèn)題，使得活動(dòng)的效果和預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，并不能與讀者構(gòu)建真正的互動(dòng)關(guān)系，因此讀者服務(wù)工作當(dāng)然也就無(wú)法得到滿足。

1.3服務(wù)理念比較落后

雖然我國(guó)公共圖書(shū)館已經(jīng)有一部分通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行讀者服務(wù)工作，但是在固有的管理模式下，并沒(méi)有把效率理念與市場(chǎng)理念全部融合到讀者服務(wù)里，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)是公共服務(wù)的提供者，可還是存在讀者向?qū)б庾R(shí)不充足等問(wèn)題，在長(zhǎng)時(shí)間的封閉式服務(wù)管理中，使很多圖書(shū)館工作者形成了一定的慣性思維與行為，在讀者服務(wù)的過(guò)程中依然墨守成規(guī)，從而不能滿足新時(shí)期的讀者服務(wù)需求，使得公共圖書(shū)館的入館率降低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力變?nèi)酢?/p>

1.4服務(wù)制度不夠完善

新時(shí)期下，大多數(shù)圖書(shū)館并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到時(shí)代對(duì)其讀者服務(wù)所提出的新的要求。多數(shù)的讀者服務(wù)制度已經(jīng)過(guò)時(shí)，公共圖書(shū)館沒(méi)有對(duì)服務(wù)制度展開(kāi)定期完善和更新，使得許多制度并沒(méi)有執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，需要圖書(shū)館和大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)展開(kāi)結(jié)合，并運(yùn)用在讀者服務(wù)里，但是大部分公共圖書(shū)館急缺既會(huì)圖書(shū)館管理又會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合性人才，同時(shí)圖書(shū)館也沒(méi)有開(kāi)展計(jì)算機(jī)信息技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)工作，公共圖書(shū)館的使用人員的綜合能力與素質(zhì)無(wú)法勝任新時(shí)期的圖書(shū)館管理工作，從阻礙了公共圖書(shū)館的發(fā)展。

2. 新時(shí)期公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)策略

2.1加強(qiáng)對(duì)個(gè)人數(shù)字公共圖書(shū)館的利用

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技在公共圖書(shū)中的使用越來(lái)越多，為公共圖書(shū)館數(shù)字信息化構(gòu)建提供了條件。數(shù)字公共圖書(shū)館擁有豐富的資源、快速的信息傳遞等優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)建立個(gè)人數(shù)字公共圖書(shū)館，讀者就能通過(guò)使用電腦或者終端設(shè)備，使用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件隨時(shí)閱讀自己需要的資料，并且還可以利用自建、存儲(chǔ)等功能，構(gòu)成一個(gè)專(zhuān)有的知識(shí)集合。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)還能對(duì)讀者的興趣愛(ài)好進(jìn)行追蹤，構(gòu)建出以讀者需求為主導(dǎo)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供感興趣的圖書(shū)檢索技術(shù)，使讀者能夠通過(guò)獨(dú)特的方式獲取資料，展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)。例如，能夠構(gòu)建導(dǎo)航平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)人性化圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，按照讀者的要求，對(duì)書(shū)籍資源展開(kāi)分類(lèi)，形成科學(xué)、規(guī)范導(dǎo)航的平臺(tái)，方便閱讀人員使用;能夠進(jìn)行資源檢索培訓(xùn)，教會(huì)閱讀者怎樣使用檢索的方式有效、準(zhǔn)確、快速地獲取到自身所需要的內(nèi)容;能夠構(gòu)建導(dǎo)讀體系，利用對(duì)閱讀者借閱情況、訪問(wèn)頻率的統(tǒng)計(jì)，從而有效分析閱讀人員的閱讀傾向，更加合理的利用公共圖書(shū)館的館內(nèi)資源。

2.2加強(qiáng)與讀者的溝通交流

常言道“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，公共圖書(shū)館如果要進(jìn)行良好的讀者服務(wù)，就一定要更加深入的了解讀者的對(duì)應(yīng)信息。在公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)中，讀者的工作類(lèi)別、學(xué)歷、年齡、性別等不但會(huì)影響公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)策略、公共圖書(shū)館的工作人員配備等，同時(shí)還會(huì)影響到公共圖書(shū)館的信息資源構(gòu)建。所以在公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)中，一定要對(duì)讀者進(jìn)行深入的調(diào)查，分析讀者的對(duì)應(yīng)信息，并聽(tīng)取讀者對(duì)于公共圖書(shū)館的建議與意見(jiàn)，進(jìn)而更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)逐步健全與優(yōu)化圖書(shū)館的相關(guān)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高效率的工作吸引讀者來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。

同時(shí)，還需要加強(qiáng)與讀者的溝通交流，需要圖書(shū)館從單獨(dú)的閱讀服務(wù)功能走向閱讀功能和讀者交流相結(jié)合的方式，發(fā)展出與讀者進(jìn)行面對(duì)面溝通互動(dòng)的平臺(tái)，才是公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然方向。加強(qiáng)與讀者的溝通交流能了解讀者的閱讀傾向與閱讀需求，增加讀者的閱讀積極性，并改善圖書(shū)館和讀者之間的關(guān)系，加深雙方的了解。反過(guò)來(lái)，讀者也能站在圖書(shū)館的角度為圖書(shū)館的具體工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)或者建議，為讀者管理工作注入新的活力。

2.3完善讀者服務(wù)制度

建立健全公共圖書(shū)館讀者服務(wù)制度，完成好讀者服務(wù)的具體工作，按照公共圖書(shū)館自己具有的獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)事求是，進(jìn)行創(chuàng)新，并把讀者的個(gè)體需要與公共圖書(shū)館讀者服務(wù)密切聯(lián)系在一起，對(duì)讀者服務(wù)制度定期進(jìn)行創(chuàng)新和完善，提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，及時(shí)與外界接軌，將公共圖書(shū)館建造成能提供個(gè)性化服務(wù)的圖書(shū)館、舒適型圖書(shū)館、娛樂(lè)型與生活型相結(jié)合的圖書(shū)館等。

2.4增強(qiáng)圖書(shū)館工作者的綜合服務(wù)素質(zhì)

公共圖書(shū)館中的讀者服務(wù)質(zhì)量與讀者的印象有著密切的關(guān)系，因此首先需要圖書(shū)館工作人員具有良好的職業(yè)道德規(guī)范，例如具有堅(jiān)持原則、守信誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)愛(ài)崗等素養(yǎng)，把“強(qiáng)化服務(wù)，以人為本”作為服務(wù)理念，想讀者之所想，急讀者之所急。其次，由于信息化的逐步推廣，館內(nèi)工作人員也需要提升自己的信息化水平，不但能夠掌握一般的計(jì)算機(jī)操作，同時(shí)還必須要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)檢索有一定的了解，要能夠較好的幫助讀者快速、準(zhǔn)確的尋找到自己所需要的資料與圖書(shū)。除此之外，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，公共圖書(shū)館工作者還需要增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能，通過(guò)逐步的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的文化素養(yǎng)，提升職能培訓(xùn)，從而讓自己能夠更主動(dòng)地為讀者解決問(wèn)題。通過(guò)強(qiáng)化與讀者的交流，能夠使工作者與讀者加強(qiáng)互動(dòng)，從讀者的視角來(lái)思考問(wèn)題，針對(duì)性地為讀者提供服務(wù)，從而形成良好的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)公共圖書(shū)館館員的服務(wù)素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館工作的重點(diǎn)，也是圖書(shū)館工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)，它的服務(wù)水平直接表現(xiàn)出公共圖書(shū)館的整體水平。在新的時(shí)代下，公共圖書(shū)館要積極構(gòu)建完善的服務(wù)模式，通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，并加強(qiáng)對(duì)讀者的興趣與需求的發(fā)掘，進(jìn)而為讀者提供人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

[ 參 ?考 ?文 ?獻(xiàn) ]

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